Ulasan produk adalah rating bintang dan komentar yang tampil di halaman produk Anda. Pelanggan mengirimnya dari toko Anda, dan Anda memutuskan mana yang ditampilkan dari halaman Ulasan. Hanya ulasan dengan status Dipublikasikan yang terlihat oleh pembeli. Anggota staf memerlukan izin Ulasan.
Cara pelanggan memberikan ulasan
Halaman produk memiliki bagian ulasan. Jika bagian ini berisi formulir ulasan, pembeli mengklik tombol untuk membuka formulir lalu mengisi:
- Nama mereka, yang ditampilkan bersama ulasan.
- Alamat email mereka, wajib diisi tetapi tidak pernah ditampilkan kepada pembeli lain.
- Rating bintang dari 1 sampai 5.
- Teks ulasan.
Pelanggan tidak bisa menambahkan foto atau audio. Hanya Anda yang bisa, dari dashboard.
Untuk mencegah spam, pengunjung hanya bisa mengulas setiap produk sekali, dan hanya bisa mengirim beberapa ulasan dalam waktu singkat. Ulasan kedua untuk produk yang sama tetap menampilkan pesan terima kasih biasa, tetapi tidak disimpan.
Tidak ada formulir ulasan di halaman produk Anda? Buka halaman produk di builder, pilih bagian ulasan, lalu tambahkan blok formulir ulasan.
Menyetujui ulasan
Setiap ulasan yang dikirim pelanggan masuk dengan status Belum dipublikasikan, jadi tidak ada yang tayang sebelum Anda menyetujuinya. Untuk menyetujui ulasan, centang ulasannya di halaman Ulasan, klik ikon tiga titik, buka Ubah status, lalu pilih Dipublikasikan. Ulasan yang Anda tambahkan sendiri langsung dipublikasikan secara default.
Daftar ulasan
Setiap baris menampilkan Tanggal, Bintang, Nama lengkap, dan Status (Dipublikasikan atau Belum dipublikasikan), terbaru dulu.
Memfilter ulasan
Klik ikon filter untuk membuka Filter berdasarkan:
- Cari: sebagian nama pemberi ulasan, email, atau teks ulasan.
- Status: Dipublikasikan dan/atau Belum dipublikasikan. Centang Belum dipublikasikan untuk melihat ulasan yang menunggu persetujuan.
- Bintang: centang tingkat bintang mana pun dari 1 sampai 5.
- Rentang tanggal: Mulai dari dan/atau Berakhir pada.
- Urutkan: Tanggal dibuat - terbaru (bawaan), Tanggal dibuat - terlama, Tanggal diperbarui - terbaru, atau Tanggal diperbarui - terlama.
Klik Tampilkan hasil, atau ikon pel untuk menghapus filter.
Menambahkan ulasan sendiri
Klik Tambah Ulasan Baru. Jendela Ulasan baru berisi:
- Publikasikan: dicentang secara default, jadi ulasan langsung tampil di bagian bawah halaman produk setelah disimpan. Hapus centangnya untuk menyembunyikan ulasan.
- Foto (opsional): foto pemberi ulasan, dari pustaka media Anda.
- Nama lengkap (wajib) dan Alamat email (opsional, tidak pernah ditampilkan).
- Produk (wajib): cari lalu pilih produknya.
- Rating bintang (wajib), dari 1 sampai 5.
- Isi ulasan (wajib).
- Gambar (opsional): hingga 4 gambar dari pustaka media.
- File audio (opsional): satu klip audio (MP3, AIFF, WAV, atau OGG), misalnya pesan suara dari pelanggan.
Klik Tambah.
Mengubah ulasan
Klik sebuah baris untuk membuka Ubah ulasan. Ubah kolom mana pun lalu klik Simpan. Dua tombol di bagian atas membuka halaman produk: Buka pratinjau (tetap berfungsi meskipun produk belum dipublikasikan) dan Buka produk (halaman live, langsung digulir ke ulasan). Ulasan yang belum dipublikasikan tidak tampil di kedua halaman tersebut.
Menyembunyikan dan menghapus ulasan
Centang satu baris atau lebih lalu klik ikon tiga titik:
- Ubah status, lalu Dipublikasikan atau Belum dipublikasikan, untuk menampilkan atau menyembunyikannya.
- Hapus ulasan untuk menghapusnya secara permanen.
Anda juga bisa mengklik ikon tempat sampah di ujung baris (Hapus ulasan). Penghapusan tidak bisa dibatalkan, jadi pilih Belum dipublikasikan jika Anda mungkin ingin menampilkan ulasan itu lagi nanti.
Tampilan ulasan di toko Anda
Hanya ulasan Dipublikasikan yang tampil, masing-masing dengan bintang, nama, foto, teks, gambar, dan audio. Ringkasan menampilkan jumlah ulasan, rating rata-rata, dan jika Anda mengaktifkannya, satu bilah per tingkat bintang, semuanya dihitung hanya dari ulasan yang dipublikasikan. Pembeli bisa mengurutkan ulasan dari yang terbaru, terlama, rating tertinggi, atau terendah, dan memuat lebih banyak sambil menggulir. Tampilan bagian ini diatur di builder.
Ulasan yang sudah dipublikasikan tidak muncul? Buka ulasan itu dan pastikan Produk adalah produk yang benar, dan halaman produk memiliki bagian ulasan.