كل طلب في Storeep يحمل حالة واحدة تصف موقعه في دورة تنفيذ الطلب. تظهر الحالات كأوسمة ملونة في قائمة الطلبات وداخل عرض تفاصيل كل طلب. معرفتك بمعنى كل حالة وتوقيت تعيينها من قبل Storeep يساعدك على التعامل مع الطلبات بدقة.
القائمة الكاملة للحالات
يحتوي Storeep على أربع عشرة حالة، مرتبة هنا حسب تسلسل سير العمل الطبيعي.
مهجور
بدأ العميل جلسة إتمام الشراء لكنه لم يكملها. ظهور الطلب المهجور في قائمتك يعتمد على وسيلة الدفع. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي (والطلبات التي لم يتم اختيار وسيلة دفع لها بعد)، يظهر الطلب كـ مهجور فوراً. أما بالنسبة لوسائل الدفع الإلكترونية (بطاقة، PayPal، Stripe، CMI، Paystack)، فلا يظهر الطلب إلا بعد مرور 10 دقائق على إنشائه. هذا يمنع ظهور حالات مهجورة خاطئة أثناء معالجة بوابة الدفع في الخلفية.
للتعامل مع السلات المهجورة تلقائياً، يمكنك تثبيت تطبيق Automator الذي يمكنه تحويل الطلبات المهجورة إلى تكاملاتك المتصلة.
قيد الانتظار
تم تقديم الطلب وينتظر أول إجراء منك. هذه هي الحالة الافتراضية لمعظم عمليات الشراء المكتملة. راجع تفاصيل الطلب، تحقق من عنوان الشحن، ثم أكد أو ارفض الطلب من هنا.
مؤكد
لقد راجعت وقبلت الطلب. انقل الطلبات إلى هنا بمجرد التحقق من العنوان والدفع.
جاهز
تم اختيار العناصر وتغليفها وهي جاهزة للتسليم إلى شركة الشحن. استخدم هذه الحالة كإشارة داخلية بأن التعبئة قد اكتملت.
تم الشحن
تم تسليم الطرد إلى شركة الشحن وهو في الطريق. بعد وضع علامة تم الشحن على الطلب، شارك رقم التتبع مع العميل عبر ملاحظة أو قناة منفصلة.
تم التسليم
أكدت شركة الشحن تسليم الطلب إلى عنوان العميل. حدث الحالة إلى هذه عند استلام التأكيد.
مكتمل
الحالة النهائية الناجحة: تم تحصيل الدفع واستلام البضائع. نقل الطلب إلى مكتمل يضعه تلقائياً كـ مدفوع ويخصم الكميات المطلوبة من مخزون منتجاتك. إذا انخفض أي عنصر إلى حد التنبيه أو أقل، يتلقى مالك المتجر بريداً إلكترونياً بتنبيه انخفاض المخزون.
نفد من المخزون
قبلت الطلب ولكن لا يمكنك تنفيذه بسبب عدم توفر أحد العناصر. تواصل مع العميل لعرض بديل أو استرداد المبلغ قبل المتابعة.
لم يتم الوصول
حاولت شركة الشحن التسليم لكنها لم تتمكن من العثور على العميل أو التواصل معه. تواصل للتحقق من العنوان قبل إعادة الجدولة.
ملغى
تم إلغاء الطلب إما من قبلك أو بناءً على طلب العميل قبل الشحن.
مرفوض
رفضت تنفيذ هذا الطلب. استخدم هذه الحالة للطلبات المشبوهة أو الشحنات خارج النطاق أو الطلبات التي لا يمكن معالجتها.
طلب إرجاع
طلب العميل إرجاع العناصر. راجع الطلب وانقله إلى قيد الإرجاع بعد الموافقة وترتيب الاستلام.
قيد الإرجاع
الإرجاع قيد التنفيذ: شركة الشحن تجمع الطرد أو أنه في طريق العودة إليك.
