Ce înseamnă eroarea E-403
Când apeși Adăugați fonduri, Storeep predă plata către furnizorul nostru extern de plăți. Fereastra care se deschide peste panoul tău aparține acelui furnizor, nu Storeep. Dacă afișează „Something went wrong. Please try again later.” împreună cu codul E-403 și nu apare niciun câmp pentru card, înseamnă că furnizorul a refuzat să deschidă o sesiune de plată pentru tine.
E-403 ține de locul din care te conectezi, nu de magazinul tău, de suma introdusă sau de cardul tău. Furnizorul nostru nu procesează plăți dintr-un număr mic de țări și își dă seama în ce țară ești după conexiunea ta la internet. Refuzul are loc înainte ca formularul de card să fie construit, de aceea nu apuci să scrii nimic.
Când se întâmplă asta, nu se ia niciun ban și nu se pierde nimic:
- Soldul portofelului și suma datorată rămân exact cum erau.
- Alimentarea rămâne o tranzacție în așteptare. Următoarea încercare actualizează același rând, în loc să adauge unul nou, așa că reîncercarea nu îți umple istoricul cu linii eșuate.
- Nicio informație despre card nu a ajuns la nimeni, pentru că formularul nu s-a încărcat niciodată.
Țările care nu sunt acceptate
În prezent, furnizorul nostru de plăți nu procesează plăți din aceste țări:
- Afganistan
- Belarus
- Republica Centrafricană
- Cuba
- Republica Democratică Congo
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libia
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Coreea de Nord
- Rusia
- Somalia
- Sudanul de Sud
- Sudan
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
Lista este stabilită de furnizor, nu de Storeep, și există pentru a respecta sancțiunile internaționale și regulile împotriva spălării banilor. Se poate schimba oricând, în ambele sensuri. Ucraina este acceptată, dar depunerea este blocată din Crimeea, Donețk, Herson, Luhansk și Zaporijia din cauza acelorași sancțiuni. Fereastra de checkout este întotdeauna cea care decide: dacă se deschide și afișează formularul de card, țara ta este acceptată.
De unde vine blocarea
Verificarea se aplică țării conexiunii la internet pe care o folosești în momentul în care se deschide fereastra de plată. Nu se citește din contul tău Storeep, din adresa magazinului sau din piețele în care vinzi, așa că nicio setare din Storeep nu o schimbă.
Unii comercianți încearcă să ajungă la checkout printr-o conexiune din altă țară. Storeep nu recomandă acest lucru. Verificarea există pentru a respecta regulile de conformitate, iar ocolirea ei poate încălca termenii furnizorului nostru de plăți și îți poate pune în pericol contul magazinului și fondurile.
Aplicația Virtual VPN din panoul tău nu are legătură cu asta. Ea îți arată magazinul așa cum îl vede un cumpărător din altă țară și nu are niciun efect asupra ferestrei de plată.
Ce ai de făcut mai departe
Contactează suportul din panoul tău, iar echipa va analiza împreună cu tine sesiunea refuzată. Trimite aceste detalii, ca să o poată găsi:
- Codul erorii, E-403.
- Suma pe care încercai să o adaugi.
- Data și ora încercării și țara în care te aflai.
Ține un ochi pe suma datorată din Setări, Facturare cât timp se rezolvă asta. Odată ce ajunge la pragul tău de facturare și soldul nu o poate acoperi, magazinul tău poate fi întrerupt, așa că merită să contactezi suportul devreme, nu după întrerupere.
Ce se schimbă pe chitanța ta
Furnizorul nostru de plăți îți salvează o adresă de facturare la prima alimentare, iar țara de pe ea vine din conexiunea folosită în ziua aceea. Dacă acea țară este una pe care furnizorul nu o acceptă, Storeep salvează adresa cu Statele Unite ale Americii, de aceea o chitanță poate afișa o țară pe care nu ai ales-o niciodată.
Țara de pe acea adresă decide dacă se adaugă TVA peste alimentare, deci poate schimba totalul debitat de pe card. Portofelul tău este creditat tot cu suma întreagă pe care ai scris-o, niciodată cu suma minus taxa. Adresa se salvează o singură dată și este refolosită la alimentările următoare, deci nu se schimbă odată cu conexiunea ta.
Poți schimba câmpul Țară chiar în fereastra de plată, înainte să plătești, sau poți adăuga un cod de TVA de firmă acolo unde se aplică taxarea inversă. Vezi Portofel și facturare pentru explicația completă despre alimentări, TVA, tranzacții și abonamente.