A página Pedidos é onde trata de todos os pedidos: encontrá-los, abri-los, alterar o estado, corrigir a morada e agir sobre pedidos falsos. O número ao lado de Pedidos no menu é o total dos seus pedidos. Os colaboradores precisam da permissão Pedidos para ver esta página.
Os botões no topo da página são: Adicionar novo pedido (consulte Como adiciono um pedido manualmente?), Confirmação para entregar pedidos à sua equipa de confirmação (mostrado ao proprietário e aos colaboradores com a permissão Configurações até o ativar, consulte a equipa de confirmação), o ícone de folha de cálculo Exportar para XLS (consulte Como exporto os meus pedidos?), o ícone da seta circular para recuperar pedidos eliminados (consulte Como recupero um pedido eliminado?) e o ícone do filtro.
Encontrar pedidos
Clique no ícone do filtro para abrir Filtrar por. Defina os filtros que quiser e clique em Mostrar Resultados. O ícone da esfregona limpa todos os filtros.
- Pesquisar: escreva um número de pedido (o número completo), ou parte do nome de um produto ou de um SKU. Os nomes e números de telefone dos clientes não são pesquisados aqui. Para encontrar os pedidos de um cliente, pesquise-o na página Clientes e abra o respetivo perfil.
- Estado: selecione um ou mais estados. Também pode clicar nos cartões de estado por cima da tabela.
- Mercados: mostra apenas os pedidos dos países que escolher.
- Produto: mostra apenas os pedidos que contêm um produto.
- Intervalo de datas: Começar de e/ou Termina em, com cada dia contado por inteiro.
- Ordenar: Criado em - decrescente (mais recentes primeiro, a predefinição), Criado em - ascendente, Atualizado em - decrescente ou Atualizado em - ascendente.
Ler a tabela de pedidos
Cada linha mostra a data e a hora (no fuso horário da sua loja), o estado, o Status do pagamento, o número de artigos, o nome, telefone ou email do cliente, a bandeira do mercado e o total. Clique no número de artigos (por exemplo 2 artigos) para ver os produtos, as quantidades e os preços sem abrir o pedido. Etiquetas como Suspeito, Duplicado, Recorrente e Teste são explicadas em O que significam os estados dos pedidos?.
Abrir um pedido
Clique numa linha para abrir o pedido. Ao lado do número do pedido vê as suas etiquetas, como Teste ou Recorrente. Por baixo do cabeçalho, os dois botões de seta abrem o pedido acima ou abaixo na lista de onde veio, para que possa percorrer os seus pedidos sem fechar a janela. O pedido está dividido em separadores:
- Pedido: Data, Estado (clique para alterar o estado), Pagamento e Mercado, depois os artigos, os totais e o endereço de entrega.
- Artigos: imagem, nome, variantes escolhidas, Preço unitário, Quantidade e Total. O SKU e o Código de barras aparecem quando os seus produtos os têm.
- Totais: Desconto, Taxa de Envio e IVA (cada um só quando não é zero, a taxa de envio também quando o pedido indica um método de envio gratuito), e depois o Total. O Subtotal só aparece quando há um desconto, uma taxa de envio ou IVA entre ele e o total. Para um sinal pago com Mobile Money também vê o valor pago online, A cobrar na entrega e a Referência do pagamento.
- Endereço de entrega: apenas os campos que o cliente preencheu, como nome, morada, cidade, telefone, WhatsApp, email e nota. O número de telefone inicia uma chamada, o número de WhatsApp abre uma conversa, e uma cor aparece como uma pequena amostra ao lado do seu código.
- Cliente: os outros pedidos do cliente, com a data, o estado e o total. Clique num pedido para o abrir, ou altere o estado a partir do respetivo menu sem sair da janela.
- Entrega: os cartões das suas apps de transportadoras, como Sendit, Ameex ou Ozon Express, em todos os pedidos do seu mercado de Marrocos enquanto uma estiver instalada. Pode enviar a encomenda a partir daí antes de confirmar o pedido, e o pedido é então confirmado automaticamente.
- Origem: de onde veio o pedido.
- Visão geral da navegação: Navegador, SO e Dispositivo. O agente de utilizador completo do navegador está atrás do ícone de informação ao lado de Navegador.
