Halaman Pesanan adalah tempat Anda menangani setiap pesanan: mencarinya, membukanya, mengubah statusnya, memperbaiki alamat, dan menindak pesanan palsu. Angka di sebelah Pesanan di menu adalah jumlah total pesanan Anda. Anggota staf memerlukan izin Pesanan untuk melihat halaman ini.
Tombol di bagian atas halaman adalah: Tambah pesanan baru (lihat Bagaimana cara menambahkan pesanan secara manual?), Konfirmasi pesanan untuk menyerahkan pesanan ke tim konfirmasi Anda (ditampilkan kepada pemilik dan anggota staf dengan izin Pengaturan sampai Anda mengaktifkannya, lihat tim konfirmasi), ikon spreadsheet Ekspor ke XLS (lihat Bagaimana cara mengekspor pesanan saya?), ikon panah melingkar untuk memulihkan pesanan yang dihapus (lihat Bagaimana cara memulihkan pesanan yang dihapus?), dan ikon filter.
Mencari pesanan
Klik ikon filter untuk membuka Filter berdasarkan. Atur filter yang Anda inginkan, lalu klik Tampilkan hasil. Ikon pel menghapus semua filter.
- Cari: ketik nomor pesanan (nomor lengkap), atau sebagian nama produk atau SKU. Nama dan nomor telepon pelanggan tidak dicari di sini. Untuk menemukan pesanan seorang pelanggan, cari pelanggan tersebut di halaman Pelanggan lalu buka profilnya.
- Status: centang satu atau beberapa status. Anda juga bisa mengklik kartu status di atas tabel.
- Pasar: hanya tampilkan pesanan dari negara yang Anda pilih.
- Produk: hanya tampilkan pesanan yang berisi suatu produk.
- Rentang tanggal: Mulai dari dan/atau Berakhir pada, setiap hari dihitung penuh.
- Urutkan: Tanggal dibuat - terbaru (terbaru dulu, default), Tanggal dibuat - terlama, Tanggal diperbarui - terbaru, atau Tanggal diperbarui - terlama.
Membaca tabel pesanan
Setiap baris menampilkan tanggal dan jam (dalam zona waktu toko Anda), status, Status pembayaran, jumlah item, nama pelanggan, telepon atau email, bendera pasar, dan total. Klik jumlah item (misalnya 2 item) untuk melihat produk, jumlah, dan harga tanpa membuka pesanan. Label seperti Mencurigakan, Duplikat, Berulang, dan Uji dijelaskan di Apa arti status pesanan?.
Membuka pesanan
Klik sebuah baris untuk membuka pesanan. Di sebelah nomor pesanan, Anda melihat labelnya, seperti Uji atau Berulang. Di bawah bagian atas, dua tombol panah membuka pesanan di atas atau di bawahnya dalam daftar asal Anda, sehingga Anda bisa memeriksa pesanan satu per satu tanpa menutup jendela. Pesanan dibagi menjadi beberapa tab:
- Pesanan: Tanggal, Status (klik untuk mengubah status), Pembayaran, dan Pasar, lalu item, total, dan alamat pengiriman.
- Item: gambar, nama, varian yang dipilih, Harga satuan, Jumlah, dan Total. SKU dan Barcode tampil jika produk Anda memilikinya.
- Total: Diskon, Ongkos kirim, dan PPN (masing-masing hanya jika tidak nol, ongkos kirim juga tampil jika pesanan menyebut metode pengiriman gratis), lalu Total. Subtotal hanya tampil jika ada diskon, ongkos kirim, atau PPN di antara subtotal dan total. Untuk deposit Mobile Money, Anda juga melihat jumlah yang dibayar online, Ditagih saat pengantaran, dan Referensi pembayaran.
- Alamat pengiriman: hanya kolom yang diisi pelanggan, seperti nama, alamat, kota, telepon, WhatsApp, email, dan catatan. Nomor telepon membuka panggilan, nomor WhatsApp membuka chat, dan warna tampil sebagai kotak kecil di sebelah kodenya.
- Pelanggan: pesanan lain dari pelanggan tersebut beserta tanggal, status, dan totalnya. Klik sebuah pesanan untuk membukanya, atau ubah statusnya dari menunya tanpa meninggalkan jendela.
- Pengiriman: kartu aplikasi kurir Anda, seperti Sendit, Ameex, atau Ozon Express, di setiap pesanan dari pasar Maroko Anda selama salah satunya terpasang. Anda bisa mengirim paket dari sana sebelum mengonfirmasi pesanan, lalu pesanan dikonfirmasi otomatis.
- Sumber: asal pesanan.
- Ringkasan penjelajahan: Browser, OS, dan Perangkat. User agent lengkap browser ada di balik ikon info di sebelah Browser.
