Storeep bietet zwei separate Wiederherstellungspfade: einen für Bestellungen, die aus der Bestellungsliste gelöscht wurden, und einen für Kunden, die eine Kasse begonnen, aber keine Bestellung aufgegeben haben. Dieser Artikel behandelt beide.
Gelöschte Bestellungen wiederherstellen
Wenn Sie eine Bestellung löschen, wird sie vorläufig gelöscht: Der Datensatz wird im Hintergrund aufbewahrt und kann wiederhergestellt werden, solange er innerhalb der letzten 2 Monate gelöscht wurde. Bestellungen, die vor mehr als 2 Monaten gelöscht wurden, werden automatisch und dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
Das Wiederherstellungspanel öffnen
Klicken Sie auf der Bestellungsseite auf den Button Wiederherstellen (Rotationspfeil-Symbol) in der oberen rechten Symbolleiste. Ein Modal-Panel mit dem Titel Gelöschte Bestellungen wiederherstellen öffnet sich.
Gelöschte Bestellungen finden
Das Panel zeigt eine Tabelle aller gelöschten Bestellungen der letzten 2 Monate. Für jede Bestellung können Sie sehen:
- Bestellnummer und Datum und Uhrzeit der Löschung (in der Zeitzone Ihres Shops)
- Vollständiger Kundenname
- Bestellsumme und Währung
- Den Status, den die Bestellung zum Zeitpunkt der Löschung hatte
Um die Liste einzugrenzen, verwenden Sie den Filter Datumsbereich oben im Panel. Wählen Sie einen Datumsbereich mit einer optionalen Zeitkomponente über die Kalenderauswahl und drücken Sie Ergebnisse anzeigen. Der Datumsbereich filtert nach dem Löschdatum, nicht nach dem ursprünglichen Bestellerstellungsdatum. Das Panel paginiert mit 40 Bestellungen pro Seite.
Eine einzelne Bestellung wiederherstellen
Klicken Sie auf den Button Bestellung wiederherstellen (Rotationspfeil-Symbol) in der Zeile der Bestellung. Die Bestellung wird sofort mit ihrem ursprünglichen Status wieder in Ihre aktive Bestellungsliste aufgenommen.
Mehrere Bestellungen auf einmal wiederherstellen
Aktivieren Sie die Checkboxen jeder Bestellung, die Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellungen wiederherstellen aus dem Massenaktions-Dropdown oben in der Tabelle. Alle ausgewählten Bestellungen werden in einem Vorgang wiederhergestellt.
Wichtige Hinweise
- Testbestellungen sind vom Wiederherstellungspanel ausgeschlossen und können nicht wiederhergestellt werden.
- Sobald das 2-Monats-Fenster verstrichen ist, wird die Löschung dauerhaft. Es gibt keine Ausnahme für dieses Limit.
- Die Wiederherstellung einer Bestellung ändert ihren Status nicht: Sie kommt genau so zurück, wie sie beim Löschen war.
Abgebrochene Warenkörbe erneut ansprechen
Wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt und die Kasse beginnt, aber die Bestellung nicht abschließt, zeichnet Storeep die Sitzung als Abgebrochen auf. Diese erscheinen in Ihrer Bestellungsliste mit dem Status Abgebrochen (je nach 10-Minuten-Verzögerung für Karten- und E-Wallet-Zahlungen, siehe Bestellstatus verstehen).
Eine manuelle Nachverfolgung ist möglich, indem Sie den Kunden direkt kontaktieren, falls sein Telefon oder seine E-Mail in den abgebrochenen Bestelldetails sichtbar ist.
Für die automatisierte Wiederherstellung installieren Sie die Automator-App aus dem App-Marktplatz. Die Automator-App kann zeitgesteuerte Folgenachrichten senden, zum Beispiel über WhatsApp oder SMS, an Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, um sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen, ohne manuellen Aufwand Ihrerseits.