كل طلب في Storeep يحمل حالة واحدة تصف موضعه في دورة حياة التنفيذ. تظهر الحالات كشارات ملونة في قائمة الطلبات وداخل عرض تفاصيل كل طلب. معرفة معنى كل حالة ومتى يُعيّنها Storeep يساعدك على التصرف حيال الطلبات بدقة وإبقاء العملاء على علم.
القائمة الكاملة للحالات
يمتلك Storeep أربع عشرة حالة، مُقدَّمة هنا بترتيب سير العمل الطبيعي.
متروك
بدأ العميل جلسة دفع لكنه لم يُكملها قط. يعتمد موعد ظهور الطلب المتروك في قائمتك على طريقة الدفع المستخدمة. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي، يظهر الطلب كـمتروك فورًا. أما لمدفوعات البطاقة وPayPal وStripe وCMI وPaystack وطرق المحفظة الإلكترونية، فيظهر الطلب فقط بعد خمول جلسة الدفع لمدة 10 دقائق على الأقل. يمنع ذلك الإيجابيات الكاذبة بينما لا تزال بوابة الدفع تعالج في الخلفية.
يمكنك تثبيت تطبيق Automator لإرسال رسائل استرداد تلقائية إلى العملاء الذين تركوا سلة مشترياتهم.
معلق
قُدّم الطلب وينتظر إجراءك الأول. هذه هي الحالة الافتراضية لمعظم عمليات الدفع المكتملة. راجع تفاصيل الطلب وتحقق من عنوان الشحن وأكّد الطلب أو ارفضه من هنا.
مؤكد
راجعت الطلب وقبلته. يعلم العميل أن طلبه قيد المعالجة. انقل الطلبات إلى هذه الحالة بمجرد التحقق من العنوان والدفع.
مُعدّ
انتُقيت العناصر وعُبّئت وهي جاهزة لتسليمها إلى ناقل. استخدم هذه الحالة كإشارة داخلية لاكتمال التعبئة.
مشحون
سُلّمت الطرد إلى ناقل وهي في الطريق. بمجرد وضع علامة مشحون على طلب، شارك رقم التتبع مع العميل عبر ملاحظة أو قناة تواصل مستقلة.
مُسلَّم
أكّد الناقل التسليم إلى عنوان العميل. حدّث إلى هذه الحالة عند تلقي التأكيد من الناقل أو العميل.
مكتمل
الطلب مكتمل تمامًا: جُمع الدفع وتسلّم العميل بضاعته. هذه هي الحالة النهائية الناجحة.
نافد المخزون
قبلت الطلب لكن لا يمكنك تنفيذه لأن عنصرًا غير متاح. تواصل مع العميل لتقديم بديل أو استرداد قبل المضي قدمًا في الطلب.
لم يتم الوصول
حاول الناقل التسليم لكن لم يتمكن من تحديد العميل أو التواصل معه. تواصل للتحقق من العنوان قبل إعادة الجدولة.
ملغى
أُلغي الطلب، إما منك أو بطلب من العميل قبل الشحن.
مرفوض
رفضت تنفيذ هذا الطلب. استخدم هذه الحالة للطلبات المشبوهة أو التسليم خارج النطاق أو الطلبات التي لا يمكن معالجتها لأي سبب.
طلب إرجاع
طلب العميل إرجاع عناصر. راجع الطلب وانقله إلى قيد الإرجاع بمجرد الموافقة وترتيب الاستلام.
قيد الإرجاع
الإرجاع جارٍ: الناقل يستلم الطرد أو هي بالفعل في طريقها إليك.
مُعاد
استُلمت العناصر في حوزتك مجددًا. أجرِ أي استرداد أو استبدال وأغلق الحلقة مع العميل.
حالة الدفع
بمعزل عن حالة الطلب، يعرض كل طلب شارة دفع. شارة مدفوع الخضراء تعني أن الطلب سُدد؛ تُعرض طريقة الدفع بجانبها، على سبيل المثال مدفوع نقدًا عند الاستلام أو مدفوع ببطاقة. شارة غير مدفوع الرمادية تعني أنه لم يُجمع الدفع بعد. طرق الدفع المدعومة تشمل: الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي والبطاقة وPayPal وStripe وCMI وPaystack.
حالة التنفيذ
يعرض كل طلب أيضًا شارة تنفيذ مستقلة عن حالة الطلب. شارة مُنفَّذ الخضراء تعني إرسال العناصر المادية. شارة غير منفَّذ الرمادية تعني عدم شحن أي شيء بعد. يمكنك تحديث حالة التنفيذ بشكل مستقل عن حالة الطلب داخل عرض تفاصيل الطلب.
علامات الطلب
بالإضافة إلى الحالة، يُرفق Storeep علامات معلوماتية بالطلبات. تظهر هذه العلامات كوسوم صغيرة في عرضي القائمة والتفاصيل.
- مشبوه: وضع نظام مكافحة الاحتيال علامة على هذا الطلب. الصف مُبرز بخلفية حمراء في قائمة الطلبات. تعامل معه بحذر إضافي قبل التنفيذ.
- مكرر: قدّم العميل ذاته طلبًا مطابقًا أو مشابهًا جدًا في نافذة زمنية قصيرة. راجع الطلبين قبل الشحن لتجنب التنفيذ المزدوج.
- عائد: لدى العميل طلب مكتمل سابق أقدم من 5 أيام. هذا عميل متكرر مخلص.
- اختبار: قُدّم الطلب عبر جلسة دفع اختبارية ولا يجب تنفيذه. الطلبات الاختبارية مستثناة من التصديرات.
- متروك (داخل تفاصيل الطلب فقط): يظهر عندما تكون الحالة الحالية للطلب لم تعد متروكًا لكنه كان في الأصل سلة متروكة جرى استردادها أو تحديثها يدويًا لاحقًا.
عتبة المحفظة والطلبات المخفية
إذا وصل الرصيد المستحق لمتجرك إلى عتبته، تُخفى الطلبات الواردة الجديدة ويُقنَّع تفاصيل عملائها بشرطات. تظهر لافتة تحذيرية في أعلى صفحة الطلبات. انتقل إلى الإعدادات > المحفظة > الإيداع لدفع رصيدك وإظهار تلك الطلبات. لا تزال الطلبات المخفية تُحسب في إجماليات الحالات، لكن اسم العميل والهاتف والبريد الإلكتروني والعناصر وطريقة الدفع غير قابلة للوصول حتى يُسدَّد الرصيد.
شريط عداد الحالات
فوق جدول الطلبات، صف من بطاقات الحالات يعرض عدد الطلبات الحالية في كل حالة. النقر على بطاقة حالة يُضيفها كفلتر؛ النقر مرة أخرى يُزيل الفلتر. يمكن تحديد حالات متعددة في آنٍ واحد. تتحدث العدادات لتعكس أي فلاتر أخرى، مثل السوق أو النطاق الزمني أو المنتج، طبّقتها أيضًا.