Dieser Artikel behandelt zwei Dinge: gelöschte Bestellungen zurückholen und Kunden nachfassen, die den Checkout begonnen, aber nie bestellt haben.
Gelöschte Bestellungen wiederherstellen
Wenn du eine echte Bestellung löschst, kannst du sie 2 Monate lang wiederherstellen. Danach wird sie endgültig entfernt und lässt sich nicht mehr zurückholen.
Das Löschen einer echten Bestellung erstattet ihre Gebühr nie zurück und senkt den offenen Betrag nicht. Beim Wiederherstellen wird die Gebühr nicht noch einmal berechnet.
Diese lassen sich überhaupt nicht wiederherstellen:
- Testbestellungen: Das Löschen ist sofort und endgültig.
- Mit einem Kunden entfernte Bestellungen: Wenn du einen Kunden auf der Seite Kunden löschst, werden auch alle seine Bestellungen endgültig gelöscht. Siehe Wie verwalte ich Kunden?.
Den Wiederherstellungsbereich öffnen
- Öffne die Seite Bestellungen.
- Klicke oben auf das runde Pfeil-Symbol neben dem Filter-Symbol.
- Das Fenster Gelöschte Bestellungen wiederherstellen öffnet sich mit der Liste Gelöschte Bestellungen.
Du brauchst die Berechtigung Bestellungen.
Die Liste lesen
- Bestellung: die Bestellnummer, darunter Datum und Uhrzeit der Löschung.
- Kunde: der Name des Kunden.
- Gesamt: Gesamtsumme und Währung der Bestellung.
- Status: der Status, den die Bestellung beim Löschen hatte.
Die zuletzt gelöschten Bestellungen stehen oben. Um die Liste einzugrenzen, nutze Zeitraum und klicke auf Ergebnisse anzeigen. Gefiltert wird nach dem Datum, an dem die Bestellung gelöscht wurde.
Wiederherstellen
- Eine Bestellung: Klicke in ihrer Zeile auf Bestellung wiederherstellen.
- Mehrere Bestellungen: Hake sie an und wähle Bestellungen wiederherstellen im Menü über der Liste.
Die Bestellung kommt genau so zurück, wie sie war, mit demselben Status, denselben Artikeln, derselben Gesamtsumme und denselben Kundendaten.
Abgebrochene Warenkörbe nachfassen
Wenn ein Käufer im Checkout seine Daten eingibt, die Bestellung aber nicht abschickt, speichert Storeep sie mit dem Status Abgebrochen, damit du den Kontakt behältst. Filtere deine Bestellungen nach Abgebrochen, um sie zu sehen.
Um von Hand nachzufassen, öffne die Bestellung und rufe den Kunden über den Link an seiner Telefonnummer an oder schreibe ihm auf WhatsApp. Wenn er bestätigt, ändere den Status auf Ausstehend oder Bestätigt.
Um das automatisch zu erledigen, installiere die App Automator. Sie setzt abgebrochene Warenkörbe nach einer von dir gewählten Wartezeit auf Ausstehend und sendet sie an deine verbundenen Apps, etwa dein Callcenter, deinen Versanddienstleister oder Google Sheets. Siehe Automator: Wie stelle ich abgebrochene Bestellungen automatisch wieder her?.
Online bezahlte Bestellungen bleiben Abgebrochen, bis die Zahlung durchgeht. Siehe Was bedeuten die Bestellstatus?.