Was WhatsApp Connect tut
WhatsApp Connect verbindet deine eigene WhatsApp-Nummer mit deinem Shop. Die App kann:
- Jedem Käufer eine Bestellbestätigung über WhatsApp senden, mit einem Foto des bestellten Produkts.
- Den Käufer direkt nach dem Checkout in einen WhatsApp-Chat mit dir umleiten.
- Die Bestellung automatisch bestätigen oder stornieren, wenn der Käufer mit Ja oder Nein antwortet.
- Marketing-Kampagnen an frühere Kunden senden. Siehe Wie sende ich eine WhatsApp-Marketingkampagne an frühere Kunden?
WhatsApp Connect ist eine kostenpflichtige App mit monatlichem Abo. Der Preis wird auf dem Installationsbildschirm angezeigt.
Deine WhatsApp-Nummer verbinden
- Öffne WhatsApp Connect über die Apps-Seite und klicke auf Installieren.
- Öffne die App. Sie zeigt einen QR-Code.
- Öffne WhatsApp auf deinem Handy. Tippe auf Android auf das Menü (drei Punkte) oder auf dem iPhone auf Einstellungen.
- Tippe auf Verknüpfte Geräte, dann auf Ein Gerät verknüpfen, und scanne den QR-Code.
Deine Nummer erscheint dann unter Verbundene Whatsapp-Nummer, und die Kacheln Automatisierte Benachrichtigungen über Bestellungen und Marketing-Kampagnen werden freigeschaltet. Dafür wird die Funktion für verknüpfte Geräte von WhatsApp genutzt. Halte WhatsApp auf deinem Handy aktiv und entferne das verknüpfte Gerät nicht. Wenn du "Diese Nummer ist nicht mehr verbunden" siehst, öffne WhatsApp auf deinem Handy, prüfe, ob das verknüpfte Gerät aktiv ist, oder scanne den QR-Code erneut.
Bestellbenachrichtigungen einrichten
Du legst eine Benachrichtigung pro Markt an. Öffne die App, klicke auf Automatisierte Benachrichtigungen über Bestellungen und dann auf Neue automatische Bestellbenachrichtigung hinzufügen.
- Aktivieren: Wenn eingeschaltet, erhalten Käufer in diesem Markt die Nachricht, wenn sie bestellen. Standardmäßig eingeschaltet.
- Bestellung umleiten: Wenn eingeschaltet, öffnet sich für den Käufer direkt nach der Bestellung ein WhatsApp-Chat mit deiner Nummer. Standardmäßig eingeschaltet.
- Land: der Markt, für den diese Nachricht gilt. Jeder Markt kann nur eine Benachrichtigung haben. Um sie zu ändern, bearbeite sie.
- Benachrichtigung: der Text, der an den Käufer gesendet wird. Eine Vorschau zeigt, wie er in WhatsApp aussehen wird.
Klicke auf ein Tag unter Dynamische Nachrichten-Tags, um es in deine Nachricht einzufügen. Jedes Tag wird für jede Bestellung ersetzt und fett angezeigt:
- Kundenname
{customer_fullname}: der vollständige Name des Käufers. - Produktname
{product_name}: das erste Produkt in der Bestellung. - Gesamtsumme
{order_total}: die Bestellsumme mit Währung. - Zu kassierender Betrag
{order_cod_amount}: der Betrag, den der Kurier bei der Lieferung kassieren soll. Wurde nichts vorausbezahlt, entspricht er der Bestellsumme.
Die Nachricht wird mit einem Foto des ersten bestellten Produkts gesendet, sofern es eines hat. Sie geht nur an Käufer, die eine Telefonnummer angegeben haben, die bei WhatsApp registriert ist.
Kunden bestätigen oder stornieren per Antwort
Wenn ein Käufer auf deine Nachricht antwortet, liest Storeep die Antwort:
- Ein Ja, etwa "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا" oder ein ✅ oder 👍, setzt seine letzte Bestellung mit dem Status Ausstehend auf Bestätigt.
- Ein Nein, etwa "no", "cancel", "non", "لا" oder ein ❌ oder 👎, setzt sie auf Abgebrochen.
Der Käufer erhält ein ✅ oder ❌ zurück, damit er weiß, dass es geklappt hat. Nur aktuelle ausstehende Bestellungen (aus der letzten Woche) werden geändert. Andere Nachrichten, Fotos und Sprachnachrichten bleiben für dich zum Beantworten. Wenn Bestellung umleiten eingeschaltet ist, öffnet sich der Chat mit einem fertigen ✅ zum Senden, sodass der Käufer mit einem Tipp bestätigen kann. Mehr über Status erfährst du unter Was bedeuten die Bestellstatus und wie ändere ich sie?
Worauf du achten solltest
- Bleib verbunden. Wird das verknüpfte Gerät entfernt oder von WhatsApp abgemeldet, werden keine Nachrichten mehr gesendet, bis du den QR-Code erneut scannst.
- Eine Benachrichtigung pro Markt. Lege für jeden Markt, in dem du verkaufst, eine eigene an.
- Keine Telefonnummer, keine Nachricht. Käufer ohne WhatsApp-Telefonnummer in ihrer Bestellung werden übersprungen.