Les avis produits sont les notes et commentaires écrits des clients qui apparaissent en bas de chaque page produit. Vous les collectez automatiquement auprès des acheteurs, puis vous pouvez les approuver, les modifier ou ajouter les vôtres depuis la page Reviews. Seuls les avis que vous avez définis comme Published sont visibles par les acheteurs, rien n’est donc publié sans votre accord.
Comment les clients laissent un avis sur votre boutique
Sur chaque page produit, une section d’avis propose un formulaire que l’acheteur peut ouvrir pour noter le produit. Lorsqu’un client soumet le formulaire, l’avis est enregistré avec ces champs obligatoires :
- Fullname : le nom affiché du client (jusqu’à 50 caractères).
- Email address : requis dans le formulaire de la boutique et validé pour le format (jusqu’à 127 caractères). Il est stocké en interne et jamais affiché aux autres acheteurs.
- Star rating : un nombre entier de 1 à 5.
- Review : le texte de l’avis (jusqu’à 255 caractères).
Les avis soumis par les clients n’incluent pas de photos, images ou audio. Ces médias peuvent uniquement être ajoutés par vous depuis le tableau de bord.
Pour éviter le spam, chaque session de navigateur peut soumettre au maximum 3 avis sur une période de 10 minutes, et un même visiteur ne peut laisser qu’un seul avis par produit. Une tentative répétée sur le même produit affiche silencieusement le même message de succès sans créer de doublon.
Approbation des avis (modération)
Chaque avis soumis par un client arrive en statut Unpublished, il reste donc caché jusqu’à ce que vous l’approuviez. Cette étape de modération est automatique : les nouveaux avis des acheteurs n’apparaissent jamais d’eux-mêmes sur votre boutique. Pour les approuver, ouvrez la page Reviews, sélectionnez les avis de confiance et publiez-les (voir l’action groupée ci-dessous). Les avis que vous créez vous-même depuis le tableau de bord sont publiés par défaut, ils peuvent donc être visibles dès l’enregistrement.
Ouvrir la liste des avis
Dans la navigation à gauche, cliquez sur Reviews. Le tableau affiche une ligne par avis avec quatre colonnes : Date (date de création, selon le fuseau horaire de votre boutique), Stars (note de 1 à 5), Fullname (nom du client), et Status (badge Published ou Unpublished). La liste est paginée à 40 avis par page, les plus récents en premier par défaut. Le personnel doit disposer de la permission Reviews pour accéder à cette page.
Filtrer les avis
Cliquez sur l’icône de filtre pour ouvrir le panneau de filtres, puis utilisez l’un de ces contrôles :
- Search : champ texte libre (jusqu’à 255 caractères) qui recherche dans le nom, l’adresse email et le contenu de l’avis. La recherche n’est pas sensible à la casse.
- Status : cases à cocher pour Published et Unpublished.
- Stars : cinq cases à cocher, une par niveau d’étoile de 1 à 5. Cochez la combinaison souhaitée.
- Date range : sélecteurs de date Start from et End at, pour filtrer selon la date de création. Chaque champ fonctionne seul ou ensemble.
- Sort : Created at - descending (par défaut), Created at - ascending, Updated at - descending ou Updated at - ascending.
Cliquez sur Show results pour appliquer, ou sur l’icône de balai pour réinitialiser tous les filtres.
Ajouter un avis vous-même
Cliquez sur Add new review pour ouvrir le formulaire d’avis, puis complétez-le :
- Publish : coché par défaut, l’avis sera donc publié dès l’enregistrement. Décochez pour enregistrer l’avis en mode caché.
- Photo (optionnel) : avatar du client choisi dans la médiathèque.
- Fullname (obligatoire, jusqu’à 50 caractères).
- Email address (optionnel ici, jusqu’à 127 caractères) : stocké en interne, jamais affiché sur la boutique.
- Product (obligatoire) : utilisez la liste déroulante pour lier l’avis à un produit.
- Star rating (obligatoire) : de 1 à 5.
- Review (obligatoire, jusqu’à 255 caractères).
- Images (optionnel) : jusqu’à 4 images de la médiathèque, affichées à côté du texte de l’avis.
- Audio file (optionnel) : un fichier audio de la médiathèque. Formats acceptés : MP3, AIFF, WAV et OGG.
- Cliquez sur Add.
Modifier un avis
Cliquez sur une ligne d’avis pour ouvrir le formulaire d’édition, où chaque champ est modifiable. Deux boutons sont situés en haut :
- Go to the preview : ouvre la page produit pour voir l’avis même s’il n’est pas publié.
- Go to the product : ouvre la page produit en ligne, directement à la section des avis.
Cliquez sur Save pour enregistrer vos modifications.
Publier ou supprimer en masse
Cochez une ou plusieurs lignes, puis cliquez sur l’icône d’engrenage au-dessus du tableau. Le menu propose :
- Change status → Published : publie les avis sélectionnés pour qu’ils soient visibles par les acheteurs.
- Change status → Unpublished : masque les avis sélectionnés sur votre boutique.
- Delete reviews : supprime définitivement les avis sélectionnés.
Pour supprimer un seul avis, cliquez sur l’icône de corbeille à la fin de la ligne, ou sélectionnez uniquement cette ligne et utilisez la suppression groupée. La suppression est définitive.
Affichage des avis sur la boutique
Seuls les avis Published apparaissent sur la page produit, listés sous la section avis avec la note, le nom du client, la photo (si définie), le texte, les images et l’audio. L’en-tête du résumé des avis affiche le nombre total, la note moyenne (arrondie à un chiffre après la virgule) et un graphique par étoile, tous calculés uniquement à partir des avis publiés. Les acheteurs peuvent trier la liste par plus récent, plus ancien, mieux noté ou moins bien noté, et charger plus d’avis au fur et à mesure du défilement.
Astuce : Si un avis publié n’apparaît pas sur la boutique, ouvrez son formulaire d’édition et vérifiez que le champ Product pointe vers le bon produit.
Avis et questions
En interne, chaque entrée de la liste des avis possède un type : un star review ou une question. Le formulaire d’avis sur la boutique et le formulaire d’ajout du tableau de bord créent tous deux des star reviews, et la section avis de la page produit affiche uniquement les star reviews. Le type question fait partie du modèle de données mais n’est pas collecté via un flux de travail séparé aujourd’hui, donc en pratique chaque entrée que vous gérez ici est un star review.