Qu'est-ce que l'enregistrement de sessions ?
Les enregistrements de sessions (appelés aussi replays) vous permettent de regarder comment de vrais visiteurs se déplacent, cliquent et font défiler votre boutique, comme une vidéo. Les cartes de chaleur (heatmaps) montrent où cliquent la plupart des visiteurs et jusqu'où ils descendent dans une page. Ensemble, ils vous aident à trouver ce qui perturbe les acheteurs, par exemple un bouton que personne ne voit ou un champ de paiement qui fait partir les gens.
Storeep a deux applications pour cela : Microsoft Clarity et Contentsquare (l'entreprise derrière Hotjar). Chaque application ajoute le script de suivi du fournisseur à votre boutique. Vous regardez les enregistrements et les cartes de chaleur dans Clarity ou Contentsquare, pas dans Storeep.
Clarity ou Contentsquare ?
- Microsoft Clarity est gratuit. C'est un bon premier choix pour la plupart des boutiques. Voir Microsoft Clarity : comment obtenir des enregistrements de sessions et des cartes de chaleur ?
- Contentsquare est la nouvelle maison de Hotjar. Choisissez-le si vous utilisez déjà Hotjar ou Contentsquare, ou si vous voulez leurs sondages et leurs analyses plus poussées. Ce que vous pouvez enregistrer dépend de votre forfait Contentsquare. Voir Contentsquare (Hotjar) : comment ajouter des enregistrements de sessions et des cartes de chaleur ?
Vous pouvez utiliser l'un ou les deux en même temps.
Règles suivies par les deux applications
- Un seul identifiant pour toute la boutique. Le même script fonctionne dans chaque marché, domaine et langue.
- Activer sert d'interrupteur marche/arrêt. Désactivez-le et cliquez sur Sauvegarder pour arrêter l'enregistrement. Votre identifiant reste enregistré pour plus tard.
- Seules les nouvelles visites sont enregistrées. L'enregistrement commence avec les visites qui suivent l'activation de l'application.
- Les pages bloquées sont aussi enregistrées. Les visiteurs qui voient votre page d'accès refusé sont quand même enregistrés, pour que vous puissiez voir ce que le trafic bloqué a essayé de faire.
- Les bots sont ignorés. Les visiteurs que Storeep signale comme des bots ne sont pas enregistrés, ils n'utilisent donc pas votre quota d'enregistrements.
- Le nombre de sessions que vous pouvez enregistrer et leur durée de conservation dépendent de votre forfait Clarity ou Contentsquare, pas de Storeep.
Autres outils de suivi
Les outils d'enregistrement de sessions ne suivent pas les ventes publicitaires. Pour mesurer vos publicités, voir Comment fonctionnent les pixels du navigateur dans Storeep ? Pour Google Analytics 4, voir Google Tag Manager.