Đánh giá sản phẩm là số sao và nhận xét hiển thị trên trang sản phẩm của bạn. Khách hàng gửi đánh giá từ cửa hàng, và bạn quyết định đánh giá nào được hiển thị từ trang Đánh giá. Chỉ những đánh giá ở trạng thái Đã xuất bản mới hiển thị với người mua. Nhân viên cần quyền Đánh giá.
Cách khách hàng để lại đánh giá
Trang sản phẩm có một phần đánh giá. Khi phần này có biểu mẫu đánh giá, người mua nhấn một nút để mở biểu mẫu và điền:
- Tên của họ, hiển thị cùng đánh giá.
- Địa chỉ email, bắt buộc nhưng không bao giờ hiển thị với người mua khác.
- Số sao từ 1 đến 5.
- Nội dung đánh giá.
Khách hàng không thể thêm ảnh hoặc âm thanh. Chỉ bạn mới làm được, từ bảng điều khiển.
Để chặn spam, mỗi khách truy cập chỉ được đánh giá mỗi sản phẩm một lần và chỉ gửi được vài đánh giá trong thời gian ngắn. Đánh giá thứ hai cho cùng một sản phẩm vẫn hiện lời cảm ơn như bình thường nhưng không được lưu.
Trang sản phẩm chưa có biểu mẫu đánh giá? Mở trang sản phẩm trong trình thiết kế cửa hàng, chọn phần đánh giá và thêm khối biểu mẫu đánh giá.
Duyệt đánh giá
Mọi đánh giá khách gửi đến đều ở trạng thái Chưa xuất bản, nên không có gì hiển thị cho đến khi bạn duyệt. Để duyệt, đánh dấu các đánh giá trên trang Đánh giá, nhấn biểu tượng ba chấm, mở Đổi trạng thái và chọn Đã xuất bản. Đánh giá do bạn tự thêm được xuất bản theo mặc định.
Danh sách đánh giá
Mỗi dòng hiển thị Ngày, Số sao, Họ và tên và Trạng thái (Đã xuất bản hoặc Chưa xuất bản), mới nhất trước.
Lọc đánh giá
Nhấn biểu tượng bộ lọc để mở Lọc theo:
- Tìm kiếm: một phần tên người đánh giá, email hoặc nội dung đánh giá.
- Trạng thái: Đã xuất bản và/hoặc Chưa xuất bản. Chọn Chưa xuất bản để xem các đánh giá đang chờ duyệt.
- Số sao: chọn bất kỳ mức sao nào từ 1 đến 5.
- Khoảng thời gian: Bắt đầu từ và/hoặc Kết thúc lúc.
- Sắp xếp: Ngày tạo - giảm dần (mặc định), Ngày tạo - tăng dần, Ngày cập nhật - giảm dần hoặc Ngày cập nhật - tăng dần.
Nhấn Hiện kết quả, hoặc biểu tượng cây lau nhà để xóa bộ lọc.
Tự thêm đánh giá
Nhấn Thêm đánh giá mới. Cửa sổ Đánh giá mới gồm:
- Xuất bản: được chọn sẵn, nên đánh giá hiển thị ở cuối trang sản phẩm ngay sau khi lưu. Bỏ chọn để giữ đánh giá ở chế độ ẩn.
- Ảnh (không bắt buộc): ảnh của người đánh giá, lấy từ thư viện media.
- Họ và tên (bắt buộc) và Địa chỉ email (không bắt buộc, không bao giờ hiển thị).
- Sản phẩm (bắt buộc): tìm và chọn sản phẩm.
- Số sao (bắt buộc), từ 1 đến 5.
- Nội dung đánh giá (bắt buộc).
- Hình ảnh (không bắt buộc): tối đa 4 hình từ thư viện media.
- Tệp âm thanh (không bắt buộc): một đoạn âm thanh (MP3, AIFF, WAV hoặc OGG), ví dụ tin nhắn thoại của khách hàng.
Nhấn Thêm.
Sửa đánh giá
Nhấn vào một dòng để mở Sửa đánh giá. Thay đổi trường bất kỳ rồi nhấn Lưu. Hai nút ở trên cùng mở trang sản phẩm: Xem trước (dùng được cả khi sản phẩm chưa được xuất bản) và Đến trang sản phẩm (trang đang hoạt động, cuộn sẵn tới phần đánh giá). Đánh giá chưa xuất bản không hiển thị trên cả hai trang.
Ẩn và xóa đánh giá
Đánh dấu một hoặc nhiều dòng rồi nhấn biểu tượng ba chấm:
- Đổi trạng thái, sau đó chọn Đã xuất bản hoặc Chưa xuất bản, để hiện hoặc ẩn chúng.
- Xóa các đánh giá để xóa vĩnh viễn.
Bạn cũng có thể nhấn biểu tượng thùng rác ở cuối dòng (Xóa đánh giá). Thao tác xóa không thể hoàn tác, nên hãy chọn Chưa xuất bản nếu sau này bạn có thể muốn dùng lại đánh giá đó.
Đánh giá hiển thị thế nào trên cửa hàng
Chỉ các đánh giá Đã xuất bản mới hiển thị, mỗi đánh giá kèm số sao, tên, ảnh, nội dung, hình ảnh và âm thanh. Phần tổng quan hiển thị số lượng đánh giá, điểm trung bình và, nếu bạn bật, một thanh cho mỗi mức sao, tất cả chỉ tính từ các đánh giá đã xuất bản. Người mua có thể sắp xếp đánh giá theo mới nhất, cũ nhất, điểm cao nhất hoặc thấp nhất, và tải thêm khi cuộn xem. Giao diện của phần này được thiết lập trong trình thiết kế cửa hàng.
Đánh giá đã xuất bản nhưng không hiển thị? Mở đánh giá đó và kiểm tra Sản phẩm có đúng không, và trang sản phẩm có phần đánh giá hay không.