Commander sur votre propre boutique en ligne est le moyen le plus rapide de vérifier que le paiement, les prix de livraison, les moyens de paiement et vos applications fonctionnent. Deux choses surprennent souvent les marchands : garder ces commandes hors des vrais chiffres, et la limite qui les bloque après quelques essais. Cet article traite des deux.
Marquer une commande comme test
Tapez le mot test dans l'un des champs du formulaire de paiement ci-dessous, et la commande est marquée comme test dès qu'elle est passée. Il n'y a rien à activer avant.
Le mot peut se trouver n'importe où dans le champ, seul ou avec d'autres mots, donc test, Test order, my test et test 1 fonctionnent tous. Les majuscules ne comptent pas. Il doit s'agir d'un mot séparé : contest ou testimony ne comptent pas. Ces mots fonctionnent aussi : testing, teste, prueba, essai, تجربة, تجريبي, اختبار et تست.
Champs vérifiés sur la page de paiement de la boutique :
- Nom complet, prénom, nom, société
- Adresse, deuxième adresse, numéro d'identité nationale
- Quartier, district, appartement, étage
- État ou région, ville, commune, province, code postal
- Note de commande
Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ne sont pas vérifiés. Utilisez un champ que votre formulaire de paiement affiche vraiment. Pour une commande que vous ajoutez à la main depuis le tableau de bord, utilisez le champ nom, société, adresse, état ou région, ville ou note.
Une commande de test porte une étiquette Test dans la liste des commandes et dans la commande, pour que personne dans votre équipe ne l'expédie par erreur.
Attention : un vrai client qui écrit l'un de ces mots dans son adresse ou sa note (par exemple essai dans une note en français) crée lui aussi une commande de test. Si vous voyez une vraie commande avec une étiquette Test, traitez-la comme une commande normale.
Tester depuis un lien d'aperçu
Ouvrez votre boutique avec le bouton en forme d'œil (Aller à l'aperçu) sur la page de modification d'un produit dans votre tableau de bord. Pendant 24 heures au maximum, chaque commande que vous passez depuis ce navigateur est d'elle-même une commande de test, sans mot à taper, et les limites de commandes ne s'y appliquent pas : la limite décrite plus bas, ainsi que les réglages Temps minimum entre les commandes, Bloqueur de vagues de commandes et Bloqueur de commandes en double de Shield. Les autres vérifications de Shield, comme le captcha et le validateur WhatsApp, s'appliquent toujours, vous voyez donc votre page de paiement exactement comme vos clients.
Gardez le lien d'aperçu pour vous. Toute personne qui l'ouvre profite du même passe-droit sur votre boutique jusqu'à son expiration.
Ce qu'une commande de test évite
- Elle ne coûte rien : aucuns frais de commande ne sont ajoutés et elle n'utilise pas de commande de votre forfait, même si vous changez son statut plus tard.
- Elle est exclue de l'export Excel.
Ce qu'une commande de test fait quand même
Une commande de test est une vraie commande dans votre boutique, donc tant que vous ne la supprimez pas :
- Elle compte dans la limite de commandes décrite plus bas, comme toute autre commande, sauf si vous l'avez passée depuis un lien d'aperçu.
- Elle compte dans les totaux de commandes et de chiffre d'affaires de votre Tableau de bord et de vos Statistiques.
- Elle est envoyée à vos applications connectées comme toute autre commande : applications de transporteur et de traitement COD, Google Sheets, notifications WhatsApp, webhooks et API de conversion. Si vous utilisez une application de transporteur, annulez aussi le colis de test dans votre compte chez le transporteur. Les applications Conversion API ont leur propre mode test, que vous pouvez activer avant. Les pixels du navigateur sur votre page de remerciement se déclenchent comme pour tout achat.
- Les changements de statut sur cette commande sont aussi envoyés à ces applications.
- Vous recevez quand même la notification de nouvelle commande. Voir Comment être prévenu quand je reçois une nouvelle commande ?.
Supprimez vos commandes de test quand vous avez fini, et vos totaux reviennent à la normale. La suppression d'une commande de test est immédiate et définitive : contrairement à une vraie commande, elle n'apparaît jamais dans le panneau de récupération. Supprimer une vraie commande ne rembourse jamais ses frais.
Une commande de test coche aussi la tâche Passez une commande de test dans la liste de configuration du tableau de bord.
Envoyer une commande de test à votre transporteur
Beaucoup d'applications de transporteur et de traitement COD ont un bouton Envoyer une commande de test dans leurs réglages. Il envoie une commande directement à votre compte chez le transporteur, avec un ID produit ou SKU qui existe dans ce compte et un marché pour lequel vous avez enregistré des clés. Vous vérifiez ainsi la connexion sans passer de commande sur votre boutique. Cela crée une vraie commande dans le système du transporteur, supprimez-la donc chez lui après le test. Voir Réseaux de traitement COD.
Pourquoi vous ne pouvez plus passer de commandes
Pour arrêter les robots et les fausses commandes en paiement à la livraison, une boutique n'accepte que quelques commandes du même acheteur en peu de temps. Quand vous dépassez la limite, la page de paiement affiche :
« Vous avez passé plusieurs commandes récemment. Veuillez attendre quelques heures avant de réessayer »
La limite est de 3 commandes en 24 heures par défaut. Si vous avez installé l'application Shield et réglé Nombre maximal de commandes par client, c'est votre valeur qui s'applique. Ce champ accepte de 1 à 3, donc 3 est le maximum possible.
La limite est vérifiée pour le même navigateur, le même visiteur, le même appareil (même après avoir effacé les cookies), la même connexion internet (plusieurs visites différentes sur une même connexion) et le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail. Les commandes abandonnées et supprimées ne comptent jamais. Les commandes de test comptent comme n'importe quelle autre commande, mais la limite n'est pas du tout vérifiée pour les commandes que vous passez depuis un lien d'aperçu.
Vous avez vu une page de remerciement mais aucune commande n'est arrivée
Si le Mode leurre de Shield est activé, une commande bloquée n'affiche pas d'erreur. Le visiteur voit une page de remerciement normale, mais aucune commande n'est enregistrée. Cela occupe les attaquants. Si vous testez votre propre boutique avec le Mode leurre activé et que la commande n'apparaît jamais dans votre liste, vous avez très probablement atteint la limite ci-dessus.
Comment être débloqué
- Commandez depuis un lien d'aperçu. Ouvrez votre boutique comme décrit dans Tester depuis un lien d'aperçu ci-dessus, et la limite ne s'applique plus à vos commandes.
- Testez avec le moins de commandes possible. Les commandes de test comptent aussi dans la limite, donc supprimez chacune une fois que vous l'avez vérifiée. Cela évite le prochain blocage mais ne lève pas celui en cours.
- Supprimez les commandes passées pendant vos tests. Ouvrez Commandes, sélectionnez-les et supprimez-les. Les commandes supprimées cessent de compter tout de suite.
- Attendez. Chaque commande cesse de compter 24 heures après avoir été passée.
- Changez d'appareil et de réseau en même temps, par exemple un autre téléphone en données mobiles au lieu du Wi-Fi de votre bureau.
Est-ce que cela touche mes clients ?
La règle s'applique à tous les acheteurs, mais les vrais clients ne l'atteignent presque jamais. En pratique, seuls les marchands qui testent leur propre boutique et les robots l'atteignent. Si vos clients recommandent vraiment plusieurs fois par jour, revoyez Nombre maximal de commandes par client dans Comment bloquer la fraude et les robots avec l'application Shield ?.