Cele mai multe probleme de autentificare vin dintr-o greșeală de scriere în e-mail, dintr-o parolă veche sau dintr-un cod de e-mail expirat. Găsește mai jos mesajul tău. Pentru pașii obișnuiți, vezi Înregistrarea și autentificarea.
„Parola pe care ați introdus-o este incorectă”
- Verifică mai întâi adresa de e-mail. Storeep afișează acest mesaj când e-mailul sau parola este greșită.
- Dă clic pe pictograma ochi ca să vezi ce ai scris. Verifică tasta Caps Lock și limba tastaturii.
- Te-ai înregistrat cu Google? Se poate ca contul tău să nu aibă o parolă pe care s-o știi. Folosește Continuă cu Google sau setează o parolă cu Ai uitat parola?.
- Tot nu merge? Reseteaz-o, vezi Resetează-ți parola.
Codul de verificare pe e-mail nu ajunge
- Caută în dosarele spam, junk și promoții un e-mail numit Confirmarea adresei de e-mail.
- Verifică adresa afișată în pagina Verifică-ți adresa de e-mail. Dacă este greșită, dă clic pe Începe din nou și înregistrează-te din nou.
- Dă clic pe Trimiteți-o din nou. Dacă vezi „Vă rugăm să retrimiteți codul PIN după expirarea timpului de contorizare”, așteaptă un minut și încearcă din nou.
„Codul PIN a expirat” sau „Prea multe încercări incorecte”
Codul de înregistrare este valabil o oră și permite câteva încercări. Dă clic pe Trimiteți-o din nou ca să primești un cod nou, apoi folosește doar cel mai recent e-mail. Codurile mai vechi nu mai funcționează după ce este trimis unul nou.
Codul de autentificare nu ajunge
Pe un dispozitiv nou, Storeep cere un cod pe pagina Confirmați că sunteți dvs. după parolă.
- Caută în dosarele de spam și de mesaje nedorite un e-mail de la Storeep care are codul de 6 cifre în subiect.
- Pagina arată prima literă și domeniul adresei la care a fost trimis codul. Asigură-te că este o căsuță de e-mail pe care o poți deschide.
- Dă clic pe Trimiteți-o din nou după ce se termină numărătoarea. Codul este valabil 10 minute și contează doar cel mai recent.
„Prea multe încercări incorecte. Vă rugăm să solicitați un cod nou.” sau „Această autentificare a expirat”
Un cod de autentificare nu mai funcționează după 5 încercări greșite. Dă clic pe Trimiteți-o din nou ca să primești unul nou. Dacă trec mai mult de 10 minute după ce ți-ai introdus parola, pagina te trimite înapoi să te autentifici din nou.
„Prea multe încercări. Vă rugăm să așteptați 15 minute și să încercați din nou.”
Au fost încercate prea multe parole greșite pentru acest e-mail sau din rețeaua ta într-un timp scurt. Așteaptă 15 minute, apoi încearcă din nou sau resetează-ți parola, vezi Resetarea parolei.
Am pierdut telefonul cu aplicația de autentificare
Pe pagina Confirmați că sunteți dvs., dă clic pe Folosește un cod de rezervă și scrie unul dintre codurile de rezervă pe care le-ai salvat sau dă clic pe Trimite-mi codul pe e-mail. După ce intri, dezactivează aplicația și configureaz-o pe noul telefon, vezi Securitate și verificare în doi pași.
Autentificarea cu Google nu funcționează
- Dacă ai închis fereastra Google sau ai refuzat accesul, revii la pagina de autentificare. Încearcă pur și simplu din nou.
- În aplicația mobilă Storeep, Google se deschide în browserul telefonului. Termină acolo și revii în aplicație.
- Alege contul Google al cărui e-mail este același cu cel al contului tău Storeep. Un alt e-mail face ca Storeep să creeze un cont nou, separat.
Am fost deconectat
- Dacă Ține-mă minte nu era bifat, ești deconectat când se închide browserul.
- Resetarea parolei cu Ai uitat parola? te deconectează de pe toate dispozitivele.
- Se poate ca acest dispozitiv să fi fost deconectat din Setări, Autentificari de pe alt dispozitiv.
„Adresa de e-mail introdusă există deja”
Acest e-mail are deja un cont Storeep. Autentifică-te în schimb sau resetează parola. Nu poți deschide un al doilea cont pe aceeași căsuță de e-mail.
Contul meu a dispărut
Când ștergi singurul magazin din care faci parte, contul tău Storeep este șters odată cu el. Înregistrează-te din nou ca s-o iei de la capăt. Vezi Șterge un magazin.
Altcineva s-a autentificat în contul meu
- Schimbă-ți parola din Setări, Securitate. Astfel se elimină și toate dispozitivele de încredere, vezi Securitate și verificare în doi pași.
- Deschide Setări, Autentificari și deconectează fiecare dispozitiv pe care nu îl cunoști.
- Verifică lista membrilor personalului tău și conexiunile asistenților AI, vezi Verifică sau deconectează un asistent AI.
Dacă tot nu poți intra, scrie la support@storeep.com de pe adresa de e-mail a contului tău.