Storeep में हर ऑर्डर का एक स्टेटस होता है, जो बताता है कि आपके काम में वह ऑर्डर कहाँ तक पहुँचा है। स्टेटस ऑर्डर की सूची में और हर ऑर्डर के अंदर रंगीन बैज के रूप में दिखते हैं।
सभी स्टेटस की पूरी सूची
Storeep में चौदह स्टेटस हैं, जो यहाँ उनके सामान्य क्रम में दिए गए हैं।
छोड़ा गया
ग्राहक ने चेकआउट शुरू किया और कुछ जानकारी भरी, लेकिन ऑर्डर पूरा नहीं किया। ये ऑर्डर ऐसे लीड हैं जिन्हें आप कॉल करके दोबारा संपर्क कर सकते हैं। ऑनलाइन तरीके (कार्ड, PayPal, Stripe, CMI, Paystack या Mobile Money) से भुगतान वाले ऑर्डर भी तब तक छोड़ा गया रहते हैं जब तक भुगतान पूरा नहीं हो जाता, और वे कुछ मिनट बाद ही आपकी सूची में दिखते हैं, ताकि जो भुगतान अभी प्रोसेस हो रहा है वह खोया हुआ ऑर्डर न लगे। छोड़े गए कार्ट पर फ़ॉलो अप करने के लिए देखें हटाया गया ऑर्डर या छोड़ा गया कार्ट कैसे वापस पाएँ?।
पेंडिंग
ऑर्डर दिया जा चुका है और आपकी पहली कार्रवाई का इंतज़ार कर रहा है। नए कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर का सामान्य स्टेटस यही है। जानकारी और पता जाँचें, फिर उसे कन्फ़र्म या अस्वीकार करें।
कन्फ़र्म
आपने ऑर्डर जाँच लिया (अक्सर ग्राहक को कॉल करके) और उसे स्वीकार कर लिया।
तैयार
सामान निकालकर पैक कर दिया गया है और कूरियर के लिए तैयार है।
शिप किया गया
पार्सल कूरियर के पास है और रास्ते में है।
डिलीवर किया गया
कूरियर ने पार्सल ग्राहक तक पहुँचा दिया।
हो गया
ऑर्डर पूरा हो गया: ग्राहक के पास सामान है और आपके पास पैसे। ऑर्डर को हो गया पर ले जाने से वह अपने आप भुगतान हो गया मार्क हो जाता है।
आउट ऑफ़ स्टॉक
आप ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते क्योंकि कोई आइटम उपलब्ध नहीं है। ग्राहक से संपर्क करें और कोई दूसरा प्रोडक्ट या रिफ़ंड ऑफ़र करें।
संपर्क नहीं हुआ
आप या कूरियर ग्राहक से संपर्क नहीं कर पाए। दोबारा कोशिश करें या फ़ोन नंबर और पता जाँचें।
रद्द किया गया
ऑर्डर शिप होने से पहले रद्द कर दिया गया, आपके द्वारा या ग्राहक के कहने पर।
अस्वीकार किया गया
आपने ऑर्डर मना कर दिया। इसका इस्तेमाल नकली या संदिग्ध ऑर्डर के लिए, या ऐसे ऑर्डर के लिए करें जिन्हें आप डिलीवर नहीं कर सकते।
रिटर्न रिक्वेस्ट
ग्राहक ने आइटम वापस भेजने के लिए कहा है।
रिटर्न में
रिटर्न आपकी ओर वापस आ रहा है।
रिटर्न हुआ
आइटम आपके पास वापस आ गए हैं। ग्राहक के साथ रिफ़ंड या एक्सचेंज का काम पूरा करें।
ऑर्डर का स्टेटस कैसे बदलें
- एक ऑर्डर: ऑर्डर की सूची में, ऑर्डर की लाइन में स्टेटस बैज पर क्लिक करें और नया स्टेटस चुनें। खुले हुए ऑर्डर में ऊपर वाले स्टेटस बैज से भी यही कर सकते हैं। बदलाव तुरंत सेव हो जाता है।
