ماذا يعني الخطأ E-403
عندما تنقر على إضافة رصيد، يسلّم Storeep عملية الدفع إلى مزود الدفع الخارجي لدينا. النافذة التي تُفتح فوق لوحة التحكم تتبع ذلك المزود، لا Storeep. إذا عرضت الرسالة "حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا." مع الرمز E-403، ولم تظهر حقول البطاقة أبدًا، فقد رفض المزود فتح جلسة دفع لك.
الخطأ E-403 يتعلق بمكانك، لا بمتجرك ولا بالمبلغ ولا ببطاقتك. مزود الدفع لدينا لا يعالج المدفوعات من عدد قليل من الدول، ويحدد الدولة التي أنت فيها من اتصالك بالإنترنت. يحدث الرفض قبل إنشاء نموذج البطاقة، ولهذا لا تتمكن من كتابة أي شيء.
لا يُخصم شيء ولا يضيع شيء عندما يحدث ذلك:
- يبقى رصيد المحفظة والمبلغ المستحق كما كانا تمامًا.
- يبقى الإيداع معاملة قيد الانتظار. محاولتك التالية تحدّث السطر نفسه بدلًا من إضافة سطر جديد، فلا تملأ إعادة المحاولة سجلك بأسطر فاشلة.
- لم تصل بيانات بطاقتك إلى أي جهة، لأن النموذج لم يُحمَّل أصلًا.
الدول غير المشمولة
لا يعالج مزود الدفع لدينا حاليًا المدفوعات من هذه الدول:
- أفغانستان
- بيلاروسيا
- جمهورية أفريقيا الوسطى
- كوبا
- جمهورية الكونغو الديمقراطية
- هايتي
- إيران
- العراق
- ليبيا
- مالي
- ميانمار
- نيكاراغوا
- كوريا الشمالية
- روسيا
- الصومال
- جنوب السودان
- السودان
- سوريا
- فنزويلا
- اليمن
- زيمبابوي
يحدد المزود هذه القائمة، لا Storeep، وهي موجودة للالتزام بالعقوبات الدولية وقواعد مكافحة غسل الأموال. قد تتغير في أي وقت، في أي اتجاه. أوكرانيا مشمولة، لكن الإيداع محظور من القرم ودونيتسك وخيرسون ولوهانسك وزابوريجيا بموجب العقوبات نفسها. نافذة الدفع هي المرجع دائمًا: إذا فُتحت وعرضت نموذج البطاقة، فدولتك مشمولة.
من أين يأتي الحظر
يُطبَّق التحقق على دولة اتصال الإنترنت الذي تستخدمه لحظة فتح نافذة الدفع. ولا يُقرأ من حسابك في Storeep، ولا من عنوان متجرك، ولا من الأسواق التي تبيع فيها، لذا لا يغيّره أي إعداد داخل Storeep.
يحاول بعض التجار الوصول إلى صفحة الدفع عبر اتصال في دولة أخرى. لا يوصي Storeep بذلك. التحقق موجود للالتزام بقواعد الامتثال، والتحايل عليه قد يخالف شروط مزود الدفع لدينا ويعرّض حساب متجرك وأموالك للخطر.
تطبيق Virtual VPN في لوحة التحكم لا علاقة له بهذا. فهو يعرض واجهة متجرك كما يراها مشترٍ في دولة أخرى، ولا يؤثر في نافذة الدفع.
ماذا تفعل بعد ذلك
تواصل مع الدعم من لوحة التحكم، وسيراجع الفريق الجلسة المرفوضة معك. أرسل هذه التفاصيل ليعثروا عليها:
- رمز الخطأ، E-403.
- المبلغ الذي كنت تحاول إضافته.
- تاريخ المحاولة ووقتها، والدولة التي كنت فيها.
راقب المبلغ المستحق في الإعدادات، الفواتير ما دامت المشكلة قائمة. عندما يبلغ حد الفوترة ولا يكفي رصيدك لتغطيته، قد يتوقف متجرك، لذا من الأفضل التواصل مع الدعم مبكرًا لا بعد التوقف.
ما الذي يتغير في إيصالك
يحفظ مزود الدفع لدينا عنوان فوترة لك عند أول إيداع، والدولة فيه تأتي من الاتصال الذي استخدمته ذلك اليوم. إذا كانت تلك الدولة من الدول التي لا يقبلها المزود، يحفظ Storeep العنوان على أنه الولايات المتحدة بدلًا منها، ولهذا قد يعرض الإيصال دولة لم تخترها أبدًا.
تحدد الدولة في ذلك العنوان ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة (VAT) تُضاف فوق إيداعك، لذا قد تغيّر المبلغ الإجمالي المخصوم من بطاقتك. تُضاف إلى محفظتك دائمًا القيمة الكاملة التي كتبتها، وليس المبلغ مخصومًا منه الضريبة أبدًا. يُحفظ العنوان مرة واحدة ويُعاد استخدامه في الإيداعات اللاحقة، فلا يتغير مع اتصالك.
يمكنك تغيير خانة الدولة في نافذة الدفع نفسها قبل الدفع، أو إضافة رقم ضريبة قيمة مضافة تجاري حيث يُطبَّق نظام الاحتساب العكسي. راجع المحفظة والفواتير للشرح الكامل للإيداعات وضريبة القيمة المضافة والمعاملات والاشتراكات.