So zapnutým Potvrdením ide každá nová objednávka na dobierku jednému z vašich zamestnancov, ktorí volajú kupujúcim a potvrdzujú ich objednávky. Každý z nich pracuje len s objednávkami, ktoré mu boli odovzdané, na svojej vlastnej stránke Potvrdenie, a vy sledujete, koľko objednávok každý potvrdí a koľko sa ich doručí.
Zapnutie Potvrdenia
- Dajte každému zamestnancovi, ktorý volá kupujúcim, oprávnenie Potvrdenie v Nastavenia > Zamestnanci. Pozrite si Ako pridám zamestnancov a nastavím ich oprávnenia?
- Otvorte Objednávky a kliknite na Potvrdenie, prvé tlačidlo nad tabuľkou. Vidí ho len vlastník a zamestnanci s oprávnením Nastavenia.
- Zapnite Potvrdenie, zvoľte Režim distribúcie a kliknite na Uložiť.
Otvorí sa stránka Potvrdenie a zostane v menu. Odvtedy sú jej nastavenia tam, za ikonou ozubeného kolieska (Nastavenia) nad tabuľkou, a tlačidlo na stránke Objednávky zmizne, kým Potvrdenie nevypnete. Odovzdávajú sa len objednávky prijaté po zapnutí, takže vaši zamestnanci nikdy nedostanú kopu starých objednávok. Keď funkciu vypnete a znova zapnete, začína sa od tohto nového okamihu.
Ako sa objednávky rozdeľujú
V poli Režim distribúcie zvoľte jednu z možností:
- Rovnomerne: každá nová objednávka ide zamestnancovi, ktorý má najmenej objednávok čakajúcich na hovor.
- Percento: každý zamestnanec dostane podiel objednávok, ktorý nastavíte na karte Zamestnanci.
- Podľa trhu: každá objednávka ide zamestnancovi, ktorý pokrýva jej krajinu. Objednávka z krajiny, ktorú nikto nepokrýva, ide zamestnancovi s najmenej čakajúcimi objednávkami.
- Manuálne: žiadna objednávka sa neodovzdá sama, každú objednávku priraďujete sami. Karta Zamestnanci je v tomto režime skrytá.
Duplicitné objednávky určuje, čo sa stane, keď ten istý zákazník objedná znova v priebehu niekoľkých dní:
- Rovnaký zamestnanec: objednávka ide zamestnancovi, ktorý už má prvú objednávku zákazníka, takže zákazník dostane len jeden hovor. Funguje to aj v manuálnom režime.
- Ako každá objednávka: odovzdá sa ako nová objednávka. Táto možnosť nie je dostupná v režime Manuálne, kde sa nič neodovzdáva.
- Nikomu nedávať: nikto ju nedostane, takže ju môžete skontrolovať a sami vybrať zamestnanca.
Objednávky zaplatené online, opustené pokladne a testovacie objednávky sa nikdy neodovzdávajú. Objednávka, pre ktorú sa nenájde žiadny zamestnanec, čaká bez zamestnanca a odovzdá sa, hneď ako ju niektorý zamestnanec môže prijať.
Nastavenie každého zamestnanca
Karta Zamestnanci ukazuje jednu kartičku pre každého zamestnanca s oprávnením Potvrdenie. Každá kartička ukazuje len to, čo používa váš režim distribúcie:
- Prijímať nové objednávky: vypnite, ak tento zamestnanec nemá dostávať nové objednávky, napríklad v deň voľna. Objednávky, ktoré už má, si ponechá a vy mu stále môžete priraďovať objednávky sami.
- Podiel: zobrazuje sa v režime Percento, od 0 do 100. Vyšší podiel znamená viac objednávok a 0 tohto zamestnanca pozastaví.
- Trhy: zobrazuje sa v režime Podľa trhu. Objednávky z týchto krajín idú tomuto zamestnancovi.
Ak zamestnancovi odoberiete oprávnenie Potvrdenie, jeho objednávky, ktoré ešte čakajú na hovor, sa odovzdajú ostatným zamestnancom. Objednávky, ktoré už potvrdil, si ponechajú jeho meno, takže jeho štatistiky zostanú správne.
Čo robí zamestnanec
Zamestnanec otvorí Potvrdenie z menu a vidí len objednávky, ktoré mu boli odovzdané. Číslo vedľa položky menu ukazuje jeho objednávky čakajúce na hovor. Pri každej objednávke môže:
- Zavolať kupujúcemu a zmeniť stav objednávky, napríklad na Potvrdené, Nedovolané alebo Zrušené.
- Počas hovoru opraviť objednávku cez Upraviť objednávku: produkty, množstvá, ceny, dopravu, zľavu a adresu.
- Odoslať objednávku do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog alebo Forcelog z jej karty Doručenie, aj pred jej potvrdením.
Nevidia iné objednávky, nemôžu priraďovať objednávky, blokovať kupujúcich ani tlačiť štítky kuriérov. Ďalšie oprávnenia im dajte, len ak ich potrebujú.
Keď objednávka ide do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog alebo Forcelog, meno osoby, ktorá ju potvrdila alebo odoslala, putuje s referenciou balíka, takže viete, kto ju vybavil.
Ručné priraďovanie objednávok
Ako majiteľ obchodu vidíte na stránke Potvrdenie všetky objednávky so stĺpcom Zamestnanec a môžete filtrovať podľa zamestnanca alebo podľa Bez zamestnanca. Označte objednávky, otvorte menu akcií, zvoľte Dať zamestnancovi a vyberte zamestnanca, alebo zvoľte Odobrať zamestnanca.
Štatistiky potvrdzovania
Otvorte kartu Štatistiky na stránke Potvrdenie. Filtrujte podľa trhu, produktu, dátumu a (pre majiteľa) zamestnanca. Uvidíte:
- Objednávky rozdelené na tie, ktoré čakajú na hovor, a tie už spracované.
- Miera potvrdenia: potvrdené objednávky z objednávok, ktoré už boli spracované.
- Miera doručenia: doručené objednávky z tých potvrdených.
- Zrušené alebo zamietnuté: podiel spracovaných objednávok, ktoré sa stratili, spolu s počtom zrušených a zamietnutých.
Nad týmito kartami kruh pre každý stav ukazuje, koľko objednávok v ňom je. Majiteľ navyše vidí tabuľku, ktorá porovnáva všetkých zamestnancov. Zamestnanec vidí len svoje vlastné čísla. Testovacie, vymazané a opustené objednávky sa nezapočítavajú.