Pagina Comenzi este spațiul dvs. central de lucru pentru fiecare achiziție care sosește. De aici puteți căuta și filtra comenzi, deschide detaliile unei comenzi individuale, schimba statusuri, marca onorarea, edita adrese de livrare și întreprinde acțiuni anti-fraudă. Acest articol parcurge fiecare funcționalitate în ordinea în care o veți folosi de obicei.
Găsirea comenzilor
Deschideți panoul de filtre apăsând butonul de filtrare din bara de instrumente din dreapta sus. Următoarele filtre sunt disponibile și pot fi combinate liber.
Căutare
Tastați în câmpul Căutare pentru a căuta după numărul comenzii (exact), numele articolului (parțial) sau SKU-ul articolului (parțial). Maximum 255 de caractere.
Filtru de status
Selectați unul sau mai multe statusuri bifând casetele lor. Sunt afișate doar comenzile cu un status corespunzător. Puteți, de asemenea, apăsa un card de status din bara cu numărul de statusuri pentru a comuta acel status ca filtru fără a deschide panoul.
Filtru de piețe
Alegeți una sau mai multe țări pentru a afișa doar comenzile plasate de clienții din acele piețe. Căutați în lista de țări după nume. Sunt permise selecții multiple.
Filtru de produs
Căutați un produs după nume și selectați-l. Sunt returnate doar comenzile care conțin cel puțin un articol din acel produs.
Interval de date
Setați o dată De la și/sau o dată Până la. Data de început este inclusă de la miezul nopții acelei zile; data de sfârșit este inclusă până la 23:59 a acelei zile. Oricare dintre câmpuri poate fi folosit individual.
Atribuit lui (doar proprietarul)
Dacă aveți personal care lucrează comenzile, proprietarul magazinului poate filtra după cui îi este atribuită o comandă. Alegeți un membru al personalului pentru a vedea doar coada sa, sau alegeți Neatribuit pentru a vedea comenzile de care nu se ocupă încă nimeni. Acest filtru nu este afișat personalului care nu este proprietar, care vede mereu doar comenzile atribuite lui. Vedeți Atribuirea comenzilor personalului mai jos.
Sortare
Sunt disponibile patru opțiuni de sortare: Cele mai noi primele (implicit), Cele mai vechi primele, Actualizate recent și Actualizate cel mai puțin recent. Apăsați Afișează rezultatele pentru a aplica toate filtrele selectate. Apăsați butonul de resetare (pictograma mop) pentru a șterge toate filtrele deodată.
Tabelul se paginează la 60 de comenzi pe pagină.
Citirea tabelului de comenzi
Fiecare rând afișează: data și ora comenzii (în fusul orar configurat al magazinului dvs.), insigna de status, insigna de status al plății, insigna de status al onorării, numărul de articole, numele complet al clientului, telefonul sau e-mailul, steagul pieței și totalul comenzii cu moneda.
Comenzile suspecte sunt evidențiate cu un fundal roșu pe întregul rând, astfel încât să iasă imediat în evidență.
Apăsarea numărului de articole de pe un rând extinde o listă derulantă care afișează produsele individuale, cantitățile și prețurile din acea comandă fără a deschide vizualizarea completă a detaliilor.
Deschiderea unei comenzi
Apăsați orice rând pentru a deschide panoul de detalii al comenzii. Panoul conține următoarele secțiuni.
Rândul de rezumat
Afișează Data, Status (inclusiv orice marcaje active: Abandonată, Suspectă, Duplicată, Recurentă, Test), Plată, Onorare și Piață.
Tabelul de articole
Listează fiecare articol cu imaginea produsului (dacă produsul încă există), numele produsului, variantele selectate (etichete text, mostre de culoare sau imagini de variantă), prețul unitar, cantitatea și totalul pe linie. Coloanele SKU și Cod de bare apar doar atunci când cel puțin un articol din comandă are aceste valori.
Totalurile comenzii
Afișează Subtotal, Reducere (dacă este diferită de zero), Taxă de livrare (dacă este diferită de zero), TVA (dacă este diferit de zero) și Total final, toate în moneda comenzii.
Adresa de livrare
Afișează câmpurile de adresă pe care clientul le-a completat la finalizarea comenzii. Câmpurile posibile includ: Nume complet, Prenume, Nume de familie, Data nașterii, Gen, Companie, Adresă, CNP, Cartier, Sector, Apartament, Etaj, Stat/Regiune, Oraș, Comună, Provincie, Cod poștal, Adresă de e-mail, Telefon, WhatsApp, Link, Culoare și Notă. Sunt afișate doar câmpurile cu valori.
Lângă câmpul Telefon, puteți Bloca telefonul clientului sau Debloca telefonul clientului, în funcție de starea curentă de blocare.
Pentru a edita adresa de livrare, apăsați butonul creion de deasupra tabelului Adresă de livrare. Acesta deschide un ecran de editare unde puteți corecta orice câmp de adresă.
Prezentare generală a navigării
Afișează Browserul, Sistemul de operare și Tipul de dispozitiv (desktop sau mobil) al clientului, detectate în momentul finalizării comenzii.
Urmărire
Afișează:
- Țara reală: țara detectată din adresa IP a clientului, care poate diferi de piața de livrare a comenzii.
