A página de Encomendas é o seu espaço de trabalho central para cada compra recebida. A partir daqui pode pesquisar e filtrar encomendas, abrir os detalhes de encomendas individuais, alterar estados, marcar o processamento, editar endereços de envio e tomar medidas antifraude. Este artigo percorre cada funcionalidade pela ordem em que normalmente as irá utilizar.
Encontrar encomendas
Abra o painel de filtros clicando no botão de filtro na barra de ferramentas no canto superior direito. Os filtros seguintes estão disponíveis e podem ser combinados livremente.
Pesquisa
Escreva no campo Pesquisa para corresponder ao número da encomenda (exato), ao nome do artigo (parcial) ou ao SKU do artigo (parcial). Máximo de 255 caracteres.
Filtro de estado
Selecione um ou mais estados marcando as respetivas caixas de verificação. Apenas as encomendas com um estado correspondente são apresentadas. Também pode clicar num cartão de estado na barra de contagens de estados para ativar ou desativar esse estado como filtro sem abrir o painel.
Filtro de mercados
Escolha um ou mais países para mostrar apenas as encomendas feitas por clientes nesses mercados. Pesquise a lista de países por nome. São permitidas várias seleções.
Filtro de produtos
Pesquise um produto por nome e selecione-o. Apenas são devolvidas as encomendas que contêm pelo menos um artigo desse produto.
Intervalo de datas
Defina uma data de Início a partir de e/ou uma data de Fim em. A data de início é inclusiva a partir da meia-noite desse dia; a data de fim é inclusiva até às 23:59 desse dia. Qualquer um dos campos pode ser usado por si só.
Atribuído a (apenas proprietário)
Se tiver colaboradores a trabalhar nas encomendas, o proprietário da loja pode filtrar por quem uma encomenda está atribuída. Escolha um colaborador para ver apenas a fila dele, ou escolha Não atribuídas para ver as encomendas que ainda ninguém está a tratar. Este filtro não é apresentado aos colaboradores que não são proprietários, que veem apenas as encomendas atribuídas a si. Consulte Atribuir encomendas a colaboradores abaixo.
Ordenação
Estão disponíveis quatro opções de ordenação: Mais recentes primeiro (predefinição), Mais antigas primeiro, Atualizadas recentemente e Atualizadas há mais tempo. Prima Mostrar resultados para aplicar todos os filtros selecionados. Prima o botão de reposição (ícone da esfregona) para limpar todos os filtros de uma só vez.
A tabela é paginada com 60 encomendas por página.
Ler a tabela de encomendas
Cada linha mostra: data e hora da encomenda (no fuso horário configurado na sua loja), distintivo de estado, distintivo de estado de pagamento, distintivo de estado de processamento, contagem de artigos, nome completo do cliente, telefone ou e-mail, bandeira do mercado e total da encomenda com a moeda.
As encomendas suspeitas são realçadas com um fundo vermelho ao longo de toda a linha para que se destaquem imediatamente.
Clicar na contagem de artigos numa linha expande uma lista pendente com os produtos individuais, as quantidades e os preços dessa encomenda, sem abrir a vista de detalhe completa.
Abrir uma encomenda
Clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhe da encomenda. O painel contém as secções seguintes.
Linha de resumo
Mostra Data, Estado (incluindo quaisquer indicadores ativos: Abandonada, Suspeita, Duplicada, Recorrente, Teste), Pagamento, Processamento e Mercado.
Tabela de artigos
Lista cada artigo de linha com a imagem do produto (se o produto ainda existir), nome do produto, variantes selecionadas (etiquetas de texto, amostras de cor ou imagens de variante), preço unitário, quantidade e total da linha. As colunas SKU e Código de barras aparecem apenas quando pelo menos um artigo da encomenda contém esses valores.
Totais da encomenda
Mostra Subtotal, Desconto (se for diferente de zero), Taxa de envio (se for diferente de zero), IVA (se for diferente de zero) e o Total final, tudo na moeda da encomenda.
Endereço de envio
Apresenta os campos de endereço que o cliente preencheu na finalização da compra. Os campos possíveis incluem: Nome completo, Nome próprio, Apelido, Data de nascimento, Sexo, Empresa, Endereço, Número de identificação nacional, Bairro, Distrito, Apartamento, Andar, Estado/Região, Cidade, Freguesia, Província, Código postal, Endereço de e-mail, Telefone, WhatsApp, Ligação, Cor e Nota. Apenas são apresentados os campos com valores.
Junto ao campo Telefone, pode Bloquear o telefone do cliente ou Desbloquear o telefone do cliente, consoante o estado de bloqueio atual.
Para editar o endereço de envio, clique no botão do lápis acima da tabela de Endereço de envio. Isto abre um ecrã de edição onde pode corrigir qualquer campo do endereço.
Resumo de navegação
Mostra o Navegador, o Sistema operativo e o Tipo de dispositivo (computador ou telemóvel) do cliente, detetados no momento da finalização da compra.
Rastreamento
Mostra:
- País real: o país detetado a partir do endereço IP do cliente, que pode ser diferente do mercado de envio da encomenda.
- Endereço IP: apresentado com uma etiqueta VPN detetada se for identificada uma VPN ou um proxy. Botões para Bloquear o IP do cliente ou Desbloquear o IP do cliente.
