Was die App Crisp macht
Crisp fügt deinem Shop eine Live-Chat-Blase hinzu, damit Besucher dir beim Einkaufen schreiben können und du ihnen aus deinem Crisp-Posteingang antwortest. Es ist eine kostenlose App im Tab Dienstprogramme und Erweiterungen des Markts Apps. Crisp ist ein eigenständiger Chat-Dienst, du brauchst also auch ein Crisp-Konto (von crisp.chat). Du antwortest auf Chats in Crisp, nicht in Storeep.
Einrichtung
- Erstelle ein Crisp-Konto und eine Website in Crisp, falls du noch keine hast.
- Öffne in Crisp Settings (Einstellungen), dann Website settings (Website-Einstellungen), dann Setup instructions (Einrichtungsanleitung) und kopiere deine Website-ID. In den App-Einstellungen gibt es einen Link, der dich dorthin führt.
- Öffne in Storeep Apps, suche Crisp und installiere die App.
- Klicke auf ihrer Karte auf Einstellungen.
- Füge deine ID in Website-ID ein.
- Wähle eine Chat-Position: Rechts oder Links. Wähle die Seite, auf der die Blase keine anderen Schaltflächen in deinem Shop verdeckt, etwa eine WhatsApp-Schaltfläche oder eine fixierte Warenkorb-Leiste.
- Schalte Aktivieren ein und klicke dann auf Speichern.
Öffne deinen Shop in einem neuen Tab, um die Chat-Blase zu sehen. In der Builder-Vorschau wird sie nicht angezeigt.
Einstellungen
- Aktivieren: zeigt oder verbirgt die Chat-Blase in deinem Shop. Schalte es aus, um den Chat zu pausieren, ohne deine Einstellungen zu verlieren.
- Website-ID: Pflicht, auch wenn die App ausgeschaltet ist. Ist das Feld leer, siehst du "Bitte geben Sie die Website-ID ein". Ist es keine echte Crisp-Website-ID, siehst du "Die eingegebene Website-ID ist falsch". Prüfe, ob du die Website-ID kopiert hast und nicht einen anderen Code aus Crisp.
- Chat-Position: die Bildschirmseite für die Blase.
Was deine Besucher sehen
- Die Chat-Blase erscheint auf jeder Seite deines Shops, auf Handys und Computern.
- Der Chat spricht die Sprache deines Shops.
- Der Chat lädt erst, wenn deine Seite fertig ist, er verlangsamt also nicht, wie schnell dein Shop öffnet.
- Besucher, die du gesperrt hast (mit der Zugriffskontrolle oder einer Sperre), und erkannte Bots bekommen den Chat nicht.
Wissen, mit wem du sprichst
Nachdem ein Kunde bestellt hat, werden sein Name, seine Telefonnummer, seine E-Mail und seine Bestellnummer mit Crisp geteilt. In deinem Crisp-Posteingang siehst du dann einen echten Kunden mit seiner Bestellung statt eines unbekannten Besuchers. Besucher, die noch nicht bestellt haben, erscheinen als normale Crisp-Besucher.
Gut zu wissen
- Crisp wird pro Shop eingerichtet. Wiederhole die Einrichtung in jedem Shop, in dem du einen Chat willst.
- Dein Crisp-Tarif und seine Funktionen (zum Beispiel wie viele Teammitglieder antworten können) werden in deinem Crisp-Konto verwaltet.
- Das Deinstallieren der App entfernt den Chat aus deinem Shop und löscht seine Einstellungen in Storeep.
- Möchtest du lieber über WhatsApp mit Käufern sprechen, siehe WhatsApp Connect.