Qué hace la app Crisp
Crisp añade una burbuja de chat en vivo a tu tienda para que los visitantes te escriban mientras compran, y tú les respondes desde tu bandeja de entrada de Crisp. Es una app gratuita de la pestaña Utilidades y mejoras del mercado de Aplicaciones. Crisp es un servicio de chat independiente, así que también necesitas una cuenta de Crisp (en crisp.chat). Respondes a los chats en Crisp, no en Storeep.
Configurarla
- Crea una cuenta de Crisp y un sitio web en Crisp si aún no los tienes.
- En Crisp, abre Settings, luego Website settings, luego Setup instructions, y copia tu Website ID. Los ajustes de la app tienen un enlace que te lleva ahí.
- En Storeep, abre Aplicaciones, busca Crisp e instálala.
- Haz clic en Ajustes en su tarjeta.
- Pega tu ID en ID del sitio web.
- Elige una Posición del chat: Derecha o Izquierda. Elige el lado en el que la burbuja no tape otros botones de tu tienda, como un botón de WhatsApp o una barra fija de añadir al carrito.
- Activa Activar y luego haz clic en Guardar.
Abre tu tienda en una pestaña nueva para ver la burbuja de chat. No aparece dentro de la vista previa del constructor.
Ajustes
- Activar: muestra u oculta la burbuja de chat en tu tienda. Desactívalo para pausar el chat sin perder tus ajustes.
- ID del sitio web: obligatorio, incluso con la app desactivada. Si está vacío verás "Introduzca el ID del sitio web". Si no es un Website ID real de Crisp verás "El ID del sitio web que ha introducido es incorrecto". Comprueba que copiaste el Website ID y no otro código de Crisp.
- Posición del chat: el lado de la pantalla para la burbuja.
Qué ven tus visitantes
- La burbuja de chat aparece en todas las páginas de tu tienda, en móviles y ordenadores.
- El chat habla el idioma de tu tienda.
- El chat se carga cuando tu página ya está lista, así que no ralentiza la apertura de tu tienda.
- Los visitantes que bloqueaste (con el Control de acceso o con un bloqueo) y los bots detectados no reciben el chat.
Saber con quién hablas
Después de que un cliente hace un pedido, su nombre, teléfono, correo y número de pedido se comparten con Crisp. En tu bandeja de Crisp ves entonces a un cliente real con su pedido, en lugar de un visitante desconocido. Los visitantes que aún no han pedido aparecen como visitantes normales de Crisp.
Conviene saber
- Crisp se configura por tienda. Repite la configuración en cada tienda donde quieras chat.
- Tu plan de Crisp y sus funciones (como cuántos miembros del equipo pueden responder) se gestionan en tu cuenta de Crisp.
- Desinstalar la app quita el chat de tu tienda y elimina sus ajustes en Storeep.
- Si prefieres hablar con los compradores por WhatsApp, consulta WhatsApp Connect.