- Impressão digital: visível apenas quando a aplicação Shield está instalada e foi capturada uma impressão digital para esta sessão. Mostra a impressão digital e botões para Bloquear o dispositivo do cliente ou Desbloquear o dispositivo do cliente.
- Agente de utilizador: a cadeia de identificação em bruto do navegador.
- Origem do tráfego: o referenciador registado quando a sessão começou.
Parâmetros UTM
Se o cliente chegou através de uma ligação rastreada, esta secção mostra os valores UTM associados a essa ligação: Origem, Meio, Campanha, Termo e Conteúdo. Apenas são apresentados os campos que estão presentes.
COD Network
Se a aplicação COD Network estiver instalada e esta encomenda tiver sido gerada através de um lead de vendedor ou afiliado, esta secção mostra o ID do lead e o seu estado atual, obtidos em tempo real a partir da COD Network.
Atualizar o estado da encomenda
Em linha a partir da tabela de encomendas
Clique no distintivo de estado em qualquer linha para abrir uma lista pendente com todos os estados e, em seguida, escolha o novo. A alteração é guardada imediatamente para essa única encomenda, não precisa de abrir a encomenda nem de premir um botão de guardar separado. Esta é a forma mais rápida de avançar numa fila.
A partir do painel de detalhe da encomenda
Abra a encomenda e clique no distintivo de estado na linha de resumo. Aparece a mesma lista pendente de estados e, ao selecionar um estado, este é aplicado de imediato e o painel é atualizado.
Atualização em massa
Marque as caixas de verificação numa ou mais linhas da tabela de encomendas. Clique no ícone de definições (roda dentada) no canto superior esquerdo da tabela para abrir o menu de ações em massa. Passe o cursor sobre Atualizar estado das encomendas para expandir o submenu e, em seguida, clique no estado pretendido. A alteração aplica-se a todas as encomendas selecionadas em simultâneo.
Eliminação em massa
Marque as caixas de verificação e utilize a opção Eliminar encomendas no menu de ações em massa. As encomendas eliminadas podem ser recuperadas: consulte o artigo Recuperar encomendas abandonadas e eliminadas. A caixa de verificação principal no cabeçalho da tabela seleciona todas as encomendas visíveis na página atual.
Atribuir encomendas a colaboradores
Se gerir uma equipa de confirmação, a Storeep pode distribuir as encomendas recebidas pelos seus colaboradores para que cada pessoa trabalhe apenas na sua própria fila. A atribuição aplica-se às encomendas no estado Pendente, as que ainda precisam de ser confirmadas.
Distribuição automática
Sempre que uma encomenda entra no estado Pendente, é automaticamente entregue a um colaborador. A Storeep escolhe o colaborador elegível que tem atualmente o menor número de encomendas pendentes em aberto, para que a carga de trabalho se mantenha equilibrada ao longo do tempo. Isto acontece com as novas encomendas à cobrança na finalização da compra, com as encomendas abandonadas que são posteriormente convertidas em pendentes, e quando é o próprio a mover uma encomenda para pendente. As encomendas de teste e as encomendas pagas online nunca são atribuídas.
Um colaborador recebe atribuições automáticas apenas quando todas as condições seguintes são verdadeiras: não é o proprietário da loja, tem a permissão Encomendas e o seu interruptor Receber encomendas por rotação está ativo. Pode controlar esse interruptor em Definições → Colaboradores; consulte o artigo Colaboradores e permissões. Se uma loja não tiver colaboradores elegíveis, as encomendas permanecem não atribuídas e apenas o proprietário as vê.
O que cada colaborador vê
Um colaborador que não é proprietário e que tem a permissão Encomendas vê apenas as encomendas que lhe estão atribuídas, na lista de encomendas, nos cartões de contagem de estados e na paginação. O proprietário da loja vê todas as encomendas e pode utilizar o filtro Atribuído a para ver a fila de qualquer colaborador ou as encomendas não atribuídas.
Reatribuir manualmente (apenas proprietário)
Para mover encomendas entre colaboradores, marque uma ou mais linhas, abra o menu de ações em massa (o ícone da roda dentada) e passe o cursor sobre Atribuir a colaborador. Escolha um colaborador para lhe atribuir as encomendas selecionadas, ou escolha Remover atribuição para limpar a atribuição e devolvê-las ao conjunto de não atribuídas. Apenas o proprietário da loja pode reatribuir encomendas.
Se remover um colaborador da sua loja, quaisquer encomendas que lhe estivessem atribuídas passam automaticamente a não atribuídas, pelo que nada se perde.
O que verificar numa encomenda suspeita
- Compare o País real com o mercado da encomenda: uma grande discrepância combinada com uma VPN detetada é um forte sinal de fraude.
- Verifique se o IP ou a impressão digital do dispositivo já foi bloqueado anteriormente.
- Procure o indicador Duplicada: encontre e compare a outra encomenda antes de processar qualquer uma delas.
- Verifique se o formato do número de telefone corresponde ao indicativo do mercado declarado.
- Em caso de dúvida, utilize o estado Rejeitada e bloqueie o IP ou o dispositivo para impedir novas tentativas.