تم الإرجاع
العناصر عادت إلى حوزتك. قم بمعالجة أي استرداد أو استبدال وأغلق الحلقة مع العميل.
كيفية تغيير حالة الطلب
- طلب واحد في كل مرة: في قائمة الطلبات، انقر على الوسم الخاص بالحالة في صف الطلب واختر حالة جديدة من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضاً تغييرها من عرض تفاصيل الطلب.
- دفعة واحدة: حدد مربع الاختيار لكل طلب ترغب فيه، ثم افتح قائمة الإعدادات (الترس) أعلى الجدول، واختر تحديث حالة الطلبات، ثم حدد الحالة المطلوبة.
حالة الدفع
بشكل منفصل عن حالة الطلب، يظهر لكل طلب وسم دفع. الوسم الأخضر مدفوع يعني أنه تم تحصيل الدفع، مع عرض وسيلة الدفع بجانبه، مثل مدفوع نقداً عند الاستلام أو مدفوع ببطاقة. الوسم الرمادي غير مدفوع يعني أن الدفع لم يتم تحصيله بعد. وسائل الدفع المدعومة هي الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، بطاقة، PayPal، Stripe، CMI، وPaystack. وضع الطلب كـ مكتمل يجعله مدفوعاً تلقائياً.
حالة التنفيذ
يظهر لكل طلب أيضاً وسم تنفيذ مستقل عن حالته. الوسم الأخضر تم التنفيذ يعني أن العناصر المادية تم شحنها. الوسم الرمادي لم يتم التنفيذ يعني أنه لم يتم شحن أي شيء بعد.
رايات الطلب
بالإضافة إلى الحالة، يضيف Storeep رايات معلوماتية تظهر كعلامات صغيرة في القائمة وعرض التفاصيل.
- مشبوه: نظام مكافحة الاحتيال أشار إلى هذا الطلب. يتم تمييز صفه بخلفية حمراء. تعامل معه بحذر إضافي قبل التنفيذ.
- مكرر: نفس العميل (حسب البريد الإلكتروني أو الهاتف) طلب نفس المنتج ونفس النوع خلال آخر 5 أيام. راجع كلا الطلبين قبل الشحن لتجنب التكرار.
- عميل عائد: نفس العميل طلب نفس المنتج منذ أكثر من 5 أيام، أي أن نافذة التكرار قد انتهت. هذا يشير إلى مشتري متكرر وليس طلباً مكرراً.
- اختبار: الطلب جاء من عملية شراء تجريبية ولا يجب تنفيذه.
- مهجور (في عرض التفاصيل فقط): يظهر عندما تكون حالة الطلب الحالية لم تعد مهجور لكنه بدأ كسلة مهجورة تم استردادها أو تحديثها لاحقاً.
الطلبات المخفية وحد العتبة في محفظتك
إذا بلغ المبلغ المستحق على متجرك حد العتبة (الافتراضي 20 دولار أمريكي)، يتم إخفاء الطلبات الجديدة وتُحجب بيانات العملاء فيها بشرطات. تظهر لافتة تحذيرية أعلى صفحة الطلبات. افتح الإعدادات > الفواتير > إضافة رصيد لسداد الرصيد وإظهار الطلبات. الطلبات المخفية تُحتسب ضمن إجماليات الحالات، لكن اسم العميل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعناصر ووسيلة الدفع تظل غير متاحة حتى يتم تسوية الرصيد.
شريط تعداد الحالات
فوق جدول الطلبات، يظهر صف من بطاقات الحالات يوضح عدد الطلبات في كل حالة حالياً. انقر على البطاقة لإضافتها كمرشح، وانقر مرة أخرى لإزالتها، ويمكنك اختيار عدة بطاقات معاً للجمع بينها. التعدادات تراعي أي مرشحات أخرى قمت بتطبيقها، مثل السوق أو نطاق التاريخ أو المنتج.