Proč já nebo moji zákazníci vidíme v obchodě stránku 403 (přístup zamítnut)?

Stránka 403 ukazuje Přístup zamítnut a "Je nám líto, přístup do tohoto obchodu je momentálně omezen." Znamená to, že váš obchod je online, ale jedno z vašich bezpečnostních pravidel tohoto návštěvníka zablokovalo. Stránka nikdy neuvádí, o které pravidlo jde, takže váš obchod může jednomu zákazníkovi fungovat a jinému ukázat 403. Není to totéž jako stránka 404 "Obchod nebyl nalezen" a nemá nic společného s chybou E-403 při přidávání prostředků do peněženky.

Všechny důvody, proč návštěvník vidí stránku 403

• Zablokovaná IP adresa. Někdo u objednávky klikl na Zablokovat IP, nebo návštěvníka zablokoval Spy Blocker. Blokace IP adresy zablokuje každého na daném internetovém připojení: rodinu, kancelář nebo mnoho uživatelů telefonů, kteří sdílejí jednu adresu mobilní sítě. To je nejčastější důvod, proč někteří zákazníci dostanou 403, zatímco jiní normálně objednávají.
• Zablokované zařízení. Někdo u objednávky klikl na Zablokovat zařízení (vyžaduje aplikaci Shield). Zařízení zůstane zablokované i na jiném připojení.
• Kontrola přístupu. Země návštěvníka není povolena vaší bílou nebo černou listinou, jeho typ zařízení není vybrán v poli Zařízení, nebo je zapnuté Blokovat VPN a proxy a jeho připojení vypadá jako VPN nebo proxy. Tato kontrola se dívá na poskytovatele internetu, takže zákazník může být označen, i když žádnou aplikaci VPN nepoužívá, například ve firemní síti nebo u malého poskytovatele.
• Deaktivovaná doména. Každý, kdo otevře váš obchod na doméně nastavené jako Deaktivovaná doména, uvidí 403. Vaše ostatní domény fungují dál.
• Blokovací seznamy aplikace Shield. Když je Režim návnady vypnutý, uvidí 403 návštěvník, jehož prohlížeč odpovídá řádku v poli Blokovaná klíčová slova User-Agent, nebo který přišel přes odkaz odpovídající řádku v poli Parametry URL se způsobem Černá listina. Shoda s parametrem URL platí po zbytek návštěvy, i na stránkách bez tohoto parametru. Odkazy z reklam nesou parametry, takže takové pravidlo může zablokovat kupující, kteří přicházejí z vašich vlastních reklam, zatímco lidé, kteří vaši adresu napíšou ručně, se dostanou dovnitř.
• Příliš mnoho špatných kódů. Když je v aplikaci Shield zapnutá Captcha při vstupu do obchodu, návštěvník, který v krátké době mnohokrát zadá špatný kód, uvidí na chvíli 403 a potom to může zkusit znovu.

Co stránku 403 nikdy nezobrazí

• Nastavení Maximální počet objednávek na zákazníka v aplikaci Shield. Zákazník nad limitem může dál otevřít váš obchod i každý produkt. Teprve když se pokusí objednat, uvidí "V poslední době jste zadali několik objednávek. Počkejte prosím několik hodin, než to zkusíte znovu", nebo falešné potvrzení, pokud je zapnutý Režim návnady. Viz testovací objednávky a limit objednávek.
• Blokování duplicitních objednávek, Validátor aplikace WhatsApp, Captcha v objednávkovém formuláři, Minimální prodleva při zadávání objednávky a Parametry URL se způsobem Bílá listina. Ty působí jen na objednávku.
• Zablokované IP adresy, zablokovaná zařízení a blokovací seznamy aplikace Shield, dokud je zapnutý Režim návnady. Tito návštěvníci místo toho uvidí normální obchod a falešné potvrzení objednávky.
• Nezveřejněný obchod nebo odkaz na produkt, který neexistuje nebo se v zemi návštěvníka neprodává. Ty zobrazí stránku 404.

Proč ji vidíte vy sami

• Zablokovali jste vlastní IP adresu nebo zařízení, například při testování s objednávkou, kterou jste sami zadali. Blokace vaší IP adresy zablokuje i všechny ostatní na vašem připojení.
• Spy Blocker je zapnutý a zablokoval vás, protože jste ve svém obchodě na počítači zkopírovali text nebo stiskli zkratku vývojářských nástrojů.
• Vaše země není povolena vašimi pravidly pro země, vaše připojení je označeno jako VPN nebo proxy, nebo váš typ zařízení není vybrán.

Svou IP adresu zjistíte, když otevřete Nastavení > Přihlášení a podíváte se na řádek označený Toto zařízení.

Jak najít příčinu a opravit ji

1. Otevřete Nastavení > Zabanované relace. Vyhledejte svou IP adresu nebo IP adresu zákazníka (je uvedená v jeho objednávce), případně jeho zařízení. Klikněte na Zrušit tento ban. Váš obchod pak může hned znovu otevřít. Viz Přihlášení a zablokované relace.
2. Otevřete Nastavení > Kontrola přístupu. Zkontrolujte pole Omezovací metoda, Země a Zařízení i volbu Blokovat VPN a proxy a klikněte na Uložit. Viz Kontrola přístupu.
3. Otevřete nastavení aplikace Shield v sekci Aplikace. Z polí Blokovaná klíčová slova User-Agent a Parametry URL odstraňte každý řádek, který odpovídá i skutečným kupujícím, například běžné slovo nebo parametr, který používají vaše vlastní reklamy, a klikněte na Uložit. Viz Shield.
4. Otevřete Nastavení > Domény. Pokud je u domény, kterou zákazník použil, uvedeno Deaktivováno, klikněte na ni a zvolte jiný typ. Viz Vlastní domény.

Pokud nic z toho nesedí, požádejte zákazníka, aby to zkusil později, z jiného připojení nebo s vypnutou VPN.