Găsirea comenzilor
Pagina Comenzi este locul unde cauți și filtrezi comenzi, deschizi detaliile unei comenzi, îi schimbi statusul, editezi adresa de livrare și acționezi asupra comenzilor suspecte. Deschide panoul de filtre cu butonul de filtrare din bara de instrumente din dreapta sus. Poți combina filtrele liber. Apasă Afișează rezultatele pentru a le aplica și butonul de resetare (iconița mop) pentru a le șterge pe toate.
- Căutare: găsește după numărul comenzii (exact), nume produs (parțial) sau SKU produs (parțial). Până la 255 de caractere.
- Status: bifează unul sau mai multe statusuri. Poți da click și pe o cartelă de status din bara de numărări pentru a activa filtrul fără să deschizi panoul.
- Piete: selectează una sau mai multe țări pentru a vedea doar comenzile din acele piețe.
- Produs: caută un produs după nume și selectează-l pentru a vedea doar comenzile care conțin cel puțin unul dintre articolele sale.
- Interval de date: setează Începe de la și/sau Se termină la. Începutul include de la miezul nopții acelei zile, sfârșitul include până la 23:59:59. Oricare câmp funcționează și separat.
- Sortează: Creat la - descrescător (cele mai noi primele, implicit), Creat la - crescător, Actualizat la - descrescător sau Actualizat la - crescător.
Tabelul afișează 60 de comenzi pe pagină.
Statusurile comenzilor
Fiecare comandă are un singur status. Lista completă este: Abandonată, În așteptare, Confirmată, Pregătită, Expediată, Livrată, Finalizată, Stoc epuizat, Nerecepționată, Anulată, Respinsă, Cerere retur, În retur și Returnată. Bara de numărări de deasupra tabelului arată câte comenzi sunt în fiecare status după filtrele curente.
Citirea tabelului de comenzi
Fiecare rând arată: data și ora comenzii (în fusul orar al magazinului tău), badge-ul de status, statusul plății (Plătită sau Neplătită, iar dacă e plătită metoda: Ramburs, Transfer bancar, Card, PayPal, Stripe, CMI sau Paystack), statusul de procesare (Procesată sau Neprocesată), numărul de articole, numele complet al clientului, telefon sau email, steagul pieței și totalul cu moneda.
Un rând poate avea și etichete mici: Suspectă, Dublată, Client care revine (clientul a mai făcut o comandă cu peste cinci zile în urmă) și Test. Comenzile suspecte au și fundal roșu pe tot rândul. Dă click pe numărul de articole pentru a deschide un dropdown cu produsele, cantitățile și prețurile comenzii fără a intra în vizualizarea detaliată.
Deschiderea unei comenzi
Dă click pe orice rând pentru a deschide vizualizarea detaliată a comenzii, care conține secțiunile de mai jos.
Sumar și articole
Sumarul arată Data, badge-ul de Status (plus orice etichetă activă: Abandonată, Suspectă, Dublată, Client care revine, Test), Plata, Procesarea și Piața. Tabelul cu Articole listează fiecare linie cu imaginea (dacă produsul mai există), numele, variantele selectate (text, paletă de culori sau imagine), Preț unitar, Cantitate și Total articol. Coloanele SKU și Cod de bare apar doar dacă cel puțin un articol are aceste valori.
Totaluri comandă
Afișează Subtotal și Totalul final în moneda comenzii. Reducerea, Taxa de livrare și TVA apar doar dacă au valoare diferită de zero.
Adresa de livrare
Sunt afișate doar câmpurile completate de client la checkout: Nume complet, Prenume, Nume de familie, Data nașterii, Gen, Companie, Adresă, CNP, Cartier, Sector, Apartament, Etaj, Județ / Regiune, Oraș, Comună, Provincie, Cod poștal, Email, Telefon, Whatsapp, Link, Culoare și notă. Lângă Telefon poți Bloca sau Debloca telefonul clientului. Pentru a corecta un câmp, apasă pe creion (Editează informațiile comenzii) deasupra tabelului, modifică și apasă Salvează.
Prezentare navigare și Tracking
Prezentarea navigării arată Browserul, Sistemul de operare și Dispozitivul detectate la checkout. Tracking-ul arată:
- Țara reală: țara detectată după IP-ul clientului, care poate fi diferită de piața de livrare.
- Adresa IP: marcată VPN detectat dacă se identifică un VPN sau proxy, cu buton pentru Blochează sau Deblochează IP-ul clientului.
- Amprentă dispozitiv: apare doar dacă aplicația Shield este instalată și s-a capturat o amprentă, cu buton pentru Blochează sau Deblochează dispozitivul clientului.
- User agent: șirul brut de identificare al browserului.
- Sursa traficului: refererul înregistrat la începutul sesiunii.
Parametri UTM și COD Network
Când clientul a ajuns printr-un link urmărit, secțiunea Parametri UTM arată valorile prezente: Sursa UTM, mijloc, campanie, termen și conținut. Dacă comanda a venit printr-un vânzător sau afiliat COD Network, secțiunea COD Network arată ID-ul leadului și statusul său actualizat live.
Actualizarea statusului comenzii
Direct (o singură comandă)
Dă click pe badge-ul de status din orice rând al tabelului sau pe badge-ul din sumarul unei comenzi deschise pentru a vedea lista tuturor statusurilor. Selectarea unuia îl salvează imediat pentru acea comandă, fără pas suplimentar. Este cea mai rapidă metodă pentru a procesa rapid o coadă de comenzi.
Actualizare în masă
Bifează căsuțele din unul sau mai multe rânduri, apasă pe iconița de setări (roată dințată) de deasupra tabelului pentru a deschide meniul de acțiuni în masă, treci cu mouse-ul pe Actualizează statusul comenzilor, apoi selectează statusul dorit. Se aplică tuturor comenzilor selectate simultan. Căsuța din antetul tabelului selectează toate comenzile vizibile de pe pagină.
Ștergerea comenzilor
Folosește butonul de coș de gunoi pentru un singur rând sau bifează rânduri și alege Șterge comenzile din meniul de acțiuni în masă. Comenzile șterse pot fi recuperate: vezi articolul Recuperarea comenzilor abandonate și șterse.
Identificarea comenzilor suspecte
- Compară Țara reală cu piața comenzii: o diferență mare plus un VPN detectat indică risc de fraudă.
- Verifică dacă IP-ul sau amprenta dispozitivului sunt deja blocate, iar la o etichetă Dublată compară comanda găsită înainte de a procesa oricare dintre ele.
- Verifică dacă numărul de telefon corespunde codului țării. Dacă ai dubii, setează statusul Respinsă și blochează IP-ul sau dispozitivul pentru a preveni încercări repetate.