ฉันจะจัดการคำสั่งซื้อและดำเนินการจัดส่งได้อย่างไร

หน้า คำสั่งซื้อ คือที่ที่คุณจัดการคำสั่งซื้อทุกรายการ: ค้นหา เปิดดู เปลี่ยนสถานะ แก้ไขที่อยู่ และจัดการคำสั่งซื้อปลอม ตัวเลขข้าง คำสั่งซื้อ ในเมนูคือจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ พนักงานต้องมีสิทธิ์ คำสั่งซื้อ จึงจะเห็นหน้านี้

ปุ่มที่ด้านบนของหน้าได้แก่: เพิ่มคำสั่งซื้อใหม่ (ดู ฉันจะเพิ่มคำสั่งซื้อเองได้อย่างไร) การยืนยันคำสั่งซื้อ สำหรับส่งคำสั่งซื้อให้ทีมยืนยันของคุณ (แสดงให้เจ้าของร้านและพนักงานที่มีสิทธิ์การตั้งค่าเห็นจนกว่าคุณจะเปิดใช้ ดู ทีมยืนยันคำสั่งซื้อ) ไอคอนสเปรดชีต ส่งออกเป็น XLS (ดู ฉันจะส่งออกคำสั่งซื้อได้อย่างไร) ไอคอนลูกศรวงกลมสำหรับกู้คืนคำสั่งซื้อที่ถูกลบ (ดู ฉันจะกู้คืนคำสั่งซื้อที่ถูกลบได้อย่างไร) และไอคอนตัวกรอง

การค้นหาคำสั่งซื้อ

คลิกไอคอนตัวกรองเพื่อเปิด กรองตาม ตั้งค่าตัวกรองที่ต้องการ แล้วคลิก แสดงผลลัพธ์ ไอคอนไม้ถูพื้นจะล้างตัวกรองทั้งหมด

• ค้นหา: พิมพ์หมายเลขคำสั่งซื้อ (ต้องพิมพ์ให้ครบ) หรือบางส่วนของชื่อสินค้าหรือ SKU ช่องนี้ไม่ค้นหาชื่อลูกค้าหรือเบอร์โทรศัพท์ หากต้องการหาคำสั่งซื้อของลูกค้าคนหนึ่ง ให้ค้นหาลูกค้าในหน้า ลูกค้า แล้วเปิดโปรไฟล์ของลูกค้า
• สถานะ: ติ๊กเลือกหนึ่งสถานะหรือมากกว่า คุณยังคลิกการ์ดสถานะเหนือตารางได้ด้วย
• ตลาด: แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อจากประเทศที่คุณเลือก
• ผลิตภัณฑ์: แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสินค้านั้น
• ช่วงวันที่: เริ่มตั้งแต่ และ/หรือ สิ้นสุดที่ โดยนับเต็มทั้งวัน
• เรียงลำดับ: วันที่สร้าง - ใหม่ไปเก่า (ใหม่สุดก่อน เป็นค่าเริ่มต้น) วันที่สร้าง - เก่าไปใหม่วันที่อัปเดต - ใหม่ไปเก่า หรือ วันที่อัปเดต - เก่าไปใหม่

การอ่านตารางคำสั่งซื้อ

แต่ละแถวแสดงวันที่และเวลา (ตามเขตเวลาของร้านค้า) สถานะ สถานะการชำระเงิน จำนวนสินค้า ชื่อ เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลของลูกค้า ธงตลาด และยอดรวม คลิกจำนวนสินค้า (เช่น 2 ชิ้น) เพื่อดูสินค้า จำนวน และราคาโดยไม่ต้องเปิดคำสั่งซื้อ แท็กอย่าง น่าสงสัยซ้ำลูกค้าเก่า และ ทดสอบ อธิบายไว้ใน สถานะคำสั่งซื้อแต่ละแบบหมายถึงอะไร

การเปิดคำสั่งซื้อ

คลิกแถวเพื่อเปิดคำสั่งซื้อ ข้างหมายเลขคำสั่งซื้อจะเห็นแท็กของคำสั่งซื้อ เช่น ทดสอบ หรือ ลูกค้าเก่า ใต้ส่วนหัวมีปุ่มลูกศร 2 ปุ่มสำหรับเปิดคำสั่งซื้อที่อยู่ด้านบนหรือด้านล่างในรายการที่คุณเปิดมา คุณจึงไล่ดูคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องปิดหน้าต่าง คำสั่งซื้อแบ่งเป็นแท็บดังนี้:

