Manche Kunden bestellen per Telefon, auf WhatsApp, in Instagram- oder Facebook-Nachrichten oder persönlich. Du kannst diese Bestellungen in Storeep erfassen, damit sie in derselben Liste stehen wie deine Shop-Bestellungen, an deine Versand- und Google-Sheets-Apps gehen und wie jede andere Bestellung den Lagerbestand verringern. Du brauchst die Berechtigung Bestellungen.
Die Bestellung erstellen
- Öffne Bestellungen und klicke auf Neue Bestellung hinzufügen.
- Markt (nur wenn du in mehr als einem Land verkaufst): Wähle das Land des Kunden. Preise, Währung, Versandmethoden und Adressfelder richten sich nach dem Markt. Wenn du ihn änderst, werden die hinzugefügten Produkte entfernt.
- Produkte: Suche ein Produkt, wähle es aus und klicke dann auf den Plus-Button. Es erscheint eine Zeile mit Option (der Variante), Preis und Menge. Der Preis kommt aus dem Markt, und du kannst ihn ändern, zum Beispiel für einen Sonderpreis. Du kannst dasselbe Produkt mit einer anderen Variante erneut hinzufügen. Ein Produkt ohne Preis in diesem Markt lässt sich nicht hinzufügen.
- Kunde: Lass Neuer Kunde stehen oder suche einen bestehenden Kunden nach Name, Telefon oder E-Mail. Wenn du einen auswählst, werden Name, Telefon und E-Mail aus seiner neuesten Bestellung und die Adresse aus seiner letzten Bestellung in diesem Markt ausgefüllt. Bleibt Neuer Kunde stehen, wird die Bestellung trotzdem einem bestehenden Kunden zugeordnet, wenn ihre Telefonnummer oder E-Mail zu einer seiner Bestellungen passt.
- Fülle die Kundenfelder aus. Es sind dieselben Felder in derselben Reihenfolge wie in deinem Checkout-Formular für diesen Markt, außer beim Namen: Du gibst immer einen vollständigen Namen ein, auch wenn dein Checkout nach Vorname und Nachname fragt. Nötig ist nur eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, eine der beiden reicht, alle anderen Felder sind optional.
- Versandmethode: Wähle eine der Versandmethoden des Markts. Versandgebühren: Lass das Feld leer, um den Preis der Methode zu nutzen, oder gib deine eigene Gebühr ein (0 für kostenlosen Versand).
- Zahlungsmethode: Per Nachnahme oder Banküberweisung.
- Bestellstatus: standardmäßig Bestätigt. Du kannst jeden Status außer Abgebrochen (Abandoned) wählen.
- Prüfe die Summen unten (Zwischensumme, Versandgebühren, MwSt. und Gesamt). Sie werden während der Bearbeitung aktualisiert. Klicke auf Hinzufügen.
Was nach dem Hinzufügen passiert
- Die Bestellung erhält die nächste Bestellnummer und erscheint wie jede Shop-Bestellung in der Bestellliste.
- Der Lagerbestand jedes Produkts wird verringert. Ist nicht genug auf Lager, siehst du, wie viele Einheiten noch übrig sind, und es wird nichts gespeichert.
- Sie wird an deine verbundenen Apps gesendet (Versand- und Nachnahme-Apps, Google Sheets, Webhooks und andere), und du erhältst die Benachrichtigung über eine neue Bestellung.
- Sie zählt für deinen Tarif und deine Gebühren genau wie eine Bestellung aus deinem Shop. Wenn du sie auf Erledigt setzt, wird sie als bezahlt markiert.
- Stimmt die Telefonnummer des Kunden mit einem früheren Kunden überein, wird die Bestellung dessen Verlauf hinzugefügt.
- Die Bestellung hat keine Browsing- oder Tracking-Daten, da kein Browser eines Kunden sie aufgegeben hat.
- Manuelle Bestellungen haben keinen Rabatt und keinen Gutschein. Lege stattdessen in jeder Zeile den gewünschten Preis fest.
Wenn dein Shop Nutzungsgebühren über seinem Abrechnungslimit schuldet, siehst du „Die Bestellung wurde hinzugefügt und wird angezeigt, sobald dein offener Betrag beglichen ist“. Die Bestellung ist gespeichert, bleibt aber verschwommen, bis du bezahlst. Siehe Wie funktionieren Wallet, Guthaben, offener Betrag und Tarifabrechnung?.
Eine Testbestellung von Hand hinzufügen
Schreibe test in das Feld Name, Firma, Adresse, Bundesland oder Region, Stadt oder Notiz, dann wird die Bestellung als Test gespeichert: Sie kostet nichts und wird beim Export weggelassen. Siehe Wie gebe ich eine Testbestellung auf?.
Häufige Probleme
- „Dieses Produkt hat in diesem Markt keinen Preis“: Füge das Produkt zuerst mit einem Preis zu diesem Markt hinzu. Siehe Preise pro Markt.
- Keine Versandmethode zur Auswahl: Der Markt hat keine aktive Versandmethode. Gib die Gebühr selbst ein oder füge unter Versandmethoden eine Methode hinzu.
- „Dieser Kunde existiert nicht mehr“: Der Kunde wurde gelöscht, nachdem du ihn ausgewählt hast. Wähle erneut oder lass Neuer Kunde stehen.
- Die Telefonnummer wird abgelehnt: Die Nummer muss für den Markt der Bestellung gültig sein.