Заказ в собственном работающем магазине, это самый быстрый способ проверить оформление, тарифы доставки, оплату и уведомления. Продавцов при этом подстерегают две вещи: как не смешать такие заказы с реальными цифрами и лимит, который останавливает их после нескольких попыток. Эта статья разбирает обе.
Как пометить заказ как тестовый
Введите одно слово test в одно из перечисленных ниже полей оформления, и заказ будет помечен как тестовый в момент оформления. Ничего не нужно включать заранее, флаг определяется тем, что введено в форме.
Поле должно содержать ровно test и ничего больше. Регистр значения не имеет, пробелы вокруг слова обрезаются, поэтому Test и TEST тоже работают, а test order, test1 и my test нет. В любом другом поле можно писать что угодно.
Проверяются следующие поля:
- Полное имя, имя, фамилия
- Компания
- Адрес (строка 1), адрес (строка 2)
- Город, коммуна, провинция, штат или регион
- Почтовый индекс, национальный ID
- Примечание к заказу
Номер телефона и адрес электронной почты не проверяются, поэтому там это слово ничего не даёт. Не проверяются также район, квартал, квартира и этаж. Используйте поле, которое ваша форма оформления действительно показывает: поля, отключённые в настройках оформления, игнорируются.
После оформления заказ получает метку Тестовый в списке заказов и в детальном просмотре, чтобы никто из вашей команды не выполнил его по ошибке.
Что тестовый заказ пропускает
- Он никогда не учитывается в лимите заказов, описанном ниже, поэтому вы можете оформить столько таких заказов, сколько нужно.
- Он ничего вам не стоит: комиссия за заказ не списывается с кошелька и заказ не расходуется из вашего тарифа.
- Он не попадает в экспорт в Excel.
- Приложение Automator его игнорирует, а события смены статуса по нему не отправляются.
Что тестовый заказ не пропускает
Тестовый заказ остаётся реальной записью в вашем магазине, поэтому пока вы его не удалите:
- Он учитывается в итогах по заказам и выручке на страницах Панель управления и Статистика.
- Вебхуки, приложение Google Sheets и приложения Conversion API по нему всё равно срабатывают (в полезной нагрузке передаётся тестовый флаг), а рекламные пиксели на странице благодарности срабатывают как обычно. У приложений Conversion API есть собственный тестовый режим, который можно включить заранее. У браузерных пикселей его нет.
- Обычные уведомления о новом заказе всё равно к вам приходят.
Удалите тестовые заказы, когда закончите, и эти итоги вернутся к норме. Удаление тестового заказа мгновенное и безвозвратное: в отличие от реального заказа он не хранится два месяца и никогда не появляется в панели восстановления. Смотрите Как восстановить удалённый заказ или брошенную корзину?.
Тестовый заказ всё равно отмечает выполненной задачу Оформить тестовый заказ в панели настройки на Панели управления, поэтому не нужно оставлять реальный заказ только ради неё.
Почему вы не можете оформить больше заказов
Чтобы остановить ботов и потоки фальшивых заказов с оплатой при получении, магазин принимает ограниченное число заказов от одного покупателя за короткий период. Когда вы его превышаете, оформление отвечает так:
"Вы недавно сделали несколько заказов. Пожалуйста, подождите несколько часов, прежде чем повторить попытку"
По умолчанию лимит равен 3 заказам. Если вы установили приложение Shield и включили Максимум заказов на покупателя, вместо него используется ваше значение, а это поле принимает только от 1 до 3, поэтому 3, это максимум, который допускает платформа. Поднять его выше нельзя.
Ведутся четыре отдельных подсчёта, каждый за последние 24 часа, и достижение любого из них блокирует заказ:
- По браузеру: заказы, подтверждённые из этого браузера, отслеживаются через cookie.
- По покупателю: заказы, привязанные к сессии этого посетителя.
- По устройству: заказы с этого устройства. Этот подсчёт переживает очистку cookie, потому что устройство запоминается отдельно.
- По подключению: сколько разных покупателей оформили заказ с этого интернет-подключения, при этом разрешено 5 в распознанной домашней сети или 3, если магазин задал собственный лимит либо подключение является VPN или дата-центром.
Брошенные, удалённые и тестовые заказы исключаются из всех четырёх подсчётов. Последний подсчёт касается разных людей, а не вас, поэтому ваши собственные повторные заказы его никогда не увеличивают.
Вы получили страницу подтверждения, но заказ не пришёл
Если в приложении Shield включён Режим-приманка, на заблокированные заказы вообще не приходит ошибка. Посетитель попадает на обычную страницу благодарности и получает убедительное фальшивое подтверждение, при этом заказ не записывается. Это сделано намеренно: так злоумышленники тратят время на повторные попытки. Если вы тестируете свой магазин с включённым режимом-приманкой и заказ так и не появляется в списке заказов, вы почти наверняка упёрлись в описанный выше лимит.
Как снять блокировку
- Дальше используйте тестовые заказы. Введите
testв одно из полей, перечисленных в начале этой статьи. Тестовые заказы никогда не приближают вас к лимиту, поэтому это предотвращает следующую блокировку, а не снимает ту, с которой вы столкнулись сейчас. - Удалите заказы, которые уже оформили. Откройте Заказы, выберите заказы, сделанные во время тестирования, и удалите их. Удалённые заказы сразу выпадают из подсчётов, а реальные остаются восстановимыми два месяца.
- Просто подождите. Каждый подсчёт обнуляется через 24 часа после заказа, который его заполнил.
- Смените устройство и сеть вместе. Другой телефон на мобильном интернете вместо офисного Wi-Fi даст вам новую сессию и новый IP-адрес.
Влияет ли это на моих клиентов?
Правило действует для каждого покупателя, не только для вас, но настоящий клиент почти никогда его не задевает: нужно 3 подтверждённых заказа от одного человека, браузера или устройства за 24 часа либо 5 разных покупателей на одном интернет-подключении. На практике до него доходят только продавцы, которые тестируют свой магазин, и боты, оформляющие фальшивые заказы, в этом и весь смысл. Если вы продаёте товары, которые заказывают по несколько раз в день, установите Shield и пересмотрите Максимум заказов на покупателя вместе с остальными настройками защиты от мошенничества в статье Как блокировать мошенничество и ботов с помощью приложения Shield?.