Stránka Objednávky je vaše centrálne pracovisko pre každý prichádzajúci nákup. Odtiaľto môžete vyhľadávať a filtrovať objednávky, otvárať podrobnosti jednotlivých objednávok, meniť stavy, označovať vybavenie, upravovať dodacie adresy a vykonávať akcie proti podvodom. Tento článok vás prevedie každou možnosťou v poradí, v akom ich zvyčajne budete používať.
Hľadanie objednávok
Otvorte panel filtrov kliknutím na tlačidlo filtra v paneli nástrojov vpravo hore. K dispozícii sú nasledujúce filtre, ktoré je možné ľubovoľne kombinovať.
Vyhľadávanie
Zadajte text do poľa Vyhľadávanie na porovnanie s číslom objednávky (presné), názvom položky (čiastočné) alebo SKU položky (čiastočné). Maximálne 255 znakov.
Filter stavu
Vyberte jeden alebo viac stavov zaškrtnutím ich políčok. Zobrazia sa iba objednávky so zodpovedajúcim stavom. Môžete tiež kliknúť na kartu stavu v paneli počtov stavov a prepnúť tento stav ako filter bez otvorenia panela.
Filter trhov
Vyberte jednu alebo viac krajín, aby sa zobrazili iba objednávky zadané zákazníkmi na týchto trhoch. Zoznam krajín prehľadávajte podľa názvu. Povolených je viacero výberov.
Filter produktov
Vyhľadajte produkt podľa názvu a vyberte ho. Vrátia sa iba objednávky, ktoré obsahujú aspoň jednu položku z tohto produktu.
Rozsah dátumov
Nastavte dátum Začať od a/alebo dátum Skončiť na. Počiatočný dátum je vrátane od polnoci daného dňa; koncový dátum je vrátane do 23:59 daného dňa. Každé pole je možné použiť samostatne.
Pridelené komu (len vlastník)
Ak máte personál, ktorý spracúva objednávky, vlastník obchodu môže filtrovať podľa toho, komu je objednávka pridelená. Vyberte člena personálu, aby ste videli iba jeho frontu, alebo vyberte Nepridelené, aby ste videli objednávky, ktoré ešte nikto nespracúva. Tento filter sa nezobrazuje personálu, ktorý nie je vlastníkom a vždy vidí iba objednávky pridelené jemu. Pozrite si Prideľovanie objednávok personálu nižšie.
Zoradenie
K dispozícii sú štyri možnosti zoradenia: Najnovšie najprv (predvolené), Najstaršie najprv, Nedávno aktualizované a Najmenej nedávno aktualizované. Stlačením Zobraziť výsledky použijete všetky vybrané filtre. Stlačením tlačidla na obnovenie (ikona mopu) naraz vymažete všetky filtre.
Tabuľka stránkuje po 60 objednávkach na stránku.
Čítanie tabuľky objednávok
Každý riadok zobrazuje: dátum a čas objednávky (v časovom pásme nakonfigurovanom pre váš obchod), odznak stavu, odznak stavu platby, odznak stavu vybavenia, počet položiek, celé meno zákazníka, telefón alebo e-mail, vlajku trhu a celkovú sumu objednávky s menou.
Podozrivé objednávky sú zvýraznené červeným pozadím v celom riadku, aby okamžite vynikli.
Kliknutím na počet položiek v riadku sa rozbalí rozbaľovacia ponuka s jednotlivými produktmi, množstvami a cenami v danej objednávke bez otvorenia úplného zobrazenia podrobností.
Otvorenie objednávky
Kliknutím na ľubovoľný riadok otvoríte panel podrobností objednávky. Panel obsahuje nasledujúce sekcie.
Riadok súhrnu
Zobrazuje Dátum, Stav (vrátane všetkých aktívnych príznakov: Opustená, Podozrivá, Duplikovaná, Vracajúca sa, Testovacia), Platba, Vybavenie a Trh.
