Stránka Objednávky je miesto, kde vybavujete každú objednávku: nájdete ju, otvoríte, zmeníte jej stav, opravíte adresu a zakročíte proti falošným objednávkam. Číslo vedľa položky Objednávky v menu je celkový počet vašich objednávok. Zamestnanci potrebujú na zobrazenie tejto stránky oprávnenie Objednávky.
Tlačidlá v hornej časti stránky sú: Pridať novú objednávku (pozrite si Ako pridám objednávku ručne?), Potvrdenie na odovzdanie objednávok vášmu tímu potvrdzovania (zobrazuje sa vlastníkovi a zamestnancom s oprávnením Nastavenia, kým ho nezapnete, pozrite si tím potvrdzovania), ikona tabuľky Exportovať do XLS (pozrite si Ako exportujem svoje objednávky?), ikona okrúhlej šípky na obnovenie odstránených objednávok (pozrite si Ako obnovím odstránenú objednávku?) a ikona filtra.
Vyhľadávanie objednávok
Kliknutím na ikonu filtra otvoríte Filtrovať podľa. Nastavte ľubovoľné filtre a potom kliknite na Zobraziť výsledky. Ikona mopu ich všetky vymaže.
- Hľadať: zadajte číslo objednávky (celé číslo) alebo časť názvu produktu či SKU. Mená zákazníkov a telefónne čísla sa tu nevyhľadávajú. Ak chcete nájsť objednávky zákazníka, vyhľadajte ho na stránke Zákazníci a otvorte jeho profil.
- Stav: označte jeden alebo viac stavov. Môžete tiež kliknúť na karty stavov nad tabuľkou.
- Trhy: zobrazí iba objednávky z krajín, ktoré vyberiete.
- Produkt: zobrazí iba objednávky, ktoré obsahujú daný produkt.
- Rozsah dátumov: Začiatok od a/alebo Koniec o, pričom každý deň sa počíta celý.
- Zoradiť: Vytvorené v - zostupne (najnovšie ako prvé, predvolené), Vytvorené v - vzostupne, Aktualizované na - zostupne alebo Aktualizované na - vzostupne.
Čítanie tabuľky objednávok
Každý riadok zobrazuje dátum a čas (v časovom pásme vášho obchodu), stav, Stav platby, počet položiek, meno zákazníka, telefón alebo e-mail, vlajku trhu a celkovú sumu. Kliknutím na počet položiek (napríklad 2 kusy) uvidíte produkty, množstvá a ceny bez otvárania objednávky. Štítky ako Podozrivý, Duplikované, Vracajúci sa a Test sú vysvetlené v článku Čo znamenajú stavy objednávok?.
Otvorenie objednávky
Kliknutím na riadok objednávku otvoríte. Vedľa čísla objednávky vidíte jej štítky, napríklad Test alebo Vracajúci sa. Pod hlavičkou otvoria dve tlačidlá so šípkami objednávku nad alebo pod ňou v zozname, z ktorého ste prišli, takže môžete prechádzať objednávkami bez zatvárania okna. Objednávka je rozdelená na karty:
- Objednávka: Dátum, Stav (kliknutím zmeníte stav), Platba a Trh, potom položky, súčty a doručovacia adresa.
- Položky: obrázok, názov, vybrané varianty, Jednotková cena, Množstvo a Celkom. SKU a Čiarový kód sa zobrazia, ak ich vaše produkty majú.
- Súčty: Zľava, Poplatok za dopravu a DPH (každá iba vtedy, keď nie je nulová, poplatok za dopravu aj vtedy, keď objednávka uvádza spôsob dopravy zadarmo), potom Celkom. Medzisúčet sa zobrazí iba vtedy, keď medzi ním a celkovou sumou stojí zľava, poplatok za dopravu alebo DPH. Pri zálohe cez Mobile Money uvidíte aj sumu zaplatenú online, Na vybratie pri doručení a Referencia platby.
- Doručovacia adresa: iba polia, ktoré zákazník vyplnil, napríklad meno, adresa, mesto, telefón, WhatsApp, e-mail a poznámka. Telefónne číslo otvorí hovor, číslo WhatsApp otvorí chat a farba sa zobrazí ako malá vzorka vedľa svojho kódu.
- Zákazník: ďalšie objednávky zákazníka s dátumom, stavom a celkovou sumou. Kliknutím na objednávku ju otvoríte, alebo jej stav zmeníte z jej menu bez opustenia okna.
- Doručenie: karty vašich kuriérskych aplikácií, napríklad Sendit, Ameex alebo Ozon Express, pri každej objednávke z vášho trhu Maroko, kým je niektorá nainštalovaná. Odtiaľ môžete balík odoslať ešte pred potvrdením objednávky a objednávka sa potom potvrdí automaticky.
- Zdroj: odkiaľ objednávka prišla.
- Prehľad prehliadania: Prehliadač, Operačný systém a Zariadenie. Úplný user agent prehliadača nájdete pod ikonou informácií vedľa položky Prehliadač.
