Co oznacza błąd E-403
Gdy klikniesz Dodaj środki, Storeep przekazuje płatność naszemu zewnętrznemu dostawcy płatności. Okno, które otwiera się na Twoim panelu, należy do tego dostawcy, a nie do Storeep. Jeśli widzisz w nim komunikat „Something went wrong. Please try again later.” z kodem E-403, a pola karty w ogóle się nie pojawiają, znaczy to, że dostawca odmówił otwarcia sesji płatności.
Błąd E-403 dotyczy tego, gdzie jesteś, a nie Twojego sklepu, kwoty czy karty. Nasz dostawca nie obsługuje płatności z niewielkiej liczby krajów, a kraj rozpoznaje po Twoim połączeniu internetowym. Odmowa następuje, zanim powstanie formularz karty, dlatego nie zdążysz niczego wpisać.
Nic nie zostaje pobrane i nic nie przepada, gdy tak się dzieje:
- Twoje saldo portfela i należna kwota zostają dokładnie takie same.
- Wpłata zostaje transakcją o statusie Oczekuje. Kolejna próba aktualizuje ten sam wiersz, zamiast dodawać nowy, więc ponawianie nie zapełnia historii nieudanymi pozycjami.
- Żadne dane karty nigdzie nie trafiły, bo formularz w ogóle się nie wczytał.
Kraje, które nie są obsługiwane
Nasz dostawca płatności obecnie nie obsługuje płatności z tych krajów:
- Afganistan
- Białoruś
- Republika Środkowoafrykańska
- Kuba
- Demokratyczna Republika Konga
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libia
- Mali
- Myanmar
- Nikaragua
- Korea Północna
- Rosja
- Somalia
- Południowy Sudan
- Sudan
- Syria
- Wenezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Listę ustala dostawca, a nie Storeep, i służy ona spełnieniu międzynarodowych sankcji oraz przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Może się zmienić w każdej chwili, w obie strony. Ukraina jest obsługiwana, ale wpłata z Krymu, Doniecka, Chersonia, Ługańska i Zaporoża jest zablokowana przez te same sankcje. Okno płatności zawsze rozstrzyga sprawę: jeśli otwiera się i pokazuje formularz karty, Twój kraj jest obsługiwany.
Skąd bierze się blokada
Sprawdzany jest kraj połączenia internetowego, z którego korzystasz w chwili otwarcia okna płatności. Nie jest on odczytywany z Twojego konta Storeep, z adresu sklepu ani z rynków, na których sprzedajesz, więc żadne ustawienie w Storeep tego nie zmienia.
Niektórzy sprzedawcy próbują dotrzeć do okna płatności przez połączenie w innym kraju. Storeep tego nie zaleca. Ta kontrola istnieje po to, aby spełnić przepisy, a obchodzenie jej może naruszyć warunki naszego dostawcy płatności i narazić Twoje konto sklepu oraz Twoje środki.
Aplikacja Virtual VPN w Twoim panelu nie ma z tym nic wspólnego. Pokazuje ona podgląd sklepu tak, jak widzi go kupujący z innego kraju, i nie wpływa na okno płatności.
Co zrobić dalej
Skontaktuj się z pomocą techniczną ze swojego panelu, a zespół sprawdzi z Tobą odrzuconą sesję. Wyślij te dane, aby mogli ją odnaleźć:
- Kod błędu, E-403.
- Kwotę, którą chcesz dodać.
- Datę i godzinę próby oraz kraj, w którym wtedy byłeś.
Miej oko na swoją należną kwotę w sekcji Ustawienia, Rozliczenia, dopóki sprawa jest otwarta. Gdy kwota sięgnie progu rozliczeniowego, a saldo jej nie pokryje, Twój sklep może zostać wstrzymany, więc warto napisać do pomocy technicznej wcześniej niż dopiero po wstrzymaniu.
Co to zmienia na rachunku
Nasz dostawca płatności zapisuje Twój adres rozliczeniowy przy pierwszej wpłacie, a kraj na tym adresie pochodzi z połączenia użytego tego dnia. Jeśli jest to kraj, którego dostawca nie akceptuje, Storeep zapisuje w adresie Stany Zjednoczone, dlatego na rachunku może widnieć kraj, który nie został przez Ciebie wybrany.
Kraj w tym adresie decyduje o tym, czy do wpłaty doliczany jest VAT, więc może zmienić kwotę pobraną z Twojej karty. Do portfela i tak trafia pełna wpisana kwota, nigdy kwota pomniejszona o podatek. Adres zapisuje się raz i służy też przy kolejnych wpłatach, więc nie zmienia się razem z Twoim połączeniem.
Możesz zmienić pole Kraj w samym oknie płatności, zanim zapłacisz, albo dodać firmowy numer VAT tam, gdzie stosuje się odwrotne obciążenie. Pełne wyjaśnienie wpłat, VAT, transakcji i subskrypcji znajdziesz w artykule Portfel i rozliczenia.