Logo depois de um comprador fazer um pedido, uma janela pode oferecer mais um produto. Ele adiciona-o ao mesmo pedido com um clique, sem voltar a escrever os seus dados. Para abrir a ferramenta, vá a Produtos, clique em Ferramentas de vendas e depois em Upsells, Cross-sells e Downsells. Os colaboradores precisam da permissão Upsells, Cross-sells e Downsells.
Upsell, cross-sell e downsell
- Um upsell oferece uma versão melhor ou maior do produto, por exemplo o pack de 2 em vez de 1.
- Um cross-sell oferece um produto que combina com ele, por exemplo uma capa com um telemóvel. Os dois são criados com a mesma ferramenta.
- Um downsell é uma segunda oportunidade: quando o comprador clica em Não, obrigado, uma segunda oferta mostra um produto mais barato, ou o mesmo com desconto.
O que o comprador vê
A janela mostra a sua descrição superior, a imagem, o nome e o preço do produto, e dois botões: Adicionar ao meu pedido e Não, obrigado.
- Se o produto tiver variantes, o comprador escolhe-as na janela. As opções esgotadas não podem ser escolhidas.
- Com o envio grátis ligado, a janela mostra uma etiqueta Envio Grátis.
- Se houver um downsell, Não, obrigado mostra-o na mesma janela. Fechar a janela com o X não o mostra.
Criar um upsell ou cross-sell
Clique em Adicionar novo upsell ou cross-sell, preencha a janela e clique em Adicionar.
- Ativar (ligado por defeito): os compradores veem a oferta logo depois de encomendar.
- Envio Grátis (desligado por defeito): o produto que o comprador adiciona é enviado de graça.
- Produto: o produto que faz aparecer a oferta. Cada produto só pode ter um upsell ou cross-sell.
- Produto de upsell ou cross-sell: o produto que oferece, ao seu preço normal.
- Descrição superior e Descrição do rodapé (opcionais): texto por cima e por baixo do produto.
Adicionar um downsell
Na mesma janela, ligue Downsell e preencha:
- Produto de downsell: um produto mais barato, ou o próprio produto de upsell ou cross-sell, oferecido com desconto.
- Tipo de desconto: Sem desconto, Percentagem ou Valor fixo (na moeda de cada mercado).
- Descrição do downsell (opcional): texto mostrado por cima da segunda oferta.
O envio grátis também se aplica quando o comprador aceita o downsell.
Onde a oferta aparece (mercados)
A oferta só aparece nos mercados onde os dois produtos são vendidos, e só quando o produto oferecido está publicado. O downsell segue a mesma regra para o seu próprio produto.
A lista
- Produto e Produto de upsell ou cross-sell, com imagens.
- Downsell: o seu produto, com quantos compradores o aceitaram e rejeitaram, ou um traço quando não existe.
- Mercados: as bandeiras dos países onde a oferta aparece.
- Total aceito e Total rejeitado: respostas à primeira oferta. Um não, uma janela fechada e um downsell aceite contam como rejeitados. Só contam os pedidos feitos.
- Envio Grátis e Estado: Ativado ou Desativado.
Clique numa linha para abrir Editar upsell ou cross-sell e clique em Guardar. Para pausar, reativar ou eliminar vários de uma vez, marque-os e escolha Ativado, Desativado ou Eliminar upsells e cross-sells. O ícone do caixote do lixo numa linha elimina só essa.
Dicas
- Se o Total rejeitado for muito maior do que o Total aceito, adicione um downsell com desconto e ligue o Envio Grátis.
- Se a oferta nunca aparecer, verifique a coluna Mercados e o estado.
- Para oferecer um produto antes do pedido, use Como adiciono uma caixa de oferta extra ao formulário de pedido?.