Artikel ini membahas dua hal: mengembalikan pesanan yang Anda hapus, dan menindaklanjuti pelanggan yang memulai checkout tetapi tidak pernah menyelesaikan pesanannya.
Memulihkan pesanan yang dihapus
Saat Anda menghapus pesanan nyata, Anda bisa memulihkannya selama 2 bulan. Setelah itu, pesanan terhapus permanen dan tidak bisa dipulihkan.
Menghapus pesanan nyata tidak pernah mengembalikan biayanya dan tidak mengurangi jumlah yang harus Anda bayar. Memulihkannya tidak menagih biaya itu lagi.
Pesanan berikut sama sekali tidak bisa dipulihkan:
- Pesanan uji: menghapusnya bersifat langsung dan permanen.
- Pesanan yang terhapus bersama pelanggan: menghapus pelanggan di halaman Pelanggan juga menghapus semua pesanannya secara permanen. Lihat Bagaimana cara mengelola pelanggan?.
Membuka panel pemulihan
- Buka halaman Pesanan.
- Klik ikon panah melingkar di bagian atas, di sebelah ikon filter.
- Jendela Pulihkan pesanan yang dihapus terbuka dengan daftar Pesanan yang dihapus.
Anda memerlukan izin Pesanan.
Membaca daftar
- Pesanan: nomor pesanan, dengan tanggal dan jam penghapusan di bawahnya.
- Pelanggan: nama pelanggan.
- Total: total pesanan dan mata uangnya.
- Status: status pesanan saat dihapus.
Pesanan yang paling baru dihapus tampil paling atas. Untuk mempersempit daftar, gunakan Rentang tanggal lalu klik Tampilkan hasil. Filter ini berdasarkan tanggal pesanan dihapus.
Memulihkan
- Satu pesanan: klik Pulihkan pesanan di barisnya.
- Beberapa pesanan: centang pesanannya lalu pilih Pulihkan pesanan dari menu di atas daftar.
Pesanan kembali persis seperti semula, dengan status, item, total, dan data pelanggan yang sama.
Menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan
Saat pembeli mengisi datanya di checkout tetapi tidak menyelesaikan pesanan, Storeep menyimpannya dengan status Ditinggalkan, sehingga Anda tidak kehilangan calon pembeli tersebut. Filter pesanan Anda berdasarkan Ditinggalkan untuk melihatnya.
Untuk menindaklanjutinya secara manual, buka pesanan dan telepon pelanggan lewat tautan di nomor teleponnya, atau kirim pesan lewat WhatsApp. Jika pelanggan mengonfirmasi, ubah status menjadi Tertunda atau Dikonfirmasi.
Untuk melakukannya secara otomatis, pasang aplikasi Automator. Aplikasi ini memindahkan keranjang yang ditinggalkan ke Tertunda setelah jeda waktu yang Anda pilih, lalu mengirimnya ke aplikasi yang terhubung, seperti call center, kurir, atau Google Sheets. Lihat Automator: bagaimana cara memulihkan pesanan yang ditinggalkan secara otomatis?.
Pesanan yang dibayar online tetap berstatus Ditinggalkan sampai pembayarannya berhasil. Lihat Apa arti status pesanan?.