Pagina Comenzi este locul unde te ocupi de fiecare comandă: o găsești, o deschizi, îi schimbi statusul, corectezi adresa și acționezi împotriva comenzilor false. Numărul de lângă Comenzi din meniu este numărul total de comenzi. Membrii personalului au nevoie de permisiunea Comenzi ca să vadă această pagină.
Butoanele din partea de sus a paginii sunt: Adaugă comandă nouă (vezi Cum adaug manual o comandă?), Confirmare ca să dai comenzile echipei tale de confirmare (afișat proprietarului și membrilor personalului cu permisiunea Setări până îl activezi, vezi echipa de confirmare), pictograma foaie de calcul Exportați în XLS (vezi Cum îmi export comenzile?), pictograma săgeată rotundă pentru recuperarea comenzilor șterse (vezi Cum recuperez o comandă ștearsă?) și pictograma filtru.
Găsirea comenzilor
Dă clic pe pictograma filtru ca să deschizi Filtrează după. Setează filtrele dorite, apoi dă clic pe Afișați rezultatele. Pictograma mop le șterge pe toate.
- Caută: scrie un număr de comandă (numărul complet) sau o parte din numele unui produs ori din SKU. Numele clienților și numerele de telefon nu sunt căutate aici. Ca să găsești comenzile unui client, caută-l pe pagina Clienți și deschide-i profilul.
- Stare: bifează unul sau mai multe statusuri. Poți da clic și pe cardurile de status de deasupra tabelului.
- Piețe: afișează doar comenzile din țările pe care le alegi.
- Produs: afișează doar comenzile care conțin un anumit produs.
- Interval dată: Începe de la și/sau Sfârșitul la, fiecare zi fiind socotită în întregime.
- Sortează: Creat la - descrescător (cele mai noi primele, implicit), Creat la - crescător, Actualizat la - descrescător sau Actualizat la - crescător.
Citirea tabelului de comenzi
Fiecare rând arată data și ora (în fusul orar al magazinului), statusul, Situație plată, numărul de articole, numele, telefonul sau emailul clientului, steagul pieței și totalul. Dă clic pe numărul de articole (de exemplu 2 articole) ca să vezi produsele, cantitățile și prețurile fără să deschizi comanda. Etichete precum Suspect, Duplicat, Revenit și Test sunt explicate în Ce înseamnă statusurile comenzilor?.
Deschiderea unei comenzi
Dă clic pe un rând ca să deschizi comanda. Lângă numărul comenzii îi vezi etichetele, cum ar fi Test sau Revenit. Sub antet, cele două butoane cu săgeți deschid comanda de deasupra sau de dedesubt din lista din care ai venit, așa că poți trece prin comenzi fără să închizi fereastra. Comanda este împărțită în file:
- Comandă: Data, Stare (dă clic ca să schimbi statusul), Plată și Piață, apoi articolele, totalurile și adresa de livrare.
- Articole: imaginea, numele, variantele alese, Pret unitar, Cantitate și Total. Cod produs și Cod de bare apar când produsele tale le au.
- Totaluri: Reducere, Taxă de expediere și TVA (fiecare doar când nu este zero, taxa de expediere și atunci când comanda are o metodă de livrare gratuită), apoi Total. Subtotal apare doar când între el și total se află o reducere, o taxă de expediere sau TVA. Pentru un avans Mobile Money vezi și suma plătită online, De încasat la livrare și Referință plată.
- Adresă de livrare: doar câmpurile completate de client, cum ar fi numele, adresa, orașul, telefonul, WhatsApp, emailul și nota. Numărul de telefon pornește un apel, numărul WhatsApp deschide o conversație, iar o culoare apare ca un mic eșantion lângă codul ei.
- Client: celelalte comenzi ale clientului, cu data, statusul și totalul lor. Dă clic pe o comandă ca să o deschizi sau schimbă-i statusul din meniul ei, fără să părăsești fereastra.
- Livrare: cardurile aplicațiilor tale de curierat, cum ar fi Sendit, Ameex sau Ozon Express, pe fiecare comandă din piața ta Maroc cât timp ai una instalată. Poți trimite coletul de acolo înainte să confirmi comanda, iar comanda se confirmă apoi automat.
- Sursă: de unde a venit comanda.
- Prezentare generală a navigării: Navigator, OS și Dispozitiv. User agent-ul complet al browserului se află în spatele pictogramei de informații de lângă Navigator.
