Trang Đơn hàng là nơi bạn xử lý mọi đơn hàng: tìm đơn, mở đơn, đổi trạng thái, sửa địa chỉ và xử lý đơn giả. Con số cạnh Đơn hàng trong menu là tổng số đơn của bạn. Nhân viên cần quyền Đơn hàng để xem trang này.
Các nút ở đầu trang gồm: Thêm đơn hàng mới (xem Làm sao để tự thêm một đơn hàng?), Xác nhận đơn hàng để giao đơn cho nhóm xác nhận của bạn (hiển thị cho chủ cửa hàng và nhân viên có quyền Cài đặt cho đến khi bạn bật, xem nhóm xác nhận), biểu tượng bảng tính Xuất ra XLS (xem Làm sao để xuất đơn hàng?), biểu tượng mũi tên tròn để khôi phục đơn đã xóa (xem Làm thế nào để khôi phục đơn hàng đã xóa?) và biểu tượng bộ lọc.
Tìm đơn hàng
Nhấp biểu tượng bộ lọc để mở Lọc theo. Đặt các bộ lọc bạn muốn, rồi nhấp Hiện kết quả. Biểu tượng cây lau nhà xóa tất cả bộ lọc.
- Tìm kiếm: gõ mã đơn hàng (đầy đủ), hoặc một phần tên sản phẩm hay SKU. Tên và số điện thoại khách hàng không được tìm ở đây. Để tìm đơn của một khách hàng, hãy tìm họ trên trang Khách hàng và mở hồ sơ của họ.
- Trạng thái: đánh dấu một hoặc nhiều trạng thái. Bạn cũng có thể nhấp vào các thẻ trạng thái phía trên bảng.
- Thị trường: chỉ hiện đơn hàng từ các quốc gia bạn chọn.
- Sản phẩm: chỉ hiện đơn hàng có chứa một sản phẩm.
- Khoảng thời gian: Bắt đầu từ và/hoặc Kết thúc lúc, mỗi ngày được tính trọn vẹn.
- Sắp xếp: Ngày tạo - giảm dần (mới nhất trước, mặc định), Ngày tạo - tăng dần, Ngày cập nhật - giảm dần hoặc Ngày cập nhật - tăng dần.
Đọc bảng đơn hàng
Mỗi dòng hiển thị ngày giờ (theo múi giờ của cửa hàng), trạng thái, Trạng thái thanh toán, số sản phẩm, tên khách hàng, số điện thoại hoặc email, cờ thị trường và tổng tiền. Nhấp vào số sản phẩm (ví dụ 2 sản phẩm) để xem sản phẩm, số lượng và giá mà không cần mở đơn. Các nhãn như Đáng ngờ, Trùng lặp, Mua lại và Thử được giải thích trong Các trạng thái đơn hàng có ý nghĩa gì?.
Mở một đơn hàng
Nhấp vào một dòng để mở đơn hàng. Cạnh mã đơn hàng, bạn thấy các nhãn của đơn, như Thử hoặc Mua lại. Bên dưới phần đầu, hai nút mũi tên mở đơn ở phía trên hoặc phía dưới trong danh sách bạn vừa mở, để bạn xem lần lượt các đơn mà không cần đóng cửa sổ. Đơn hàng được chia thành các thẻ:
- Đơn hàng: Ngày, Trạng thái (nhấp vào để đổi trạng thái), Thanh toán và Thị trường, sau đó là sản phẩm, tổng tiền và địa chỉ giao hàng.
- Sản phẩm: hình ảnh, tên, biến thể đã chọn, Đơn giá, Số lượng và Tổng cộng. SKU và Mã vạch hiện khi sản phẩm của bạn có chúng.
- Tổng tiền: Giảm giá, Phí vận chuyển và VAT (mỗi mục chỉ hiện khi khác 0, phí vận chuyển cũng hiện khi đơn có phương thức vận chuyển miễn phí), sau đó là Tổng cộng. Tạm tính chỉ hiện khi có giảm giá, phí vận chuyển hoặc VAT nằm giữa nó và tổng cộng. Với khoản cọc Mobile Money, bạn còn thấy số tiền đã trả online, Thu khi giao hàng và Mã tham chiếu thanh toán.
- Địa chỉ giao hàng: chỉ các trường khách đã điền, như tên, địa chỉ, thành phố, số điện thoại, WhatsApp, email và ghi chú. Số điện thoại mở cuộc gọi, số WhatsApp mở cuộc trò chuyện, và màu sắc hiện dưới dạng một ô màu nhỏ cạnh mã của nó.
- Khách hàng: các đơn khác của khách, kèm ngày, trạng thái và tổng tiền. Nhấp vào một đơn để mở, hoặc đổi trạng thái từ menu của đơn mà không cần rời cửa sổ.
- Giao hàng: các thẻ của ứng dụng giao hàng, như Sendit, Ameex hoặc Ozon Express, trên mọi đơn từ thị trường Ma-rốc của bạn khi bạn đã cài một ứng dụng. Bạn có thể gửi kiện hàng từ đây trước khi xác nhận đơn, và đơn sẽ được tự động xác nhận sau đó.
- Nguồn: đơn hàng đến từ đâu.
- Tổng quan truy cập: Trình duyệt, Hệ điều hành và Thiết bị. User agent đầy đủ của trình duyệt nằm sau biểu tượng thông tin cạnh Trình duyệt.
