Každá objednávka ve Storeep má jeden stav, který vám říká, v jaké fázi vašeho postupu se nachází. Stavy se zobrazují jako barevné odznaky v seznamu Objednávky a v detailu každé objednávky.
Kompletní seznam stavů
Storeep má čtrnáct stavů, které jsou zde uvedeny v obvyklém pořadí.
Opuštěné
Zákazník začal vyplňovat pokladnu a zadal některé údaje, ale objednávku nikdy neodeslal. Tyto objednávky jsou kontakty, kterým můžete zavolat zpět. Objednávky placené online metodou (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack nebo Mobile Money) také zůstávají ve stavu Opuštěné, dokud platba neprojde, a ve vašem seznamu se objeví až po několika minutách, aby platba, která se ještě zpracovává, nevypadala jako ztracená objednávka. Jak reagovat na opuštěné košíky, najdete v článku Jak obnovit smazanou objednávku nebo opuštěný košík?.
Čekající
Objednávka byla odeslána a čeká na vaši první akci. Toto je běžný stav nové objednávky na dobírku. Zkontrolujte údaje a adresu a pak objednávku potvrďte nebo odmítněte.
Potvrzeno
Objednávku jste zkontrolovali (často telefonátem se zákazníkem) a přijali.
Připraveno
Položky jsou vychystané a zabalené, připravené pro dopravce.
Expedováno
Balík je u dopravce a je na cestě.
Doručeno
Dopravce balík doručil zákazníkovi.
Hotovo
Objednávka je dokončená: zákazník má zboží a vy máte peníze. Přesunutím objednávky do stavu Hotovo se automaticky označí jako Zaplaceno.
Není skladem
Objednávku nemůžete vyřídit, protože některá položka není k dispozici. Kontaktujte zákazníka a nabídněte mu jiný produkt nebo vrácení peněz.
Nedosaženo
Vy ani dopravce jste se se zákazníkem nespojili. Zkuste to znovu nebo zkontrolujte telefonní číslo a adresu.
Zrušeno
Objednávka byla zrušena, vámi nebo na žádost zákazníka, ještě před odesláním.
Odmítnuto
Objednávku jste odmítli. Použijte tento stav pro falešné nebo podezřelé objednávky nebo objednávky, které nemůžete doručit.
Žádost o vrácení
Zákazník požádal o vrácení položek.
Po návratu
Vrácená zásilka je na cestě zpět k vám.
Vráceno
Položky jsou zpět u vás. Vyřešte se zákazníkem případné vrácení peněz nebo výměnu.
Jak změnit stav objednávky
- Jedna objednávka: v seznamu objednávek klikněte na odznak stavu v řádku objednávky a vyberte nový stav. Totéž můžete udělat s odznakem stavu nahoře v otevřené objednávce. Změna se uloží okamžitě.
- Více objednávek: zaškrtněte požadované objednávky, klikněte na ikonu tří teček nad tabulkou, otevřete Aktualizace stavu objednávek a vyberte nový stav.
Změna stavu se odešle do vašich připojených aplikací a webhooků (například kurýrních aplikací, Google Sheets a Conversion API), aby byly v souladu s vaším ovládacím panelem. Přesunutím opuštěné objednávky do jakéhokoli jiného stavu se započítá jako skutečná objednávka do vašeho tarifu a vyúčtování.
Platební štítky
- Zaplaceno pomocí ... (zelený): platba byla přijata. Vedle se zobrazuje způsob platby, například Zaplaceno pomocí Dobírka, Zaplaceno pomocí Karta nebo Zaplaceno pomocí PayPal.
- Záloha zaplacena: zákazník zaplatil část objednávky online přes Mobile Money a zbytek se vybere v hotovosti při doručení. Viz Mobile Money.
- Nezaplaceno (šedý): zatím nebyla přijata žádná platba. Objednávky na dobírku zůstávají nezaplacené, dokud je nepřesunete do stavu Hotovo.
Štítky objednávek
Malé štítky vám dávají další upozornění: vedle stavu v seznamu objednávek a vedle čísla objednávky, když objednávku otevřete. Když na štítek najedete myší, zobrazí se jeho význam.
- Podezřelý: naše kontroly podvodů tuto objednávku označily. Celý řádek zčervená. Než ji odešlete, pečlivě ji zkontrolujte.
- Duplikáty: stejný zákazník (stejný e-mail nebo telefon) objednal stejný produkt a variantu v posledních 5 dnech. Může jít o opakované odeslání, proto před expedicí obě objednávky porovnejte.
- Opakovaný: stejný zákazník koupil tento produkt před více než 5 dny. Jde o vracejícího se kupujícího, ne o duplikát.
- Test: testovací objednávka. Neodesílejte ji. Viz Jak zadat testovací objednávku?.
- Opuštěné (jen v detailu objednávky): objednávka začala jako opuštěný košík a později se z ní stala skutečná objednávka.
Rozmazané objednávky, které nelze otevřít
Když váš obchod dluží poplatky za využití nad svůj limit vyúčtování, nové objednávky se dál ukládají, ale zobrazují se rozmazaně se skrytými údaji zákazníka. Nemůžete je otevřít, upravit, exportovat ani smazat a nahoře na stránce se zobrazí varovný pruh. Zaplaťte dlužnou částku přes Přidat finanční prostředky a objednávky se znovu zobrazí. Viz Jak funguje moje peněženka, zůstatek, dlužná částka a vyúčtování tarifu?.
Pruh s počty stavů
Nad tabulkou objednávek je řada karet, které ukazují, kolik objednávek je v jednotlivých stavech. Kliknutím na kartu zobrazíte jen daný stav, dalším kliknutím filtr zrušíte a výběrem více karet je zkombinujete. Počty respektují vaše ostatní filtry, například trh nebo časové období.