Každá objednávka ve Storeep nese jeden stav, který popisuje, kde se nachází v životním cyklu plnění. Stavy se zobrazují jako barevné odznaky v seznamu objednávek i uvnitř každého detailního zobrazení objednávky. Znalost toho, co každý stav znamená a kdy ho Storeep přiřazuje, vám pomůže přesně reagovat na objednávky a informovat zákazníky.
Kompletní seznam stavů
Storeep má čtrnáct stavů, které jsou zde uvedeny v jejich přirozeném pořadí pracovního postupu.
Opuštěná
Zákazník zahájil relaci pokladny, ale nikdy ji nedokončil. Kdy se opuštěná objednávka zobrazí ve vašem seznamu závisí na použité platební metodě. Pro objednávky na dobírku a bankovním převodem se objednávka zobrazí jako Opuštěná okamžitě. Pro platby kartou, PayPal, Stripe, CMI, Paystack a e-peněženkou se objednávka zobrazí až po alespoň 10 minutách nečinnosti pokladní relace. Tím se předchází falešně pozitivním výsledkům, zatímco platební brána stále zpracovává na pozadí.
Můžete nainstalovat aplikaci Automator pro odesílání automatických zpráv pro obnovení zákazníkům, kteří opustili košík.
Čekající
Objednávka byla zadána a čeká na vaši první akci. Toto je výchozí stav pro většinu dokončených pokládek. Zkontrolujte detaily objednávky, ověřte doručovací adresu a odtud objednávku potvrďte nebo odmítněte.
Potvrzená
Objednávku jste zkontrolovali a přijali. Zákazník ví, že jeho objednávka se zpracovává. Přesouvejte objednávky do tohoto stavu, jakmile ověříte adresu a platbu.
Připravená
Zboží bylo vyskladněno, zabaleno a je připraveno k předání dopravci. Tento stav používejte jako interní signál, že balení je hotovo.
Odeslaná
Zásilka byla předána dopravci a je v přepravě. Jakmile označíte objednávku jako Odeslaná, sdělte zákazníkovi sledovací číslo prostřednictvím poznámky nebo samostatného komunikačního kanálu.
Doručená
Dopravce potvrdil doručení na adresu zákazníka. Aktualizujte na tento stav, když obdržíte potvrzení od dopravce nebo zákazníka.
Hotová
Objednávka je zcela dokončena: platba byla přijata a zákazník obdržel zboží. Toto je konečný úspěšný stav.
Vyprodáno
Přijali jste objednávku, ale nemůžete ji splnit, protože položka není dostupná. Kontaktujte zákazníka, abyste nabídli alternativu nebo vrácení peněz, před dalším postupem s objednávkou.
Nezastihnout
Dopravce se pokusil o doručení, ale nemohl zákazníka najít ani kontaktovat. Obraťte se na zákazníka pro ověření adresy před přeplánováním.
Zrušená
Objednávka byla zrušena, buď vámi nebo na žádost zákazníka před odesláním.
Odmítnutá
Odmítli jste splnit tuto objednávku. Tento stav použijte pro podezřelé objednávky, doručení mimo oblast nebo objednávky, které z jakéhokoli důvodu nelze zpracovat.
Žádost o vrácení
Zákazník požádal o vrácení zboží. Zkontrolujte žádost a přesuňte na Ve vrácení, jakmile ji schválíte a domluvíte vyzvednutí.
Ve vrácení
Vrácení probíhá: dopravce vyzvedává zásilku nebo je již v přepravě zpět k vám.
Vrácená
Zboží bylo přijato zpět do vašeho vlastnictví. Zpracujte jakékoli vrácení peněz nebo výměnu a uzavřete případ se zákazníkem.
Stav platby
Odděleně od stavu objednávky zobrazuje každá objednávka platební odznak. Zelený odznak Zaplaceno znamená, že objednávka byla zaplacena; vedle něj je zobrazena platební metoda, například Zaplaceno na dobírku nebo Zaplaceno kartou. Šedý odznak Nezaplaceno znamená, že platba ještě nebyla přijata. Podporované platební metody zahrnují Dobírku, Bankovní převod, Kartu, PayPal, Stripe, CMI a Paystack.
Stav plnění
Každá objednávka také zobrazuje odznak plnění nezávislý na stavu objednávky. Zelený odznak Splněno znamená, že fyzické zboží bylo odesláno. Šedý odznak Nesplněno znamená, že nic nebylo odesláno. Stav plnění můžete aktualizovat nezávisle od stavu objednávky uvnitř detailního zobrazení objednávky.
Příznaky objednávky
Kromě stavu Storeep k objednávkám připojuje informační příznaky. Ty se zobrazují jako malé tagy v zobrazení seznamu i detailu.
- Podezřelá: antifraudový systém tuto objednávku označil. Řádek je zvýrazněn červeným pozadím v seznamu objednávek. Před splněním postupujte s mimořádnou opatrností.
- Duplikovaná: stejný zákazník zadal identickou nebo velmi podobnou objednávku v krátké době. Před odesláním zkontrolujte obě objednávky, abyste se vyhnuli dvojitému plnění.
- Vracející se: zákazník má předchozí dokončenou objednávku starší než 5 dní. Jde o věrného opakovaného zákazníka.
- Testovací: objednávka byla zadána prostřednictvím testovací pokladní relace a neměla by být splněna. Testovací objednávky jsou vyloučeny z exportů.
- Opuštěná (pouze uvnitř detailu objednávky): zobrazuje se, když aktuální stav objednávky již není Opuštěná, ale původně šlo o opuštěný košík, který byl později obnoven nebo ručně aktualizován.
Práh peněženky a skryté objednávky
Pokud nezaplacený zůstatek vašeho obchodu dosáhne svého prahu, nové příchozí objednávky jsou skryty a detaily zákazníků jsou maskovány pomlčkami. V horní části stránky objednávek se zobrazí varovný banner. Přejděte na Nastavení > Peněženka > Vklad pro zaplacení zůstatku a odkrytí těchto objednávek. Skryté objednávky jsou stále počítány v součtech stavů, ale jméno zákazníka, telefon, e-mail, položky a platební metoda nejsou přístupné, dokud není zůstatek vyrovnán.
Lišta počtu stavů
Nad tabulkou objednávek zobrazuje řada karet stavů, kolik objednávek je aktuálně v každém stavu. Kliknutím na kartu stavu ji přidáte jako filtr; dalším kliknutím filtr odstraníte. Lze vybrat více stavů současně. Počty se aktualizují podle jakýchkoli jiných filtrů, jako je trh, časové období nebo produkt, které jste také použili.