Cosa fa l'app Crisp
Crisp aggiunge al tuo negozio una bolla di chat dal vivo, così i visitatori possono scriverti mentre fanno acquisti e tu puoi rispondere dalla tua casella Crisp. È un'app gratuita nella scheda Utilità e miglioramenti del mercato delle App. Crisp è un servizio di chat separato, quindi ti serve anche un account Crisp (su crisp.chat). Rispondi alle chat in Crisp, non in Storeep.
Configurazione
- Crea un account Crisp e un sito web in Crisp se non li hai ancora.
- In Crisp, apri Impostazioni, poi Impostazioni sito web, poi Istruzioni di configurazione, e copia il tuo Website ID. Le impostazioni dell'app hanno un link che ti porta lì.
- In Storeep, apri App, trova Crisp e installala.
- Clicca su Impostazioni sulla sua scheda.
- Incolla il tuo ID in ID del sito web.
- Scegli una Posizione della chat: Destra o Sinistra. Scegli il lato in cui la bolla non copre altri pulsanti del tuo negozio, come un pulsante WhatsApp o una barra fissa di aggiunta al carrello.
- Attiva Attiva, poi clicca su Salva.
Apri il tuo negozio in una nuova scheda per vedere la bolla della chat. Non compare nell'anteprima del builder.
Impostazioni
- Attiva: mostra o nasconde la bolla della chat nel tuo negozio. Disattivalo per mettere in pausa la chat senza perdere le impostazioni.
- ID del sito web: obbligatorio, anche quando l'app è disattivata. Se è vuoto vedi "Inserire l'ID del sito web". Se non è un vero Website ID di Crisp vedi "L'ID del sito web inserito non è corretto". Controlla di aver copiato il Website ID e non un altro codice di Crisp.
- Posizione della chat: il lato dello schermo in cui appare la bolla.
Cosa vedono i tuoi visitatori
- La bolla della chat appare su ogni pagina del tuo negozio, su telefono e computer.
- La chat parla la lingua del tuo negozio.
- La chat si carica dopo che la pagina è pronta, quindi non rallenta l'apertura del tuo negozio.
- I visitatori che hai bloccato (con il Controllo degli accessi o con un ban) e i bot rilevati non vedono la chat.
Sapere con chi stai parlando
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, il suo nome, telefono, email e numero d'ordine vengono condivisi con Crisp. Nella tua casella Crisp vedi allora un cliente reale con il suo ordine, invece di un visitatore sconosciuto. I visitatori che non hanno ancora ordinato appaiono come normali visitatori Crisp.
Da sapere
- Crisp si configura per negozio. Ripeti la configurazione in ogni negozio in cui vuoi la chat.
- Il tuo piano Crisp e le sue funzioni (come il numero di membri del team che possono rispondere) si gestiscono nel tuo account Crisp.
- Disinstallare l'app rimuove la chat dal tuo negozio ed elimina le sue impostazioni in Storeep.
- Se preferisci parlare con gli acquirenti su WhatsApp, vedi WhatsApp Connect.