Cet article traite de deux choses : récupérer les commandes que vous avez supprimées, et relancer les clients qui ont commencé le paiement sans jamais passer leur commande.
Récupérer des commandes supprimées
Quand vous supprimez une vraie commande, vous pouvez la restaurer pendant 2 mois. Ensuite, elle est supprimée définitivement et ne peut plus être récupérée.
Supprimer une vraie commande ne rembourse jamais ses frais et ne réduit pas le montant dû. La récupérer ne facture pas les frais une seconde fois.
Celles-ci ne peuvent pas du tout être récupérées :
- Les commandes de test : leur suppression est immédiate et définitive.
- Les commandes supprimées avec un client : supprimer un client sur la page Clients supprime aussi définitivement toutes ses commandes. Voir Comment gérer les clients ?.
Ouvrir le panneau de récupération
- Ouvrez la page Commandes.
- Cliquez sur l'icône en forme de flèche ronde en haut, à côté de l'icône de filtre.
- La fenêtre Récupérer les commandes supprimées s'ouvre avec la liste Commandes supprimées.
Vous avez besoin de l'autorisation Commandes.
Lire la liste
- Commande : le numéro de commande, avec en dessous la date et l'heure de sa suppression.
- Client : le nom du client.
- Total : le total de la commande et la devise.
- Statut : le statut qu'avait la commande au moment de sa suppression.
Les commandes supprimées le plus récemment apparaissent en premier. Pour réduire la liste, utilisez Plage de dates et cliquez sur Afficher les résultats. Ce filtre porte sur la date de suppression de la commande.
Récupérer
- Une commande : cliquez sur Récupérer la commande sur sa ligne.
- Plusieurs commandes : cochez-les et choisissez Récupérer les commandes dans le menu au-dessus de la liste.
La commande revient exactement comme elle était, avec le même statut, les mêmes articles, le même total et les mêmes informations client.
Relancer les paniers abandonnés
Quand un acheteur remplit ses informations au paiement mais ne passe pas la commande, Storeep l'enregistre avec le statut Abandonné, pour que vous gardiez le prospect. Filtrez vos commandes par Abandonné pour les voir.
Pour relancer à la main, ouvrez la commande et appelez le client avec le lien sur son numéro de téléphone, ou envoyez-lui un message sur WhatsApp. S'il confirme, passez le statut en En attente ou Confirmé.
Pour le faire automatiquement, installez l'application Automator. Elle passe les paniers abandonnés en En attente après un délai que vous choisissez et les envoie à vos applications connectées, comme votre centre d'appels, votre transporteur ou Google Sheets. Voir Automator : comment récupérer automatiquement les commandes abandonnées ?.
Les commandes payées en ligne restent Abandonné jusqu'à ce que le paiement passe. Voir Que signifient les statuts de commande ?.