Automator to aplikacja, którą instalujesz z rynku Aplikacje. Obserwuje Twój sklep pod kątem porzuconych zamówień (zamówień, które klient zaczął, ale nie dokończył) i po wybranym przez Ciebie czasie automatycznie zmienia ich status z Porzucone na Oczekuje oraz przekazuje je do każdej podłączonej usługi lub aplikacji, aby Twój zespół mógł się z klientem skontaktować i odzyskać sprzedaż.
Co robi Automator
Gdy klient wypełni formularz zamówienia, ale go nie dokończy, Storeep zapisuje je jako Porzucone. Automator monitoruje te zamówienia i po upływie ustawionego czasu odzysku:
- Zmienia status zamówienia na Oczekuje, aby pojawiło się w Twoim zwykłym procesie obsługi zamówień.
- Wysyła zdarzenie zamówienia do wszystkich podłączonych integracji (aplikacji call center, aplikacji kurierskich, Arkuszy Google, webhooków i pikseli), dokładnie tak, jak w przypadku świeżo złożonego zamówienia.
Przekazane zamówienie zachowuje oznaczenie "porzucone", więc aplikacje, które odróżniają zamówienia zrealizowane od odzyskanych, nadal znają jego pochodzenie.
Instalowanie Automatora
- Otwórz Aplikacje w panelu.
- Otwórz zakładkę Narzędzia i ulepszenia i znajdź Automator.
- Kliknij Zainstaluj na jego karcie i potwierdź.
Automator to płatna aplikacja rozliczana co miesiąc z Twojego portfela (wliczona w plan Biznes). Cena jest widoczna na jej karcie. Jak działają rozliczenia i odnawianie, przeczytasz w artykule Instalowanie aplikacji i zarządzanie nimi.
Otwieranie ustawień Automatora
Po instalacji wróć do Aplikacje i kliknij Ustawienia na karcie Automatora, aby otworzyć jego ustawienia.
Automatyczny zmieniacz porzuconych zamówień
Przełącznik Automatyczny zmieniacz porzuconych zamówień włącza lub wyłącza całą funkcję. Gdy jest włączony, Storeep pokazuje bieżącą konfigurację: "Po aktywacji funkcji automatycznej zmiany statusu, każdy porzucony koszyk lub zamówienie zostanie automatycznie zmienione na status oczekujący po [N] minutach i wysłane do wszystkich podłączonych usług i aplikacji, jeśli są dostępne." [N] odpowiada Twojemu aktualnemu ustawieniu Czas odzysku. Gdy przełącznik jest włączony, pod nim widoczne są ustawienia Czas odzysku, Filtry oraz starszych zamówień. Gdy przełącznik jest wyłączony, są one ukryte i żadne porzucone zamówienie nie jest ruszane.
Czas odzysku
Suwak Czas odzysku określa, ile minut Automator czeka po porzuceniu zamówienia, zanim zmieni je na oczekujące.
- Zakres: od 10 do 60 minut.
- Domyślnie: 20 minut.
Na ekranie zobaczysz wskazówkę: "Daj klientom wystarczająco dużo czasu, żeby mogli spokojnie dokończyć zakupy. Jeśli ten czas będzie za krótki, może to zakłócić aktywne procesy realizacji transakcji." Krótki czas szybciej odzyskuje zamówienia, ale grozi kontaktem z klientami, którzy wciąż składają zamówienie, więc 20 minut to bezpieczny punkt wyjścia.
Filtry
Porzucone zamówienia są zapisywane, gdy tylko klient wpisze prawidłowy numer telefonu lub e-mail, więc część z nich zawiera tylko numer telefonu. Lista Filtry pozwala zatrzymać tylko te kontakty, których chcesz: możesz nie wybrać żadnego, wybrać jeden lub kilka. Porzucone zamówienie, które nie przejdzie wybranego przez Ciebie filtra, dostaje status Anulowano zamiast Oczekuje. Nie jest wysyłane do żadnej aplikacji i nie jest za nie pobierana żadna opłata.
- Tylko kompletne zamówienia: zamówienie zmienia się na oczekujące tylko wtedy, gdy wypełnione są wszystkie pola, które Twój formularz zamówienia oznacza jako wymagane dla danego rynku (na przykład imię, adres i miasto). Wymagane pola wybierasz w kreatorze, zobacz Pola formularza zamówienia. Zamówienie z produktem cyfrowym wymaga też adresu e-mail, tak jak przy składaniu zamówienia.
- Bez powielonych zamówień: zamówienie jest anulowane, gdy ten sam klient złożył już zamówienie.
- Bez odwiedzających z VPN lub proxy: zamówienie jest anulowane, gdy odwiedzający użył VPN lub proxy.
