Co dělá WhatsApp Connect
WhatsApp Connect propojí vaše vlastní číslo WhatsApp s vaším obchodem a využívá jej ke dvěma účelům:
- Automatické notifikace o objednávkách: zpráva, kterou napíšete, je odeslána kupujícímu na WhatsApp ihned po vytvoření objednávky, s volitelným přesměrováním přímo do chatu po dokončení nákupu.
- Marketingové kampaně: hromadné WhatsApp zprávy vašim minulým zákazníkům s cílením podle data a trhu, volitelným plánováním a zpožděním mezi zprávami pro ochranu vašeho čísla.
WhatsApp Connect je placená aplikace na předplatné, účtovaná měsíčně po dobu instalace. Aktuální cena je uvedena na instalační obrazovce aplikace.
Instalace a propojení vašeho čísla WhatsApp
- Otevřete WhatsApp Connect ze stránky Aplikace a klikněte na Instalovat.
- Otevřete aplikaci znovu. Zobrazí se QR kód a kroky k propojení:
- Otevřete WhatsApp na svém telefonu.
- Klepněte na menu (tři tečky) na Androidu nebo na Nastavení na iPhonu.
- Klepněte na Připojená zařízení, poté na Připojit zařízení.
- Namiřte telefon na obrazovku a naskenujte QR kód.
Po naskenování je vaše číslo uloženo a aplikace jej zobrazí pod Připojené číslo WhatsApp a odemkne dvě funkce (Automatické notifikace o objednávkách a Marketingové kampaně). Využívá to funkci připojených zařízení WhatsApp, takže váš telefon musí být online, aby bylo možné zprávy odesílat. Zprávy jsou doručeny pouze příjemcům, jejichž číslo je skutečně registrováno na WhatsApp.
Automatické notifikace o objednávkách
Pravidla nastavujete pro každý trh zvlášť. Otevřete aplikaci, klikněte na Automatické notifikace o objednávkách a poté na Přidat novou automatickou notifikaci o objednávce.
- Aktivovat: pokud je zapnuto, zákazníci na tomto trhu dostanou zprávu při objednávce. Zapnuto ve výchozím stavu.
- Přesměrování objednávky: pokud je zapnuto, zákazník je po objednávce automaticky přesměrován do WhatsApp. Zapnuto ve výchozím stavu.
- Země: trh, na který se pravidlo vztahuje. Vyberete z již nastavených trhů, pro každý trh lze mít pouze jedno pravidlo (pokus o přidání druhého je odmítnut).
- Zpráva notifikace: text, který je odeslán zákazníkovi, až 500 znaků. Náhled v reálném čase ukazuje, jak bude zpráva vypadat na WhatsApp.
Můžete vložit tyto dynamické značky, které se při každé objednávce nahradí a v WhatsApp se zobrazí tučně:
- {customer_fullname}: celé jméno zákazníka.
- {product_name}: název prvního produktu v objednávce.
- {order_total}: celková částka objednávky s měnou.
Notifikace se odešle pouze tehdy, když má trh aktivní pravidlo a zákazník uvedl telefonní číslo. Objednávky bez telefonu jsou přeskočeny. Pro každý trh, kde prodáváte, přidejte samostatné pravidlo s vlastním zněním.
Marketingové kampaně
Otevřete aplikaci, klikněte na Marketingové kampaně a poté na Přidat novou marketingovou kampaň. Vyplňte:
- Název kampaně: popis pro vaši orientaci, až 50 znaků.
- Trh: trh, na který chcete cílit. Seznam příjemců je sestaven ze zákazníků, kteří objednali na tomto trhu, takže trh musí mít alespoň jednoho zákazníka.
- Maximální počet příjemců: omezuje, kolika lidem bude kampaň odeslána. Nechte prázdné pro odeslání všem odpovídajícím zákazníkům. Přijímá jakékoli číslo od 1 do 9999999999.
- Rozmezí dat objednávek: povinné. Zahrnuti budou pouze zákazníci, kteří objednali mezi zvolenými daty. Obě data musí být dnešní nebo starší.
- Čas spuštění: Nyní pro okamžité odeslání, nebo Plánované pro výběr data a času. Plánovaný čas nesmí být v minulosti a musí být do 7 dnů.
- Časový odstup: zpoždění mezi jednotlivými zprávami, nastavitelné posuvníkem od 30 do 600 sekund. Doporučujeme větší rozestup (3 minuty a více), aby WhatsApp neoznačil vaše číslo za spam.
- Plánované datum: zobrazuje se pouze při volbě Plánované spuštění.
- Produkt: volitelné. Propojte produkt, aby bylo možné vložit jeho název a odkaz do zprávy.
- Zpráva: text zprávy na WhatsApp, až 1000 znaků.
Značky pro zprávu kampaně:
- {customer_fullname}: celé jméno zákazníka. Tato značka je povinná, bez ní nelze zprávu uložit (personalizuje každé odeslání a snižuje riziko spamu).
- {product_name}: název propojeného produktu.
- {product_link}: přímý odkaz na stránku propojeného produktu.
Každý webový odkaz ve zprávě musí směřovat na doménu, kterou jste přidali do svého obchodu. Neznámá doména je odmítnuta, což chrání vaše hromadné zprávy před označením jako spam na WhatsApp.
Kdo obdrží kampaň
Příjemci jsou vybíráni ze skutečných objednávek na zvoleném trhu a v zadaném období, od nejstarší objednávky. Přeskočeny jsou opuštěné, duplicitní, skryté a smazané objednávky. Pokud nastavíte Maximální počet příjemců, osloví se pouze tolik nejstarších kvalifikovaných zákazníků.
Stavy kampaně
Kampaň prochází těmito stavy, které se zobrazují v seznamu kampaní: Vytvořeno, Plánováno (s datem spuštění), Probíhá, Pozastaveno, Dokončeno a Zrušeno.
Na co si dát pozor
- Udržujte telefon online. Pokud propojený telefon ztratí internet, odesílání se pozastaví, dokud se znovu nepřipojí.
- Dávejte pozor na tempo hromadného odesílání. WhatsApp může označit číslo, které odesílá mnoho zpráv rychle za sebou. U velkých kampaní použijte větší časový odstup.
- Jedno pravidlo na trh. Pokud chcete změnit zprávu pro existující trh, upravte jeho pravidlo místo přidání nového.
- Chybějící telefonní čísla. Notifikace a kampaně lze odeslat jen zákazníkům, kteří při objednávce uvedli telefonní číslo.