Storeep propose deux chemins de récupération distincts : l'un pour les commandes supprimées de la liste des commandes, et l'autre pour les clients ayant commencé une procédure de paiement sans passer de commande. Cet article couvre les deux.
Récupérer les commandes supprimées
Lorsque vous supprimez une commande, elle est supprimée de manière logicielle : l'enregistrement est conservé en arrière-plan et peut être restauré tant qu'il a été supprimé dans les 2 derniers mois. Les commandes supprimées il y a plus de 2 mois sont automatiquement et définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
Ouvrir le panneau de récupération
Sur la page Commandes, cliquez sur le bouton Récupérer (icône flèche circulaire) dans la barre d'outils en haut à droite. Un panneau modal intitulé Récupérer les commandes supprimées s'ouvre.
Trouver les commandes supprimées
Le panneau affiche un tableau de toutes les commandes supprimées au cours des 2 derniers mois. Pour chaque commande, vous pouvez voir :
- Le numéro de commande et la date et l'heure de suppression (dans le fuseau horaire de votre boutique)
- Le nom complet du client
- Le total de la commande et la devise
- Le statut que la commande avait lors de sa suppression
Pour affiner la liste, utilisez le filtre Plage de dates en haut du panneau. Sélectionnez une plage de dates avec un composant horaire optionnel à l'aide du sélecteur de calendrier et appuyez sur Afficher les résultats. La plage de dates filtre sur la date de suppression, pas sur la date de création originale de la commande. Le panneau pagine à 40 commandes par page.
Récupérer une seule commande
Cliquez sur le bouton Récupérer la commande (icône flèche circulaire) sur la ligne de la commande. La commande est immédiatement restaurée dans votre liste de commandes actives avec son statut d'origine intact.
Récupérer plusieurs commandes à la fois
Cochez les cases de chaque commande que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur Récupérer les commandes dans la liste déroulante d'actions groupées en haut du tableau. Toutes les commandes sélectionnées sont restaurées en une seule opération.
Notes importantes
- Les commandes de test sont exclues du panneau de récupération et ne peuvent pas être récupérées.
- Une fois la fenêtre de 2 mois passée, la suppression devient définitive. Il n'y a pas de dérogation à cette limite.
- La récupération d'une commande ne change pas son statut : elle revient exactement telle qu'elle était lors de sa suppression.
Relancer les paniers abandonnés
Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier et commence le paiement sans finaliser la commande, Storeep enregistre la session comme Abandonnée. Ces commandes apparaissent dans votre liste avec le statut Abandonnée (sous réserve du délai de 10 minutes pour les paiements par carte et e-wallet, voir Comprendre les statuts de commandes).
Un suivi manuel est possible en contactant directement le client si son téléphone ou son e-mail est visible dans les détails de la commande abandonnée.
Pour une récupération automatisée, installez l'application Automator depuis le marché des applications. L'application Automator peut envoyer des messages de suivi programmés, par exemple via WhatsApp ou SMS, aux clients ayant abandonné un panier, les incitant à finaliser leur achat sans aucun effort manuel de votre part.