Storeep bietet dir zwei separate Wege zur Wiederherstellung: einen für Bestellungen, die du aus der Bestellliste gelöscht hast, und einen für Kunden, die einen Checkout begonnen, aber nie abgeschlossen haben. Dieser Artikel behandelt beide Fälle.
Gelöschte Bestellungen wiederherstellen
Wenn du eine echte Bestellung löschst, wird sie weich gelöscht und nicht endgültig entfernt. Der Datensatz bleibt im Hintergrund erhalten und kann bis zu 2 Monate nach dem Löschen wiederhergestellt werden. Nach 2 Monaten wird er bei einer nächtlichen Bereinigung dauerhaft gelöscht, zusammen mit den Artikeln, der Adresse und dem Kundenkonto, falls dieser Kunde keine weiteren Bestellungen hat. Nach Ablauf dieser Frist gibt es keine Möglichkeit mehr, die Bestellung wiederherzustellen.
Testbestellungen sind die Ausnahme: Das Löschen einer Testbestellung entfernt sie sofort und dauerhaft, daher erscheinen Testbestellungen nie im Wiederherstellungs-Panel.
Das Wiederherstellungs-Panel öffnen
- Öffne die Seite Bestellungen.
- Klicke in der Symbolleiste über der Bestelltabelle auf den runden Drehrpfeil-Button (das gebogene Pfeil-Symbol neben dem Filter-Button).
- Es öffnet sich ein Modal mit dem Titel Gelöschte Bestellungen wiederherstellen, das alle Bestellungen der letzten 2 Monate anzeigt, die du gelöscht hast.
Du benötigst die Berechtigung Bestellungen, um dieses Panel zu öffnen und Bestellungen wiederherzustellen. Mitarbeitende ohne diese Berechtigung erhalten eine Fehlermeldung.
Die Liste lesen
Jede Zeile in der Tabelle Gelöschte Bestellungen zeigt:
- Bestellung: Die Bestellnummer, darunter das Datum und die Uhrzeit der Löschung in der Zeitzone deines Shops.
- Kunde: Der vollständige Versandname (wird als "- -" angezeigt, wenn kein Name vorhanden ist).
- Gesamt: Der Gesamtbetrag der Bestellung, gefolgt von der Währung.
- Status: Der Status, den die Bestellung zum Zeitpunkt der Löschung hatte.
Die Liste ist so sortiert, dass die zuletzt gelöschten Bestellungen zuerst erscheinen und zeigt 40 Bestellungen pro Seite mit einer Seitennavigation am unteren Rand. Wenn keine passenden Einträge vorhanden sind, erscheint die Meldung "Es gibt keine gelöschten Bestellungen".
Nach Löschdatum filtern
Nutze den Datumsbereich-Filter oben im Panel, um die Liste einzugrenzen. Wähle ein Start- und Enddatum (im Kalender kannst du auch eine Uhrzeit einstellen) und klicke dann auf Ergebnisse anzeigen. Der Filter bezieht sich auf das Löschdatum, nicht auf das ursprüngliche Bestelldatum, und kann nicht weiter als 2 Monate zurückgehen, da ältere Daten bereits gelöscht wurden.
Bestellungen wiederherstellen
- Eine Bestellung: Klicke auf den Button Bestellung wiederherstellen (Drehrpfeil-Symbol) in der jeweiligen Zeile. Die Bestellung wird sofort in deine aktive Bestellliste zurückgesetzt.
- Mehrere auf einmal: Setze das Häkchen bei jeder gewünschten Bestellung und wähle dann Bestellungen wiederherstellen im Aktionsmenü der Tabelle. Alle ausgewählten Bestellungen werden in einem Schritt wiederhergestellt.
Die Wiederherstellung ändert die Bestellung nie. Sie erscheint mit genau demselben Status, denselben Artikeln, dem Gesamtbetrag und den Kundendaten wie vor dem Löschen.
Abgebrochene Warenkörbe reaktivieren
Wenn ein Käufer Artikel hinzufügt und den Checkout startet, aber die Bestellung nicht abschließt, speichert Storeep diesen Versuch mit dem Status Abgebrochen, damit der Kontakt nicht verloren geht. Bestellungen, die mit einem Online-Gateway (PayPal, Stripe, CMI oder Paystack) begonnen wurden, werden ebenfalls als Abgebrochen gehalten, bis die Zahlung bestätigt ist. So bleiben unbestätigte Zahlungen außerhalb deiner aktiven Warteschlange. Siehe Bestellstatus verstehen für eine vollständige Übersicht.
Du kannst manuell nachfassen: Öffne die abgebrochene Bestellung und kontaktiere den Kunden telefonisch, per Nachricht oder E-Mail über die beim Checkout erfassten Kontaktdaten. Um Warenkörbe automatisch wiederherzustellen, nutze die Automator-App.
Die Automator-App
Automator ist eine Abo-App (5,99 USD pro Monat) unter Utilities & Enhancements in Apps. Sie versendet keine Nachrichten, sondern wandelt einen abgebrochenen Warenkorb nach einem von dir festgelegten Timer in Ausstehend um und gibt diese nun aktive Bestellung an alle verbundenen Dienste und Apps weiter, zum Beispiel an eine Versand- oder Fulfillment-Integration, damit sie wie eine normale Bestellung bearbeitet werden kann.
So richtest du sie ein:
- Öffne Apps, suche Automator und klicke auf Installieren.
- Öffne die Einstellungen der App unter Apps > Automator.
- Aktiviere Auto changer abandoned orders.
- Stelle den Recovery time-Schieberegler ein. Erlaubte Werte liegen zwischen 10 und 60 Minuten, der Standardwert ist 20 Minuten.
- Klicke auf Speichern.
Sobald die Funktion aktiv ist, wird jeder Warenkorb, der länger als die gewählte Zeit abgebrochen ist, automatisch auf Ausstehend gesetzt und an deine installierten Apps übergeben. Wähle den Timer großzügig: Ist er zu kurz, kann das Käufer stören, die den Checkout noch abschließen wollen. Der Auto-Changer wirkt nur auf kürzlich abgebrochene Warenkörbe (innerhalb etwa der letzten Stunde), sehr alte abgebrochene Bestellungen bleiben unberührt.