Encontrando pedidos
A página de Pedidos é onde você pesquisa e filtra pedidos, abre detalhes, altera o status, edita o endereço de entrega e age sobre pedidos suspeitos. Abra o painel de filtros pelo botão de filtro na barra superior à direita. Os filtros podem ser combinados livremente. Pressione Mostrar resultados para aplicá-los e o botão de reset (ícone de esfregão) para limpar todos.
- Pesquisar: corresponde ao número do pedido (exato), nome do item (parcial) ou SKU do item (parcial). Até 255 caracteres.
- Status: marque um ou mais status. Você também pode clicar em um cartão de status na barra de contagem para alternar esse status como filtro sem abrir o painel.
- Mercados: escolha um ou mais países para mostrar apenas pedidos desses mercados.
- Produto: pesquise um produto pelo nome e selecione para mostrar apenas pedidos que contenham pelo menos um de seus itens.
- Período: defina Início em e/ou Fim em. O início inclui a partir da meia-noite do dia, o fim inclui até 23:59:59. Cada campo funciona sozinho.
- Ordenar: Criado em - decrescente (mais recentes primeiro, padrão), Criado em - crescente, Atualizado em - decrescente ou Atualizado em - crescente.
A tabela pagina a cada 60 pedidos por página.
Status do pedido
Cada pedido possui um status. O conjunto completo é: Abandonado, Pendente, Confirmado, Preparado, Enviado, Entregue, Concluído, Esgotado, Não localizado, Cancelado, Rejeitado, Solicitação de devolução, Em devolução e Devolvido. A barra de contagem acima da tabela mostra quantos pedidos estão em cada status conforme os filtros atuais.
Lendo a tabela de pedidos
Cada linha mostra: data e hora do pedido (no fuso horário da sua loja), o selo de status, status do pagamento (Pago ou Não pago, e quando pago, o método: Pagamento na entrega, Transferência bancária, Cartão, PayPal, Stripe, CMI ou Paystack), status de processamento (Processado ou Não processado), quantidade de itens, nome completo do cliente, telefone ou e-mail, bandeira do mercado e o total com moeda.
Uma linha também pode ter pequenas etiquetas: Suspeito, Duplicado, Retornando (o cliente corresponde a um pedido anterior com mais de cinco dias), e Teste. Pedidos suspeitos também recebem fundo vermelho em toda a linha. Clique na quantidade de itens para expandir um menu mostrando os produtos, quantidades e preços do pedido sem abrir a visualização completa.
Abrindo um pedido
Clique em qualquer linha para abrir a visualização detalhada do pedido, que contém as seções abaixo.
Resumo e itens
O resumo mostra Data, o selo de Status (mais quaisquer bandeiras ativas: Abandonado, Suspeito, Duplicado, Retornando, Teste), Pagamento, Processamento e Mercado. A tabela de Itens lista cada linha com sua imagem (quando o produto ainda existe), nome, variantes selecionadas (texto, amostra de cor ou imagem), Preço unitário, Quantidade e Total do item. As colunas SKU e Código de barras aparecem apenas quando pelo menos um item possui esses valores.
Totais do pedido
Mostra Subtotal e o Total final na moeda do pedido. Desconto, Frete e IVA aparecem apenas quando diferentes de zero.
Endereço de entrega
Exibe apenas os campos preenchidos pelo cliente no checkout: Nome completo, Nome, Sobrenome, Data de nascimento, Gênero, Empresa, Endereço, RG, Bairro, Distrito, Apartamento, Andar, Estado / Região, Cidade, Comuna, Província, CEP, E-mail, Telefone, Whatsapp, Link, Cor e observação. Ao lado de Telefone você pode Banir ou Desbanir o telefone do cliente. Para corrigir um campo, clique no lápis (Editar informações do pedido) acima da tabela, edite e pressione Salvar.
Visão geral de navegação e Rastreamento
A visão geral mostra o Navegador, Sistema operacional e Dispositivo detectados no checkout. O rastreamento mostra:
- País real: o país detectado pelo IP do cliente, que pode ser diferente do mercado de entrega do pedido.
- Endereço IP: marcado como VPN Detectada quando um VPN ou proxy é identificado, com botão para Banir ou Desbanir o IP do cliente.
- Fingerprint: exibido apenas quando o app Shield está instalado e um fingerprint foi capturado, com botão para Banir ou Desbanir o dispositivo do cliente.
- User agent: a string identificadora bruta do navegador.
- Fonte de tráfego: o referenciador registrado quando a sessão começou.
Parâmetros UTM e COD Network
Quando o cliente chega por um link rastreado, a seção de Parâmetros UTM mostra os valores presentes: UTM source, medium, campaign, term e content. Se o pedido veio por um vendedor ou afiliado da COD Network, a seção COD Network mostra o ID do lead e o status atual buscado ao vivo.
Atualizando o status do pedido
Inline (pedido único)
Clique no selo de status em qualquer linha da tabela ou no resumo do pedido aberto para ver um menu com todos os status. Escolher um salva imediatamente para aquele pedido, sem etapa separada de salvar. É a forma mais rápida de avançar na fila.
Atualização em massa
Marque as caixas de seleção em uma ou mais linhas, clique no ícone de configurações (engrenagem) acima da tabela para abrir o menu de ações em massa, passe o mouse em Atualizar status dos pedidos e clique no status desejado. Isso se aplica a todos os pedidos selecionados de uma vez. A caixa no cabeçalho da tabela seleciona todos os pedidos visíveis na página.
Excluindo pedidos
Use o botão de lixeira em uma linha ou marque linhas e escolha Excluir pedidos no menu de ações em massa. Pedidos excluídos podem ser recuperados: veja o artigo Recuperando pedidos abandonados e excluídos.
Identificando pedidos suspeitos
- Compare o País real com o mercado do pedido: uma grande diferença junto com VPN detectada é forte sinal de fraude.
- Verifique se o IP ou fingerprint do dispositivo já está banido e, em caso de Duplicado, compare o pedido correspondente antes de processar qualquer um deles.
- Confirme se o número de telefone corresponde ao código do mercado. Em caso de dúvida, defina o status como Rejeitado e bana o IP ou dispositivo para bloquear novas tentativas.