Wie versende ich WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen und Marketingkampagnen?

Was WhatsApp Connect macht

WhatsApp Connect verbindet deine eigene WhatsApp-Nummer mit deinem Shop und nutzt sie für zwei Zwecke:

• Automatisierte Bestellbenachrichtigungen: Eine von dir verfasste Nachricht wird dem Käufer auf WhatsApp direkt nach der Bestellung gesendet. Optional kann der Käufer nach dem Checkout direkt in den Chat weitergeleitet werden.
• Marketingkampagnen: Massenhafte WhatsApp-Nachrichten an deine früheren Kunden, mit Zielgruppen nach Datum und Markt, optionaler Zeitplanung und einer Verzögerung zwischen den Nachrichten, um deine Nummer zu schützen.

WhatsApp Connect ist eine kostenpflichtige Abo-App, die monatlich abgerechnet wird, solange sie installiert bleibt. Der aktuelle Preis wird auf dem Installationsbildschirm der App angezeigt.

Installation und Verbindung deiner WhatsApp-Nummer

1. Öffne WhatsApp Connect auf der Apps-Seite und klicke auf Installieren.
2. Öffne die App erneut. Es wird ein QR-Code und die Verbindungsschritte angezeigt:
   1. Öffne WhatsApp auf deinem Handy.
   2. Tippe auf das Menü (drei Punkte) bei Android oder auf Einstellungen beim iPhone.
   3. Tippe auf Verknüpfte Geräte und dann auf Gerät verknüpfen.
   4. Halte dein Handy an den Bildschirm, um den QR-Code zu scannen.

Nach dem Scannen wird deine Nummer gespeichert und die App zeigt sie unter Verbundene WhatsApp-Nummer an. Die beiden Funktionsbereiche (Automatisierte Bestellbenachrichtigungen und Marketingkampagnen) werden freigeschaltet. Dies nutzt die Verknüpfungsfunktion von WhatsApp, daher muss dein Handy online bleiben, damit Nachrichten versendet werden können. Nachrichten werden nur an Empfänger zugestellt, deren Nummer tatsächlich bei WhatsApp registriert ist.

Automatisierte Bestellbenachrichtigungen

Diese Regeln werden pro Markt festgelegt. Öffne die App, klicke auf Automatisierte Bestellbenachrichtigungen und dann auf Neue automatisierte Bestellbenachrichtigung hinzufügen.

• Aktivieren: Wenn aktiviert, erhalten Käufer in diesem Markt die Nachricht bei einer Bestellung. Standardmäßig eingeschaltet.
• Bestell-Weiterleitung: Wenn aktiviert, wird der Käufer nach der Bestellung automatisch zu WhatsApp weitergeleitet. Standardmäßig eingeschaltet.
• Land: Der Markt, für den diese Regel gilt. Du wählst aus den bereits konfigurierten Märkten, und jeder Markt kann nur eine Regel haben (das Hinzufügen einer zweiten für denselben Markt wird abgelehnt).
• Benachrichtigungsnachricht: Der Text, der an den Käufer gesendet wird, bis zu 500 Zeichen. Eine Live-Vorschau zeigt dir, wie die Nachricht in WhatsApp aussehen wird.

Du kannst diese dynamischen Platzhalter einfügen, die pro Bestellung ersetzt und in WhatsApp fett angezeigt werden:

• {customer_fullname}: Der vollständige Name des Käufers.
• {product_name}: Der Name des ersten Produkts in der Bestellung.
• {order_total}: Der Gesamtbetrag der Bestellung mit Währung.

Eine Benachrichtigung wird nur gesendet, wenn für den Markt der Bestellung eine aktive Regel besteht und der Käufer eine Telefonnummer hinterlassen hat. Bestellungen ohne Telefonnummer werden übersprungen. Lege für jeden Markt, in dem du verkaufst, eine eigene Regel mit individuellem Text an.

Marketingkampagnen

Öffne die App, klicke auf Marketingkampagnen und dann auf Neue Marketingkampagne hinzufügen. Fülle Folgendes aus:

• Kampagnenname: Ein Label für dich, bis zu 50 Zeichen.
• Markt: Der Zielmarkt. Die Empfängerliste wird aus Kunden erstellt, die in diesem Markt bestellt haben. Es muss mindestens einen Kunden im Markt geben.
• Maximale Empfänger: Begrenzung, wie viele Personen erreicht werden. Leer lassen, um alle passenden Kunden zu erreichen. Jede Zahl von 1 bis 9999999999 ist möglich.
• Bestellzeitraum: Erforderlich. Nur Kunden, die zwischen Start- und Enddatum bestellt haben, werden einbezogen. Beide Daten müssen heute oder früher liegen.
• Startzeit: Sofort für den sofortigen Versand oder Geplant, um Datum und Uhrzeit auszuwählen. Ein geplanter Zeitpunkt darf nicht in der Vergangenheit liegen und muss innerhalb der nächsten 7 Tage sein.
• Timeout: Die Verzögerung zwischen den Nachrichten, einstellbar von 30 bis 600 Sekunden. Ein längerer Abstand (mindestens 3 Minuten empfohlen) verringert das Risiko, dass WhatsApp deine Nummer als Spam markiert.
• Geplantes Datum: Wird nur angezeigt, wenn Startzeit Geplant ist.
• Produkt: Optional. Verknüpfe ein Produkt, damit dessen Name und Link in die Nachricht eingefügt werden können.
• Nachricht: Der WhatsApp-Text, bis zu 1000 Zeichen.

Kampagnen-Platzhalter:

• {customer_fullname}: Der vollständige Name des Käufers. Dieser Platzhalter ist erforderlich, die Nachricht kann ohne ihn nicht gespeichert werden (er personalisiert jede Nachricht, um Spam zu vermeiden).
• {product_name}: Der Name des verknüpften Produkts.
• {product_link}: Ein direkter Link zur Seite des verknüpften Produkts.

Jeder Weblink in deiner Nachricht muss auf eine Domain zeigen, die du zu deinem Shop hinzugefügt hast. Eine unbekannte Domain wird abgelehnt, damit deine Massen-Nachrichten nicht als Spam bei WhatsApp auffallen.

Wer eine Kampagne erhält

Empfänger werden aus echten Bestellungen im gewählten Markt und Zeitraum gezogen, beginnend mit der ältesten Bestellung. Abgebrochene, doppelte, versteckte und gelöschte Bestellungen werden übersprungen. Wenn du Maximale Empfänger festlegst, werden nur so viele der ältesten passenden Kunden angeschrieben.

Kampagnenstatus

Eine Kampagne durchläuft diese Status, die in der Kampagnenliste angezeigt werden: Erstellt, Geplant (mit Startdatum), In Bearbeitung, Pausiert, Abgeschlossen und Abgebrochen.

Worauf du achten solltest

• Halte dein Handy online. Wenn das verknüpfte Handy die Internetverbindung verliert, pausiert der Versand, bis es wieder verbunden ist.
• Versende Massen-Nachrichten mit Bedacht. WhatsApp kann eine Nummer sperren, die zu viele Nachrichten zu schnell sendet. Nutze für große Kampagnen einen großzügigen Timeout.
• Nur eine Regel pro Markt. Um die Bestellnachricht eines Marktes zu ändern, bearbeite die bestehende Regel, statt eine neue hinzuzufügen.
• Fehlende Telefonnummern. Bestellbenachrichtigungen und Kampagnen erreichen nur Kunden, die bei ihrer Bestellung eine Telefonnummer angegeben haben.