Come effettuo un ordine di prova e perché vengo bloccato se ne effettuo altri?

Ordinare dal tuo negozio online è il modo più rapido per verificare che checkout, spese di spedizione, pagamento e notifiche funzionino come previsto. Due cose mettono in difficoltà i commercianti quando lo fanno: tenere quegli ordini fuori dai numeri reali e il limite che li ferma dopo qualche tentativo. Questo articolo copre entrambe.

Contrassegnare un ordine come prova

Digita la sola parola test in uno dei campi del checkout elencati qui sotto e l'ordine viene contrassegnato come prova nel momento stesso in cui viene effettuato. Non c'è alcuna impostazione da attivare prima, l'etichetta nasce da ciò che è stato digitato nel modulo.

Il campo deve contenere esattamente test e nient'altro. Le maiuscole non contano e gli spazi attorno alla parola vengono rimossi, quindi Test e TEST funzionano entrambi, mentre test order, test1 e my test no. Ogni altro campo può contenere quello che vuoi.

Questi sono i campi controllati:

• Nome completo, nome, cognome
• Azienda
• Indirizzo riga 1, indirizzo riga 2
• Città, comune, provincia, stato o regione
• Codice postale, documento d'identità nazionale
• Nota dell'ordine

Il numero di telefono e l'indirizzo email non vengono controllati, quindi lì la parola non ha alcun effetto. Non lo sono nemmeno quartiere, distretto, appartamento e piano. Usa un campo che il tuo modulo di checkout mostra davvero: i campi disattivati nelle impostazioni del checkout vengono ignorati.

Una volta effettuato, l'ordine porta l'etichetta Test nella lista ordini e nella vista dettagliata, così nessuno del tuo team lo evade per sbaglio.

Cosa salta un ordine di prova

• Non conta mai ai fini del limite di ordini descritto più avanti, quindi puoi effettuarne quanti te ne servono.
• Non ti costa nulla: non viene prelevata alcuna commissione dal tuo portafoglio e non consuma un ordine del tuo piano.
• Resta fuori dall'esportazione Excel.
• L'app Automator lo ignora e non vengono inviati eventi di cambio stato.

Cosa non salta un ordine di prova

Un ordine di prova resta una riga reale nel tuo negozio, quindi finché non lo elimini:

• Conta nei totali di ordini e fatturato delle pagine Dashboard e Statistiche.
• I webhook, l'app Google Sheets e le app Conversion API si attivano comunque (il payload include un'etichetta di prova) e i pixel pubblicitari sulla tua pagina di ringraziamento si attivano come qualsiasi altro acquisto. Le app Conversion API hanno una propria modalità test che puoi attivare in anticipo. I pixel del browser non ne hanno una.
• Le tue normali notifiche di nuovo ordine ti arrivano comunque.

Elimina gli ordini di prova quando hai finito e quei totali tornano normali. L'eliminazione di un ordine di prova è immediata e definitiva: a differenza di un ordine reale non viene conservato per due mesi e non compare mai nel pannello di recupero. Vedi Come recupero un ordine eliminato o un carrello abbandonato?.

Un ordine di prova spunta comunque l'attività Effettua un ordine di prova nel pannello di configurazione della Dashboard, quindi non devi lasciare un ordine reale solo per completarla.

Perché non riesci a effettuare altri ordini

Per fermare i bot e le ondate di falsi ordini in contrassegno, un negozio accetta un numero limitato di ordini dallo stesso acquirente in un breve intervallo di tempo. Quando lo superi, il checkout risponde con:

"Ha effettuato diversi ordini di recente. Attendere qualche ora prima di riprovare"

Il limite predefinito è di 3 ordini. Se hai installato l'app Shield e abilitato Numero massimo di ordini per cliente, viene usato il tuo valore, e quel campo accetta solo da 1 a 3, quindi 3 è il massimo consentito dalla piattaforma. Non c'è modo di alzarlo ulteriormente.

Vengono effettuati quattro conteggi separati, ciascuno sulle ultime 24 ore, e raggiungerne anche solo uno blocca l'ordine:

• Per browser: ordini confermati da questo browser, tracciati con un cookie.
• Per cliente: ordini legati alla sessione di questo visitatore.
• Per dispositivo: ordini da questo dispositivo. Questo conteggio sopravvive alla cancellazione dei cookie, perché il dispositivo viene ricordato separatamente.
• Per connessione: quanti acquirenti diversi hanno ordinato da questa connessione internet, con 5 consentiti su una rete locale riconosciuta o 3 quando il negozio ha impostato un proprio limite oppure la connessione è una VPN o un data center.

Gli ordini abbandonati, quelli eliminati e quelli di prova sono esclusi da tutti e quattro i conteggi. L'ultimo conteggio riguarda persone diverse e non te, quindi ordinare più volte tu stesso non lo aumenta mai.

Hai ricevuto una pagina di conferma ma nessun ordine è arrivato

Se la Modalità esca dell'app Shield è abilitata, gli ordini bloccati non ricevono affatto una risposta di errore. Il visitatore viene portato su una normale pagina di ringraziamento e ottiene una conferma falsa molto convincente, mentre nessun ordine viene scritto. È voluto: tiene gli aggressori occupati a riprovare. Quando provi il tuo negozio con la Modalità esca attiva e l'ordine non compare mai nella tua lista ordini, hai quasi certamente raggiunto il limite descritto sopra.

Come sbloccarsi

1. D'ora in poi usa ordini di prova. Metti test in uno dei campi elencati all'inizio di questo articolo. Gli ordini di prova non si accumulano mai verso il limite, quindi questo previene il prossimo blocco invece di rimuovere quello che stai affrontando ora.
2. Elimina gli ordini che hai già effettuato. Apri Ordini, seleziona gli ordini effettuati durante le prove ed eliminali. Gli ordini eliminati escono subito dai conteggi, e quelli reali restano recuperabili per due mesi.
3. Aspetta che scada. Ogni conteggio si azzera 24 ore dopo l'ordine che lo ha riempito.
4. Cambia dispositivo e rete insieme. Un altro telefono sulla rete dati mobile, invece del Wi-Fi dell'ufficio, ti dà una nuova sessione e un nuovo indirizzo IP.

Questo riguarda anche i miei clienti?

La regola vale per ogni acquirente, non solo per te, ma un cliente reale non la fa quasi mai scattare: servono 3 ordini confermati dalla stessa persona, dallo stesso browser o dallo stesso dispositivo nell'arco di 24 ore, oppure 5 acquirenti diversi sulla stessa connessione internet. In pratica le uniche persone che ci arrivano sono i commercianti che provano il proprio negozio e i bot che effettuano ordini falsi, che è esattamente lo scopo. Se vendi prodotti che le persone riordinano più volte al giorno, installa Shield e rivedi Numero massimo di ordini per cliente insieme al resto della tua configurazione anti-frode in Come blocco frodi e bot con l'app Shield?.