Tabuľka položiek
Uvádza každú riadkovú položku s obrázkom produktu (ak produkt stále existuje), názvom produktu, vybranými variantmi (textové štítky, vzorky farieb alebo obrázky variantov), jednotkovou cenou, množstvom a súčtom riadku. Stĺpce SKU a Čiarový kód sa zobrazujú iba vtedy, keď aspoň jedna položka v objednávke obsahuje tieto hodnoty.
Súčty objednávky
Zobrazuje Medzisúčet, Zľava (ak je nenulová), Poplatok za dopravu (ak je nenulový), DPH (ak je nenulová) a konečnú sumu Spolu, všetko v mene objednávky.
Dodacia adresa
Zobrazuje tie polia adresy, ktoré zákazník vyplnil pri pokladni. Možné polia zahŕňajú: Celé meno, Krstné meno, Priezvisko, Dátum narodenia, Pohlavie, Spoločnosť, Adresa, Rodné číslo, Štvrť, Okres, Byt, Poschodie, Štát/Región, Mesto, Obec, Provincia, PSČ, E-mailová adresa, Telefón, WhatsApp, Odkaz, Farba a Poznámka. Zobrazujú sa iba polia s hodnotami.
Vedľa poľa Telefón môžete Zablokovať telefón zákazníka alebo Odblokovať telefón zákazníka v závislosti od aktuálneho stavu blokovania.
Ak chcete upraviť dodaciu adresu, kliknite na tlačidlo s ceruzkou nad tabuľkou Dodacia adresa. Tým sa otvorí obrazovka úprav, kde môžete opraviť ktorékoľvek pole adresy.
Prehľad prehliadania
Zobrazuje Prehliadač, Operačný systém a Typ zariadenia zákazníka (stolný počítač alebo mobil) zistené v čase pokladne.
Sledovanie
Zobrazuje:
- Skutočná krajina: krajina zistená z IP adresy zákazníka, ktorá sa môže líšiť od dodacieho trhu objednávky.
- IP adresa: zobrazená so štítkom Zistená VPN, ak bola identifikovaná VPN alebo proxy. Tlačidlá na Zablokovanie IP zákazníka alebo Odblokovanie IP zákazníka.
- Odtlačok: viditeľný iba vtedy, keď je nainštalovaná aplikácia Shield a pre túto reláciu bol zachytený odtlačok. Zobrazuje odtlačok a tlačidlá na Zablokovanie zariadenia zákazníka alebo Odblokovanie zariadenia zákazníka.
- User agent: nespracovaný identifikačný reťazec prehliadača.
- Zdroj návštevnosti: odkazovač zaznamenaný pri spustení relácie.
UTM parametre
Ak zákazník prišiel cez sledovaný odkaz, táto sekcia zobrazuje hodnoty UTM pripojené k tomuto odkazu: Source, Medium, Campaign, Term a Content. Zobrazujú sa iba polia, ktoré sú prítomné.
COD Network
Ak je nainštalovaná aplikácia COD Network a táto objednávka bola vygenerovaná prostredníctvom leadu predajcu alebo partnera, táto sekcia zobrazuje ID leadu a jeho aktuálny stav získaný naživo z COD Network.
Aktualizácia stavu objednávky
Priamo z tabuľky objednávok
Kliknutím na odznak stavu v ľubovoľnom riadku otvoríte rozbaľovaciu ponuku so všetkými stavmi a potom vyberte nový. Zmena sa pre danú jednotlivú objednávku uloží okamžite, nemusíte otvárať objednávku ani stláčať samostatné tlačidlo uloženia. Toto je najrýchlejší spôsob, ako prejsť celú frontu.
Z panela podrobností objednávky
Otvorte objednávku a kliknite na odznak stavu v riadku súhrnu. Zobrazí sa rovnaká rozbaľovacia ponuka stavov a výber stavu ho okamžite použije a obnoví panel.