- Theo dõi: Kết nối từ (quốc gia của kết nối internet của khách, có thể khác với thị trường của đơn), Nguồn truy cập (trang web khách đến từ đó, mở ra để xem địa chỉ đầy đủ), Địa chỉ IP (kèm Phát hiện VPN bên dưới khi có dùng VPN hoặc proxy) và Lịch sử thiết bị (khi đã cài ứng dụng Lá chắn). Lịch sử thiết bị cho biết cùng một điện thoại hoặc máy tính có đặt đơn khác trong cửa hàng của bạn không: mở liên kết để xem các đơn đó, một dòng màu cam bên dưới cho biết khi các đơn đó dùng tên khác nhau, và một dòng màu đỏ đếm số đơn bị từ chối hoặc hoàn trả.
- Tham số UTM: source, medium, campaign, term và content của liên kết quảng cáo khách đã bấm vào, nếu có.
- COD Network: ID khách tiềm năng Người bán hoặc Tiếp thị liên kết và trạng thái trực tiếp của nó, khi đơn đã được gửi đến COD Network.
- Dòng thời gian: những gì đã xảy ra với đơn từ khi được đặt: ai đã sửa đơn, ai đã đổi trạng thái và đổi sang trạng thái nào, dù đó là nhân viên, trợ lý AI, Automator hay ứng dụng giao hàng.
Đơn hàng bạn tự thêm không có thông tin truy cập hay theo dõi, vì không có trình duyệt của khách nào đặt chúng.
Sửa đơn hàng
Mở đơn hàng và nhấp Sửa đơn hàng ở trên cùng. Bạn có thể đổi mọi thứ mà khách đã chọn khi thanh toán:
- Sản phẩm: đổi số lượng hoặc đơn giá của một dòng, chọn biến thể khác từ nút biến thể, xóa một dòng, hoặc nhấp Thêm sản phẩm để thêm. Tổng tiền cập nhật ngay khi bạn gõ.
- Giảm giá: nhấp vào và gõ số tiền được trừ khỏi tạm tính. Số tiền này không được lớn hơn tạm tính.
- Phí vận chuyển: nhấp vào để chọn phương thức vận chuyển. Khi bật một phương thức, giá của nó được điền sẵn, bạn có thể đổi giá trước khi áp dụng. Nhấp lại phương thức đó để tắt và giao hàng không có phương thức nào.
- Địa chỉ: tên, ngày sinh, giới tính, công ty, địa chỉ, địa chỉ thứ hai, số căn cước, khu phố, quận, căn hộ, tầng, bang hoặc khu vực, thành phố, xã, tỉnh, mã bưu chính, Địa chỉ email, Số điện thoại, WhatsApp, liên kết, màu sắc và Ghi chú. Đơn hàng cần số điện thoại hoặc địa chỉ email, chỉ cần một trong hai. Số điện thoại phải hợp lệ cho thị trường của đơn. Nếu không, bạn sẽ thấy thông báo bên dưới ô đó rằng số không khớp với quốc gia của đơn hàng. Khi khách hàng tự gõ thành phố hoặc một địa điểm khác thay vì chọn từ danh sách, giá trị đó sẽ hiện đầu tiên, kèm nhãn Do khách hàng nhập, để bạn giữ lại hoặc chọn đúng giá trị từ danh sách.
Nhấp Lưu. Khi bạn đổi số điện thoại hoặc email sang một số hoặc email đã có trên một đơn trước đó của khách hàng khác, đơn sẽ chuyển sang khách hàng đó. Nếu người khác đã lưu đơn trong lúc bạn đang sửa, bạn sẽ thấy "Đơn hàng này đã được người khác thay đổi, hãy tải lại và thử lại", để bạn không bao giờ ghi đè thay đổi của họ.
Đổi trạng thái
Nhấp vào huy hiệu trạng thái trên một dòng, trong một đơn đang mở, hoặc cạnh một đơn cũ trong thẻ Khách hàng, và chọn trạng thái mới. Thay đổi được lưu ngay. Để cập nhật nhiều đơn, hãy đánh dấu chúng, nhấp biểu tượng ba chấm phía trên bảng và dùng Cập nhật trạng thái đơn hàng. Ô chọn ở tiêu đề bảng sẽ chọn mọi đơn trên trang.
Xóa đơn hàng
Nhấp biểu tượng thùng rác ở cuối dòng (Xóa đơn hàng này), hoặc đánh dấu nhiều đơn và chọn Xóa đơn hàng trong menu ba chấm. Đơn hàng thật có thể được khôi phục trong 2 tháng. Đơn thử bị xóa vĩnh viễn.
Xử lý đơn giả hoặc đáng ngờ
- So sánh Kết nối từ với thị trường của đơn. Chênh lệch lớn cộng thêm Phát hiện VPN là dấu hiệu cảnh báo mạnh.
- Với đơn Trùng lặp, hãy kiểm tra đơn trước đó trước khi gửi bất kỳ đơn nào.
- Dùng Chặn số điện thoại cạnh số điện thoại, Chặn IP cạnh địa chỉ IP, hoặc Chặn thiết bị cạnh Lịch sử thiết bị để ngăn cùng người đó đặt hàng lại. Số điện thoại bị chặn không thể đặt hàng trong cửa hàng của bạn nữa. Mỗi nút sẽ chuyển thành nút Bỏ chặn để bạn dùng sau. Một số IP và thiết bị được nhiều khách truy cập dùng chung nên không thể chặn; thông báo sẽ bảo bạn chặn cái còn lại thay thế.
- Sau đó đặt đơn sang Đã từ chối. Quản lý tất cả lệnh chặn trong Làm thế nào để xem các lần đăng nhập đang hoạt động và quản lý IP, thiết bị bị chặn?.