Storeep-এর প্রতিটি অর্ডারের একটি স্ট্যাটাস থাকে, যা বলে দেয় আপনার কাজের ধারায় অর্ডারটি এখন কোথায় আছে। স্ট্যাটাসগুলো অর্ডার তালিকায় এবং প্রতিটি অর্ডারের ভেতরে রঙিন ব্যাজ হিসেবে দেখায়।
সব স্ট্যাটাসের পুরো তালিকা
Storeep-এ চৌদ্দটি স্ট্যাটাস আছে, এখানে সেগুলো স্বাভাবিক ক্রম অনুযায়ী দেখানো হলো।
অসম্পূর্ণ
কাস্টমার চেকআউট শুরু করেছিলেন এবং কিছু তথ্য দিয়েছিলেন, কিন্তু অর্ডারটি আর দেননি। এই অর্ডারগুলো এমন লিড যাদের আপনি আবার কল করতে পারেন। অনলাইন মেথডে (কার্ড, PayPal, Stripe, CMI, Paystack বা Mobile Money) পেমেন্ট করা অর্ডারও পেমেন্ট সফল না হওয়া পর্যন্ত অসম্পূর্ণ থাকে, এবং কয়েক মিনিট পরেই কেবল আপনার তালিকায় দেখায়, যাতে যে পেমেন্ট এখনো প্রসেস হচ্ছে সেটিকে হারানো অর্ডার বলে মনে না হয়। অসম্পূর্ণ কার্টের ফলো-আপ করতে দেখুন ডিলিট করা অর্ডার বা অসম্পূর্ণ কার্ট কীভাবে ফিরিয়ে আনব?।
পেন্ডিং
অর্ডারটি দেওয়া হয়েছে এবং আপনার প্রথম পদক্ষেপের অপেক্ষায় আছে। নতুন ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের স্বাভাবিক স্ট্যাটাস এটিই। বিস্তারিত ও ঠিকানা দেখে নিন, তারপর অর্ডারটি কনফার্ম বা রিজেক্ট করুন।
কনফার্মড
আপনি অর্ডারটি যাচাই করেছেন (প্রায়ই কাস্টমারকে কল করে) এবং গ্রহণ করেছেন।
প্রস্তুত
আইটেমগুলো বাছাই ও প্যাক করা হয়েছে, কুরিয়ারের জন্য তৈরি।
শিপড
পার্সেলটি কুরিয়ারের কাছে আছে এবং পথে রয়েছে।
ডেলিভারড
কুরিয়ার পার্সেলটি কাস্টমারের কাছে পৌঁছে দিয়েছে।
সম্পন্ন
অর্ডারটি পুরোপুরি শেষ: কাস্টমার পণ্য পেয়েছেন এবং আপনি টাকা পেয়েছেন। কোনো অর্ডারকে সম্পন্ন-এ নিলে সেটি নিজে থেকেই পেইড হিসেবে চিহ্নিত হয়।
স্টক নেই
একটি আইটেম না থাকায় আপনি অর্ডারটি পূরণ করতে পারছেন না। কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে অন্য কোনো প্রোডাক্ট বা রিফান্ড দেওয়ার প্রস্তাব দিন।
যোগাযোগ করা যায়নি
আপনি বা কুরিয়ার কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেননি। আবার চেষ্টা করুন অথবা ফোন নম্বর ও ঠিকানা যাচাই করুন।
বাতিল
শিপ হওয়ার আগেই অর্ডারটি বাতিল হয়েছে, আপনার মাধ্যমে অথবা কাস্টমারের অনুরোধে।
রিজেক্টেড
আপনি অর্ডারটি প্রত্যাখ্যান করেছেন। ভুয়া বা সন্দেহজনক অর্ডার, অথবা যে অর্ডার আপনি ডেলিভারি দিতে পারবেন না, সেগুলোর জন্য এটি ব্যবহার করুন।
রিটার্ন রিকোয়েস্ট
কাস্টমার আইটেম ফেরত পাঠাতে চেয়েছেন।
রিটার্নে আছে
ফেরত পার্সেলটি আপনার কাছে ফিরে আসার পথে আছে।
রিটার্নড
আইটেমগুলো আপনার কাছে ফিরে এসেছে। কাস্টমারের সাথে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের বিষয়টি মিটিয়ে নিন।
কীভাবে অর্ডারের স্ট্যাটাস বদলাবেন
- একটি অর্ডার: অর্ডার তালিকায় অর্ডারের সারির স্ট্যাটাস ব্যাজে ক্লিক করুন এবং নতুন স্ট্যাটাস বেছে নিন। খোলা অর্ডারের ওপরের স্ট্যাটাস ব্যাজ দিয়েও একই কাজ করা যায়। পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে সেভ হয়।
