Každá objednávka ve Storeep má jeden stav, který popisuje, v jaké fázi procesu vyřízení se nachází. Stavy se zobrazují jako barevné odznaky v seznamu Objednávky a také v detailu každé objednávky. Když víte, co jednotlivé stavy znamenají a kdy je Storeep přiřazuje, můžete na objednávky správně reagovat.
Kompletní seznam stavů
Storeep má čtrnáct stavů, které jsou zde uvedeny v přirozeném pořadí pracovního postupu.
Opuštěná
Zákazník zahájil objednávku, ale nedokončil ji. Kdy se opuštěná objednávka objeví ve vašem seznamu, závisí na způsobu platby. U objednávek na dobírku, převodem (a objednávek bez zadané platby) se stav Opuštěná zobrazí ihned. U online plateb (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack) se objednávka objeví až po uplynutí alespoň 10 minut od jejího vytvoření. Tím se zabrání falešným opuštěním, když platební brána ještě zpracovává platbu na pozadí.
Chcete-li na opuštěné košíky reagovat automaticky, nainstalujte si aplikaci Automator, která může opuštěné objednávky předávat vašim napojeným integracím.
Čekající
Objednávka byla vytvořena a čeká na vaši první akci. Toto je výchozí stav většiny dokončených objednávek. Zkontrolujte detaily, ověřte doručovací adresu a poté objednávku potvrďte nebo zamítněte.
Potvrzená
Objednávku jste zkontrolovali a přijali. Přesuňte objednávky do tohoto stavu, jakmile ověříte adresu a platbu.
Připravená
Položky byly vybrány, zabaleny a jsou připraveny k předání dopravci. Tento stav použijte jako interní signál, že balení je hotové.
Odeslaná
Balík byl předán dopravci a je na cestě. Po označení objednávky jako Odeslaná sdílejte se zákazníkem sledovací číslo poznámkou nebo jiným kanálem.
Doručená
Dopravce potvrdil doručení na adresu zákazníka. Aktualizujte na tento stav, jakmile obdržíte potvrzení.
Dokončená
Konečný úspěšný stav: platba přijata a zboží doručeno. Přesunutím objednávky na Dokončená se automaticky označí jako Zaplaceno a odečtou se objednané kusy ze skladu. Pokud pak některá položka klesne na nebo pod limit pro upozornění na nízký stav zásob, majitel obchodu obdrží e-mail s upozorněním.
Není skladem
Objednávku jste přijali, ale nemůžete ji vyřídit, protože některá položka není dostupná. Kontaktujte zákazníka a nabídněte alternativu nebo vrácení peněz před dalším postupem.
Nedoručeno
Dopravce se pokusil doručit, ale nemohl zákazníka najít nebo kontaktovat. Ověřte adresu před opětovným doručením.
Zrušená
Objednávka byla zrušena vámi nebo na žádost zákazníka před odesláním.
Zamítnutá
Rozhodli jste se objednávku nevyřídit. Použijte pro podezřelé objednávky, doručení mimo oblast nebo objednávky, které nelze zpracovat.
Žádost o vrácení
Zákazník požádal o vrácení zboží. Žádost zkontrolujte a přesuňte na Na vrácení, jakmile ji schválíte a domluvíte svoz.
Na vrácení
Vrácení je v procesu: dopravce balík vyzvedává nebo je již na cestě zpět k vám.
Vráceno
Položky jsou zpět u vás. Zpracujte vrácení peněz nebo výměnu a informujte zákazníka.
Jak změnit stav objednávky
- Jedna objednávka: v seznamu objednávek klikněte na odznak stavu v řádku objednávky a vyberte nový stav z rozbalovací nabídky. Stav můžete změnit i v detailu objednávky.
- Hromadně: zaškrtněte požadované objednávky, otevřete nabídku nastavení (ozubené kolečko) nad tabulkou, zvolte Aktualizovat stav objednávek a vyberte cílový stav.
Stav platby
Nezávisle na stavu objednávky se zobrazuje odznak platby. Zelený odznak Zaplaceno znamená, že platba byla přijata, způsob je uveden vedle, například Zaplaceno na dobírku nebo Zaplaceno kartou. Šedý odznak Nezaplaceno znamená, že platba zatím nebyla přijata. Podporované způsoby platby jsou Dobírka, Převod, Karta, PayPal, Stripe, CMI a Paystack. Označení objednávky jako Dokončená ji automaticky nastaví jako zaplacenou.
Stav vyřízení
Každá objednávka má také odznak vyřízení nezávislý na jejím stavu. Zelený odznak Vyřízeno znamená, že fyzické zboží bylo odesláno. Šedý odznak Nevyřízeno znamená, že zatím nebylo nic odesláno.
Informační štítky objednávek
Kromě stavu Storeep přidává informační štítky, které se zobrazují jako malé značky v seznamu i detailu objednávky.
- Podezřelá: objednávka byla označena systémem proti podvodům. Řádek je zvýrazněn červeně. Před vyřízením buďte zvlášť opatrní.
- Duplikovaná: stejný zákazník (podle e-mailu nebo telefonu) objednal stejný produkt a variantu během posledních 5 dnů. Zkontrolujte obě objednávky, abyste předešli dvojímu vyřízení.
- Vrací se: stejný zákazník objednal stejný produkt před více než 5 dny, takže okno pro duplikáty již uplynulo. Jde o opakovaného zákazníka, ne duplikát.
- Testovací: objednávka pochází z testovacího nákupu a neměla by být vyřízena.
- Opuštěná (pouze v detailu): zobrazuje se, když aktuální stav objednávky už není Opuštěná, ale původně šlo o opuštěný košík, který byl později obnoven nebo upraven.
Skryté objednávky a limit peněženky
Pokud vaše dlužná částka v obchodě dosáhne limitu (výchozí je 20 USD), nové příchozí objednávky se skryjí a jejich údaje o zákazníkovi jsou nahrazeny pomlčkami. Nahoře na stránce objednávek se zobrazí varovný pruh. Otevřete Nastavení > Fakturace > Přidat finanční prostředky a uhraďte zůstatek, abyste objednávky odblokovali. Skryté objednávky se stále počítají do statistik stavů, ale jméno, telefon, e-mail, položky a způsob platby zůstanou nedostupné, dokud zůstatek nevyrovnáte.
Přehled stavů
Nad tabulkou objednávek je řada karet se stavy, které ukazují počet objednávek v každém stavu. Kliknutím na kartu ji přidáte jako filtr, opětovným kliknutím ji odeberete a můžete vybrat více karet najednou. Počty respektují i další filtry, například trh, časové období nebo produkt.