Tlačítko Podpora je dole na každé stránce ovládacího panelu. Otevře jedno okno se třemi způsoby, jak získat pomoc, od nejrychlejšího po nejpomalejší. Otevřít ho může jen vlastník obchodu. Zaměstnanci by se měli obrátit na vlastníka, nebo napsat na support@storeep.com.
1. Prohledejte Centrum nápovědy
Pište do pole Prohledat články. Odpovídající články se při psaní zobrazují pod polem. Kliknutím si článek přečtete. Tlačítko Centrum nápovědy nahoře v okně otevře celé centrum nápovědy na nové kartě.
2. Zeptejte se Ameda
Amed je AI asistent Storeep. Napište otázku do pole Zeptejte se Ameda na cokoli... a stiskněte Enter, nebo klepněte na návrh, například Nastavit sazby dopravy nebo Připojit můj Facebook pixel.
- Amed odpovídá z článků centra nápovědy a ukáže odkazy na ty, které použil, abyste si mohli přečíst víc.
- Pokud Amed odpověď nezná, řekne to a nasměruje vás na tým.
- Ptejte se vždy na jednu jasnou věc a používejte slova, která vidíte na obrazovce, například "Jak přidám do svého obchodu meta tag pro Google Search Console?".
Amed v tomto okně odpovídá na otázky. Pokud chcete, aby AI vytvořila nebo změnila design obchodu, použijte Ameda v builderu, viz Tvorba s AI asistentem.
3. Napište nám
Pokud jste odpověď nenašli, klikněte dole v okně na Napište nám.
- Vyberte Předmět: Fakturace a platby, Technický problém, Hlášení chyby, Žádost o funkci nebo Obecný dotaz.
- Napište Popis: co se pokazilo, kde a co jste už zkusili. Pokud jste se nejdřív ptali Ameda, vaše otázka a Amedova odpověď se vyplní za vás.
- Přidejte Snímky obrazovky, pokud pomohou (JPEG, PNG, WEBP nebo AVIF, každý do 2 MB).
- Klikněte na Odeslat. Šipka zpět vás vrátí k vyhledávání a Amedovi.
Uvidíte "Váš požadavek na podporu byl odeslán". Odpověď přijde e-mailem na adresu vašeho účtu, proto sledujte doručenou poštu i spam.
- Na mnoho otázek dostanete rychle e-mail s odpovědí a odkazy na články nápovědy. Každou zprávu si přesto přečte člověk z týmu.
- Pokud odpověď problém nevyřeší, stačí na ten e-mail odpovědět a tým na to naváže.
Tipy pro rychlou odpověď
- Uveďte, o který obchod jde, a u objednávek číslo objednávky.
- Zkopírujte přesné znění chybové zprávy.
- Přidejte snímek obrazovky stránky.
- U dotazů na platby a peněženku vyberte Fakturace a platby.
Další způsoby, jak zůstat v kontaktu
Ikona WhatsApp vedle tlačítka Podpora otevře kanál Storeep na WhatsAppu, kde zveřejňujeme novinky a aktualizace. Pokud se vůbec nemůžete přihlásit, napište na support@storeep.com z e-mailové adresy svého účtu a podívejte se na článek Nemohu se přihlásit.