Storeep'teki her sipariş, gönderim yaşam döngüsünde nerede durduğunu açıklayan tek bir durum taşır. Durumlar, Siparişler listesinde ve her siparişin ayrıntı görünümünde renk kodlu rozetler olarak görünür. Her durumun ne anlama geldiğini ve Storeep'in ne zaman atadığını bilmek, siparişler üzerinde doğru şekilde işlem yapmanıza yardımcı olur.
Durumların tam listesi
Storeep'in burada doğal iş akışı sırasıyla sunulan on dört durumu vardır.
Terk edilmiş
Müşteri bir ödeme oturumu başlattı ancak asla tamamlamadı. Terk edilmiş bir siparişin listenizde ne zaman görünür olacağı ödeme yöntemine bağlıdır. Kapıda ödeme ve banka havalesi siparişleri için (ve henüz ödeme yöntemi olmayan siparişler için) sipariş hemen Terk edilmiş olarak görünür. Çevrimiçi yöntemler için (Kart, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), sipariş yalnızca oluşturulmasından bu yana en az 10 dakika geçtikten sonra görünür. Bu, bir ödeme ağ geçidi arka planda hâlâ işlem yaparken yanlış pozitifleri önler.
Terk edilen sepetlere otomatik olarak işlem yapmak için, terk edilen siparişleri bağlı entegrasyonlarınıza iletebilen Automator uygulamasını kurun.
Beklemede
Sipariş verildi ve ilk eyleminizi bekliyor. Bu, çoğu tamamlanmış ödeme için varsayılan durumdur. Sipariş ayrıntılarını gözden geçirin, kargo adresini doğrulayın, ardından siparişi buradan onaylayın veya reddedin.
Onaylandı
Siparişi gözden geçirip kabul ettiniz. Adresi ve ödemeyi doğrular doğrulamaz siparişleri buraya taşıyın.
Hazırlandı
Öğeler toplandı, paketlendi ve bir taşıyıcıya teslim edilmeye hazır. Bu durumu, paketlemenin tamamlandığına dair dahili bir sinyal olarak kullanın.
Gönderildi
Paket bir taşıyıcıya teslim edildi ve yolda. Bir siparişi Gönderildi olarak işaretledikten sonra, müşteriyle bir not veya ayrı bir kanal aracılığıyla bir takip numarası paylaşın.
Teslim edildi
Taşıyıcı, müşterinin adresine teslimatı onayladı. Bu onayı aldığınızda bu duruma güncelleyin.
Tamamlandı
Başarılı son durum: ödeme tahsil edildi ve mallar teslim alındı. Bir siparişi Tamamlandı durumuna taşımak onu otomatik olarak Ödendi olarak işaretler ve sipariş edilen miktarları ürün stokunuzdan düşer. Herhangi bir öğe ardından düşük stok uyarı eşiğine veya altına düşerse, mağaza sahibi bir düşük stok e-postası alır.
Stokta yok
Siparişi kabul ettiniz ancak bir öğe mevcut olmadığı için yerine getiremiyorsunuz. Devam etmeden önce bir alternatif veya iade sunmak için müşteriyle iletişime geçin.
Ulaşılamadı
Taşıyıcı teslimatı denedi ancak müşteriyi bulamadı veya ona ulaşamadı. Yeniden planlamadan önce adresi doğrulamak için iletişime geçin.
İptal edildi
Sipariş, gönderimden önce sizin tarafınızdan veya müşterinin talebi üzerine iptal edildi.
Reddedildi
Bu siparişi yerine getirmeyi reddettiniz. Bunu şüpheli siparişler, hizmet alanı dışı teslimatlar veya işlenemeyen siparişler için kullanın.
İade talebi
Müşteri öğeleri iade etmek istedi. Talebi gözden geçirin ve onayladıktan ve toplamayı ayarladıktan sonra İadede durumuna taşıyın.
İadede
İade devam ediyor: taşıyıcı paketi topluyor ya da paket zaten size geri dönüş yolunda.
İade edildi
Öğeler tekrar sizde. Herhangi bir geri ödeme veya değişimi işleyin ve müşteriyle döngüyü kapatın.
