Automator adalah aplikasi yang Anda pasang dari pasar Aplikasi. Aplikasi ini memantau toko Anda untuk pesanan yang ditinggalkan (checkout yang dimulai pelanggan tetapi tidak pernah diselesaikan) dan, setelah jeda yang Anda pilih, otomatis mengubah statusnya dari Ditinggalkan menjadi Tertunda lalu meneruskannya ke setiap layanan atau aplikasi yang terhubung, agar tim Anda bisa menindaklanjuti dan memulihkan penjualan.
Apa yang dilakukan Automator
Saat pelanggan mengisi checkout tetapi tidak menyelesaikan pesanan, Storeep mencatatnya sebagai Ditinggalkan. Automator memantau pesanan ini dan, setelah waktu pemulihan Anda lewat, aplikasi ini:
- Mengubah status pesanan menjadi Tertunda agar muncul di alur kerja pesanan normal Anda.
- Mengirim event pesanan ke semua integrasi yang terhubung (aplikasi call center, aplikasi kurir, Google Sheets, webhook, dan pixel), persis seperti pesanan yang baru dibuat.
Pesanan yang diteruskan tetap membawa tanda "ditinggalkan", jadi aplikasi yang membedakan pesanan selesai dari pesanan yang dipulihkan tetap tahu asal-usulnya.
Memasang Automator
- Buka Aplikasi di dashboard Anda.
- Buka tab Utilitas dan Peningkatan lalu temukan Automator.
- Klik Pasang di kartunya lalu konfirmasi.
Automator adalah aplikasi berbayar, ditagih bulanan dari dompet Anda (sudah termasuk di paket Bisnis). Harganya tertera di kartunya. Lihat Memasang dan mengelola aplikasi untuk cara kerja tagihan dan perpanjangan.
Membuka pengaturan Automator
Setelah dipasang, kembali ke Aplikasi lalu klik Pengaturan di kartu Automator untuk membuka pengaturannya.
Pengubah otomatis pesanan ditinggalkan
Tombol Pengubah otomatis pesanan ditinggalkan mengaktifkan atau menonaktifkan seluruh fitur. Saat aktif, Storeep menampilkan konfigurasi yang berlaku langsung di panel: "Setelah pengubah otomatis diaktifkan, setiap keranjang atau pesanan yang ditinggalkan akan otomatis diubah ke status tertunda setelah [N] menit, lalu dikirim ke semua layanan dan aplikasi yang terhubung, jika ada." [N] menunjukkan Waktu pemulihan Anda saat ini. Selama tombol aktif, pengaturan Waktu pemulihan, Filter, dan pesanan lama ditampilkan di bawahnya. Saat tombol nonaktif, pengaturan itu disembunyikan dan tidak ada pesanan ditinggalkan yang diubah.
Waktu pemulihan
Slider Waktu pemulihan mengatur berapa menit Automator menunggu setelah pesanan ditinggalkan sebelum mengubahnya menjadi tertunda.
- Rentang: 10 sampai 60 menit.
- Default: 20 menit.
Di layar Anda akan melihat tips ini: "Beri pelanggan waktu yang cukup untuk menyelesaikan pembelian secara wajar. Waktu yang terlalu singkat bisa mengganggu checkout yang sedang berlangsung." Nilai yang singkat memulihkan pesanan lebih cepat, tetapi berisiko menghubungi pelanggan yang masih sedang checkout, jadi 20 menit adalah titik awal yang aman.
Filter
Pesanan ditinggalkan disimpan begitu pelanggan mengetik nomor telepon atau email yang valid, jadi sebagian hanya berisi nomor telepon. Daftar Filter membantu Anda menyimpan hanya prospek yang Anda inginkan: pilih tidak ada, satu, atau beberapa. Pesanan ditinggalkan yang tidak lolos filter yang Anda pilih diubah menjadi Dibatalkan, bukan Tertunda. Pesanan itu tidak dikirim ke aplikasi mana pun, dan tidak ada biaya yang dikenakan untuknya.
- Hanya pesanan lengkap: pesanan menjadi tertunda hanya jika semua kolom yang ditandai wajib di formulir checkout Anda untuk pasar tersebut sudah diisi (misalnya nama, alamat, dan kota). Anda memilih kolom mana yang wajib di builder, lihat Kolom formulir checkout. Pesanan dengan produk digital juga memerlukan email, sama seperti saat checkout.
- Tanpa pesanan duplikat: pesanan dibatalkan jika pelanggan yang sama sudah pernah memesan.
- Tanpa pengunjung VPN atau proxy: pesanan dibatalkan jika pengunjung memakai VPN atau proxy.
Pesanan yang dibayar online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack, dan Mobile Money) juga menunggu sebagai pesanan ditinggalkan sampai pembayarannya masuk. Filter ini tidak pernah membatalkannya, jadi pembayaran yang terlambat tetap masuk ke pesanannya.
