Les avis produits sont les notes en étoiles et les commentaires affichés sur vos pages produits. Les clients les envoient depuis votre boutique, et vous décidez lesquels sont affichés depuis la page Avis. Seuls les avis au statut Publié sont visibles par les acheteurs. Les membres de l'équipe ont besoin de la permission Avis.
Comment les clients laissent un avis
La page produit contient une section d'avis. Lorsqu'elle inclut le formulaire d'avis, les acheteurs cliquent sur un bouton pour ouvrir le formulaire et remplissent :
- Leur nom, affiché avec l'avis.
- Leur adresse e-mail, obligatoire mais jamais montrée aux autres acheteurs.
- Une note de 1 à 5 étoiles.
- Le texte de l'avis.
Les clients ne peuvent pas ajouter de photos ni d'audio. Vous seul pouvez le faire, depuis le tableau de bord.
Pour bloquer le spam, un visiteur ne peut donner qu'un avis par produit, et ne peut envoyer que quelques avis en peu de temps. Un deuxième avis sur le même produit affiche le message de remerciement habituel, mais il n'est pas enregistré.
Pas de formulaire d'avis sur votre page produit ? Ouvrez la page produit dans le constructeur, sélectionnez la section d'avis et ajoutez le bloc du formulaire d'avis.
Approuver les avis
Chaque avis envoyé par un client arrive en Non publié, donc rien n'est mis en ligne avant votre approbation. Pour approuver des avis, cochez-les sur la page Avis, cliquez sur l'icône des trois points, ouvrez Modifier le statut et choisissez Publié. Les avis que vous ajoutez vous-même sont publiés par défaut.
La liste des avis
Chaque ligne affiche Date, Étoiles, Nom complet et Statut (Publié ou Non publié), les plus récents d'abord.
Filtrer les avis
Cliquez sur l'icône de filtre pour ouvrir Filtrer par :
- Rechercher : une partie du nom de l'auteur, de son e-mail ou du texte de l'avis.
- Statut : Publié et/ou Non publié. Cochez Non publié pour voir les avis en attente d'approbation.
- Étoiles : cochez les niveaux d'étoiles voulus, de 1 à 5.
- Plage de dates : Commencer à partir de et/ou Fini à.
- Trier : Créé le - par ordre décroissant (par défaut), Créé le - ascendant, Mis à jour le - par ordre décroissant ou Mise à jour le - ascendant.
Cliquez sur Afficher les résultats, ou sur l'icône en forme de balai pour effacer les filtres.
Ajouter un avis vous-même
Cliquez sur Ajouter un nouvel avis. La fenêtre Nouvel avis contient :
- Publier : coché par défaut, l'avis s'affiche donc en bas de la page produit dès l'enregistrement. Décochez-le pour le garder masqué.
- Photo (facultatif) : la photo de l'auteur, depuis votre médiathèque.
- Nom complet (obligatoire) et Adresse e-mail (facultatif, jamais affichée).
- Produit (obligatoire) : recherchez et choisissez le produit.
- La note en étoiles (obligatoire), de 1 à 5.
- Contenu de l'avis (obligatoire).
- Images (facultatif) : jusqu'à 4 images de la médiathèque.
- Fichier audio (facultatif) : un seul extrait audio (MP3, AIFF, WAV ou OGG), par exemple un message vocal d'un client.
Cliquez sur Ajouter.
Modifier un avis
Cliquez sur une ligne pour ouvrir Modifier un avis. Modifiez n'importe quel champ et cliquez sur Sauvegarder. Deux boutons en haut ouvrent la page produit : Aller à l'aperçu (fonctionne même si le produit n'est pas encore publié) et Aller au produit (la page en ligne, déroulée jusqu'aux avis). Un avis non publié n'apparaît sur aucune des deux pages.
Masquer et supprimer des avis
Cochez une ou plusieurs lignes et cliquez sur l'icône des trois points :
- Modifier le statut, puis Publié ou Non publié, pour les afficher ou les masquer.
- Supprimer les avis pour les retirer définitivement.
Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône de corbeille en bout de ligne (Supprimer l'avis). La suppression est irréversible, choisissez donc Non publié si vous voudrez peut-être récupérer l'avis plus tard.
L'affichage des avis sur votre boutique
Seuls les avis Publié s'affichent, chacun avec les étoiles, le nom, la photo, le texte, les images et l'audio. Le résumé affiche le nombre d'avis, la note moyenne et, si vous l'activez, une barre par niveau d'étoiles, le tout calculé uniquement sur les avis publiés. Les acheteurs peuvent trier les avis du plus récent, du plus ancien, de la meilleure ou de la moins bonne note, et en charger davantage au fur et à mesure. L'apparence de la section se règle dans le constructeur.
Un avis publié ne s'affiche pas ? Ouvrez-le et vérifiez que Produit est le bon produit, et que la page produit contient une section d'avis.