Co WhatsApp Connect dělá
WhatsApp Connect propojí vaše vlastní číslo WhatsApp s vaším obchodem. Umí:
- Poslat každému kupujícímu přes WhatsApp zprávu s potvrzením objednávky s fotkou objednaného produktu.
- Přesměrovat kupujícího hned po dokončení nákupu do chatu s vámi na WhatsAppu.
- Automaticky potvrdit nebo zrušit objednávku, když kupující odpoví ano nebo ne.
- Posílat marketingové kampaně dřívějším zákazníkům. Viz Jak poslat marketingovou kampaň přes WhatsApp dřívějším zákazníkům?
WhatsApp Connect je placená aplikace s měsíčním předplatným. Cena je uvedená na její instalační obrazovce.
Připojení vašeho čísla WhatsApp
- Otevřete WhatsApp Connect ze stránky Aplikace a klikněte na Instalovat.
- Otevřete aplikaci. Zobrazí se QR kód.
- Na telefonu otevřete WhatsApp. Na Androidu klepněte na nabídku (tři tečky), na iPhonu na Nastavení.
- Klepněte na Propojená zařízení (Linked devices), potom na Propojit zařízení (Link a device) a naskenujte QR kód.
Vaše číslo se potom zobrazí pod Připojené číslo Whatsapp a otevřou se dlaždice Automatizovaná oznámení o objednávkách a Marketingové kampaně. Využívá se funkce propojených zařízení WhatsAppu. Udržujte WhatsApp na telefonu aktivní a propojené zařízení neodebírejte. Pokud uvidíte "Toto číslo již není připojeno", otevřete WhatsApp v telefonu, zkontrolujte, že propojené zařízení je aktivní, nebo naskenujte QR kód znovu.
Nastavení oznámení o objednávkách
Pro každý trh nastavíte jedno oznámení. Otevřete aplikaci, klikněte na Automatizovaná oznámení o objednávkách a potom na Přidat oznámení o automatické objednávce.
- Aktivovat: když je zapnuto, kupující na tomto trhu dostanou zprávu, když objednají. Ve výchozím stavu je zapnuto.
- Přesměrování objednávky: když je zapnuto, kupujícímu se hned po objednávce otevře chat na WhatsAppu s vaším číslem. Ve výchozím stavu je zapnuto.
- Země: trh, pro který je tato zpráva určena. Každý trh může mít jen jedno oznámení. Pokud ho chcete změnit, upravte ho.
- Upozorňovací zpráva: text odeslaný kupujícímu. Náhled ukazuje, jak bude vypadat ve WhatsAppu.
Kliknutím na značku pod Dynamické značky zpráv ji přidáte do zprávy. Každá se u každé objednávky nahradí skutečnou hodnotou a zobrazí se tučně:
- Jméno zákazníka
{customer_fullname}: celé jméno kupujícího. - Název produktu
{product_name}: první produkt v objednávce. - Celkem za objednávku
{order_total}: celková částka objednávky s měnou. - Částka k vybrání
{order_cod_amount}: částka, kterou má kurýr vybrat při doručení. Pokud nic není předplaceno, rovná se celkové částce objednávky.
Zpráva se odesílá s fotkou prvního objednaného produktu, pokud ji produkt má. Dostanou ji jen kupující, kteří zadali telefonní číslo, na kterém mají WhatsApp.
Zákazníci potvrdí nebo zruší objednávku odpovědí
Když kupující na vaši zprávu odpoví, Storeep odpověď přečte:
- Ano, například "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا" nebo ✅ či 👍, přesune jeho poslední objednávku ve stavu Čekající do stavu Potvrzeno.
- Ne, například "no", "cancel", "non", "لا" nebo ❌ či 👎, ji přesune do stavu Zrušeno.
Kupující dostane zpět ✅ nebo ❌, aby věděl, že to proběhlo. Mění se jen nedávné čekající objednávky (z posledního týdne). Ostatní zprávy, fotky a hlasové zprávy nechává Storeep na vás. Když je zapnuté Přesměrování objednávky, chat se otevře s ✅ připraveným k odeslání, takže kupující může potvrdit jedním klepnutím. O stavech se dozvíte v článku Co znamenají stavy objednávek a jak je změním?
Na co si dát pozor
- Zůstaňte připojeni. Pokud se propojené zařízení odebere nebo ho WhatsApp odhlásí, zprávy přestanou chodit, dokud znovu nenaskenujete QR kód.
- Jedno oznámení na trh. Pro každý trh, na kterém prodáváte, přidejte samostatné oznámení.
- Bez telefonu žádná zpráva. Kupující, kteří v objednávce nemají telefonní číslo s WhatsAppem, se přeskočí.