Pedidos
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- O que significam os estados dos pedidos e como os altero? Conheça os 14 estados de pedido do Storeep (Abandonado, Pendente, Confirmado, Enviado, Feito, Retornado e outros), como alterar o estado de um pedido ou de vários de uma vez, e o que significam as etiquetas Pago, Sinal pago, Suspeito, Duplicado, Recorrente e Teste.
- Como faço um pedido de teste e porque é que estou bloqueado para fazer mais? Marque um pedido como teste escrevendo a palavra test num campo do checkout ou encomendando a partir de um link de visualização, veja o que ignoram e o que ainda acionam (transportadoras, píxeis, webhooks), envie um pedido de teste à transportadora e resolva o bloqueio de vários pedidos recentes.
- Como faço a gestão e o processamento dos pedidos? Pesquise e filtre a página Pedidos, abra um pedido para ver artigos, totais, morada, cliente, entrega, rastreamento e histórico, edite os produtos, preços, envio, desconto e morada, altere o estado, bana um telefone, IP ou dispositivo e elimine pedidos.
- Como adiciono um pedido manualmente a partir do painel? Crie um pedido manual para um cliente que encomendou por telefone, WhatsApp, Instagram ou pessoalmente: clique em Adicionar novo pedido, escolha mercado, produtos e preços, escolha ou crie o cliente, defina o envio, o método de pagamento e o estado, e veja como é faturado e enviado às suas apps.
- Como sou notificado quando recebo um novo pedido? Receba uma notificação push na app móvel do Storeep a cada novo pedido, ative-a ou desative-a em Notificações, receba emails de novos pedidos com um webhook de e-mail, envie pedidos para o Google Sheets e envie mensagens de confirmação por WhatsApp aos seus clientes.
- Como recupero um pedido eliminado ou um carrinho abandonado? Restaure pedidos que eliminou nos últimos 2 meses a partir do painel Recuperar pedidos eliminados na página Pedidos, e dê seguimento aos carrinhos abandonados por telefone ou WhatsApp, ou automaticamente com a app Automator.
- Como exporto os meus pedidos para uma folha de cálculo Excel (XLS)? Descarregue os seus pedidos num ficheiro Excel xlsx para Excel ou Google Sheets: filtre por mercados, produtos, estado e intervalo de datas, escolha a ordenação, escolha e ordene as colunas, e perceba o formato de uma linha por artigo.
- Como ofereço um upsell, cross-sell ou downsell depois do pedido? Logo depois de um comprador encomendar, uma janela oferece mais um produto com Adicionar ao meu pedido e Não, obrigado. Se disser que não, um downsell pode oferecer um produto mais barato ou o mesmo com desconto. Defina envio grátis, descrições e mercados, e acompanhe as respostas.
- Como entrego os novos pedidos à minha equipa de confirmação? Ative a Confirmação para entregar cada novo pedido a um colaborador que liga ao comprador: dê aos colaboradores a permissão Confirmação, escolha como os pedidos são repartidos (Igual, Percentagem, Por mercado ou Manual), atribua pedidos você mesmo e acompanhe cada um nas estatísticas de confirmação.