لماذا تظهر نافذة الدفع خطأ E-403 عند إضافة الرصيد؟

ما معنى الخطأ E-403

عندما تضغط على إضافة رصيد، تسلّم Storeep عملية الدفع إلى مزود الدفع الخارجي لدينا. النافذة التي تفتح فوق لوحة التحكم تخص ذلك المزود وليس Storeep. إذا أظهرت لك رسالة "حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا." مع الرمز E-403، ولم تظهر أي حقول للبطاقة، فهذا يعني أن المزود رفض فتح جلسة دفع لك.

الخطأ E-403 يتعلق بالمكان الذي أنت فيه، لا بمتجرك ولا بالمبلغ ولا ببطاقتك. مزودنا لا يعالج المدفوعات القادمة من عدد قليل من الدول، وهو يحدد الدولة التي أنت فيها من خلال اتصالك بالإنترنت. يحدث الرفض قبل بناء نموذج البطاقة، ولهذا لا تصل أصلًا إلى مرحلة إدخال أي بيانات.

لا يتم خصم أي مبلغ ولا يضيع أي شيء عند حدوث هذا:

• يبقى رصيد محفظتك والمبلغ المستحق كما هما تمامًا.
• يبقى الإيداع عملية معلقة. محاولتك التالية تحدّث الصف نفسه بدل إضافة صف جديد، لذلك لا تملأ إعادة المحاولة سجلك بأسطر فاشلة.
• لم تصل بيانات بطاقتك إلى أي جهة، لأن النموذج لم يُحمَّل أصلًا.

الدول غير المشمولة

لا يعالج مزود الدفع لدينا حاليًا المدفوعات القادمة من هذه الدول:

• أفغانستان
• بيلاروس
• جمهورية أفريقيا الوسطى
• كوبا
• جمهورية الكونغو الديمقراطية
• هايتي
• إيران
• العراق
• ليبيا
• مالي
• ميانمار
• نيكاراغوا
• كوريا الشمالية
• روسيا
• الصومال
• جنوب السودان
• السودان
• سورية
• فنزويلا
• اليمن
• زيمبابوي

القائمة يضعها المزود وليس Storeep، وهي موجودة للالتزام بالعقوبات الدولية وقواعد مكافحة غسل الأموال. وقد تتغير في أي وقت، بالإضافة أو بالحذف. أوكرانيا مشمولة، لكن الإيداع محظور من القرم ودونيتسك وخيرسون ولوهانسك وزاباروجيا بموجب العقوبات نفسها. نافذة الدفع هي المرجع دائمًا: إذا فتحت وأظهرت لك نموذج البطاقة، فدولتك مشمولة.

من أين يأتي هذا الحظر

يُطبَّق الفحص على دولة اتصال الإنترنت الذي تستخدمه في اللحظة التي تفتح فيها نافذة الدفع. وهو لا يُقرأ من حسابك في Storeep، ولا من عنوان متجرك، ولا من الأسواق التي تبيع فيها، لذلك لا يغيّره أي إعداد داخل Storeep.

يحاول بعض التجار الوصول إلى نافذة الدفع عبر اتصال في دولة أخرى. Storeep لا تنصح بذلك. فالفحص موجود للالتزام بقواعد الامتثال، والالتفاف عليه قد يخالف شروط مزود الدفع لدينا ويعرّض حساب متجرك وأموالك للخطر.

تطبيق Virtual VPN الموجود في لوحة التحكم لا علاقة له بهذا الأمر. فهو يعرض واجهة متجرك كما يراها مشترٍ في دولة أخرى، وليس له أي تأثير على نافذة الدفع.

ما الخطوة التالية

تواصل مع الدعم من لوحة التحكم وسيراجع الفريق معك الجلسة المرفوضة. أرسل هذه التفاصيل حتى يتمكن من العثور عليها:

1. رمز الخطأ، E-403.
2. المبلغ الذي كنت تحاول إضافته.
3. تاريخ المحاولة ووقتها، والدولة التي كنت فيها.

راقب المبلغ المستحق في الإعدادات، الفواتير ما دامت هذه المشكلة قائمة. فعندما يصل إلى حد الفوترة الخاص بك ولا يغطيه رصيدك، قد يتوقف متجرك، لذلك من الأفضل التواصل مع الدعم مبكرًا بدل الانتظار حتى يحدث التوقف.

ما الذي يتغير في إيصالك

يحفظ مزود الدفع لدينا عنوان فوترة لك عند أول إيداع، والدولة المسجلة فيه تأتي من الاتصال الذي استخدمته في ذلك اليوم. إذا كانت تلك الدولة من الدول التي لا يقبلها المزود، تحفظ Storeep العنوان باسم الولايات المتحدة بدلًا منها، ولهذا قد يظهر في الإيصال اسم دولة لم تخترها.

الدولة المسجلة في هذا العنوان هي التي تحدد ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة ستُضاف فوق مبلغ إيداعك، لذلك قد تغيّر المبلغ الإجمالي المخصوم من بطاقتك. ومع ذلك تُضاف إلى محفظتك القيمة الكاملة التي أدخلتها، وليس القيمة ناقص الضريبة. يُحفظ العنوان مرة واحدة ويُعاد استخدامه في الإيداعات اللاحقة، فهو لا يتغير مع تغير اتصالك.

يمكنك تغيير خانة الدولة في نافذة الدفع نفسها قبل السداد، أو إضافة رقم تعريف ضريبي للشركة حيث ينطبق نظام الاحتساب العكسي. راجع المحفظة والفوترة للشرح الكامل للإيداعات وضريبة القيمة المضافة والعمليات والاشتراكات.