Juste après qu'un acheteur a passé commande, une fenêtre peut lui proposer un produit de plus. Il l'ajoute à la même commande en un clic, sans retaper ses informations. Pour ouvrir l'outil, allez dans Produits, cliquez sur Outils de vente, puis sur Ventes incitatives, croisées et offres de repli. Les membres de l'équipe ont besoin de la permission Ventes incitatives, croisées et offres de repli.
Vente incitative, vente croisée et offre de repli
- Une vente incitative propose une version meilleure ou plus grande du produit, par exemple le lot de 2 au lieu de 1.
- Une vente croisée propose un produit qui va avec, par exemple une coque avec un téléphone. Les deux se créent avec le même outil.
- Une offre de repli est une seconde chance : quand l'acheteur clique sur Non, merci, une deuxième offre affiche un produit moins cher, ou le même avec une remise.
Ce que voit l'acheteur
La fenêtre affiche votre description du haut, l'image, le nom et le prix du produit, et deux boutons : Ajouter à ma commande et Non, merci.
- Si le produit a des variantes, l'acheteur les choisit dans la fenêtre. Les options en rupture de stock ne peuvent pas être choisies.
- Avec la livraison gratuite activée, la fenêtre affiche un badge Livraison gratuite.
- S'il y a une offre de repli, Non, merci l'affiche dans la même fenêtre. Fermer la fenêtre avec le X ne l'affiche pas.
Créer une vente incitative ou croisée
Cliquez sur Ajouter une nouvelle vente incitative ou croisée, remplissez la fenêtre, puis cliquez sur Ajouter.
- Activer (activé par défaut) : l'acheteur voit l'offre juste après sa commande.
- Livraison gratuite (désactivé par défaut) : le produit que l'acheteur ajoute est livré gratuitement.
- Produit : le produit qui déclenche l'offre. Chaque produit ne peut avoir qu'une seule vente incitative ou croisée.
- Produit proposé en vente incitative ou croisée : le produit que vous proposez, à son prix normal.
- Description de la page et Description en pied de page (facultatives) : le texte au-dessus et en dessous du produit.
Ajouter une offre de repli
Dans la même fenêtre, activez Offre de repli et remplissez :
- Produit proposé en offre de repli : un produit moins cher, ou le produit de la vente incitative ou croisée lui-même, proposé avec une remise.
- Type de remise : Aucune remise, Pourcentage ou Montant fixe (dans la devise de chaque marché).
- Description de l'offre de repli (facultative) : le texte affiché au-dessus de la deuxième offre.
La livraison gratuite s'applique aussi quand l'acheteur accepte l'offre de repli.
Où l'offre s'affiche (marchés)
L'offre ne s'affiche que dans les marchés où les deux produits sont vendus, et seulement si le produit proposé est publié. L'offre de repli suit la même règle pour son propre produit.
La liste
- Produit et Produit proposé en vente incitative ou croisée, avec leurs images.
- Offre de repli : son produit, avec le nombre d'acheteurs qui l'ont acceptée et refusée, ou un tiret s'il n'y en a pas.
- Marchés : les drapeaux des pays où l'offre s'affiche.
- Total accepté et Total rejeté : les réponses à la première offre. Un refus, une fenêtre fermée et une offre de repli acceptée comptent comme rejetés. Seules les commandes passées sont comptées.
- Livraison gratuite et Statut : Activé ou Désactivé.
Cliquez sur une ligne pour ouvrir Modifier la vente incitative ou croisée et cliquez sur Sauvegarder. Pour en mettre plusieurs en pause, les relancer ou les supprimer d'un coup, cochez-les et choisissez Activé, Désactivé ou Supprimer les ventes incitatives et croisées. L'icône de corbeille sur une ligne en supprime une.
Conseils
- Si le Total rejeté est bien plus élevé que le Total accepté, ajoutez une offre de repli avec une remise, activez la Livraison gratuite.
- Si l'offre ne s'affiche jamais, vérifiez la colonne Marchés et le statut.
- Pour proposer un produit avant la commande, utilisez les Comment ajouter une case à cocher d'offre complémentaire au formulaire de commande ?.