Automator to aplikacja, którą instalujesz z rynku Aplikacje. Monitoruje ona Twój sklep pod kątem porzuconych zamówień (czyli rozpoczętych, ale niedokończonych zakupów) i po wybranym przez Ciebie czasie automatycznie zmienia ich status z Porzucone na Oczekujące, a następnie przekazuje je do wszystkich podłączonych usług lub aplikacji, aby Twój zespół mógł się skontaktować z klientem i odzyskać sprzedaż.
Co robi Automator
Gdy klient wypełni dane w kasie, ale nie sfinalizuje zamówienia, Storeep zapisuje je jako Porzucone. Automator monitoruje te zamówienia i po upływie ustawionego czasu odzyskiwania:
- Zmienia status zamówienia na Oczekujące, dzięki czemu pojawia się ono w Twoim standardowym przepływie zamówień.
- Wysyła zdarzenie zamówienia do wszystkich podłączonych integracji (aplikacje call center, kurierskie, Google Sheets, webhooki i piksele), dokładnie tak jak w przypadku nowego zamówienia.
Przekazane zamówienie zachowuje flagę "porzucone", więc aplikacje rozróżniające zamówienia ukończone od odzyskanych nadal znają ich pochodzenie.
Instalacja Automatora
- Otwórz Aplikacje w swoim panelu.
- Znajdź Automator na rynku aplikacji i kliknij go.
- Kliknij Zainstaluj.
Otwieranie ustawień Automatora
Po instalacji wróć do Aplikacje i kliknij ikonę koła zębatego na karcie Automator, aby otworzyć jego ustawienia.
Automatyczna zmiana statusu porzuconych zamówień
Przełącznik Automatyczna zmiana statusu porzuconych zamówień włącza lub wyłącza całą funkcję. Gdy jest włączony, Storeep pokazuje bieżącą konfigurację: "Po aktywacji automatycznej zmiany, każde porzucone zamówienie lub koszyk zostanie automatycznie zmienione na status oczekujący po [N] minutach i wysłane do wszystkich podłączonych usług i aplikacji, jeśli są dostępne." Wartość [N] odpowiada Twojemu aktualnemu Czasowi odzyskiwania. Gdy przełącznik jest wyłączony, żadne porzucone zamówienie nie zostanie zmienione.
Czas odzyskiwania
Suwak Czas odzyskiwania ustala, ile minut Automator czeka po porzuceniu zamówienia, zanim zmieni je na oczekujące.
- Zakres: od 10 do 60 minut.
- Domyślnie: 20 minut.
Na ekranie zobaczysz podpowiedź: "Daj klientom wystarczająco dużo czasu na naturalne dokończenie zakupu. Zbyt krótki czas może przerwać aktywne zakupy." Krótki czas pozwala szybciej odzyskiwać zamówienia, ale może dotyczyć klientów, którzy nadal są w trakcie zakupów, dlatego 20 minut to bezpieczny punkt wyjścia.
Zapisywanie ustawień
Kliknij Zapisz. Pojawi się potwierdzenie ("Automator został zaktualizowany pomyślnie"). Jeśli podasz wartość poniżej 10 lub powyżej 60, Storeep odrzuci ją i wyświetli błąd przy polu czasu odzyskiwania zamiast zapisywać zmiany.
Jak i kiedy zamówienia są konwertowane
Storeep uruchamia automatyczną zmianę statusu w tle, więc nie musisz nic robić ręcznie. Porzucone zamówienie staje się oczekujące tylko wtedy, gdy spełnione są oba warunki:
- Jest starsze niż Twój czas odzyskiwania (np. minęło ponad 20 minut od porzucenia).
- Jest nadal w ciągu jednej godziny od porzucenia.
Limit jednej godziny jest ważny: zamówienia porzucone ponad 60 minut temu nigdy nie są automatycznie konwertowane, niezależnie od ustawionego czasu odzyskiwania. Ponieważ maksymalny czas odzyskiwania to 60 minut, ustaw go niżej, jeśli chcesz mieć pewność, że zamówienia zostaną przetworzone na czas. Każde zamówienie jest konwertowane tylko raz, a potem trafia do standardowego przepływu oczekujących zamówień.
Rozliczenia i plany
Odzyskane zamówienie liczy się tak samo jak każde inne w Twoim planie. Po zmianie na oczekujące wlicza się do miesięcznej sprzedaży i podlega tej samej opłacie transakcyjnej, co zwykłe zamówienie. Oznaczane jest jako opłacone w tym momencie, więc nie zostanie obciążone ponownie.
Zachowanie w różnych rynkach
Automator to ustawienie dla całego sklepu. Ten sam przełącznik i ten sam czas odzyskiwania dotyczą porzuconych zamówień ze wszystkich rynków. Nie ma osobnego timera dla kraju czy rynku. Przekazane zamówienie zachowuje jednak swój rynek, więc aplikacje rozpoznające rynek otrzymają właściwe dane.
Współpraca z Google Sheets
Aplikacja Google Sheets może być ustawiona na rejestrowanie Tylko porzuconych zamówień. Aby porzucone zamówienia trafiały automatycznie do arkusza, Automator musi być zainstalowany, a przełącznik Automatyczna zmiana statusu porzuconych zamówień włączony. Gdy tak jest, odzyskane zamówienia są zapisywane w arkuszu w czasie rzeczywistym, gdy tylko zostaną przekonwertowane.
Warto wiedzieć
- Automator działa tylko na zamówieniach ze statusem Porzucone. Nigdy nie zmienia zamówień już oczekujących, potwierdzonych ani o innym statusie.
- Wyłączenie przełącznika zatrzymuje przyszłe konwersje, ale nie cofa zamówień już zmienionych na oczekujące.
- Jeśli nie masz podłączonych usług ani aplikacji, Automator nadal zmieni status na oczekujący, ale nie będzie miał gdzie przekazać zamówienia.
- Zamówienia usunięte i ukryte są ignorowane.