Storeep vous propose deux solutions de récupération distinctes : une pour les commandes que vous avez supprimées de la liste des commandes, et une pour les clients qui ont commencé un paiement sans finaliser la commande. Cet article couvre les deux cas.
Récupérer des commandes supprimées
Lorsque vous supprimez une commande réelle, elle est supprimée temporairement, mais pas effacée. L’enregistrement est conservé en arrière-plan et peut être restauré pendant 2 mois à partir du moment où vous l’avez supprimée. Après 2 mois, un nettoyage nocturne la supprime définitivement, ainsi que ses articles, son adresse et la fiche client si ce client n’a pas d’autres commandes. Il n’est pas possible de récupérer une commande au-delà de ce délai.
Les commandes de test font exception : leur suppression est immédiate et définitive, elles n’apparaissent donc jamais dans le panneau de récupération.
Ouvrir le panneau de récupération
- Ouvrez la page Commandes.
- Dans la barre d’outils au-dessus du tableau des commandes, cliquez sur le bouton circulaire flèche-rotative (l’icône de flèche courbée à côté du bouton de filtre).
- Une fenêtre modale intitulée Récupérer des commandes supprimées s’ouvre, listant chaque commande supprimée au cours des 2 derniers mois.
Vous devez disposer de la permission Commandes pour ouvrir ce panneau et récupérer des commandes. Le personnel sans cette permission reçoit une erreur d’autorisation.
Lire la liste
Chaque ligne du tableau Commandes supprimées affiche :
- Commande : le numéro de la commande, avec la date et l’heure de suppression affichées en dessous dans le fuseau horaire de votre boutique.
- Client : le nom complet pour la livraison (affiché « - - » si la commande n’a pas de nom).
- Total : le total de la commande suivi de sa devise.
- Statut : le statut de la commande au moment de sa suppression.
La liste est triée de la commande la plus récemment supprimée à la plus ancienne et affiche 40 commandes par page, avec une pagination en bas. Si aucune commande ne correspond, un message « Aucune commande supprimée » s’affiche.
Filtrer par date de suppression
Utilisez le filtre Période en haut du panneau pour affiner la liste. Choisissez une date de début et de fin (le calendrier permet aussi de définir une heure), puis cliquez sur Afficher les résultats. Le filtre agit sur la date de suppression, pas la date de création de la commande, et ne peut pas remonter au-delà de 2 mois, car tout ce qui est plus ancien est déjà supprimé.
Récupérer des commandes
- Une commande : cliquez sur le bouton Récupérer la commande (icône flèche-rotative) sur la ligne concernée. Elle est restaurée instantanément dans votre liste de commandes actives.
- Plusieurs à la fois : cochez la case de chaque commande à restaurer, puis choisissez Récupérer les commandes dans le menu d’actions du tableau. Toutes les commandes sélectionnées sont restaurées en une seule étape.
La récupération ne modifie jamais la commande. Elle revient avec exactement le même statut, les mêmes articles, le même total et les mêmes informations client qu’avant la suppression.
Relancer les paniers abandonnés
Lorsqu’un client ajoute des articles et commence le paiement sans valider la commande, Storeep enregistre la tentative avec le statut Abandonné pour ne pas perdre la piste. Les commandes commencées avec un moyen de paiement en ligne (PayPal, Stripe, CMI ou Paystack) sont également conservées en Abandonné jusqu’à validation du paiement, ce qui évite d’ajouter des paiements non confirmés à votre file active. Consultez Comprendre les statuts de commande pour plus de détails.
Vous pouvez relancer manuellement : ouvrez la commande abandonnée et contactez le client par téléphone, message ou e-mail à l’aide des coordonnées saisies lors du paiement. Pour récupérer automatiquement les paniers, utilisez plutôt l’application Automator.
L’application Automator
Automator est une application par abonnement (5.99 USD par mois) disponible dans la section Utilitaires & Améliorations des Applications. Elle n’envoie pas de messages elle-même. Elle transforme à la place un panier abandonné en En attente après un délai que vous définissez, puis transmet cette commande active à tous les services et applications connectés, par exemple une intégration de livraison ou de préparation, pour qu’elle soit traitée comme une commande normale.
Pour la configurer :
- Ouvrez Applications, trouvez Automator et cliquez sur Installer.
- Ouvrez les paramètres de l’application à Applications > Automator.
- Activez Changement auto des commandes abandonnées.
- Réglez le curseur Délai de récupération. Les valeurs autorisées vont de 10 à 60 minutes, la valeur par défaut étant 20 minutes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activée, tout panier abandonné depuis plus longtemps que le délai choisi est automatiquement déplacé en En attente et transmis à vos applications installées. Prévoyez un délai suffisant : un délai trop court peut interrompre les clients encore en train de finaliser leur achat. Le changement automatique ne concerne que les paniers récents (abandonnés dans l’heure environ), donc les commandes abandonnées plus anciennes ne sont pas modifiées.