Setiap pesanan di Storeep memiliki satu status yang menunjukkan posisinya dalam alur kerja Anda. Status tampil sebagai badge berwarna di daftar Pesanan dan di dalam setiap pesanan.
Daftar lengkap status
Storeep memiliki empat belas status, disajikan di sini sesuai urutan yang biasa.
Ditinggalkan
Pelanggan memulai checkout dan mengisi sebagian data, tetapi tidak pernah menyelesaikan pesanan. Pesanan ini adalah calon pembeli yang bisa Anda hubungi kembali. Pesanan yang dibayar dengan metode online (Kartu, PayPal, Stripe, CMI, Paystack, atau Mobile Money) juga tetap berstatus Ditinggalkan sampai pembayarannya berhasil, dan baru muncul di daftar Anda setelah beberapa menit, sehingga pembayaran yang masih diproses tidak terlihat seperti pesanan yang hilang. Untuk menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan, lihat Bagaimana cara memulihkan pesanan yang dihapus atau keranjang yang ditinggalkan?.
Tertunda
Pesanan sudah dibuat dan menunggu tindakan pertama Anda. Ini adalah status normal untuk pesanan COD (Bayar di Tempat) yang baru. Periksa detail dan alamatnya, lalu konfirmasi atau tolak pesanan.
Dikonfirmasi
Anda sudah memeriksa pesanan (sering kali dengan menelepon pelanggan) dan menerimanya.
Disiapkan
Barang sudah diambil dan dikemas, siap diserahkan ke kurir.
Dikirim
Paket sudah di tangan kurir dan sedang dalam perjalanan.
Terkirim
Kurir sudah mengantarkan paket kepada pelanggan.
Selesai
Pesanan sudah tuntas: pelanggan sudah menerima barang dan Anda sudah menerima uangnya. Memindahkan pesanan ke Selesai otomatis menandainya sebagai Lunas.
Stok habis
Anda tidak bisa memenuhi pesanan karena ada barang yang tidak tersedia. Hubungi pelanggan untuk menawarkan produk lain atau pengembalian dana.
Tidak dapat dihubungi
Anda atau kurir tidak berhasil menghubungi pelanggan. Coba lagi atau periksa nomor telepon dan alamatnya.
Dibatalkan
Pesanan dibatalkan, oleh Anda atau atas permintaan pelanggan, sebelum dikirim.
Ditolak
Anda menolak pesanan. Gunakan untuk pesanan palsu atau mencurigakan, atau pesanan yang tidak bisa Anda kirim.
Pengembalian diminta
Pelanggan meminta untuk mengembalikan barang.
Dalam pengembalian
Barang yang dikembalikan sedang dalam perjalanan kembali kepada Anda.
Dikembalikan
Barang sudah kembali kepada Anda. Selesaikan pengembalian dana atau penukaran barang dengan pelanggan.
Cara mengubah status pesanan
- Satu pesanan: di daftar pesanan, klik badge status di baris pesanan lalu pilih status baru. Anda juga bisa melakukannya lewat badge status di bagian atas pesanan yang sedang dibuka. Perubahan langsung tersimpan.
- Banyak pesanan: centang pesanan yang Anda inginkan, klik ikon tiga titik di atas tabel, buka Perbarui status pesanan, lalu pilih status baru.
Perubahan status dikirim ke aplikasi dan webhook yang terhubung (misalnya aplikasi kurir, Google Sheets, dan conversion API), sehingga semuanya tetap sinkron dengan dashboard Anda. Memindahkan pesanan yang ditinggalkan ke status lain mana pun membuatnya dihitung sebagai pesanan nyata untuk paket dan tagihan Anda.
Label pembayaran
- Dibayar dengan ... (hijau): pembayaran sudah diterima. Metodenya tampil di sebelahnya, misalnya Dibayar dengan COD (Bayar di Tempat), Dibayar dengan Kartu, atau Dibayar dengan PayPal.
- Deposit dibayar: pelanggan membayar sebagian pesanan secara online dengan Mobile Money, dan sisanya ditagih tunai saat pengantaran. Lihat Mobile Money.
- Belum dibayar (abu-abu): belum ada pembayaran yang diterima. Pesanan COD tetap belum dibayar sampai Anda memindahkannya ke Selesai.
Label pesanan
Label kecil memberi Anda peringatan tambahan: di sebelah status di daftar pesanan, dan di sebelah nomor pesanan saat Anda membuka pesanan. Arahkan kursor ke label untuk membaca artinya.
- Mencurigakan: pemeriksaan penipuan kami menandai pesanan ini. Seluruh barisnya berubah merah. Periksa dengan teliti sebelum Anda mengirimnya.
- Duplikat: pelanggan yang sama (email atau telepon yang sama) memesan produk dan varian yang sama dalam 5 hari terakhir. Mungkin ini kiriman ganda, jadi bandingkan kedua pesanan sebelum mengirim.
- Berulang: pelanggan yang sama pernah membeli produk ini lebih dari 5 hari yang lalu. Ini pembeli yang kembali, bukan duplikat.
- Uji: pesanan uji. Jangan dikirim. Lihat Bagaimana cara membuat pesanan uji?.
- Ditinggalkan (hanya di dalam pesanan): pesanan ini awalnya keranjang yang ditinggalkan lalu kemudian menjadi pesanan nyata.
Pesanan buram yang tidak bisa dibuka
Jika toko Anda memiliki tunggakan biaya penggunaan di atas batas tagihannya, pesanan baru tetap tersimpan tetapi tampil buram, dengan data pelanggan disembunyikan. Anda tidak bisa membuka, mengubah, mengekspor, atau menghapusnya, dan banner peringatan muncul di bagian atas halaman. Lunasi tunggakan Anda melalui Tambah saldo dan pesanan akan tampil kembali. Lihat Bagaimana cara kerja dompet, saldo, jumlah terutang, dan tagihan paket saya?.
Bilah jumlah per status
Di atas tabel pesanan, sederet kartu menunjukkan jumlah pesanan di setiap status. Klik kartu untuk menampilkan status itu saja, klik lagi untuk menghapusnya, dan pilih beberapa kartu untuk menggabungkannya. Jumlahnya mengikuti filter Anda yang lain, seperti pasar atau rentang tanggal.