Co oznacza błąd E-403
Gdy klikasz Dodaj środki, Storeep przekazuje płatność naszemu zewnętrznemu dostawcy płatności. Okno, które otwiera się nad panelem, należy do tego dostawcy, a nie do Storeep. Jeśli pokazuje ono "Something went wrong. Please try again later." (Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie później.) z kodem E-403, a pola karty w ogóle się nie pojawiają, dostawca odmówił otwarcia sesji płatności dla Ciebie.
E-403 dotyczy miejsca, w którym jesteś, a nie Twojego sklepu, kwoty ani karty. Nasz dostawca nie obsługuje płatności z niewielkiej liczby krajów i ustala Twój kraj na podstawie połączenia internetowego. Odmowa następuje, zanim zostanie zbudowany formularz karty, dlatego nie możesz niczego wpisać.
Gdy tak się dzieje, nic nie jest pobierane i nic nie przepada:
- Twoje saldo portfela i należna kwota pozostają dokładnie takie same.
- Wpłata pozostaje transakcją oczekującą. Kolejna próba aktualizuje ten sam wiersz, zamiast dodawać nowy, więc ponawianie nie zapełnia historii nieudanymi wpisami.
- Dane karty do nikogo nie trafiły, bo formularz nigdy się nie wczytał.
Kraje, które nie są obsługiwane
Nasz dostawca płatności obecnie nie obsługuje płatności z tych krajów:
- Afganistan
- Białoruś
- Republika Środkowoafrykańska
- Kuba
- Demokratyczna Republika Konga
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libia
- Mali
- Mjanma
- Nikaragua
- Korea Północna
- Rosja
- Somalia
- Sudan Południowy
- Sudan
- Syria
- Wenezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Listę ustala dostawca, a nie Storeep, i istnieje ona po to, aby spełnić międzynarodowe sankcje i przepisy przeciwdziałające praniu pieniędzy. Może się zmienić w każdej chwili, w obie strony. Ukraina jest obsługiwana, ale wpłaty z Krymu, Doniecka, Chersonia, Ługańska i Zaporoża są blokowane na mocy tych samych sankcji. Rozstrzyga zawsze okno płatności: jeśli się otwiera i pokazuje formularz karty, Twój kraj jest obsługiwany.
Skąd bierze się blokada
Sprawdzany jest kraj połączenia internetowego, z którego korzystasz w chwili otwarcia okna płatności. Nie jest on odczytywany z Twojego konta Storeep, z adresu sklepu ani z rynków, na których sprzedajesz, więc żadne ustawienie w Storeep go nie zmienia.
Niektórzy sprzedawcy próbują dostać się do okna płatności przez połączenie w innym kraju. Storeep tego nie zaleca. Kontrola istnieje po to, aby spełnić wymogi zgodności, a jej obchodzenie może naruszać warunki naszego dostawcy płatności i narazić na ryzyko Twoje konto sklepu i środki.
Aplikacja Wirtualna sieć VPN w Twoim panelu nie ma z tym związku. Pokazuje podgląd sklepu tak, jak widzi go kupujący w innym kraju, i nie ma wpływu na okno płatności.
Co zrobić dalej
Skontaktuj się z pomocą techniczną z panelu, a zespół razem z Tobą sprawdzi odrzuconą sesję. Wyślij te dane, aby mogli ją znaleźć:
- Kod błędu, E-403.
- Kwotę, którą próbowałeś dodać.
- Datę i godzinę próby oraz kraj, w którym byłeś.
Dopóki sprawa jest otwarta, pilnuj swojej należnej kwoty w Ustawienia, Rozliczenia. Gdy osiągnie próg rozliczeniowy, a saldo nie będzie w stanie jej pokryć, działanie sklepu może zostać wstrzymane, dlatego warto skontaktować się z pomocą techniczną wcześnie, a nie dopiero po wstrzymaniu.
Co to zmienia na Twoim potwierdzeniu
Nasz dostawca płatności zapisuje Twój adres rozliczeniowy przy pierwszej wpłacie, a kraj w tym adresie pochodzi z połączenia, którego użyłeś tego dnia. Jeśli dostawca nie akceptuje tego kraju, Storeep zapisuje zamiast niego Stany Zjednoczone, dlatego na potwierdzeniu może pojawić się kraj, którego nigdy nie wybrałeś.
Kraj w tym adresie decyduje o tym, czy do wpłaty doliczany jest VAT, więc może zmienić sumę pobraną z karty. Portfel i tak zostaje zasilony pełną wpisaną kwotą, nigdy kwotą pomniejszoną o podatek. Adres jest zapisywany raz i używany przy kolejnych wpłatach, więc nie zmienia się razem z Twoim połączeniem.
Pole Kraj możesz zmienić w samym oknie płatności przed zapłatą albo dodać firmowy numer VAT tam, gdzie ma zastosowanie odwrotne obciążenie. Pełne wyjaśnienie wpłat, VAT, transakcji i subskrypcji znajdziesz w artykule Portfel i rozliczenia.