Imediat după ce un cumpărător plasează o comandă, o fereastră îi poate oferi încă un produs. El îl adaugă în aceeași comandă cu un singur clic, fără să-și scrie din nou datele. Ca să deschideți instrumentul, mergeți la Produse, faceți clic pe Instrumente de vânzare, apoi pe Vânzări suplimentare, încrucișate și oferte alternative. Membrii personalului au nevoie de permisiunea Vânzări suplimentare, încrucișate și oferte alternative.
Vânzare suplimentară, încrucișată și ofertă alternativă
- O vânzare suplimentară (upsell) oferă o versiune mai bună sau mai mare a produsului, de exemplu pachetul de 2 în loc de 1.
- O vânzare încrucișată (cross sell) oferă un produs care se potrivește cu el, de exemplu o husă pentru un telefon. Ambele se creează cu același instrument.
- O ofertă alternativă (downsell) este a doua șansă: când cumpărătorul face clic pe Nu, mulțumesc, o a doua ofertă afișează un produs mai ieftin sau același produs cu reducere.
Ce vede cumpărătorul
Fereastra afișează descrierea de sus, imaginea, numele și prețul produsului, plus două butoane: Adaugă la comanda mea și Nu, mulțumesc.
- Dacă produsul are variante, cumpărătorul le alege în fereastră. Opțiunile care nu sunt în stoc nu pot fi alese.
- Cu transportul gratuit pornit, fereastra afișează eticheta Transport gratuit.
- Dacă există o ofertă alternativă, Nu, mulțumesc o afișează în aceeași fereastră. Închiderea ferestrei cu X nu o afișează.
Crearea unei vânzări suplimentare sau încrucișate
Faceți clic pe Adăugați o nouă vânzare suplimentară sau încrucișată, completați fereastra, apoi faceți clic pe Adaugă.
- Activează (pornit implicit): cumpărătorii văd oferta imediat după ce comandă.
- Transport gratuit (oprit implicit): produsul adăugat de cumpărător se livrează gratuit.
- Produs: produsul care declanșează oferta. Fiecare produs poate avea o singură vânzare suplimentară sau încrucișată.
- Produs pentru vânzare suplimentară sau încrucișată: produsul pe care îl oferiți, la prețul lui obișnuit.
- Descrierea de sus și Descriere subsol (opționale): text deasupra și dedesubtul produsului.
Adăugarea unei oferte alternative
În aceeași fereastră, porniți Ofertă alternativă și completați:
- Produsul ofertei alternative: un produs mai ieftin sau chiar produsul vânzării suplimentare sau încrucișate, oferit cu reducere.
- Tip de reducere: Fără reducere, Procentaj sau Sumă fixă (în moneda fiecărei piețe).
- Descrierea ofertei alternative (opțională): text afișat deasupra celei de-a doua oferte.
Transportul gratuit se aplică și când cumpărătorul acceptă oferta alternativă.
Unde apare oferta (piețe)
Oferta apare doar în piețele în care se vând ambele produse și doar când produsul oferit este publicat. Oferta alternativă urmează aceeași regulă pentru propriul produs.
Lista
- Produs și Produs pentru vânzare suplimentară sau încrucișată, cu imagini.
- Ofertă alternativă: produsul ei, cu numărul de cumpărători care au acceptat-o și au refuzat-o, sau o liniuță dacă nu există.
- Piețe: steagurile țărilor în care apare oferta.
- Total acceptat și Total respins: răspunsurile la prima ofertă. Un refuz, o fereastră închisă și o ofertă alternativă acceptată se numără ca respinse. Se numără doar comenzile plasate.
- Transport gratuit și Stare: Activat sau Dezactivat.
Faceți clic pe un rând ca să deschideți Editați vânzarea suplimentară sau încrucișată, apoi pe Salvează. Ca să opriți, reporniți sau ștergeți mai multe deodată, bifați-le și alegeți Activat, Dezactivat sau Ștergeți vânzările suplimentare și încrucișate. Pictograma coș de gunoi de pe un rând șterge o singură ofertă.
Sfaturi
- Dacă Total respins este mult mai mare decât Total acceptat, adăugați o ofertă alternativă cu reducere și porniți Transport gratuit.
- Dacă oferta nu apare niciodată, verificați coloana Piețe și starea.
- Ca să oferiți un produs înainte de comandă, folosiți Cum adaug o casetă de ofertă la comandă în formularul de comandă?.