- Urmărire: Conectat din (țara din care vine conexiunea la internet a vizitatorului, care poate diferi de piața comenzii), Sursa de trafic (site-ul de pe care a venit vizitatorul, deschide-l ca să vezi adresa completă), Adresa IP (cu VPN detectat sub ea când s-a folosit un VPN sau un proxy) și Istoricul dispozitivului (când aplicația Shield este instalată). Istoricul dispozitivului îți spune dacă același telefon sau calculator a plasat alte comenzi în magazinul tău: deschide linkul ca să le vezi, un rând portocaliu sub el arată când acele comenzi au folosit nume diferite, iar unul roșu numără comenzile care au fost respinse sau returnate.
- Parametri UTM: sursa, mediul, campania, termenul și conținutul linkului de reclamă din care a venit clientul, dacă a existat unul.
- COD Network: ID-ul lead-ului de Vânzător sau de Afiliat și statusul lui în timp real, când comanda a fost trimisă către COD Network.
- Istoric: ce s-a întâmplat cu comanda de când a fost plasată: cine a editat-o, cine i-a schimbat statusul și în ce, fie că a fost un membru al echipei, asistentul AI, Automator sau o aplicație de curierat.
Comenzile adăugate manual nu au date de navigare sau de urmărire, pentru că nu le-a plasat browserul unui client.
Editarea unei comenzi
Deschide comanda și dă clic pe Editare comandă în partea de sus. Poți schimba tot ce ar fi ales clientul la checkout:
- Produse: schimbă cantitatea sau prețul unitar al unui rând, alege altă variantă din butonul de variantă, elimină un rând sau dă clic pe Adaugă produs ca să adaugi unul. Totalurile se actualizează pe măsură ce scrii.
- Reducere: dă clic pe ea și scrie suma scăzută din subtotal. Nu poate fi mai mare decât subtotalul.
- Taxă de expediere: dă clic pe ea ca să alegi metoda de livrare. Când activezi o metodă, prețul ei se completează, iar tu îl poți schimba înainte să aplici. Dă clic din nou pe metodă ca să o dezactivezi și să livrezi fără metodă.
- Adresă: numele, data nașterii, sexul, compania, adresa, a doua adresă, numărul de identificare național, cartierul, sectorul, apartamentul, etajul, statul sau regiunea, orașul, comuna, provincia, codul poștal, Adresă de e-mail, Telefon, WhatsApp, linkul, culoarea și Notiță. Comanda are nevoie de un număr de telefon sau de o adresă de email, unul dintre cele două este suficient. Numărul de telefon trebuie să fie valid pentru piața comenzii. Altfel vezi un mesaj sub câmp că numărul nu corespunde țării comenzii. Când clientul a scris de mână un oraș sau alt loc în loc să îl aleagă din listă, acesta apare primul, marcat Introdus de client, ca să îl poți păstra sau să alegi varianta corectă din listă.
Dă clic pe Salvează. Când schimbi telefonul sau emailul cu unul pe care îl are o comandă anterioară a altui client, comanda trece la acel client. Dacă altcineva a salvat comanda în timp ce o editai, vezi „Această comandă a fost modificată de altcineva, reîncarc-o și încearcă din nou”, ca să nu-i suprascrii niciodată modificarea.
Schimbarea statusului
Dă clic pe insigna de status dintr-un rând, dintr-o comandă deschisă sau de lângă o comandă anterioară din fila Client și alege un status nou. Se salvează imediat. Ca să actualizezi mai multe comenzi, bifează-le, dă clic pe pictograma cu trei puncte de deasupra tabelului și folosește Actualizarea situației comenzilor. Caseta de bifat din antetul tabelului selectează toate comenzile de pe pagină.
Ștergerea comenzilor
Dă clic pe pictograma coș de gunoi de la capătul unui rând (Ștergeți comanda) sau bifează mai multe comenzi și alege Ștergeți comenzile din meniul cu trei puncte. Comenzile reale pot fi recuperate timp de 2 luni. Comenzile de test sunt șterse definitiv.
Cum procedezi cu comenzile false sau suspecte
- Compară Conectat din cu piața comenzii. O diferență mare plus VPN detectat este un semnal de alarmă puternic.
- La o comandă Duplicat, verifică comanda anterioară înainte să expediezi vreuna dintre ele.
- Folosește Blochează telefonul de lângă telefon, Blochează IP-ul de lângă adresa IP sau Blochează dispozitivul de lângă Istoricul dispozitivului, ca aceeași persoană să nu mai poată comanda. Un telefon blocat nu mai poate plasa comenzi în magazinul tău. Fiecare buton devine un buton Deblochează pe care îl poți folosi mai târziu. Unele IP-uri și dispozitive sunt folosite de mulți vizitatori și nu pot fi blocate; mesajul îți spune să îl blochezi pe celălalt.
- Apoi setează comanda la Respins. Gestionează toate blocările în Cum văd autentificările active și cum gestionez IP-urile și dispozitivele interzise?.