Zamówienia opłacane online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack i Mobile Money) również czekają jako porzucone, aż dotrze płatność. Filtry nigdy ich nie anulują, więc spóźniona płatność i tak trafi do swojego zamówienia.
Anulowane zamówienie zostaje w sekcji Zamówienia, więc nadal możesz ręcznie zmienić jego status.
Zapisywanie ustawień
Kliknij Zapisz. Komunikat "Automator został pomyślnie zaktualizowany" potwierdza zapis.
Jak i kiedy zamówienia są zmieniane
Nie musisz nic robić ręcznie. Po upływie czasu odzysku porzucone zamówienie automatycznie zmienia się na oczekujące. Każde zamówienie jest zmieniane tylko raz, a potem przechodzi Twój zwykły proces obsługi zamówień oczekujących.
Automator bierze pod uwagę tylko zamówienia porzucone w ostatniej godzinie. Zamówienia porzucone wcześniej, na przykład przed instalacją Automatora lub gdy przełącznik był wyłączony, pozostają porzucone. Z powodu tego jednogodzinnego okna najbezpieczniej jest ustawić czas odzysku wyraźnie krótszy niż 60 minut.
Wysyłanie starszych porzuconych zamówień
Gdy niektóre porzucone zamówienia są starsze niż godzina, pod Filtry pojawia się przycisk Wyślij starsze porzucone zamówienia z ich liczbą. Działa tylko wtedy, gdy automatyczny zmieniacz jest zapisany jako włączony. Kliknij go i potwierdź, a w ciągu minuty te zamówienia przejdą te same kroki co nowe: Twoje filtry, potem status oczekujący, potem podłączone aplikacje, ze zwykłymi opłatami. Działa raz na jedno kliknięcie, więc zamówienia, które później przekroczą godzinę, wymagają kolejnego kliknięcia. Możesz też ręcznie zmienić dowolne zamówienie w sekcji Zamówienia.
Rozliczenia i plany
Odzyskane zamówienie liczy się w Twoim planie tak samo jak każde inne zamówienie. Gdy zmienia się na oczekujące, wlicza się do miesięcznych limitów planu i jest rozliczane jak normalnie złożone zamówienie, tylko raz.
Działanie na różnych rynkach
Automator to jedno ustawienie dla całego sklepu. Ten sam przełącznik i ten sam czas odzysku dotyczą porzuconych zamówień ze wszystkich rynków. Nie ma osobnego licznika dla każdego kraju ani rynku. Przekazane zamówienie nadal ma przypisany swój rynek, więc aplikacje uwzględniające rynki otrzymują właściwy kierunek.
Współpraca z Arkuszami Google
Aplikację Arkusze Google można ustawić tak, aby zapisywała Tylko porzucone zamówienia. Aby porzucone zamówienia trafiały do arkusza automatycznie, Automator musi być zainstalowany, a przełącznik Automatyczny zmieniacz porzuconych zamówień włączony. Odzyskane zamówienia są wtedy zapisywane w arkuszu w miarę ich zmiany.
Warto wiedzieć
- Automator działa tylko na zamówieniach, których status to wciąż Porzucone. Nigdy nie zmienia zamówień, które są już oczekujące, potwierdzone lub mają inny status.
- Wyłączenie przełącznika zatrzymuje przyszłe zmiany, ale nie cofa zamówień, które już zmieniono na oczekujące.
- Jeśli nie masz podłączonych usług ani aplikacji, Automator i tak zmienia status na oczekujący, ale nie ma dokąd przekazać zamówienia.
- Usunięte i ukryte zamówienia są pomijane.
Reguły produktów: odnawianie dat zakończenia rabatu
Automator może też zajmować się Twoimi produktami. Otwórz kartę Produkty w jego ustawieniach, kliknij Zarządzaj regułami produktów, aby zobaczyć swoje reguły, a potem Dodaj nową regułę produktów.
Reguła z akcją Odnów datę zakończenia rabatu sama uruchamia promocję od nowa. Gdy data zakończenia rabatu produktu minie, Automator przesuwa ją do przodu o wybrany Okres odnowienia, od 6 godzin do 30 dni, więc cena promocyjna i jej licznik odliczania wracają. Sprawdza to co minutę.
- Produkty: wybierz Wszystkie produkty z rabatem lub Tylko określone produkty.
- Odnawiane są tylko produkty z ceną promocyjną i datą zakończenia rabatu. Produkt bez daty zakończenia pozostaje bez zmian.
- Produkt może należeć tylko do jednej aktywnej reguły. Aby przenieść go do innej reguły, wstrzymaj pierwszą regułę lub usuń z niej produkt.
- Wyłącz przełącznik Aktywuj reguły, aby ją wstrzymać bez usuwania. Lista pokazuje, kiedy każda reguła ostatnio działała i ile razy.