Fazer um pedido na sua própria loja online é a forma mais rápida de verificar se a finalização da compra, os preços de envio, o pagamento e as suas apps funcionam. Há duas coisas que apanham os comerciantes desprevenidos: manter esses pedidos fora dos números reais e o limite que os bloqueia após algumas tentativas. Este artigo explica as duas.
Marcar um pedido como teste
Escreva a palavra test num dos campos do checkout indicados abaixo, e o pedido é marcado como teste no momento em que é feito. Não há nada para ativar antes.
A palavra pode estar em qualquer parte do campo, sozinha ou com outras palavras, por isso test, Test order, my test e test 1 funcionam todos. Maiúsculas e minúsculas não importam. Tem de ser uma palavra separada: contest ou testimony não contam. Estas palavras também funcionam: testing, teste, prueba, essai, تجربة, تجريبي, اختبار e تست.
Campos verificados no checkout da loja:
- Nome completo, nome próprio, apelido, empresa
- Morada, segunda morada, número de identificação nacional
- Bairro, distrito, apartamento, andar
- Estado ou região, cidade, comuna, província, código postal
- Nota do pedido
O número de telefone e o endereço de email não são verificados. Use um campo que o seu formulário de checkout mostre realmente. Para um pedido que adiciona manualmente a partir do painel, use o campo do nome, empresa, morada, estado ou região, cidade ou nota.
Um pedido de teste tem uma etiqueta Teste na lista de pedidos e dentro do pedido, para que ninguém da sua equipa o envie por engano.
Atenção: um cliente real que escreva uma destas palavras na morada ou na nota (por exemplo essai numa nota em francês) também gera um pedido de teste. Se vir um pedido real com a etiqueta Teste, trate-o como um pedido normal.
Testar a partir de um link de visualização
Abra a sua loja com o botão do olho (Ir para a visualização) na página de edição de um produto no seu painel. Durante um máximo de 24 horas, cada pedido que fizer a partir desse navegador é automaticamente um pedido de teste, sem palavra para escrever, e os limites de pedidos não se aplicam: o limite descrito abaixo e as definições Tempo mínimo entre pedidos, Bloqueador de vagas de pedidos e Bloqueador de pedidos duplicados do Shield. As outras verificações do Shield, como o captcha e o validador do WhatsApp, continuam ativas, por isso vê o seu checkout exatamente como os seus clientes o veem.
Guarde o link de visualização só para si. Qualquer pessoa que o abra recebe a mesma isenção na sua loja até ele expirar.
O que um pedido de teste ignora
- Não custa nada: não é adicionada nenhuma taxa por pedido e não gasta um pedido do seu plano, mesmo que altere o estado mais tarde.
- Fica de fora da exportação para Excel.
O que um pedido de teste ainda faz
Um pedido de teste é um pedido real na sua loja, por isso, até o eliminar:
- Conta para o limite de pedidos descrito abaixo, como qualquer outro pedido, exceto se o tiver feito a partir de um link de visualização.
- Conta nos totais de pedidos e de receita do seu Painel e das Estatísticas.
- É enviado para as suas apps ligadas como qualquer outro pedido: apps de transportadoras e de preparação COD, Google Sheets, notificações WhatsApp, webhooks e APIs de conversão. Se usa uma app de transportadora, cancele também a encomenda de teste na conta da transportadora. As apps de API de Conversões têm o seu próprio modo de teste, que pode ativar primeiro. Os píxeis do navegador na sua página de agradecimento disparam como em qualquer compra.
- As alterações de estado também são enviadas para essas apps.
- Continua a receber a notificação de novo pedido. Consulte Como sou notificado quando recebo um novo pedido?.
Elimine os seus pedidos de teste quando terminar e os totais voltam ao normal. Eliminar um pedido de teste é imediato e permanente: ao contrário de um pedido real, nunca aparece no painel de recuperação. Eliminar um pedido real nunca devolve a respetiva taxa.
Um pedido de teste também conclui a tarefa Faça uma encomenda de teste na lista de configuração do Painel.
Enviar um pedido de teste à sua transportadora
Muitas apps de transportadoras e de preparação COD têm um botão Enviar pedido de teste nas suas definições. Este botão envia um pedido diretamente para a sua conta na transportadora, usando um ID do produto ou SKU que exista nessa conta e um mercado para o qual guardou chaves, para que possa verificar a ligação sem fazer um pedido na sua loja. Cria um pedido real no sistema da transportadora, por isso elimine-o lá depois do teste. Consulte Redes de preparação COD.
Porque não consegue fazer mais pedidos
Para travar bots e pedidos falsos com pagamento na entrega, uma loja só aceita alguns pedidos do mesmo comprador num curto espaço de tempo. Quando ultrapassa o limite, o checkout mostra:
"Efetuou vários pedidos recentemente. Aguarde algumas horas antes de tentar novamente"
O limite é de 3 pedidos em 24 horas por predefinição. Se instalou a app Shield e definiu Máximo de pedidos por cliente, é usado o seu valor. Esse campo aceita de 1 a 3, por isso 3 é o valor mais alto possível.
O limite é verificado para o mesmo navegador, o mesmo visitante, o mesmo dispositivo (mesmo depois de limpar os cookies), a mesma ligação à internet (várias visitas diferentes na mesma ligação) e o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail. Os pedidos abandonados e eliminados nunca contam. Os pedidos de teste contam como qualquer outro pedido, mas o limite não é verificado de todo para os pedidos que faz a partir de um link de visualização.
Viu uma página de agradecimento, mas nenhum pedido chegou
Se o Modo engodo do Shield estiver ativo, um pedido bloqueado não mostra nenhum erro. O visitante vê uma página de agradecimento normal, mas nenhum pedido é guardado. Isto mantém os atacantes ocupados. Se testar a sua própria loja com o Modo engodo ativo e o pedido nunca aparecer na sua lista, o mais provável é ter atingido o limite acima.
Como ficar desbloqueado
- Encomende a partir de um link de visualização. Abra a sua loja como descrito em Testar a partir de um link de visualização acima, e o limite deixa de se aplicar aos seus pedidos.
- Teste com o menor número de pedidos possível. Os pedidos de teste também contam para o limite, por isso elimine cada um depois de o verificar. Isto evita o próximo bloqueio, mas não levanta o atual.
- Elimine os pedidos que fez durante os testes. Abra Pedidos, selecione-os e elimine-os. Os pedidos eliminados deixam de contar de imediato.
- Aguarde. Cada pedido deixa de contar 24 horas depois de ter sido feito.
- Mude de dispositivo e de rede ao mesmo tempo, por exemplo outro telemóvel com dados móveis em vez do Wi-Fi do escritório.
Isto afeta os meus clientes?
A regra aplica-se a todos os compradores, mas os clientes reais quase nunca a atingem. Na prática, só os comerciantes a testar a própria loja e os bots lá chegam. Se os seus clientes voltam realmente a encomendar várias vezes por dia, reveja o Máximo de pedidos por cliente em Como bloqueio fraudes e bots com a app Shield?.