Bir siparişin durumu nasıl değiştirilir
- Tek seferde bir sipariş: siparişler listesinde, o siparişin satırındaki durum rozetine tıklayın ve satır içi açılır menüden yeni bir durum seçin. Bunu siparişin ayrıntı görünümünden de değiştirebilirsiniz.
- Toplu olarak: istediğiniz her siparişteki onay kutusunu işaretleyin, tablonun üzerindeki ayarlar (dişli) menüsünü açın, Sipariş durumunu güncelle seçeneğini belirleyin, ardından hedef durumu seçin.
Ödeme durumu
Sipariş durumundan ayrı olarak, her sipariş bir ödeme rozeti gösterir. Yeşil bir Ödendi rozeti, yanında yöntemi gösterilerek ödemenin tahsil edildiği anlamına gelir, örneğin Kapıda ödeme ile ödendi veya Kart ile ödendi. Gri bir Ödenmedi rozeti, ödemenin henüz tahsil edilmediği anlamına gelir. Desteklenen ödeme yöntemleri şunlardır: Kapıda ödeme, Banka havalesi, Kart, PayPal, Stripe, CMI ve Paystack. Bir siparişi Tamamlandı olarak işaretlemek onu otomatik olarak Ödendi olarak ayarlar.
Gönderim durumu
Her sipariş ayrıca durumundan bağımsız bir gönderim rozeti gösterir. Yeşil bir Gönderildi rozeti, fiziksel öğelerin sevk edildiği anlamına gelir. Gri bir Gönderilmedi rozeti, henüz hiçbir şeyin kargolanmadığı anlamına gelir.
Sipariş bayrakları
Durumun ötesinde, Storeep liste ve ayrıntı görünümlerinde küçük etiketler olarak görünen bilgilendirici bayraklar ekler.
- Şüpheli: dolandırıcılık önleme sistemi bu siparişi işaretledi. Satırı kırmızı bir arka planla vurgulanır. Yerine getirmeden önce ekstra dikkatle yaklaşın.
- Yinelenen: aynı müşteri (e-posta veya telefonla eşleştirilmiş) son 5 gün içinde aynı ürünü ve varyantı sipariş etti. Çift yerine getirmeyi önlemek için kargolamadan önce her iki siparişi de gözden geçirin.
- Geri dönen: aynı müşteri aynı ürünü 5 günden daha önce sipariş etti, dolayısıyla yinelenme penceresi geçti. Bu, bir yineleme değil, tekrar eden bir alıcıya işaret eder.
- Test: sipariş bir test ödemesinden geldi ve yerine getirilmemelidir.
- Terk edilmiş (yalnızca ayrıntı görünümü): bir siparişin mevcut durumu artık Terk edilmiş olmadığında, ancak daha sonra kurtarılan veya güncellenen terk edilmiş bir sepet olarak başladığında gösterilir.
Gizli siparişler ve cüzdan eşiğiniz
Mağazanızın ödenmesi gereken tutarı eşiğine ulaşırsa (varsayılan 20 USD'dir), gelen yeni siparişler gizlenir ve müşteri ayrıntıları çizgilerle maskelenir. Siparişler sayfasının üst kısmında bir uyarı afişi görünür. Bakiyenizi ödemek ve gizlemeyi kaldırmak için Ayarlar > Faturalandırma > Kredi Ekle bölümünü açın. Gizli siparişler durum toplamlarında hâlâ sayılır, ancak müşteri adı, telefonu, e-postası, öğeleri ve ödeme yöntemi bakiye temizlenene kadar erişilemez kalır.
Durum sayıları çubuğu
Siparişler tablosunun üzerinde, bir durum kartları satırı şu anda her durumda kaç sipariş olduğunu gösterir. Bir kartı filtre olarak eklemek için tıklayın, kaldırmak için tekrar tıklayın ve bunları birleştirmek için aynı anda birkaçını seçin. Sayılar, pazar, tarih aralığı veya ürün gibi uyguladığınız diğer filtrelere de uyar.