Como fazer um pedido de teste e porque fico impedido de fazer mais?

Fazer um pedido na sua própria loja em produção é a forma mais rápida de confirmar que o checkout, os portes de envio, o pagamento e as notificações funcionam como devem. Há duas coisas que costumam apanhar os comerciantes desprevenidos: manter esses pedidos fora dos números reais e o limite que os trava ao fim de algumas tentativas. Este artigo cobre as duas.

Marcar um pedido como teste

Escreva apenas a palavra test num dos campos do checkout indicados abaixo e o pedido fica marcado como teste no momento em que é efetuado. Não há nenhuma definição para ativar antes, a marcação vem do que foi escrito no formulário.

O campo tem de conter exatamente test e mais nada. As maiúsculas não contam e os espaços à volta da palavra são removidos, por isso Test e TEST funcionam, enquanto test order, test1 e my test não. Todos os outros campos podem ter o conteúdo que quiser.

Estes são os campos verificados:

• Nome completo, nome próprio, apelido
• Empresa
• Morada linha 1, morada linha 2
• Cidade, freguesia, província, estado ou região
• Código postal, número de identificação
• Nota do pedido

O número de telefone e o endereço de e-mail não são verificados, por isso a palavra não tem qualquer efeito nesses campos. Também não são verificados o bairro, o distrito, o apartamento e o andar. Use um campo que o seu formulário de checkout mostre mesmo: os campos que desativou nas definições do checkout são ignorados.

Depois de efetuado, o pedido leva a etiqueta Teste na lista de pedidos e no detalhe do pedido, para que ninguém da sua equipa o atenda por engano.

O que um pedido de teste ignora

• Nunca conta para o limite de pedidos descrito abaixo, por isso pode fazer quantos precisar.
• Não lhe custa nada: não é cobrada nenhuma taxa de pedido da sua carteira e não gasta um pedido do seu plano.
• Fica de fora da exportação para Excel.
• O app Automator ignora-o e não são enviados eventos de mudança de status para ele.

O que um pedido de teste não ignora

Um pedido de teste continua a ser uma linha real na sua loja, por isso, até o eliminar:

• Conta nos totais de pedidos e de receita das páginas Painel e Estatísticas.
• Os webhooks, o app Google Sheets e os apps de Conversion API continuam a disparar para ele (o payload leva uma marca de teste), e os pixels de anúncios na sua página de agradecimento disparam como qualquer outra compra. Os apps de Conversion API têm o seu próprio modo de teste, que pode ativar previamente. Os pixels de navegador não têm.
• As suas notificações normais de novo pedido continuam a chegar-lhe.

Elimine os pedidos de teste quando terminar e esses totais voltam ao normal. Eliminar um pedido de teste é imediato e permanente: ao contrário de um pedido real, não fica guardado durante dois meses e nunca aparece no painel de recuperação. Consulte Como recuperar um pedido excluído ou um carrinho abandonado?.

Um pedido de teste também marca a tarefa Fazer um pedido de teste na secção de configuração inicial do Painel, por isso não precisa de deixar um pedido real para trás só para a concluir.

Porque não consegue fazer mais pedidos

Para travar bots e vagas de pedidos falsos à cobrança, uma loja aceita um número limitado de pedidos do mesmo comprador num curto espaço de tempo. Quando esse número é ultrapassado, o checkout responde com:

"Efetuou vários pedidos recentemente. Aguarde algumas horas antes de tentar novamente"

O limite é de 3 pedidos por predefinição. Se instalou o app Shield e ativou Pedidos máximos por cliente, passa a valer o seu valor, e esse campo só aceita de 1 a 3, por isso 3 é o máximo permitido pela plataforma. Não há forma de o aumentar.

São feitas quatro contagens separadas, cada uma sobre as últimas 24 horas, e atingir qualquer uma delas bloqueia o pedido:

• Por navegador: pedidos confirmados neste navegador, seguidos com um cookie.
• Por cliente: pedidos associados à sessão deste visitante.
• Por dispositivo: pedidos feitos a partir deste dispositivo. Esta contagem sobrevive à limpeza dos seus cookies, porque o dispositivo é memorizado à parte.
• Por ligação: quantos compradores diferentes encomendaram a partir desta ligação à Internet, permitindo 5 numa rede local reconhecida ou 3 quando a loja definiu o seu próprio limite ou a ligação é uma VPN ou um centro de dados.

Os pedidos abandonados, os pedidos eliminados e os pedidos de teste ficam de fora das quatro contagens. A última contagem trata de pessoas diferentes e não de si, por isso encomendar várias vezes você mesmo nunca acrescenta nada a essa contagem.

Recebeu uma página de confirmação mas não chegou nenhum pedido

Se o Modo isca do app Shield estiver ativado, os pedidos bloqueados não recebem qualquer mensagem de erro. O visitante é encaminhado para uma página de agradecimento normal e recebe uma confirmação falsa convincente, sem que nenhum pedido seja criado. Isso é intencional: mantém os atacantes ocupados a tentar de novo. Quando testa a sua própria loja com o Modo isca ativado e o pedido nunca aparece na lista de pedidos, é quase certo que atingiu o limite acima.

Como se desbloquear

1. Passe a usar pedidos de teste. Coloque test num dos campos indicados no início deste artigo. Os pedidos de teste nunca se acumulam até ao limite, por isso isto evita o próximo bloqueio, em vez de levantar aquele que enfrenta agora.
2. Elimine os pedidos que já fez. Abra Pedidos, selecione os pedidos que fez durante os testes e elimine-os. Os pedidos eliminados saem das contagens de imediato, e os reais continuam recuperáveis durante dois meses.
3. Espere que passe. Cada contagem limpa-se 24 horas depois do pedido que a preencheu.
4. Mude de dispositivo e de rede ao mesmo tempo. Outro telemóvel com dados móveis, em vez do Wi-Fi do escritório, dá-lhe uma sessão nova e um endereço IP novo.

Isto afeta os meus clientes?

A regra aplica-se a todos os compradores, não só a si, mas um comprador genuíno quase nunca a aciona: são precisos 3 pedidos confirmados da mesma pessoa, do mesmo navegador ou do mesmo dispositivo em 24 horas, ou 5 compradores diferentes numa mesma ligação à Internet. Na prática, as únicas pessoas que lá chegam são comerciantes a testar a própria loja e bots a fazer pedidos falsos, que é exatamente o objetivo. Se vende produtos que as pessoas encomendam várias vezes por dia, instale o Shield e reveja Pedidos máximos por cliente juntamente com o resto da sua configuração antifraude em Como bloquear fraudes e bots com o app Shield?.