Pesanan yang dibatalkan tetap ada di Pesanan, jadi Anda masih bisa mengubah statusnya secara manual.
Menyimpan pengaturan
Klik Simpan. Pesan "Automator berhasil diperbarui" mengonfirmasinya.
Bagaimana dan kapan pesanan diubah
Anda tidak perlu melakukan apa pun secara manual. Setelah waktu pemulihan Anda lewat, pesanan yang ditinggalkan diubah menjadi tertunda secara otomatis. Setiap pesanan hanya diubah sekali, lalu mengikuti alur kerja tertunda normal Anda.
Automator hanya mengambil pesanan yang ditinggalkan dalam satu jam terakhir. Pesanan yang ditinggalkan lebih lama, misalnya sebelum Anda memasang Automator atau saat tombolnya nonaktif, tetap berstatus ditinggalkan. Karena jendela satu jam ini, waktu pemulihan yang jauh di bawah 60 menit adalah pilihan paling aman.
Mengirim pesanan ditinggalkan yang lebih lama
Jika ada pesanan ditinggalkan yang berusia lebih dari satu jam, tombol Kirim pesanan ditinggalkan yang lebih lama muncul di bawah Filter beserta jumlahnya. Tombol ini hanya berfungsi jika pengubah otomatis disimpan dalam keadaan aktif. Klik tombolnya lalu konfirmasi, dan dalam satu menit pesanan tersebut melewati langkah yang sama dengan pesanan baru: filter Anda, lalu tertunda, lalu aplikasi yang terhubung, dengan biaya seperti biasa. Tombol ini berjalan sekali per klik, jadi pesanan yang melewati satu jam setelahnya perlu diklik lagi nanti. Anda juga bisa mengubah pesanan apa pun secara manual dari Pesanan.
Tagihan dan paket
Pesanan yang dipulihkan dihitung sama seperti pesanan lain di paket Anda. Saat berubah menjadi tertunda, pesanan itu dihitung terhadap batas bulanan paket Anda dan ditagih seperti pesanan yang dibuat secara normal, hanya sekali.
Perilaku per pasar
Automator adalah satu pengaturan untuk seluruh toko. Tombol yang sama dan waktu pemulihan yang sama berlaku untuk pesanan ditinggalkan dari setiap pasar. Tidak ada timer terpisah per negara atau per pasar. Pesanan yang diteruskan tetap membawa pasarnya sendiri, jadi aplikasi yang mengenali pasar menerima tujuan yang benar.
Bekerja dengan Google Sheets
Aplikasi Google Sheets bisa diatur untuk mencatat Hanya pesanan ditinggalkan. Agar pesanan yang ditinggalkan sampai ke sheet secara otomatis, Automator harus terpasang dan tombol Pengubah otomatis pesanan ditinggalkan harus aktif. Pesanan yang dipulihkan kemudian ditulis ke sheet Anda saat statusnya berubah.
Yang perlu diketahui
- Automator hanya bekerja pada pesanan yang statusnya masih Ditinggalkan. Aplikasi ini tidak pernah mengubah pesanan yang sudah tertunda, dikonfirmasi, atau berstatus lain.
- Menonaktifkan tombol menghentikan perubahan berikutnya, tetapi tidak membatalkan pesanan yang sudah diubah menjadi tertunda.
- Jika Anda tidak punya layanan atau aplikasi yang terhubung, Automator tetap mengubah status menjadi tertunda, tetapi tidak ada tujuan untuk meneruskan pesanan.
- Pesanan yang dihapus dan disembunyikan diabaikan.
Aturan produk: memperbarui tanggal berakhir diskon
Automator juga bisa mengurus produk Anda. Buka tab Produk di pengaturannya, klik Kelola aturan produk untuk melihat aturan Anda, lalu Tambah aturan produk baru.
Aturan dengan tindakan Perbarui tanggal berakhir diskon memulai promo lagi dengan sendirinya. Saat tanggal berakhir diskon sebuah produk lewat, Automator memperpanjangnya sesuai Periode pembaruan yang Anda pilih, dari 6 jam hingga 30 hari, sehingga harga diskon dan penghitung waktu mundurnya kembali. Pemeriksaan dilakukan setiap menit.
- Produk: pilih Semua produk diskon atau Hanya produk tertentu.
- Hanya produk dengan harga diskon dan tanggal berakhir diskon yang diperbarui. Produk tanpa tanggal berakhir dibiarkan apa adanya.
- Satu produk hanya bisa masuk ke satu aturan aktif. Untuk memindahkannya ke aturan lain, jeda aturan pertama atau keluarkan produk dari aturan tersebut.
- Matikan tombol Aktifkan pada aturan untuk menjedanya tanpa menghapusnya. Daftar menampilkan kapan setiap aturan terakhir dijalankan dan berapa kali.