Unii clienți comandă la telefon, pe WhatsApp, în mesaje pe Instagram sau Facebook ori în persoană. Poți înregistra aceste comenzi în Storeep, ca să stea în aceeași listă cu comenzile din magazin, să ajungă la aplicațiile de curierat și Google Sheets și să scadă stocul ca orice altă comandă. Ai nevoie de permisiunea Comenzi.
Crearea comenzii
- Deschide Comenzi și dă clic pe Adaugă comandă nouă.
- Piață (doar când vinzi în mai multe țări): alege țara clientului. Prețurile, moneda, metodele de livrare și câmpurile de adresă urmează piața. Dacă o schimbi, produsele adăugate se șterg.
- Produse: caută un produs, alege-l, apoi dă clic pe butonul plus. Apare un rând cu Opțiune (varianta), Preț și Cantitate. Prețul vine din piață și îl poți schimba, de exemplu ca să oferi un preț special. Poți adăuga din nou același produs cu altă variantă. Un produs fără preț în acea piață nu poate fi adăugat.
- Client: lasă-l pe Client nou sau caută un client existent după nume, telefon sau email. Dacă alegi unul, numele, telefonul și emailul se completează din cea mai recentă comandă a lui, iar adresa din ultima lui comandă în această piață. Dacă lași Client nou, comanda se alătură totuși unui client existent când telefonul sau emailul ei corespunde uneia dintre comenzile lui.
- Completează câmpurile clientului. Sunt aceleași câmpuri, în aceeași ordine, ca în formularul de checkout pentru acea piață, cu excepția numelui: scrii mereu un singur nume complet, chiar și când checkoutul cere prenume și nume de familie. Este nevoie doar de un număr de telefon sau de o adresă de email, unul dintre cele două este suficient, toate celelalte câmpuri sunt opționale.
- Metodă de livrare: alege una dintre metodele de livrare ale pieței. Taxă de expediere: las-o goală ca să folosești prețul metodei sau scrie propria taxă (0 pentru livrare gratuită).
- Metodă de plată: Ramburs la livrare sau Transfer bancar.
- Status comandă: implicit Confirmat. Poți alege orice status, cu excepția Abandonat.
- Verifică totalurile din partea de jos (Subtotal, Taxă de expediere, TVA și Total). Se actualizează pe măsură ce modifici. Dă clic pe Adaugă.
Ce se întâmplă după ce o adaugi
- Comanda primește următorul număr de comandă și apare în lista de comenzi ca orice comandă din magazin.
- Stocul fiecărui produs scade. Dacă nu este stoc suficient, vezi câte unități au rămas și nu se salvează nimic.
- Este trimisă aplicațiilor conectate (aplicații de curierat și COD, Google Sheets, webhook-uri și altele) și primești notificarea de comandă nouă.
- Se socotește la abonament și la comisioane exact ca o comandă plasată în magazin. Când o muți la Terminat, este marcată ca plătită.
- Dacă telefonul clientului corespunde unui client anterior, comanda este adăugată în istoricul acelui client.
- Comanda nu are date de navigare sau de urmărire, pentru că nu a plasat-o browserul unui client.
- Comenzile manuale nu au reducere sau cupon. Setează în schimb prețul dorit pe fiecare rând.
Dacă magazinul tău datorează taxe de utilizare peste limita de facturare, vezi „Comanda a fost adăugată și va apărea după ce soldul neplătit este achitat”. Comanda este salvată, dar rămâne încețoșată până plătești. Vezi Cum funcționează portofelul, soldul, suma datorată și facturarea abonamentului?.
Adăugarea manuală a unei comenzi de test
Scrie test în câmpul de nume, companie, adresă, stat sau regiune, oraș sau notă, iar comanda este salvată ca test: nu costă nimic și este exclusă din export. Vezi Cum plasez o comandă de test?.
Probleme frecvente
- „Acest produs nu are preț în această piață”: adaugă mai întâi produsul în acea piață, cu un preț. Vezi Prețuri pe piețe.
- Nu există nicio metodă de livrare de ales: piața nu are nicio metodă de livrare activă. Scrie taxa singur sau adaugă o metodă în Metode de livrare.
- „Acest client nu mai există”: clientul a fost șters după ce l-ai ales. Alege din nou sau lasă-l pe Client nou.
- Telefonul este refuzat: numărul trebuie să fie valid pentru piața comenzii.