لكل طلب في Storeep حالة واحدة تخبرك بموقعه في سير عملك. تظهر الحالات كشارات ملوّنة في قائمة الطلبات وداخل كل طلب.
القائمة الكاملة للحالات
يضم Storeep أربع عشرة حالة، نعرضها هنا بترتيبها المعتاد.
متروكة
بدأ العميل إتمام الشراء وملأ بعض البيانات لكنه لم يقدّم الطلب. هذه الطلبات عملاء محتملون يمكنك الاتصال بهم. الطلبات المدفوعة بوسيلة دفع إلكترونية (بطاقة أو PayPal أو Stripe أو CMI أو Paystack أو محفظة الهاتف Mobile Money) تبقى أيضًا في حالة متروكة إلى أن يتم الدفع، ولا تظهر في قائمتك إلا بعد بضع دقائق، حتى لا يبدو الدفع الذي ما زال قيد المعالجة كأنه طلب ضائع. لمتابعة السلات المتروكة، راجع كيف أسترجع طلبًا محذوفًا أو سلة متروكة؟.
قيد الانتظار
تم تقديم الطلب وهو ينتظر أول إجراء منك. هذه هي الحالة العادية لطلب جديد بالدفع عند التسليم. راجع التفاصيل والعنوان، ثم أكّد الطلب أو ارفضه.
تم التأكيد
راجعت الطلب (غالبًا بالاتصال بالعميل) وقبلته.
مُعد
تم جمع المنتجات وتغليفها، وهي جاهزة لشركة الشحن.
تم الشحن
الطرد لدى شركة الشحن وهو في الطريق.
تم التسليم
سلّمت شركة الشحن الطرد إلى العميل.
تم
اكتمل الطلب: استلم العميل البضاعة واستلمت أنت المال. نقل الطلب إلى تم يجعله مدفوع تلقائيًا.
نفد من المخزون
لا يمكنك تنفيذ الطلب لأن أحد المنتجات غير متوفر. تواصل مع العميل لتعرض عليه منتجًا آخر أو استرداد المبلغ.
تعذر التواصل
لم تتمكن أنت أو شركة الشحن من الوصول إلى العميل. حاول مرة أخرى أو تحقق من رقم الهاتف والعنوان.
ملغى
أُلغي الطلب قبل شحنه، سواء من طرفك أو بطلب من العميل.
مرفوض
رفضت الطلب. استخدم هذه الحالة للطلبات المزيفة أو المشبوهة، أو الطلبات التي لا يمكنك توصيلها.
طلب إرجاع
طلب العميل إعادة بعض المنتجات.
قيد الإرجاع
المرتجع في طريقه إليك.
مُرجَع
عادت المنتجات إليك. تعامل مع أي استرداد أو استبدال مع العميل.
كيف تغيّر حالة الطلب
- طلب واحد: في قائمة الطلبات، انقر على شارة الحالة في صف الطلب واختر الحالة الجديدة. يمكنك فعل الشيء نفسه من شارة الحالة أعلى الطلب المفتوح. يُحفظ التغيير فورًا.
- عدة طلبات: حدّد الطلبات التي تريدها، وانقر على أيقونة النقاط الثلاث فوق الجدول، وافتح تحديث حالة الطلبات واختر الحالة الجديدة.
يُرسَل تغيير الحالة إلى تطبيقاتك المتصلة والـ Webhooks (مثل تطبيقات شركات التوصيل وGoogle Sheets وواجهات التحويل Conversion API)، لتبقى متزامنة مع لوحة التحكم. ونقل طلب متروك إلى أي حالة أخرى يجعله يُحتسب طلبًا حقيقيًا في باقتك وفوترتك.
علامات الدفع
- دفعت بواسطة ... (أخضر): تم تحصيل المبلغ. تظهر الوسيلة بجانبها، مثل دفعت بواسطة الدفع عند التسليم أو دفعت بواسطة بطاقة أو دفعت بواسطة PayPal.
- تم دفع العربون: دفع العميل جزءًا من الطلب إلكترونيًا عبر محفظة الهاتف (Mobile Money)، ويُحصَّل الباقي نقدًا عند التسليم. راجع محفظة الهاتف (Mobile Money).
- غير مدفوع (رمادي): لم يُحصَّل أي مبلغ بعد. تبقى طلبات الدفع عند التسليم غير مدفوعة حتى تنقلها إلى تم.
علامات الطلب
علامات صغيرة تعطيك تنبيهات إضافية: بجانب الحالة في قائمة الطلبات، وبجانب رقم الطلب عند فتحه. مرّر المؤشر فوق العلامة لتقرأ معناها.
- مشبوه: رصدت فحوص الاحتيال لدينا هذا الطلب. يتحوّل الصف كله إلى اللون الأحمر. افحصه جيدًا قبل الشحن.
- مكررة: طلب العميل نفسه (البريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه) المنتج والمتغير نفسيهما خلال آخر 5 أيام. قد يكون إرسالًا مكررًا، فقارن الطلبين قبل الشحن.
- عائد: اشترى العميل نفسه هذا المنتج قبل أكثر من 5 أيام. هذا مشترٍ متكرر وليس طلبًا مكررًا.
- تجربة: طلب تجريبي. لا تشحنه. راجع كيف أقدّم طلبًا تجريبيًا؟.
- متروكة (داخل الطلب فقط): بدأ الطلب كسلة متروكة ثم أصبح لاحقًا طلبًا حقيقيًا.
طلبات ضبابية لا يمكنك فتحها
عندما تكون على متجرك رسوم استخدام تتجاوز حد الفوترة، تُحفظ الطلبات الجديدة لكنها تظهر ضبابية مع إخفاء بيانات العميل. لا يمكنك فتحها أو تعديلها أو تصديرها أو حذفها، ويظهر شريط تحذير أعلى الصفحة. ادفع المبلغ المستحق من إضافة رصيد فتظهر الطلبات من جديد. راجع كيف تعمل محفظتي ورصيدي والمبلغ المستحق وفوترة الباقة؟.
شريط أعداد الحالات
فوق جدول الطلبات، يعرض صف من البطاقات عدد الطلبات في كل حالة. انقر على بطاقة لعرض تلك الحالة فقط، وانقر عليها مرة أخرى لإلغاء التصفية، واختر عدة بطاقات لدمجها. تتبع الأعداد عوامل التصفية الأخرى، مثل السوق أو نطاق التاريخ.