Recenzie produktov sú hodnotenia zákazníkov a písomná spätná väzba, ktoré sa zobrazujú v dolnej časti každej stránky produktu. Zbierate ich automaticky od nakupujúcich a potom ich schvaľujete, upravujete alebo pridávate vlastné zo stránky Recenzie. Nakupujúcim sú viditeľné len recenzie, ktoré ste nastavili na Publikované, takže nič nejde naživo, kým to nepovolíte.
Ako zákazníci zanechajú recenziu vo vašom obchode
Na každej stránke produktu je sekcia recenzií s formulárom, ktorý nakupujúci môže otvoriť na ohodnotenie produktu. Keď zákazník odošle formulár, recenzia sa uloží s týmito povinnými poľami:
- Celé meno: zobrazované meno recenzenta (až 50 znakov).
- E-mailová adresa: povinná vo formulári obchodu a validovaná na formát (až 127 znakov). Ukladá sa interne a nikdy sa neukazuje ostatným nakupujúcim.
- Hviezdičkové hodnotenie: celé číslo od 1 do 5.
- Recenzia: písaný text (až 255 znakov).
Recenzie odoslané zákazníkmi neobsahujú fotky, obrázky ani zvuk. Tieto mediálne polia môžete pridať len vy z nástenky.
Na zamedzenie spamu môže každá relácia prehliadača odoslať najviac 3 recenzie za 10-minútové okno a ten istý návštevník môže daný produkt recenzovať len raz. Opakovaný pokus na tom istom produkte ticho zobrazí rovnakú správu o úspechu bez vytvorenia duplikátu.
Schvaľovanie recenzií (moderovanie)
Každá recenzia, ktorú zákazník odošle, prichádza ako Nepublikovaná, takže zostáva skrytá, kým ju neschválite. Tento krok moderovania je automatický: nové recenzie nakupujúcich sa nikdy nezobrazia vo vašom obchode samy. Na ich schválenie otvorte stránku Recenzie, vyberte recenzie, ktorým dôverujete, a publikujte ich (pozrite hromadnú akciu nižšie). Recenzie, ktoré vytvoríte sami z nástenky, sú predvolene nastavené na publikovanie, takže môžu ísť naživo hneď po uložení.
Otvorenie zoznamu recenzií
V ľavej navigácii kliknite na Recenzie. Tabuľka ukazuje jeden riadok na recenziu so štyrmi stĺpcami: Dátum (kedy bola vytvorená, v časovom pásme vášho obchodu), Hviezdy (hviezdičkové hodnotenie od 1 do 5), Celé meno (meno recenzenta) a Stav (odznak Publikované alebo Nepublikované). Zoznam je stránkovaný po 40 recenziách na stranu, predvolene najnovšie ako prvé. Personál potrebuje povolenie Recenzie na otvorenie tejto stránky.
Filtrovanie recenzií
Kliknite na ikonu filtra na otvorenie panela filtrov a potom použite ktorýkoľvek z týchto ovládačov:
- Vyhľadávanie: voľné textové pole (až 255 znakov), ktoré hľadá v mene recenzenta, e-mailovej adrese a obsahu recenzie. Nerozlišuje veľké a malé písmená.
- Stav: zaškrtávacie políčka pre Publikované a Nepublikované.
- Hviezdy: päť zaškrtávacích políčok, jedno na úroveň hviezd od 1 do 5. Zaškrtnite ľubovoľnú kombináciu.
- Rozsah dátumov: výbery dátumov Začať od a Skončiť o, filtrujú podľa dátumu vytvorenia. Každé pole funguje samostatne alebo obe spolu.
- Triedenie: Vytvorené - zostupne (predvolené), Vytvorené - vzostupne, Aktualizované - zostupne alebo Aktualizované - vzostupne.
Kliknite na Zobraziť výsledky na použitie alebo na ikonu mopu na vymazanie všetkých filtrov.
Pridanie recenzie vami
Kliknite na Pridať novú recenziu na otvorenie formulára recenzie a potom ho vyplňte:
- Publikovať: predvolene zaškrtnuté, takže recenzia ide naživo hneď po uložení. Odškrtnite na uloženie recenzie skrytej.
- Fotka (voliteľné): avatar recenzenta vybraný z mediálnej knižnice.
- Celé meno (povinné, až 50 znakov).
- E-mailová adresa (tu voliteľné, až 127 znakov): ukladá sa interne, nikdy sa neukazuje v obchode.
- Produkt (povinné): použite vyhľadávacie rozbaľovacie menu na prepojenie recenzie s produktom.
- Hviezdičkové hodnotenie (povinné): od 1 do 5.
- Recenzia (povinné, až 255 znakov).
- Obrázky (voliteľné): až 4 obrázky z mediálnej knižnice, zobrazené vedľa textu recenzie.
- Zvukový súbor (voliteľné): jeden klip z mediálnej knižnice. Akceptované formáty sú MP3, AIFF, WAV a OGG.
- Kliknite na Pridať.
Úprava recenzie
Kliknite na ľubovoľný riadok recenzie na otvorenie formulára úpravy, kde je každé pole upraviteľné. Hore sú dve tlačidlá:
- Prejsť na náhľad: otvorí stránku produktu, aby ste videli recenziu aj keď je nepublikovaná.
- Prejsť na produkt: otvorí živú stránku produktu s posunom na sekciu recenzií.
Kliknite na Uložiť na použitie zmien.
Publikovanie alebo mazanie hromadne
Zaškrtnite políčka v jednom alebo viacerých riadkoch a potom kliknite na ikonu ozubeného kolesa nad tabuľkou. Menu ponúka:
- Zmeniť stav → Publikované: publikuje vybrané recenzie, aby ich nakupujúci videli.
- Zmeniť stav → Nepublikované: skryje vybrané recenzie z vášho obchodu.
- Vymazať recenzie: natrvalo odstráni vybrané recenzie.
Na odstránenie jednej recenzie kliknite na ikonu koša na konci jej riadka alebo vyberte len ten jeden riadok a použite hromadnú akciu mazania. Mazanie je trvalé.
Ako sa recenzie zobrazujú v obchode
Na stránke produktu sa ukazujú len Publikované recenzie, uvedené pod sekciou recenzií s hviezdičkovým hodnotením, menom recenzenta, fotkou (ak je nastavená), textom, obrázkami a zvukom. Hlavička súhrnu recenzií ukazuje celkový počet, priemerné hviezdičkové hodnotenie (zaokrúhlené na jedno desatinné miesto) a stĺpcový graf podľa hviezd, všetko vypočítané len z publikovaných recenzií. Nakupujúci môžu zoznam triediť podľa najnovších, najstarších, najvyššie hodnotených alebo najnižšie hodnotených a načítať viac recenzií v dávkach pri skrolovaní.
Tip: Ak sa publikovaná recenzia nezobrazuje v obchode, otvorte jej formulár úpravy a overte, či pole Produkt smeruje na správny produkt.
Recenzie a otázky
Interne každý záznam v zozname recenzií nesie typ: hviezdičková recenzia alebo otázka. Formulár recenzie v obchode aj formulár pridania na nástenke vytvárajú hviezdičkové recenzie a sekcia recenzií na stránke produktu zobrazuje len hviezdičkové recenzie. Typ otázka je súčasťou dátového modelu a dnes sa nezbiera cez samostatný pracovný postup nástenky, takže v praxi je každý záznam, ktorý tu spravujete, hviezdičková recenzia.