- অনেক অর্ডার: যে অর্ডারগুলো চান সেগুলোতে টিক দিন, টেবিলের ওপরের তিন ডট আইকনে ক্লিক করুন, অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট করুন খুলুন এবং নতুন স্ট্যাটাস বেছে নিন।
স্ট্যাটাসের পরিবর্তন আপনার যুক্ত করা অ্যাপ ও ওয়েবহুকে পাঠানো হয় (যেমন কুরিয়ার অ্যাপ, Google Sheets ও কনভার্সন API), তাই সেগুলো আপনার ড্যাশবোর্ডের সাথে মিলে থাকে। কোনো অসম্পূর্ণ অর্ডারকে অন্য যেকোনো স্ট্যাটাসে নিলে সেটি আপনার প্ল্যান ও বিলিংয়ের জন্য আসল অর্ডার হিসেবে গোনা হয়।
পেমেন্ট ট্যাগ
- পেমেন্ট মাধ্যম ... (সবুজ): পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে। পাশে মেথডটি দেখায়, যেমন পেমেন্ট মাধ্যম ক্যাশ অন ডেলিভারি, পেমেন্ট মাধ্যম কার্ড বা পেমেন্ট মাধ্যম PayPal।
- ডিপোজিট পরিশোধিত: কাস্টমার অর্ডারের একটি অংশ Mobile Money দিয়ে অনলাইনে দিয়েছেন এবং বাকিটা ডেলিভারির সময় নগদে নেওয়া হবে। দেখুন Mobile Money।
- আনপেইড (ধূসর): এখনো কোনো পেমেন্ট নেওয়া হয়নি। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার সম্পন্ন-এ না নেওয়া পর্যন্ত আনপেইড থাকে।
অর্ডার ট্যাগ
ছোট ট্যাগগুলো আপনাকে বাড়তি সতর্কবার্তা দেয়: অর্ডার তালিকায় স্ট্যাটাসের পাশে, এবং কোনো অর্ডার খুললে অর্ডার নম্বরের পাশে। মানে পড়তে কোনো ট্যাগের ওপর মাউস রাখুন।
- সন্দেহজনক: আমাদের ফ্রড চেক এই অর্ডারটিকে চিহ্নিত করেছে। পুরো সারিটি লাল হয়ে যায়। শিপ করার আগে ভালোভাবে যাচাই করুন।
- ডুপ্লিকেট: একই কাস্টমার (একই ইমেইল বা ফোন) গত 5 দিনের মধ্যে একই প্রোডাক্ট ও ভ্যারিয়েন্ট অর্ডার করেছেন। এটি একই অর্ডার দ্বিতীয়বার পাঠানো হতে পারে, তাই শিপ করার আগে দুটো অর্ডার মিলিয়ে দেখুন।
- পুরোনো কাস্টমার: একই কাস্টমার 5 দিনেরও বেশি আগে এই প্রোডাক্টটি কিনেছিলেন। ইনি আবার কেনা ক্রেতা, ডুপ্লিকেট নয়।
- টেস্ট: একটি টেস্ট অর্ডার। এটি শিপ করবেন না। দেখুন কীভাবে একটি টেস্ট অর্ডার দেব?।
- অসম্পূর্ণ (শুধু অর্ডারের ভেতরে): অর্ডারটি একটি অসম্পূর্ণ কার্ট হিসেবে শুরু হয়েছিল এবং পরে আসল অর্ডার হয়েছে।
ঝাপসা অর্ডার যা আপনি খুলতে পারছেন না
আপনার স্টোরের বকেয়া ব্যবহার ফি বিলিং সীমা ছাড়িয়ে গেলে নতুন অর্ডারগুলো তবুও সেভ হয়, কিন্তু ঝাপসা দেখায় এবং কাস্টমারের তথ্য লুকানো থাকে। আপনি সেগুলো খুলতে, এডিট, এক্সপোর্ট বা ডিলিট করতে পারবেন না, এবং পেজের ওপরে একটি সতর্কবার্তার ব্যানার দেখায়। টাকা যোগ করুন থেকে বকেয়া পরিশোধ করুন, তাহলে অর্ডারগুলো আবার দেখা যাবে। দেখুন আমার ওয়ালেট, ব্যালেন্স, বকেয়া এবং প্ল্যানের বিলিং কীভাবে কাজ করে?।
স্ট্যাটাস গণনার বার
অর্ডার টেবিলের ওপরে এক সারি কার্ড দেখায় প্রতিটি স্ট্যাটাসে কতগুলো অর্ডার আছে। শুধু সেই স্ট্যাটাস দেখাতে একটি কার্ডে ক্লিক করুন, সরাতে আবার ক্লিক করুন, এবং একসাথে মেলাতে কয়েকটি কার্ড বেছে নিন। গণনাগুলো আপনার অন্য ফিল্টার, যেমন মার্কেট বা তারিখের সীমা, অনুযায়ী বদলায়।