Hromadná aktualizácia
Zaškrtnite políčka v jednom alebo viacerých riadkoch v tabuľke objednávok. Kliknutím na ikonu nastavení (ozubené koleso) vľavo hore v tabuľke otvoríte ponuku hromadných akcií. Prejdením kurzorom nad Aktualizovať stav objednávok rozbalíte podponuku a potom kliknite na cieľový stav. Zmena sa použije na všetky vybrané objednávky súčasne.
Hromadné odstránenie
Zaškrtnite políčka a použite možnosť Odstrániť objednávky v ponuke hromadných akcií. Odstránené objednávky je možné obnoviť: pozrite si článok Obnovenie opustených a odstránených objednávok. Hlavné zaškrtávacie políčko v hlavičke tabuľky vyberie všetky viditeľné objednávky na aktuálnej stránke.
Prideľovanie objednávok personálu
Ak prevádzkujete tím na potvrdzovanie, Storeep môže rozdeliť prichádzajúce objednávky medzi váš personál, aby každá osoba spracúvala iba svoju vlastnú frontu. Pridelenie sa vzťahuje na objednávky v stave Čakajúce, teda objednávky, ktoré ešte treba potvrdiť.
Automatická distribúcia
Vždy, keď objednávka prejde do stavu Čakajúce, je automaticky odovzdaná jednému členovi personálu. Storeep vyberie oprávneného člena personálu, ktorý má momentálne najmenej otvorených čakajúcich objednávok, aby pracovné zaťaženie zostalo časom vyvážené. Deje sa to pri nových objednávkach na dobierku pri pokladni, pri opustených objednávkach, ktoré sú neskôr prevedené na čakajúce, a keď objednávku presuniete na čakajúcu sami. Testovacie objednávky a objednávky zaplatené online sa nikdy neprideľujú.
Člen personálu dostáva automatické pridelenia iba vtedy, keď platí všetko z nasledujúceho: nie je vlastníkom obchodu, má oprávnenie Objednávky a jeho prepínač Prijímať objednávky v rotácii je zapnutý. Tento prepínač ovládate v Nastavenia → Personál; pozrite si článok Personál a oprávnenia. Ak obchod nemá žiadny oprávnený personál, objednávky zostávajú nepridelené a vidí ich iba vlastník.
Čo vidí každý člen personálu
Člen personálu, ktorý nie je vlastníkom a má oprávnenie Objednávky, vidí iba objednávky pridelené jemu naprieč zoznamom objednávok, kartami počtov stavov a stránkovaním. Vlastník obchodu vidí každú objednávku a môže použiť filter Pridelené komu na zobrazenie fronty ktoréhokoľvek člena personálu alebo nepridelených objednávok.
Ručné opätovné prideľovanie (len vlastník)
Ak chcete presunúť objednávky medzi personálom, zaškrtnite jeden alebo viac riadkov, otvorte ponuku hromadných akcií (ikona ozubeného kolesa) a prejdite kurzorom nad Prideliť personálu. Vyberte člena personálu, ktorému chcete vybrané objednávky prideliť, alebo vyberte Zrušiť pridelenie, čím vymažete pridelenie a vrátite ich do nepridelenej skupiny. Iba vlastník obchodu môže objednávky opätovne prideľovať.
Ak z obchodu odstránite člena personálu, všetky objednávky, ktoré mu boli pridelené, sa automaticky stanú nepridelenými, takže sa nič nestratí.
Čo skontrolovať pri podozrivej objednávke
- Porovnajte Skutočnú krajinu s trhom objednávky: veľký nesúlad v kombinácii so zistenou VPN je silným signálom podvodu.
- Skontrolujte, či IP alebo odtlačok zariadenia neboli predtým zablokované.
- Hľadajte príznak Duplikovaná: nájdite a porovnajte druhú objednávku predtým, než ktorúkoľvek z nich vybavíte.
- Overte, či formát telefónneho čísla zodpovedá predvoľbe uvedeného trhu.
- V prípade pochybností použite stav Zamietnutá a zablokujte IP alebo zariadenie, aby ste zablokovali opakované pokusy.