Hľadanie objednávok
Stránka Objednávky je miesto, kde vyhľadávate a filtrujete objednávky, otvárate detaily objednávky, meníte jej stav, upravujete dodaciu adresu a reagujete na podozrivé objednávky. Panel filtrov otvoríte tlačidlom filtra v paneli nástrojov vpravo hore. Filtre sa voľne kombinujú. Stlačte Zobraziť výsledky na ich použitie a tlačidlo reset (ikona mopu) na vymazanie všetkých.
- Vyhľadávanie: hľadá číslo objednávky (presne), názov položky (čiastočne) alebo SKU položky (čiastočne). Až 255 znakov.
- Stav: zaškrtnite jeden alebo viac stavov. Môžete tiež kliknúť na kartu stavu v lište počtov a prepnúť tak daný stav ako filter bez otvorenia panela.
- Trhy: vyberte jednu alebo viac krajín, aby sa zobrazili len objednávky z týchto trhov.
- Produkt: vyhľadajte produkt podľa názvu a vyberte ho, aby sa zobrazili len objednávky obsahujúce aspoň jednu jeho položku.
- Rozsah dátumov: nastavte Začať od a/alebo Skončiť o. Začiatok je vrátane od polnoci daného dňa, koniec je vrátane do 23:59:59. Každé pole funguje aj samostatne.
- Triedenie: Vytvorené - zostupne (najnovšie ako prvé, predvolené), Vytvorené - vzostupne, Aktualizované - zostupne alebo Aktualizované - vzostupne.
Tabuľka stránkuje po 60 objednávkach na stranu.
Stavy objednávky
Každá objednávka má jeden stav. Úplná sada je: Opustená, Čaká sa, Potvrdená, Pripravená, Odoslaná, Doručená, Hotová, Vypredané, Nedosiahnuté, Zrušená, Odmietnutá, Žiadosť o vrátenie, Vo vrátení a Vrátená. Lišta počtov nad tabuľkou ukazuje, koľko objednávok je v každom stave pri aktuálnych filtroch.
Čítanie tabuľky objednávok
Každý riadok ukazuje: dátum a čas objednávky (v časovom pásme vášho obchodu), odznak stavu, stav platby (Zaplatené alebo Nezaplatené a pri zaplatení aj spôsob: Dobierka, Bankový prevod, Karta, PayPal, Stripe, CMI alebo Paystack), stav vybavenia (Vybavené alebo Nevybavené), počet položiek, celé meno zákazníka, telefón alebo e-mail, vlajku trhu a celkovú sumu s menou.
Riadok môže niesť aj malé štítky: Podozrivá, Duplikovaná, Vracajúci sa (zákazník sa zhodoval so staršou objednávkou viac ako päť dní starou) a Testovacia. Podozrivé objednávky dostanú aj červené pozadie cez celý riadok. Kliknutím na počet položiek rozbalíte rozbaľovacie menu so zoznamom produktov, množstiev a cien danej objednávky bez otvorenia úplného detailu.
Otvorenie objednávky
Kliknutím na ľubovoľný riadok otvoríte detail objednávky, ktorý obsahuje nižšie uvedené sekcie.
Súhrn a položky
Súhrn ukazuje Dátum, odznak Stav (plus všetky aktívne štítky: Opustená, Podozrivá, Duplikovaná, Vracajúci sa, Testovacia), Platba, Vybavenie a Trh. Tabuľka Položky uvádza každý riadok s jeho obrázkom (keď produkt stále existuje), názvom, vybranými variantmi (text, farebná vzorka alebo obrázok), Jednotkovou cenou, Množstvom a Celkom za položku. Stĺpce SKU a Čiarový kód sa zobrazia len vtedy, keď aspoň jedna položka tieto hodnoty nesie.
Súčty objednávky
Ukazuje Medzisúčet a finálny Celkom v mene objednávky. Zľava, Poplatok za dopravu a DPH sa zobrazia len vtedy, keď sú nenulové.
Dodacia adresa
Zobrazuje len polia, ktoré zákazník vyplnil pri pokladni: Celé meno, Krstné meno, Priezvisko, Dátum narodenia, Pohlavie, Spoločnosť, Adresa, Rodné číslo, Štvrť, Okres, Byt, Poschodie, Štát / Región, Mesto, Obec, Provincia, PSČ, E-mailová adresa, Telefón, Whatsapp, Odkaz, Farba a poznámka. Vedľa poľa Telefón môžete Zakázať alebo Zrušiť zákaz telefónu zákazníka. Na opravu poľa kliknite na ceruzku (Upraviť informácie objednávky) nad tabuľkou, upravte a stlačte Uložiť.
Prehľad prehliadania a sledovanie
Prehľad prehliadania uvádza Prehliadač, OS a Zariadenie zistené pri pokladni. Sledovanie ukazuje:
- Skutočná krajina: krajina zistená z IP zákazníka, ktorá sa môže líšiť od dodacieho trhu objednávky.
- IP adresa: označená Zistená VPN, keď je identifikovaná VPN alebo proxy, s tlačidlom na Zakázať alebo Zrušiť zákaz IP zákazníka.
- Odtlačok: zobrazí sa len vtedy, keď je nainštalovaná aplikácia Shield a bol zachytený odtlačok zariadenia, s tlačidlom na Zakázať alebo Zrušiť zákaz zariadenia zákazníka.
- User agent: surový identifikačný reťazec prehliadača.
- Zdroj návštevnosti: odkazujúca stránka zaznamenaná pri začatí relácie.
UTM parametre a COD sieť
Keď zákazník prišiel cez sledovaný odkaz, sekcia UTM parameter ukazuje prítomné hodnoty: UTM zdroj, médium, kampaň, výraz a obsah. Ak objednávka prišla cez predajcu alebo affiliate leadu COD siete, sekcia COD sieť ukazuje ID leadu a jeho aktuálny stav načítaný naživo.
Aktualizácia stavu objednávky
Priebežne (jedna objednávka)
Kliknite na odznak stavu v ľubovoľnom riadku tabuľky alebo na odznak v súhrne otvorenej objednávky a získate rozbaľovacie menu so všetkými stavmi. Výber jedného sa pre danú objednávku uloží okamžite, bez samostatného kroku uloženia. Toto je najrýchlejší spôsob práce v rade.
Hromadná aktualizácia
Zaškrtnite políčka v jednom alebo viacerých riadkoch, kliknite na ikonu nastavení (ozubené koleso) nad tabuľkou na otvorenie menu hromadných akcií, prejdite na Aktualizovať stav objednávok a kliknite na cieľový stav. Použije sa naraz na každú vybranú objednávku. Políčko v hlavičke tabuľky vyberie všetky viditeľné objednávky na stránke.
Mazanie objednávok
Použite tlačidlo koša v jednom riadku alebo zaškrtnite riadky a zvoľte Vymazať objednávky v menu hromadných akcií. Vymazané objednávky je možné obnoviť: pozrite článok Obnova opustených a vymazaných objednávok.
Odhaľovanie podozrivých objednávok
- Porovnajte Skutočnú krajinu s trhom objednávky: veľký nesúlad plus zistená VPN je silný signál podvodu.
- Skontrolujte, či už nie je zakázaná IP alebo odtlačok zariadenia, a pri štítku Duplikovaná porovnajte zhodnú objednávku pred vybavením ktorejkoľvek z nich.
- Overte, či telefónne číslo zodpovedá predvoľbe trhu. Pri pochybnostiach nastavte stav Odmietnutá a zakážte IP alebo zariadenie, aby ste zablokovali opakované pokusy.