Um upsell combina um produto (o produto base) com um segundo produto (o produto upsell). Quando um cliente compra o produto base, a Storeep oferece o produto upsell como um adicional com um clique, assim você aumenta o valor médio do pedido sem gastar mais em anúncios.
Como funciona um upsell
A oferta aparece em um popup pós-compra. Assim que o cliente faz um pedido que inclui o produto base, a Storeep mostra o produto upsell em um popup com preço, uma descrição opcional, um botão Adicionar ao meu pedido e um botão Não, obrigado. O cliente pode aceitar (o produto é adicionado ao mesmo pedido com um clique, sem precisar inserir os dados novamente) ou recusar.
- Cada produto base pode ter apenas uma regra de upsell.
- Se o produto upsell tiver variantes, o cliente escolhe no próprio popup. Opções fora de estoque são tratadas automaticamente.
- O pedido fica em espera por um breve momento enquanto o cliente decide. Assim que ele aceita ou recusa, o pedido é finalizado.
- Cada decisão é registrada: uma aceitação soma em Total aceitos, uma recusa soma em Total recusados.
Onde a oferta aparece (regras de mercado)
Um upsell só aparece quando o país (mercado) do cliente possui tanto o produto base quanto o produto upsell, e o produto upsell está publicado. Se o produto base vende no Marrocos e na França, mas o produto upsell está apenas no Marrocos, a oferta aparece só para clientes marroquinos. Esse cruzamento é calculado automaticamente, então você nunca precisa configurar manualmente. Se depois você remover qualquer um dos produtos de um mercado, a oferta se ajusta para refletir o novo cruzamento. Se o produto upsell estiver despublicado ou não compartilhar nenhum mercado com o produto base, a oferta simplesmente não aparece.
Criando um upsell
Acesse Upsells e clique em Adicionar novo upsell. O modal Adicionar novo upsell abre com estes campos.
Ativar
Uma caixa de seleção que controla se o upsell ficará ativo assim que você salvar. Ela vem marcada por padrão. Desmarque para salvar o upsell em modo pausado e ativar depois.
Frete grátis
Uma caixa de seleção, desmarcada por padrão. Quando ativada, o popup da oferta mostra um selo Frete grátis ao lado do produto upsell como incentivo: o cliente recebe frete grátis no produto upsell.
Produto
Obrigatório. Pesquise e selecione o produto base que aciona a oferta. Não é possível escolher um produto que já tenha um upsell. Se fizer isso, aparece o erro O produto selecionado já possui um upsell. Se deixar vazio, aparece Selecione o produto.
Produto upsell
Obrigatório. Pesquise e selecione o produto que será oferecido como adicional. Pode ser qualquer produto da sua loja. Não há regra impedindo de escolher o mesmo produto como base, permitindo oferecer uma unidade extra do mesmo item.
Descrições de Cabeçalho e Rodapé
Dois campos opcionais de texto rico. A descrição de cabeçalho aparece acima do produto upsell no popup, a descrição de rodapé aparece abaixo. Use para destacar valor, urgência ou condições. Cada uma é limitada a 1.000 caracteres (contados no markup salvo). Ambos os editores suportam negrito, itálico, sublinhado, tachado, alinhamento de texto (esquerda, centro, direita, justificado), tamanho do texto (pequeno, normal, grande, enorme), listas com marcadores e numeradas, bloco de citação, cor do texto e cor de fundo.
Clique em Adicionar para salvar. O upsell aparece na lista imediatamente.
A lista de upsells
A tabela Upsells mostra, para cada regra:
- Produto: o produto base, com imagem, nome e data de criação.
- Produto upsell: o produto oferecido como adicional.
- Mercados: ícones de bandeira para até 5 dos países compartilhados pelos dois produtos.
- Total aceitos e Total recusados: quantos clientes aceitaram ou recusaram a oferta.
- Frete grátis: Ativado ou Desativado para esse upsell.
- Status: se o upsell está Ativado ou Desativado.
A lista mostra os mais recentes primeiro e pagina em 40 upsells por página.
Editando um upsell
Clique em qualquer linha para abrir o modal Editar upsell. Todos os campos podem ser editados: produto base, produto upsell, os botões Ativar e Frete grátis, e as duas descrições. Clique em Salvar. Trocar o produto base por um que já tenha upsell retorna o mesmo erro de "já possui um upsell".
Ações em massa, status e exclusão
Para alterar vários upsells de uma vez, marque as caixas das linhas desejadas, clique no ícone de engrenagem no topo da tabela, passe o mouse em Alterar status e escolha Ativado ou Desativado. O mesmo menu de engrenagem tem Excluir upsells para remover as linhas selecionadas. Para excluir um único upsell, clique no ícone de lixeira na linha. Exclusões são permanentes.
Lendo as métricas e dicas
As colunas Total aceitos e Total recusados mostram como cada oferta está convertendo. Se houver muitas recusas e poucas aceitações, tente um produto upsell mais relevante ou com preço menor, ative o Frete grátis ou reescreva a descrição de cabeçalho para deixar o valor mais claro. Confira a coluna Mercados para garantir que a oferta ainda cobre os países desejados, pois mudar a disponibilidade de mercado de qualquer produto altera onde a oferta aparece. Gerenciar upsells requer a permissão Upsells.