- कई ऑर्डर: जिन ऑर्डर को बदलना है उन्हें टिक करें, टेबल के ऊपर तीन बिंदु वाले आइकन पर क्लिक करें, ऑर्डर का स्टेटस अपडेट करें खोलें और नया स्टेटस चुनें।
स्टेटस का बदलाव आपके जुड़े हुए ऐप्स और वेबहुक (जैसे कूरियर ऐप्स, Google Sheets और कन्वर्ज़न API) तक भेजा जाता है, ताकि वे आपके डैशबोर्ड के साथ सिंक रहें। किसी छोड़े गए ऑर्डर को किसी भी दूसरे स्टेटस पर ले जाने से वह आपके प्लान और बिलिंग के लिए असली ऑर्डर गिना जाता है।
भुगतान टैग
- ... से भुगतान हुआ (हरा): भुगतान मिल गया है। उसके साथ भुगतान का तरीका दिखता है, जैसे कैश ऑन डिलीवरी से भुगतान हुआ, कार्ड से भुगतान हुआ या PayPal से भुगतान हुआ।
- डिपॉज़िट का भुगतान हो गया: ग्राहक ने ऑर्डर का कुछ हिस्सा Mobile Money से ऑनलाइन चुकाया और बाकी रकम डिलीवरी पर नकद ली जाएगी। देखें Mobile Money।
- भुगतान बाकी (ग्रे): अभी तक कोई भुगतान नहीं मिला। कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर तब तक भुगतान बाकी रहते हैं जब तक आप उन्हें हो गया पर नहीं ले जाते।
ऑर्डर टैग
छोटे टैग आपको अतिरिक्त चेतावनी देते हैं: ऑर्डर की सूची में स्टेटस के पास, और ऑर्डर खोलने पर ऑर्डर नंबर के पास। टैग का मतलब पढ़ने के लिए उस पर माउस ले जाएँ।
- संदिग्ध: हमारी फ़्रॉड जाँच ने इस ऑर्डर को फ़्लैग किया है। पूरी लाइन लाल हो जाती है। शिप करने से पहले इसे ध्यान से जाँचें।
- डुप्लिकेट: उसी ग्राहक (वही ईमेल या फ़ोन) ने पिछले 5 दिनों में वही प्रोडक्ट और वही वेरिएंट ऑर्डर किया है। यह दोबारा भेजा गया ऑर्डर हो सकता है, इसलिए शिप करने से पहले दोनों ऑर्डर मिलाकर देखें।
- दोबारा आने वाला: उसी ग्राहक ने यह प्रोडक्ट 5 दिन से पहले खरीदा था। यह दोबारा खरीदने वाला ग्राहक है, डुप्लिकेट नहीं।
- टेस्ट: टेस्ट ऑर्डर। इसे शिप न करें। देखें टेस्ट ऑर्डर कैसे दें?।
- छोड़ा गया (सिर्फ़ ऑर्डर के अंदर): ऑर्डर छोड़े गए कार्ट के रूप में शुरू हुआ और बाद में असली ऑर्डर बन गया।
धुंधले ऑर्डर जिन्हें आप नहीं खोल सकते
जब आपके स्टोर पर बिलिंग सीमा से ज़्यादा उपयोग शुल्क बकाया होता है, तो नए ऑर्डर सेव तो होते हैं लेकिन धुंधले दिखते हैं और ग्राहक की जानकारी छिपी रहती है। आप उन्हें खोल, एडिट, एक्सपोर्ट या हटा नहीं सकते, और पेज के ऊपर एक चेतावनी बैनर दिखता है। फ़ंड जोड़ें से बकाया चुकाएँ और ऑर्डर फिर से दिखने लगते हैं। देखें मेरा वॉलेट, बैलेंस, बकाया रकम और प्लान बिलिंग कैसे काम करते हैं?।
स्टेटस गिनती वाली पट्टी
ऑर्डर टेबल के ऊपर कार्ड की एक लाइन दिखाती है कि हर स्टेटस में कितने ऑर्डर हैं। सिर्फ़ उस स्टेटस के ऑर्डर देखने के लिए कार्ड पर क्लिक करें, हटाने के लिए उस पर फिर से क्लिक करें, और एक साथ कई स्टेटस देखने के लिए कई कार्ड चुनें। गिनती आपके बाकी फ़िल्टर, जैसे मार्केट या तारीख की सीमा, के हिसाब से बदलती है।