- Rastreamento: Ligado a partir de (o país da ligação à internet do visitante, que pode ser diferente do mercado do pedido), Fonte de tráfego (o site de onde veio o visitante, abra-o para ver o endereço completo), Endereço IP (com VPN detetada por baixo quando foi usada uma VPN ou um proxy) e Histórico do dispositivo (quando a app Shield está instalada). O Histórico do dispositivo indica se o mesmo telemóvel ou computador fez outros pedidos na sua loja: abra o link para os ver, uma linha laranja por baixo indica quando esses pedidos usaram nomes diferentes, e uma linha vermelha conta os que foram rejeitados ou devolvidos.
- Parâmetros UTM: a origem, o meio, a campanha, o termo e o conteúdo do link de anúncio de onde veio o cliente, quando existia um.
- COD Network: o ID do lead de Vendedor ou de Afiliado e o respetivo estado em tempo real, quando o pedido foi enviado para a COD Network.
- Histórico: o que aconteceu ao pedido desde que foi feito: quem o editou, e quem alterou o estado e para qual, seja um colaborador, o assistente de IA, o Automator ou uma app de transportadora.
Os pedidos que adicionou manualmente não têm dados de navegação nem de rastreamento, porque não foram feitos a partir do navegador de um cliente.
Editar um pedido
Abra o pedido e clique em Editar pedido no topo. Pode alterar tudo o que o cliente teria escolhido na finalização da compra:
- Produtos: altere a quantidade ou o preço unitário de uma linha, escolha outra variante no botão de variante, remova uma linha, ou clique em Adicionar produto para adicionar uma. Os totais são atualizados enquanto escreve.
- Desconto: clique nele e escreva o valor a retirar do subtotal. Não pode ser superior ao subtotal.
- Taxa de Envio: clique nela para escolher o método de envio. Ao ativar um método, o seu preço é preenchido, e pode alterá-lo antes de aplicar. Clique novamente no método para o desativar e enviar sem nenhum.
- Morada: o nome, a data de nascimento, o género, a empresa, a morada, a segunda morada, o número de identificação nacional, o bairro, o distrito, o apartamento, o andar, o estado ou região, a cidade, a comuna, a província, o código postal, o Endereço de e-mail, o Telefone, o WhatsApp, o link, a cor e a Nota. O pedido precisa de um número de telefone ou de um endereço de email, basta um dos dois. O número de telefone tem de ser válido para o mercado do pedido. Caso contrário, vê uma mensagem por baixo do campo a indicar que o número não corresponde ao país do pedido. Quando o cliente escreveu uma cidade ou outro local à mão em vez de o escolher na lista, aparece primeiro, marcado como Escrito pelo cliente, para que o possa manter ou escolher o correto na lista.
Clique em Guardar. Quando altera o telefone ou o email para um que já está num pedido anterior de outro cliente, o pedido passa para esse cliente. Se outra pessoa guardou o pedido enquanto o estava a editar, vê "Este pedido foi alterado por outra pessoa, recarregue-o e tente novamente", para que nunca substitua a alteração dela.
Alterar o estado
Clique na etiqueta de estado numa linha, num pedido aberto, ou ao lado de um pedido anterior no separador Cliente, e escolha um novo estado. A alteração fica guardada de imediato. Para atualizar vários pedidos, selecione-os, clique no ícone dos três pontos por cima da tabela e use Atualizar o status dos pedidos. A caixa de seleção no cabeçalho da tabela seleciona todos os pedidos da página.
Eliminar pedidos
Clique no ícone do caixote do lixo no fim de uma linha (Eliminar o pedido), ou selecione vários pedidos e escolha Eliminar encomendas no menu dos três pontos. Os pedidos reais podem ser recuperados durante 2 meses. Os pedidos de teste são eliminados definitivamente.
Lidar com pedidos falsos ou suspeitos
- Compare o Ligado a partir de com o mercado do pedido. Uma grande diferença, juntamente com VPN detetada, é um forte sinal de alerta.
- Num pedido Duplicado, verifique o pedido anterior antes de enviar qualquer um deles.
- Use Banir telefone ao lado do telefone, Banir IP ao lado do endereço IP, ou Banir dispositivo ao lado do Histórico do dispositivo para impedir que a mesma pessoa volte a encomendar. Um telefone banido já não pode fazer pedidos na sua loja. Cada botão passa a ser um botão Desbanir que pode usar mais tarde. Alguns IPs e dispositivos são partilhados por muitos visitantes e não podem ser banidos; a mensagem indica-lhe que bana o outro em vez disso.
- Depois, passe o pedido para Rejeitado. Faça a gestão de todos os banimentos em Como vejo as sessões ativas e faço a gestão dos IPs e dispositivos banidos?.