- Pelacakan: Terhubung dari (negara koneksi internet pengunjung, bisa berbeda dari pasar pesanan), Sumber traffic (situs asal pengunjung, buka untuk melihat alamat lengkapnya), Alamat IP (dengan VPN terdeteksi di bawahnya jika memakai VPN atau proxy), dan Riwayat perangkat (jika aplikasi Shield terpasang). Riwayat perangkat memberi tahu apakah ponsel atau komputer yang sama pernah membuat pesanan lain di toko Anda: buka tautannya untuk melihat pesanan tersebut, garis oranye di bawahnya menunjukkan jika pesanan itu memakai nama berbeda, dan garis merah menghitung pesanan yang ditolak atau dikembalikan.
- Parameter UTM: source, medium, campaign, term, dan content dari tautan iklan yang dipakai pelanggan untuk datang, jika ada.
- COD Network: ID lead Penjual atau Afiliasi beserta status terkininya, jika pesanan dikirim ke COD Network.
- Linimasa: apa yang terjadi pada pesanan sejak dibuat: siapa yang mengubahnya, dan siapa yang mengubah statusnya serta menjadi apa, baik staf, asisten AI, Automator, maupun aplikasi kurir.
Pesanan yang Anda tambahkan secara manual tidak memiliki data penjelajahan atau pelacakan, karena tidak dibuat dari browser pelanggan.
Mengubah pesanan
Buka pesanan dan klik Ubah pesanan di bagian atas. Anda bisa mengubah semua yang biasanya dipilih pelanggan saat checkout:
- Produk: ubah jumlah atau harga satuan sebuah baris, pilih varian lain dari tombol variannya, hapus sebuah baris, atau klik Tambah produk untuk menambahkannya. Total langsung diperbarui saat Anda mengetik.
- Diskon: klik lalu ketik jumlah yang dipotong dari subtotal. Jumlahnya tidak boleh lebih dari subtotal.
- Ongkos kirim: klik untuk memilih metode pengiriman. Mengaktifkan sebuah metode akan mengisi harganya, yang bisa Anda ubah sebelum menerapkannya. Klik metode itu lagi untuk menonaktifkannya dan mengirim tanpa metode.
- Alamat: nama, tanggal lahir, jenis kelamin, perusahaan, alamat, alamat kedua, nomor identitas nasional, lingkungan, kecamatan, apartemen, lantai, provinsi atau wilayah, kota, kelurahan, provinsi, kode pos, Alamat email, Telepon, WhatsApp, tautan, warna, dan Catatan. Pesanan memerlukan nomor telepon atau alamat email, salah satunya sudah cukup. Nomor telepon harus valid untuk pasar pesanan. Jika tidak, Anda akan melihat pesan di bawah kolom itu bahwa nomor tersebut tidak sesuai dengan negara pesanan. Jika pelanggan mengetik kota atau tempat lain secara manual alih-alih memilihnya dari daftar, isian itu tampil paling atas dengan tanda Diketik oleh pelanggan, sehingga Anda bisa mempertahankannya atau memilih yang benar dari daftar.
Klik Simpan. Jika Anda mengubah telepon atau email menjadi milik pesanan sebelumnya dari pelanggan lain, pesanan ini pindah ke pelanggan tersebut. Jika orang lain menyimpan pesanan saat Anda sedang mengubahnya, Anda akan melihat "Pesanan ini telah diubah oleh orang lain, muat ulang lalu coba lagi", sehingga Anda tidak pernah menimpa perubahan mereka.
Mengubah status
Klik badge status di sebuah baris, di pesanan yang sedang dibuka, atau di sebelah pesanan lama di tab Pelanggan, lalu pilih status baru. Perubahan langsung tersimpan. Untuk memperbarui banyak pesanan, centang pesanannya, klik ikon tiga titik di atas tabel, dan gunakan Perbarui status pesanan. Kotak centang di header tabel memilih semua pesanan di halaman tersebut.
Menghapus pesanan
Klik ikon tempat sampah di ujung baris (Hapus pesanan), atau centang beberapa pesanan lalu pilih Hapus pesanan dari menu tiga titik. Pesanan nyata bisa dipulihkan selama 2 bulan. Pesanan uji terhapus permanen.
Menangani pesanan palsu atau mencurigakan
- Bandingkan Terhubung dari dengan pasar pesanan. Perbedaan besar ditambah VPN terdeteksi adalah tanda bahaya yang kuat.
- Pada pesanan Duplikat, periksa pesanan sebelumnya sebelum mengirim salah satunya.
- Gunakan Blokir telepon di sebelah telepon, Blokir IP di sebelah alamat IP, atau Blokir perangkat di sebelah Riwayat perangkat untuk mencegah orang yang sama memesan lagi. Nomor telepon yang diblokir tidak bisa lagi membuat pesanan di toko Anda. Setiap tombol berubah menjadi tombol Buka blokir yang bisa Anda gunakan nanti. Beberapa IP dan perangkat dipakai bersama oleh banyak pengunjung dan tidak bisa diblokir; pesannya akan meminta Anda memblokir yang lain.
- Setelah itu, ubah status pesanan menjadi Ditolak. Kelola semua blokir di Bagaimana cara melihat sesi login aktif dan mengelola IP serta perangkat yang diblokir?.