• คำสั่งซื้อ: วันที่สถานะ (คลิกเพื่อเปลี่ยนสถานะ) การชำระเงิน และ ตลาด ตามด้วยรายการสินค้า ยอดรวม และที่อยู่จัดส่ง
  • รายการสินค้า: รูปภาพ ชื่อ ตัวเลือกที่เลือก ราคาต่อหน่วยจำนวน และ ยอดรวมSKU และ บาร์โค้ด จะแสดงเมื่อสินค้าของคุณมีข้อมูลเหล่านี้
  • ยอดรวม: ส่วนลดค่าจัดส่ง และ VAT (แต่ละรายการแสดงเฉพาะเมื่อไม่เป็นศูนย์ ส่วนค่าจัดส่งจะแสดงด้วยเมื่อคำสั่งซื้อระบุวิธีจัดส่งฟรี) แล้วตามด้วย ยอดรวมยอดรวมย่อย จะแสดงเฉพาะเมื่อมีส่วนลด ค่าจัดส่ง หรือ VAT อยู่ระหว่างยอดรวมย่อยกับยอดรวม สำหรับเงินมัดจำ Mobile Money คุณจะเห็นยอดที่ชำระออนไลน์ เก็บเงินเมื่อจัดส่ง และ เลขอ้างอิงการชำระเงิน ด้วย
  • ที่อยู่จัดส่ง: เฉพาะช่องที่ลูกค้ากรอก เช่น ชื่อ ที่อยู่ เมือง เบอร์โทรศัพท์ WhatsApp อีเมล และหมายเหตุ คลิกเบอร์โทรศัพท์เพื่อโทรออก คลิกเบอร์ WhatsApp เพื่อเปิดแชท และสีจะแสดงเป็นช่องสีเล็ก ๆ ข้างรหัสสี
• ลูกค้า: คำสั่งซื้ออื่นของลูกค้าคนนี้ พร้อมวันที่ สถานะ และยอดรวม คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเปิดดู หรือเปลี่ยนสถานะจากเมนูของคำสั่งซื้อนั้นได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่าง
• การจัดส่ง: การ์ดของแอปบริษัทขนส่ง เช่น Sendit, Ameex หรือ Ozon Express ในทุกคำสั่งซื้อจากตลาดโมร็อกโกของคุณ ตราบใดที่ติดตั้งแอปใดแอปหนึ่งไว้ คุณส่งพัสดุจากตรงนั้นได้ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ แล้วคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติ
• แหล่งที่มา: คำสั่งซื้อมาจากที่ไหน
  • ภาพรวมการเข้าชม: เบราว์เซอร์ระบบปฏิบัติการ และ อุปกรณ์ User-Agent เต็มของเบราว์เซอร์อยู่หลังไอคอนข้อมูลข้าง เบราว์เซอร์
  • การติดตาม: เชื่อมต่อจาก (ประเทศของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้เข้าชม ซึ่งอาจต่างจากตลาดของคำสั่งซื้อ) แหล่งที่มาของทราฟฟิก (เว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมมาจาก เปิดเพื่อดูที่อยู่เต็ม) ที่อยู่ IP (มี ตรวจพบ VPN อยู่ด้านล่างเมื่อมีการใช้ VPN หรือพร็อกซี) และ ประวัติอุปกรณ์ (เมื่อติดตั้งแอป Shield) ประวัติอุปกรณ์ บอกว่าโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันเคยสั่งซื้ออื่นในร้านของคุณหรือไม่ เปิดลิงก์เพื่อดูคำสั่งซื้อเหล่านั้น บรรทัดสีส้มด้านล่างจะบอกเมื่อคำสั่งซื้อเหล่านั้นใช้ ชื่อต่างกัน และบรรทัดสีแดงจะนับคำสั่งซื้อที่ ถูกปฏิเสธหรือส่งคืน
  • พารามิเตอร์ UTM: sourcemediumcampaignterm และ content ของลิงก์โฆษณาที่ลูกค้าคลิกเข้ามา หากมี
  • COD Network: ID ลีดของ ผู้ขาย หรือ แอฟฟิลิเอต และสถานะล่าสุด เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งไปยัง COD Network
• ไทม์ไลน์: สิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อตั้งแต่ถูกสั่ง: ใครแก้ไข และใครเปลี่ยนสถานะเป็นอะไร ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้ช่วย AI, Automator หรือแอปบริษัทขนส่ง

คำสั่งซื้อที่คุณเพิ่มเองไม่มีข้อมูลการเข้าชมหรือการติดตาม เพราะไม่ได้สั่งผ่านเบราว์เซอร์ของลูกค้า

การแก้ไขคำสั่งซื้อ

เปิดคำสั่งซื้อแล้วคลิก แก้ไขคำสั่งซื้อ ที่ด้านบน คุณเปลี่ยนได้ทุกอย่างที่ลูกค้าเลือกได้ตอนชำระเงิน:

