Présentation
Les forfaits se paient depuis le portefeuille de votre boutique en USD, jamais par carte au moment de l'achat, et chaque prélèvement apparaît comme une ligne Abonnement dans vos transactions de facturation. Cet article explique ce qui se passe après avoir choisi un forfait dans Plans. Pour les prix et les limites, voir Quel forfait choisir.
Souscrire ou monter en gamme
- Ouvrez Plans et choisissez la durée Mensuel ou Annuel avec le sélecteur au-dessus des cartes.
- Cliquez sur le bouton du forfait voulu : Commencez, Passer au [forfait], Passer à l'annuel ou Passer au mensuel. La ligne au-dessus du bouton indique ce qui est prélevé aujourd'hui et ce qui suit.
- Validez le message Confirmer le paiement : « Un montant de X USD sera déduit du solde de votre portefeuille. Voulez-vous continuer ? ».
Si votre solde est insuffisant, vous êtes redirigé vers Réglages > Facturation > Ajouter des fonds. La recharge n'active rien toute seule : revenez sur Plans et choisissez de nouveau le forfait une fois les fonds arrivés.
Les frais d'utilisation impayés passent en premier. Si votre boutique doit assez de frais pour que les nouvelles commandes soient masquées, l'achat d'un forfait règle d'abord cette facture, donc votre solde doit couvrir la facture et le forfait ensemble. Une fois payées, les commandes masquées réapparaissent.
Monter en gamme en cours de cycle
Passer à un forfait supérieur sur la durée que vous payez déjà se fait au prorata : vous payez une partie de la différence de prix pour les jours restants, affichée sous la forme « X USD pour les N jours restants, puis Y USD/mois ». Près de la fin d'un cycle, un montant minimum s'applique, et la ligne sur la carte affiche toujours le montant exact. La montée en gamme s'applique immédiatement et votre date de fin ne change pas. La consommation déjà faite est reportée, donc votre nouvelle enveloppe est le plafond supérieur moins ce que vous avez déjà utilisé, et tout forfait programmé pour le cycle suivant est supprimé.
Changer de durée
Acheter une durée annuelle sur votre forfait ou un forfait supérieur pendant qu'un cycle mensuel est en cours démarre l'année aujourd'hui et déduit les jours non utilisés du prix, affiché sous la forme « X USD maintenant, avec N jours restants déduits ». Le cycle mensuel et tout ce qui était programmé sont remplacés, et l'enveloppe annuelle démarre à neuf.
Dans l'autre sens, ou pour descendre d'un forfait, rien n'interrompt ce qui est en cours. Le forfait est payé maintenant au prix plein et démarre à votre date de fin actuelle, affiché sous la forme « X USD maintenant, débute le [date] ». Un seul forfait peut être en attente à la fois, et en choisir un autre le remplace.
Lire la carte de votre forfait actif
La carte du cycle en cours affiche des chiffres en direct au lieu de l'argumentaire commercial : USD restants, commandes restantes et Le plan prend fin le. Une mention Plan renouvelé déjà programmé apparaît sous la date de fin quand un autre forfait attend déjà le cycle suivant.
Renouvellement et rappels
Les forfaits se renouvellent automatiquement sur le même forfait et la même durée, payés depuis le portefeuille à la date de fin. Le propriétaire de la boutique est prévenu par e-mail et notification dans l'application 7 jours avant quand le solde est insuffisant et que rien n'est programmé, puis de nouveau 1 jour avant, soit pour confirmer le renouvellement, soit pour demander des fonds. Un avertissement séparé est envoyé quand une enveloppe de ventes ou de commandes est presque épuisée. Ces envois suivent vos réglages dans Réglages > Notifications, alors gardez les alertes de facturation activées.
Épuiser vos limites avant la fin de la période
Quand l'une des deux enveloppes atteint zéro, le cycle s'arrête là :
- Un forfait déjà en attente prend le relais immédiatement et dure une période complète à partir de votre ancienne date de fin.
- Sinon, un forfait mensuel se renouvelle tout de suite si le solde le couvre, avec une nouvelle enveloppe et le même jour de facturation.
- Un forfait annuel n'est pas renouvelé en avance. La boutique repasse sur Starter pour le reste de la période et le propriétaire reçoit un e-mail.
Si le portefeuille ne peut pas payer, ou si la période expire simplement sans paiement, la boutique reste sur Starter et ses commandes ajoutent des frais d'utilisation Starter jusqu'à ce que vous souscriviez de nouveau.
Dépasser votre limite
Une commande qui ne rentre qu'en partie dans votre enveloppe restante n'est jamais refusée. La partie qui dépasse l'enveloppe est facturée à 0,25 % et ajoutée à votre montant dû. Les paiements en ligne ne comptent jamais dans l'enveloppe. Si le montant dû dépasse votre seuil de facturation, les nouvelles commandes arrivent masquées jusqu'à ce que vous payiez, et un avertissement en haut du tableau de bord renvoie vers la page de dépôt et vers Plans. Le fonctionnement du seuil est expliqué dans Portefeuille et facturation.
Annuler un forfait
Cliquez sur Annuler le plan sur votre carte active et confirmez. L'annulation supprime immédiatement le forfait en cours et tout ce qui est programmé, sans remboursement du temps ni du quota payés, et la boutique repasse aux tarifs Starter dès ce moment. Un forfait annuel vous avertit d'abord que les mois déjà payés seront perdus. Il n'y a pas d'attente jusqu'à la fin de la période, donc annulez à votre date de fin si vous voulez en profiter entièrement.
Qui peut le faire
Seul le propriétaire de la boutique peut souscrire, monter en gamme, changer de durée ou annuler. Un membre de l'équipe avec Toutes les autorisations peut consulter la page, mais chaque action est refusée avec une erreur d'autorisation.