Storeep'teki her siparişin, iş akışınızda nerede olduğunu gösteren tek bir durumu vardır. Durumlar Siparişler listesinde ve her siparişin içinde renkli rozetler olarak görünür.
Durumların tam listesi
Storeep'te on dört durum vardır. Burada olağan sıralarıyla gösterilmiştir.
Terkedilmiş
Müşteri ödeme adımına başladı ve bazı bilgileri doldurdu ama siparişi hiç vermedi. Bu siparişler geri arayabileceğiniz potansiyel müşterilerdir. Çevrimiçi bir yöntemle (Kart, PayPal, Stripe, CMI, Paystack veya Mobil Para) ödenen siparişler de ödeme gerçekleşene kadar Terkedilmiş olarak kalır ve listenizde ancak birkaç dakika sonra görünür. Böylece hâlâ işlenmekte olan bir ödeme kaybedilmiş bir sipariş gibi görünmez. Terk edilen sepetleri takip etmek için bkz. Silinmiş bir siparişi veya terk edilmiş bir sepeti nasıl kurtarırım?.
Beklemede
Sipariş verildi ve ilk işleminizi bekliyor. Yeni bir kapıda ödeme siparişinin normal durumu budur. Bilgileri ve adresi kontrol edin, ardından siparişi onaylayın veya reddedin.
Onaylandı
Siparişi kontrol ettiniz (çoğu zaman müşteriyi arayarak) ve kabul ettiniz.
Hazırlandı
Ürünler toplandı ve paketlendi, kargo firmasına verilmeye hazır.
Gönderildi
Paket kargo firmasında ve yolda.
Teslim Edildi
Kargo firması paketi müşteriye teslim etti.
Tamam
Sipariş tamamlandı: müşteri ürünlerini aldı, siz de paranızı aldınız. Bir siparişi Tamam durumuna taşımak onu otomatik olarak Ödendi olarak işaretler.
Stokta yok
Bir ürün mevcut olmadığı için siparişi karşılayamıyorsunuz. Başka bir ürün veya para iadesi önermek için müşteriyle iletişime geçin.
Ulaşılamadı
Siz veya kargo firması müşteriye ulaşamadınız. Tekrar deneyin ya da telefon numarasını ve adresi kontrol edin.
İptal Edildi
Sipariş, gönderilmeden önce sizin tarafınızdan veya müşterinin isteğiyle iptal edildi.
Reddedildi
Siparişi reddettiniz. Bu durumu sahte veya şüpheli siparişler ya da teslim edemeyeceğiniz siparişler için kullanın.
İade talebi
Müşteri ürünleri geri göndermek istedi.
Dönüşte
İade edilen paket size geri dönüyor.
İade
Ürünler size geri ulaştı. Para iadesini veya değişimi müşteriyle halledin.
Bir siparişin durumu nasıl değiştirilir
- Tek sipariş: sipariş listesinde, siparişin satırındaki durum rozetine tıklayın ve yeni durumu seçin. Açık bir siparişin üst kısmındaki durum rozetiyle de aynısını yapabilirsiniz. Değişiklik hemen kaydedilir.
- Birden çok sipariş: istediğiniz siparişleri işaretleyin, tablonun üstündeki üç nokta simgesine tıklayın, Sipariş durumunu güncelle seçeneğini açın ve yeni durumu seçin.
Durum değişikliği bağlı uygulamalarınıza ve webhook'larınıza (örneğin kargo uygulamaları, Google Sheets ve dönüşüm API'leri) gönderilir, böylece bunlar kontrol panelinizle uyumlu kalır. Terkedilmiş bir siparişi başka herhangi bir duruma taşımak, onu planınız ve faturalandırmanız için gerçek bir sipariş olarak saydırır.
Ödeme etiketleri
- Ödeme Yöntemi ... (yeşil): ödeme tahsil edildi. Yöntem yanında görünür, örneğin Kapıda ödeme ile ödendi, Kart ile ödendi veya PayPal ile ödendi.
- Kapora ödendi: müşteri siparişin bir kısmını Mobil Para ile çevrimiçi ödedi, kalanı kapıda nakit olarak tahsil edilir. Bkz. Mobil Para.
- Ödenmemiş (gri): henüz ödeme tahsil edilmedi. Kapıda ödeme siparişleri siz onları Tamam durumuna taşıyana kadar ödenmemiş kalır.
Sipariş etiketleri
Küçük etiketler size ek uyarılar verir: sipariş listesinde durumun yanında, bir siparişi açtığınızda ise sipariş numarasının yanında. Anlamını okumak için imleci bir etiketin üzerine getirin.
- Şüpheli: sahtecilik kontrollerimiz bu siparişi işaretledi. Satırın tamamı kırmızı olur. Göndermeden önce dikkatlice kontrol edin.
- Yinelenen: aynı müşteri (aynı e-posta veya telefon) son 5 gün içinde aynı ürünü ve aynı varyantı sipariş etti. Tekrar gönderilmiş bir form olabilir, bu yüzden göndermeden önce iki siparişi karşılaştırın.
- Geri dönen: aynı müşteri bu ürünü 5 günden daha önce satın aldı. Bu bir tekrar eden alıcıdır, yinelenen sipariş değildir.
- Test: bir test siparişi. Göndermeyin. Bkz. Nasıl test siparişi veririm?.
- Terkedilmiş (yalnızca siparişin içinde): sipariş terk edilmiş bir sepet olarak başladı ve sonra gerçek bir siparişe dönüştü.
Açamadığınız bulanık siparişler
Mağazanızın kullanım ücreti borcu fatura limitini aştığında, yeni siparişler yine kaydedilir ama müşteri bilgileri gizlenmiş şekilde bulanık görünür. Bunları açamaz, düzenleyemez, dışa aktaramaz veya silemezsiniz ve sayfanın üstünde bir uyarı bandı görünür. Borcunuzu Kredi Ekle bölümünden ödeyin, siparişler yeniden görünür. Bkz. Cüzdanım, bakiyem, vadesi gelen tutar ve plan faturalandırması nasıl çalışır?.
Durum sayıları çubuğu
Sipariş tablosunun üstünde bir sıra kart, her durumda kaç sipariş olduğunu gösterir. Yalnızca o durumu göstermek için bir karta tıklayın, kaldırmak için tekrar tıklayın, birleştirmek için de birkaç kart seçin. Sayılar pazar veya tarih aralığı gibi diğer filtrelerinizi takip eder.