Storeep'teki her sipariş, karşılamanın yaşam döngüsünde nerede olduğunu açıklayan tek bir durum taşır. Durumlar, sipariş listesinde ve her sipariş detay görünümünde renkli rozetler olarak görünür. Her durumun ne anlama geldiğini ve Storeep'in bunu ne zaman atadığını bilmek, siparişler üzerinde doğru biçimde hareket etmenize ve müşterileri bilgilendirmenize yardımcı olur.
Durumların tam listesi
Storeep'te on dört durum vardır ve burada doğal iş akışı sıralarıyla sunulmaktadır.
Terk Edildi
Müşteri bir ödeme oturumu başlattı ancak tamamlamadı. Terk edilen siparişin listenizde ne zaman görüneceği, kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır. Kapıda ödeme ve havale ile banka transferi siparişlerinde sipariş hemen Terk Edildi olarak görünür. Kart ödemeleri, PayPal, Stripe, CMI, Paystack ve e-cüzdan yöntemleri için sipariş yalnızca ödeme oturumu en az 10 dakika boyunca aktif olmadıktan sonra görünür. Bu, arka planda hâlâ işlenmekte olan bir ödeme ağ geçidinde yanlış pozitifleri önler.
Sepeti terk eden müşterilere otomatik kurtarma mesajları göndermek için Otomatikleştirici uygulamasını yükleyebilirsiniz.
Beklemede
Sipariş verildi ve ilk işleminizi bekliyor. Bu, tamamlanan çoğu ödeme için varsayılan durumdur. Sipariş ayrıntılarını inceleyin, teslimat adresini doğrulayın ve siparişi buradan onaylayın veya reddedin.
Onaylandı
Siparişi inceleyip kabul ettiniz. Müşteri, siparişinin işlendiğini biliyor. Adresi ve ödemeyi doğruladıktan hemen sonra siparişleri bu duruma taşıyın.
Hazırlandı
Ürünler seçildi, paketlendi ve bir taşıyıcıya teslim edilmeye hazır. Bu durumu, ambalajlamanın tamamlandığının dahili sinyali olarak kullanın.
Kargoya Verildi
Paket bir taşıyıcıya teslim edildi ve yolda. Bir siparişi Kargoya Verildi olarak işaretledikten sonra, müşteriyle bir not veya ayrı bir iletişim kanalı aracılığıyla bir takip numarası paylaşın.
Teslim Edildi
Taşıyıcı, müşterinin adresine teslim edildiğini onayladı. Taşıyıcıdan veya müşteriden onay aldığınızda bu duruma güncelleyin.
Tamamlandı
Sipariş tamamen tamamlandı: ödeme tahsil edildi ve müşteri ürünlerini aldı. Bu, başarılı sonuçlanma durumudur.
Stok Tükendi
Siparişi kabul ettiniz ancak bir ürün mevcut olmadığından karşılayamıyorsunuz. Siparişi ilerletmeden önce müşteriyle bir alternatif veya iade teklifi için iletişime geçin.
Ulaşılamadı
Taşıyıcı teslim denemesinde bulundu ancak müşteriyi bulamadı veya ulaşamadı. Yeniden planlamadan önce adresi doğrulamak için iletişime geçin.
İptal Edildi
Sipariş, kargo öncesinde sizin veya müşterinin isteğiyle iptal edildi.
Reddedildi
Bu siparişi karşılamayı reddetiniz. Şüpheli siparişler, bölge dışı teslimatlar veya herhangi bir nedenle işlenemeyen siparişler için bu durumu kullanın.
İade Talebi
Müşteri ürünleri iade etmek istedi. Talebi inceleyin ve onayladıktan ve toplama ayarladıktan sonra İadede durumuna geçin.
İadede
İade sürmekte: taşıyıcı paketi topluyor veya paket size geri yolda.
İade Edildi
Ürünler elinize geri ulaştı. İade veya değişimi işleyin ve müşteriyle süreci tamamlayın.
Ödeme durumu
Sipariş durumundan ayrı olarak her sipariş bir ödeme rozeti gösterir. Yeşil Ödendi rozeti, sipariş için ödeme yapıldığı anlamına gelir; yanında ödeme yöntemi gösterilir, örneğin Kapıda ödeme ile ödendi veya Kartla ödendi. Gri Ödenmedi rozeti, ödemenin henüz tahsil edilmediği anlamına gelir. Desteklenen ödeme yöntemleri arasında Kapıda ödeme, Banka transferi, Kart, PayPal, Stripe, CMI ve Paystack yer alır.
Karşılama durumu
Her sipariş ayrıca sipariş durumundan bağımsız bir karşılama rozeti gösterir. Yeşil Karşılandı rozeti fiziksel ürünlerin gönderildiği anlamına gelir. Gri Karşılanmadı rozeti henüz hiçbir şeyin gönderilmediği anlamına gelir. Karşılama durumunu sipariş detay görünümünde sipariş durumundan bağımsız olarak güncelleyebilirsiniz.
Sipariş bayrakları
Durumlara ek olarak Storeep siparişlere bilgilendirici bayraklar ekler. Bunlar hem liste hem de detay görünümlerinde küçük etiketler olarak görünür.
- Şüpheli: dolandırıcılık önleme sistemi bu siparişi işaretledi. Satır, sipariş listesinde kırmızı arka planla vurgulanır. Karşılamadan önce ekstra dikkat gösterin.
- Çoğaltıldı: aynı müşteri kısa bir süre içinde aynı veya çok benzer bir sipariş verdi. Çift karşılamayı önlemek için her iki siparişi de göndermeden önce inceleyin.
- Dönen: müşterinin 5 günden eski tamamlanmış bir önceki siparişi var. Bu, sadık tekrar müşteridir.
- Test: sipariş bir test ödeme oturumu aracılığıyla verildi ve karşılanmamalıdır. Test siparişleri dışa aktarımlardan hariç tutulur.
- Terk Edildi (yalnızca sipariş detayı içinde): bir siparişin mevcut durumu artık Terk Edildi olmasa da başlangıçta terk edilmiş bir sepet olup daha sonra kurtarılan veya manuel olarak güncellenen durumlarda gösterilir.
Cüzdan eşiği ve gizli siparişler
Mağazanızın bekleyen bakiyesi eşiğine ulaşırsa, yeni gelen siparişler görünümden gizlenir ve müşteri ayrıntıları tirelerle maskelenir. Sipariş sayfasının üstünde bir uyarı başlığı görünür. Bakiyenizi ödemek ve bu siparişleri görünür kılmak için Ayarlar > Cüzdan > Yatırma'ya gidin. Gizli siparişler durum toplamlarında sayılmaya devam eder, ancak bakiye temizlenene kadar müşteri adı, telefon, e-posta, ürünler ve ödeme yöntemi erişilebilir değildir.
Durum sayaçları çubuğu
Sipariş tablosunun üzerinde, her durumda şu anda kaç sipariş olduğunu gösteren bir durum kartları satırı bulunur. Bir durum kartına tıklamak onu filtre olarak ekler; tekrar tıklamak filtreyi kaldırır. Aynı anda birden fazla durum seçilebilir. Sayılar, pazar, tarih aralığı veya ürün gibi uyguladığınız diğer filtreleri yansıtacak şekilde güncellenir.