- Adresa IP: afișată cu o etichetă VPN Detectat dacă a fost identificat un VPN sau un proxy. Butoane pentru a Bloca IP-ul clientului sau a Debloca IP-ul clientului.
- Amprentă: vizibilă doar atunci când aplicația Shield este instalată și o amprentă a fost capturată pentru această sesiune. Afișează amprenta și butoane pentru a Bloca dispozitivul clientului sau a Debloca dispozitivul clientului.
- User agent: șirul brut de identificare a browserului.
- Sursa traficului: referrer-ul înregistrat când a început sesiunea.
Parametri UTM
Dacă clientul a sosit printr-un link urmărit, această secțiune afișează valorile UTM atașate acelui link: Sursă, Mediu, Campanie, Termen și Conținut. Sunt afișate doar câmpurile prezente.
COD Network
Dacă aplicația COD Network este instalată și această comandă a fost generată printr-un lead de la un vânzător sau afiliat, această secțiune afișează ID-ul lead-ului și statusul său curent, preluat live din COD Network.
Actualizarea statusului comenzii
Direct din tabelul de comenzi
Apăsați insigna de status de pe orice rând pentru a deschide o listă derulantă cu fiecare status, apoi alegeți-l pe cel nou. Modificarea este salvată imediat pentru acea singură comandă, nu este nevoie să deschideți comanda sau să apăsați un buton de salvare separat. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a parcurge o coadă.
Din panoul de detalii al comenzii
Deschideți comanda și apăsați insigna de status din rândul de rezumat. Apare aceeași listă derulantă de statusuri, iar selectarea unui status îl aplică imediat și reîmprospătează panoul.
Actualizare în masă
Bifați casetele de pe unul sau mai multe rânduri din tabelul de comenzi. Apăsați pictograma de setări (roata dințată) din stânga sus a tabelului pentru a deschide meniul de acțiuni în masă. Treceți cu mouse-ul peste Actualizează statusul comenzilor pentru a extinde submeniul, apoi apăsați statusul țintă. Modificarea se aplică tuturor comenzilor selectate simultan.
Ștergere în masă
Bifați casetele și folosiți opțiunea Șterge comenzile din meniul de acțiuni în masă. Comenzile șterse pot fi recuperate: vedeți articolul Recuperarea comenzilor abandonate și șterse. Caseta principală din antetul tabelului selectează toate comenzile vizibile de pe pagina curentă.
Atribuirea comenzilor personalului
Dacă aveți o echipă de confirmare, Storeep poate împărți comenzile care sosesc între membrii personalului dvs., astfel încât fiecare persoană să lucreze doar coada proprie. Atribuirea se aplică comenzilor cu statusul În așteptare, comenzile care încă trebuie confirmate.
Distribuție automată
Ori de câte ori o comandă intră în statusul În așteptare, este predată automat unui membru al personalului. Storeep alege membrul eligibil care are în prezent cele mai puține comenzi deschise în așteptare, astfel încât volumul de muncă rămâne echilibrat în timp. Acest lucru se întâmplă pentru comenzile noi cu plata la livrare la finalizare, pentru comenzile abandonate care sunt convertite ulterior în așteptare și atunci când mutați dvs. înșivă o comandă în așteptare. Comenzile de test și comenzile plătite online nu sunt niciodată atribuite.
Un membru al personalului primește atribuiri automate doar când toate acestea sunt adevărate: nu este proprietarul magazinului, are permisiunea Comenzi și comutatorul său Primește comenzi prin rotație este activat. Controlați acel comutator din Setări → Personal; vedeți articolul Personal și permisiuni. Dacă un magazin nu are personal eligibil, comenzile rămân neatribuite și doar proprietarul le vede.
Ce vede fiecare membru al personalului
Un membru al personalului care nu este proprietar și care are permisiunea Comenzi vede doar comenzile atribuite lui, în lista de comenzi, în cardurile cu numărul de statusuri și în paginare. Proprietarul magazinului vede fiecare comandă și poate folosi filtrul Atribuit lui pentru a vizualiza coada oricărui membru al personalului sau comenzile neatribuite.
Reatribuire manuală (doar proprietarul)
Pentru a muta comenzi între membrii personalului, bifați unul sau mai multe rânduri, deschideți meniul de acțiuni în masă (pictograma roată dințată) și treceți cu mouse-ul peste Atribuie personalului. Alegeți un membru al personalului pentru a-i atribui comenzile selectate, sau alegeți Anulează atribuirea pentru a șterge atribuirea și a le returna în grupul neatribuit. Doar proprietarul magazinului poate reatribui comenzi.
Dacă eliminați un membru al personalului din magazinul dvs., orice comenzi care îi erau atribuite devin automat neatribuite, astfel încât nimic nu se pierde.
Ce să verificați la o comandă suspectă
- Verificați Țara reală în raport cu piața comenzii: o nepotrivire mare combinată cu un VPN detectat este un semnal puternic de fraudă.
- Verificați dacă IP-ul sau amprenta dispozitivului a fost blocat anterior.
- Căutați marcajul Duplicată: găsiți și comparați cealaltă comandă înainte de a o onora pe oricare dintre ele.
- Verificați dacă formatul numărului de telefon corespunde codului de apelare al pieței declarate.
- În caz de îndoială, folosiți statusul Respinsă și blocați IP-ul sau dispozitivul pentru a împiedica tentativele repetate.