Comment passer une commande test, et pourquoi suis-je bloqué pour en passer d'autres ?

Commander depuis votre propre boutique en ligne est le moyen le plus rapide de vérifier que la validation de commande, les frais de livraison, le paiement et les notifications se comportent correctement. Deux choses surprennent les marchands quand ils le font : garder ces commandes hors de leurs vrais chiffres, et la limite qui les arrête au bout de quelques essais. Cet article couvre les deux.

Marquer une commande comme test

Tapez le seul mot test dans l'un des champs du formulaire de commande listés ci-dessous et la commande est signalée comme test dès qu'elle est passée. Aucun réglage n'est à activer au préalable, l'indicateur vient de ce qui a été saisi dans le formulaire.

Le champ doit contenir exactement test et rien d'autre. Les majuscules n'ont pas d'importance et les espaces autour du mot sont supprimés, donc Test et TEST fonctionnent tous les deux, alors que test order, test1 et my test ne fonctionnent pas. Tous les autres champs peuvent contenir ce que vous voulez.

Voici les champs qui sont vérifiés :

• Nom complet, prénom, nom de famille
• Société
• Adresse ligne 1, adresse ligne 2
• Ville, commune, province, état ou région
• Code postal, numéro d'identité nationale
• Note de commande

Le numéro de téléphone et l'adresse email ne sont pas vérifiés, le mot n'y a donc aucun effet. Le quartier, le district, l'appartement et l'étage ne le sont pas non plus. Utilisez un champ que votre formulaire de commande affiche réellement : les champs que vous avez désactivés dans vos réglages de commande sont ignorés.

Une fois passée, la commande porte une étiquette Test dans la liste et dans le détail des commandes, pour que personne dans votre équipe ne la traite par erreur.

Ce qu'une commande test évite

• Elle ne compte jamais dans la limite de commandes décrite plus bas, vous pouvez donc en passer autant que nécessaire.
• Elle ne vous coûte rien : aucun frais de commande n'est prélevé sur votre portefeuille et elle ne consomme pas une commande de votre forfait.
• Elle est exclue de l'export Excel.
• L'application Automator l'ignore, et aucun événement de changement de statut n'est envoyé pour elle.

Ce qu'une commande test n'évite pas

Une commande test reste une vraie ligne dans votre boutique, donc tant que vous ne la supprimez pas :

• Elle compte dans les totaux de commandes et de chiffre d'affaires de vos pages Tableau de bord et Statistiques.
• Les webhooks, l'application Google Sheets et les applications Conversion API se déclenchent quand même pour elle (la charge utile porte un indicateur de test), et les pixels publicitaires de votre page de remerciement se déclenchent comme n'importe quel autre achat. Les applications Conversion API disposent de leur propre mode test que vous pouvez activer au préalable. Les pixels navigateur, eux, n'en ont pas.
• Vos notifications habituelles de nouvelle commande vous parviennent toujours.

Supprimez vos commandes test une fois vos essais terminés et ces totaux redeviennent normaux. La suppression d'une commande test est immédiate et définitive : contrairement à une vraie commande, elle n'est pas conservée pendant deux mois et n'apparaît jamais dans le panneau de récupération. Voir Comment récupérer une commande supprimée ou un panier abandonné ?.

Une commande test valide quand même la tâche Passer une commande test du panneau de configuration du tableau de bord, vous n'avez donc pas besoin de laisser une vraie commande derrière vous juste pour la terminer.

Pourquoi vous ne pouvez plus passer de commandes

Pour arrêter les bots et les vagues de fausses commandes en paiement à la livraison, une boutique n'accepte qu'un nombre limité de commandes du même acheteur sur une courte période. Quand vous le dépassez, le formulaire de commande répond par :

"Vous avez passé plusieurs commandes récemment. Veuillez attendre quelques heures avant de réessayer"

La limite est de 3 commandes par défaut. Si vous avez installé l'application Shield et activé Nombre maximum de commandes par client, votre propre valeur est utilisée à la place, et ce champ n'accepte que 1 à 3, donc 3 reste le maximum autorisé par la plateforme. Il n'y a aucun moyen de monter plus haut.

Quatre comptages distincts sont effectués, chacun sur les 24 dernières heures, et atteindre l'un d'eux bloque la commande :

• Par navigateur : les commandes confirmées depuis ce navigateur, suivies avec un cookie.
• Par client : les commandes liées à la session de ce visiteur.
• Par appareil : les commandes passées depuis cet appareil. Ce comptage survit à l'effacement de vos cookies, car l'appareil est mémorisé séparément.
• Par connexion : combien d'acheteurs différents ont commandé depuis cette connexion internet, avec 5 autorisés sur un réseau local reconnu ou 3 lorsque la boutique a fixé sa propre limite ou que la connexion est un VPN ou un centre de données.

Les commandes abandonnées, les commandes supprimées et les commandes test sont exclues des quatre comptages. Le dernier comptage porte sur des personnes distinctes et non sur vous, donc commander plusieurs fois vous-même ne l'alimente jamais.

Vous avez eu une page de confirmation mais aucune commande n'est arrivée

Si le Mode leurre de l'application Shield est activé, les commandes bloquées ne reçoivent pas d'erreur du tout. Le visiteur est envoyé vers une page de remerciement normale et reçoit une fausse confirmation convaincante, sans qu'aucune commande ne soit enregistrée. C'est volontaire : cela occupe les attaquants qui réessaient. Quand vous testez votre propre boutique avec le mode leurre activé et que la commande n'apparaît jamais dans votre liste de commandes, vous avez presque certainement atteint la limite ci-dessus.

Comment vous débloquer

1. Utilisez des commandes test à partir de maintenant. Mettez test dans l'un des champs listés en haut de cet article. Les commandes test ne s'accumulent jamais vers la limite, cela empêche donc le prochain blocage plutôt que de lever celui auquel vous faites face en ce moment.
2. Supprimez les commandes que vous avez déjà passées. Ouvrez Commandes, sélectionnez les commandes passées pendant vos tests et supprimez-les. Les commandes supprimées sortent des comptages tout de suite, et les vraies restent récupérables pendant deux mois.
3. Laissez le temps passer. Chaque comptage se vide 24 heures après la commande qui l'a rempli.
4. Changez d'appareil et de réseau en même temps. Un autre téléphone en données mobiles plutôt que le Wi-Fi de votre bureau vous donne une nouvelle session et une nouvelle adresse IP.

Est-ce que cela touche mes clients ?

La règle s'applique à tous les acheteurs, pas seulement à vous, mais un vrai client ne la déclenche presque jamais : il faut 3 commandes confirmées de la même personne, du même navigateur ou du même appareil en 24 heures, ou 5 acheteurs différents sur une même connexion internet. En pratique, les seuls à l'atteindre sont les marchands qui testent leur propre boutique et les bots qui passent de fausses commandes, ce qui est exactement le but recherché. Si vous vendez des produits que les gens commandent à nouveau plusieurs fois par jour, installez Shield et revoyez Nombre maximum de commandes par client avec le reste de votre configuration anti-fraude dans Comment bloquer la fraude et les bots avec l'application Shield ?.