• สินค้า: เปลี่ยนจำนวนหรือราคาต่อหน่วยของรายการ เลือกตัวเลือกสินค้าอื่นจากปุ่มตัวเลือก ลบรายการ หรือคลิก เพิ่มสินค้า เพื่อเพิ่มรายการใหม่ ยอดรวมจะอัปเดตขณะที่คุณพิมพ์
• ส่วนลด: คลิกแล้วพิมพ์จำนวนเงินที่หักจากยอดรวมย่อย ส่วนลดต้องไม่มากกว่ายอดรวมย่อย
• ค่าจัดส่ง: คลิกเพื่อเลือกวิธีจัดส่ง เมื่อเปิดใช้วิธีใด ราคาของวิธีนั้นจะถูกกรอกให้ และคุณเปลี่ยนได้ก่อนกดใช้ คลิกวิธีนั้นอีกครั้งเพื่อปิดและจัดส่งโดยไม่มีวิธีจัดส่ง
• ที่อยู่: ชื่อ วันเกิด เพศ บริษัท ที่อยู่ ที่อยู่บรรทัดที่สอง เลขบัตรประชาชน ย่าน เขต อพาร์ตเมนต์ ชั้น รัฐหรือภูมิภาค เมือง ตำบล (commune) จังหวัด รหัสไปรษณีย์ อีเมลเบอร์โทรศัพท์WhatsApp ลิงก์ สี และ หมายเหตุ คำสั่งซื้อต้องมีเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล อย่างใดอย่างหนึ่งก็พอ เบอร์โทรศัพท์ต้องถูกต้องสำหรับตลาดของคำสั่งซื้อ ไม่เช่นนั้นคุณจะเห็นข้อความใต้ช่องนั้นว่าเบอร์ไม่ตรงกับประเทศของคำสั่งซื้อ หากลูกค้าพิมพ์ชื่อเมืองหรือสถานที่อื่นเองแทนการเลือกจากรายการ ค่านั้นจะแสดงเป็นอันดับแรกพร้อมป้าย ลูกค้าพิมพ์เอง เพื่อให้คุณเก็บไว้หรือเลือกค่าที่ถูกต้องจากรายการ

คลิก บันทึก เมื่อคุณเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลเป็นเบอร์หรืออีเมลที่อยู่ในคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้าคนอื่น คำสั่งซื้อจะย้ายไปอยู่กับลูกค้าคนนั้น หากมีคนอื่นบันทึกคำสั่งซื้อนี้ขณะที่คุณกำลังแก้ไข คุณจะเห็นข้อความ "คำสั่งซื้อนี้ถูกเปลี่ยนโดยคนอื่น โปรดโหลดใหม่แล้วลองอีกครั้ง" คุณจึงไม่เขียนทับการเปลี่ยนแปลงของคนอื่น

การเปลี่ยนสถานะ

คลิกป้ายสถานะในแถว ในคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ หรือข้างคำสั่งซื้อก่อนหน้าในแท็บ ลูกค้า แล้วเลือกสถานะใหม่ ระบบจะบันทึกทันที หากต้องการอัปเดตหลายคำสั่งซื้อ ให้ติ๊กเลือก คลิกไอคอนสามจุดเหนือตาราง แล้วใช้ อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ช่องติ๊กที่หัวตารางจะเลือกคำสั่งซื้อทั้งหมดในหน้านั้น

การลบคำสั่งซื้อ

คลิกไอคอนถังขยะที่ท้ายแถว (ลบคำสั่งซื้อ) หรือติ๊กเลือกหลายคำสั่งซื้อแล้วเลือก ลบคำสั่งซื้อ จากเมนูสามจุด คำสั่งซื้อจริงกู้คืนได้ภายใน 2 เดือน คำสั่งซื้อทดสอบจะถูกลบถาวร

การจัดการคำสั่งซื้อปลอมหรือน่าสงสัย

• เปรียบเทียบ เชื่อมต่อจาก กับตลาดของคำสั่งซื้อ หากต่างกันมากและมี ตรวจพบ VPN ด้วย ถือเป็นสัญญาณเตือนที่ชัดเจน
• สำหรับคำสั่งซื้อที่มีแท็ก ซ้ำ ให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนหน้าก่อนจัดส่งรายการใดรายการหนึ่ง
• ใช้ แบนเบอร์โทร ข้างเบอร์โทรศัพท์ แบน IP ข้างที่อยู่ IP หรือ แบนอุปกรณ์ ข้าง ประวัติอุปกรณ์ เพื่อหยุดไม่ให้คนเดิมสั่งซื้ออีก เบอร์โทรศัพท์ที่ถูกแบนจะสั่งซื้อในร้านของคุณไม่ได้อีก แต่ละปุ่มจะเปลี่ยนเป็นปุ่ม ยกเลิกแบน ที่คุณใช้ภายหลังได้ IP และอุปกรณ์บางรายการมีผู้เข้าชมจำนวนมากใช้ร่วมกันจึงแบนไม่ได้ ข้อความจะบอกให้คุณแบนอีกอย่างแทน
• จากนั้นตั้งสถานะคำสั่งซื้อเป็น ถูกปฏิเสธ จัดการการแบนทั้งหมดได้ใน ฉันจะดูการเข้าสู่ระบบที่ใช้งานอยู่และจัดการ IP และอุปกรณ์ที่ถูกแบนได้อย่างไร