- Sledovanie stôp: Pripojené z (krajina internetového pripojenia návštevníka, ktorá sa môže líšiť od trhu objednávky), Zdroj návštevnosti (stránka, z ktorej návštevník prišiel, otvorte ju a uvidíte celú adresu), IP adresa (pod ňou Zistená VPN, keď bola použitá VPN alebo proxy) a História zariadenia (keď je nainštalovaná aplikácia Štít (Shield)). História zariadenia vám povie, či ten istý telefón alebo počítač zadal vo vašom obchode aj iné objednávky: otvorte odkaz a uvidíte ich, oranžový riadok pod ním upozorní, keď tieto objednávky použili rôzne mená, a červený spočíta tie, ktoré boli zamietnuté alebo vrátené.
- Parametre UTM: source, medium, campaign, term a content reklamného odkazu, z ktorého zákazník prišiel, ak nejaký bol.
- COD Network: ID kontaktu (lead) Predajca alebo Affiliate a jeho aktuálny stav, keď bola objednávka odoslaná do COD Network.
- História: čo sa s objednávkou stalo od jej zadania: kto ju upravil a kto zmenil jej stav a na aký, či už zamestnanec, AI asistent, Automatizátor alebo kuriérska aplikácia.
Objednávky, ktoré ste pridali ručne, nemajú údaje o prehliadaní ani sledovaní, pretože ich nezadal prehliadač zákazníka.
Úprava objednávky
Otvorte objednávku a hore kliknite na Upraviť objednávku. Môžete zmeniť všetko, čo by si zákazník zvolil v pokladni:
- Produkty: zmeňte množstvo alebo jednotkovú cenu riadka, vyberte iný variant tlačidlom variantu, odstráňte riadok alebo kliknite na Pridať produkt a pridajte nový. Súčty sa aktualizujú počas písania.
- Zľava: kliknite na ňu a zadajte sumu, ktorá sa odpočíta od medzisúčtu. Nemôže byť vyššia ako medzisúčet.
- Poplatok za dopravu: kliknutím vyberte spôsob dopravy. Zapnutím spôsobu sa vyplní jeho cena, ktorú môžete pred použitím zmeniť. Ďalším kliknutím na spôsob ho vypnete a objednávka bude bez spôsobu dopravy.
- Adresa: meno, dátum narodenia, pohlavie, spoločnosť, adresa, druhá adresa, národné identifikačné číslo, štvrť, obvod, byt, poschodie, štát alebo región, mesto, obec, provincia, PSČ, E-mailová adresa, Telefón, WhatsApp, odkaz, farba a Poznámka. Objednávka potrebuje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, stačí jedno z nich. Telefónne číslo musí byť platné pre trh objednávky. V opačnom prípade uvidíte pod poľom správu, že číslo nezodpovedá krajine objednávky. Keď zákazník zadal mesto alebo iné miesto ručne namiesto výberu zo zoznamu, zobrazí sa ako prvé s označením Zadané zákazníkom, takže ho môžete ponechať alebo vybrať správne zo zoznamu.
Kliknite na Uložiť. Keď zmeníte telefón alebo e-mail na taký, ktorý má skoršia objednávka iného zákazníka, objednávka sa presunie k tomuto zákazníkovi. Ak objednávku počas vašej úpravy uložil niekto iný, uvidíte „Túto objednávku zmenil niekto iný, načítajte ju znova a skúste to znova“, takže jeho zmenu nikdy neprepíšete.
Zmena stavu
Kliknite na odznak stavu v riadku, v otvorenej objednávke alebo vedľa staršej objednávky na jej karte Zákazník a vyberte nový stav. Uloží sa hneď. Ak chcete aktualizovať viac objednávok, označte ich, kliknite na ikonu troch bodiek nad tabuľkou a použite Aktualizácia stavu objednávok. Zaškrtávacie políčko v hlavičke tabuľky vyberie všetky objednávky na stránke.
Odstraňovanie objednávok
Kliknite na ikonu koša na konci riadka (Odstrániť objednávku) alebo označte viac objednávok a v menu s tromi bodkami vyberte Odstrániť objednávky. Skutočné objednávky možno obnoviť počas 2 mesiacov. Testovacie objednávky sa odstránia natrvalo.
Ako naložiť s falošnými alebo podozrivými objednávkami
- Porovnajte Pripojené z s trhom objednávky. Veľký rozdiel spolu so štítkom Zistená VPN je silný varovný signál.
- Pri objednávke so štítkom Duplikované skontrolujte skoršiu objednávku predtým, ako odošlete ktorúkoľvek z nich.
- Použite Zablokovať telefón vedľa telefónu, Zablokovať IP vedľa IP adresy alebo Zablokovať zariadenie vedľa položky História zariadenia, aby tá istá osoba nemohla znova objednať. Zablokovaný telefón už nemôže zadávať objednávky vo vašom obchode. Každé tlačidlo sa zmení na tlačidlo odblokovať, ktoré môžete použiť neskôr. Niektoré IP adresy a zariadenia zdieľa veľa návštevníkov a nedajú sa zablokovať; správa vám vtedy povie, aby ste zablokovali to druhé.
- Potom nastavte objednávku na Zamietnuté. Všetky zákazy spravujete v článku Ako zobrazím aktívne prihlásenia a spravujem zablokované IP adresy a zariadenia?.