آرڈر کی حالتوں (اسٹیٹسز) کا کیا مطلب ہے اور میں انہیں کیسے تبدیل کروں؟

Storeep میں ہر آرڈر کی ایک حالت (اسٹیٹس) ہوتی ہے جو بتاتی ہے کہ وہ آپ کے کام کے سلسلے میں کس مرحلے پر ہے۔ حالتیں آرڈرز کی فہرست میں اور ہر آرڈر کے اندر رنگین بیجز کی صورت میں نظر آتی ہیں۔

حالتوں کی مکمل فہرست

Storeep میں چودہ حالتیں ہیں، جو یہاں ان کی عام ترتیب میں دکھائی گئی ہیں۔

ترک شدہ (Abandoned)

گاہک نے چیک آؤٹ شروع کیا اور کچھ تفصیلات بھریں لیکن آرڈر نہیں دیا۔ یہ آرڈرز ایسے ممکنہ گاہک ہیں جنہیں آپ دوبارہ کال کر سکتے ہیں۔ آن لائن طریقے سے ادا کیے گئے آرڈرز (کارڈ، PayPal، Stripe، CMI، Paystack یا Mobile Money) بھی ادائیگی مکمل ہونے تک ترک شدہ رہتے ہیں، اور آپ کی فہرست میں چند منٹ بعد ہی نظر آتے ہیں، تاکہ جو ادائیگی ابھی پروسیس ہو رہی ہو وہ کھویا ہوا آرڈر نہ لگے۔ ترک شدہ کارٹس کی پیروی کے لیے دیکھیں میں حذف شدہ آرڈر یا ترک شدہ کارٹ کیسے واپس حاصل کروں؟۔

زیر غور (Pending)

آرڈر دے دیا گیا ہے اور آپ کے پہلے قدم کا منتظر ہے۔ کیش آن ڈیلیوری کے نئے آرڈر کی یہی عام حالت ہے۔ تفصیلات اور پتہ چیک کریں، پھر آرڈر کی تصدیق کریں یا اسے مسترد کریں۔

تصدیق شدہ (Confirmed)

آپ نے آرڈر چیک کیا (اکثر گاہک کو کال کر کے) اور اسے قبول کر لیا۔

تیار (Prepared)

اشیاء چن کر پیک کر دی گئی ہیں اور کورئیر کے لیے تیار ہیں۔

بھیج دیا گیا (Shipped)

پارسل کورئیر کے پاس ہے اور راستے میں ہے۔

پہنچایا (Delivered)

کورئیر نے پارسل گاہک تک پہنچا دیا۔

ہو گیا (Done)

آرڈر مکمل ہے: گاہک کو سامان مل گیا اور آپ کو رقم مل گئی۔ آرڈر کو ہو گیا پر منتقل کرنے سے وہ خود بخود ادا کیا کے طور پر نشان زد ہو جاتا ہے۔

اسٹاک ختم (Out of stock)

آپ آرڈر پورا نہیں کر سکتے کیونکہ کوئی آئٹم دستیاب نہیں ہے۔ گاہک سے رابطہ کر کے کوئی دوسری پروڈکٹ یا رقم کی واپسی پیش کریں۔

رابطہ نہیں ہو سکا

آپ یا کورئیر گاہک سے رابطہ نہیں کر سکے۔ دوبارہ کوشش کریں یا فون نمبر اور پتہ چیک کریں۔

منسوخ (Cancelled)

آرڈر بھیجے جانے سے پہلے منسوخ کر دیا گیا، آپ کی طرف سے یا گاہک کی درخواست پر۔

مسترد (Rejected)

آپ نے آرڈر رد کر دیا۔ اسے جعلی یا مشکوک آرڈرز کے لیے، یا ایسے آرڈرز کے لیے استعمال کریں جو آپ ڈیلیور نہیں کر سکتے۔

واپسی کی درخواست (Return request)

گاہک نے اشیاء واپس بھیجنے کی درخواست کی ہے۔

واپسی پر (On return)

واپس کیا گیا سامان آپ کی طرف آ رہا ہے۔

واپس آ گیا (Returned)

اشیاء آپ کے پاس واپس آ گئی ہیں۔ گاہک کے ساتھ رقم کی واپسی یا تبادلے کا معاملہ طے کریں۔

آرڈر کی حالت کیسے تبدیل کریں

• ایک آرڈر: آرڈرز کی فہرست میں آرڈر کی قطار میں اسٹیٹس بیج پر کلک کریں اور نئی حالت چنیں۔ کھلے ہوئے آرڈر کے اوپر موجود اسٹیٹس بیج سے بھی یہی کر سکتے ہیں۔ تبدیلی فوراً محفوظ ہو جاتی ہے۔
• کئی آرڈرز: مطلوبہ آرڈرز پر ٹک لگائیں، ٹیبل کے اوپر تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں، آرڈر کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کریں کھولیں اور نئی حالت چنیں۔

حالت کی تبدیلی آپ کی جڑی ہوئی ایپس اور ویب ہکس (مثلاً کورئیر ایپس، Google Sheets اور کنورژن APIs) کو بھیجی جاتی ہے، تاکہ وہ آپ کے ڈیش بورڈ کے ساتھ ہم آہنگ رہیں۔ ترک شدہ آرڈر کو کسی بھی دوسری حالت پر منتقل کرنے سے وہ آپ کے پلان اور بلنگ کے لیے ایک حقیقی آرڈر شمار ہوتا ہے۔

ادائیگی کے ٹیگز

• ... کے ساتھ ادا کیا (سبز): ادائیگی وصول ہو گئی۔ ساتھ میں طریقہ بھی دکھایا جاتا ہے، مثلاً کیش آن ڈیلیوری کے ساتھ ادا کیا، کارڈ کے ساتھ ادا کیا یا PayPal کے ساتھ ادا کیا۔
• پیشگی ادائیگی ہو گئی: گاہک نے آرڈر کا کچھ حصہ Mobile Money سے آن لائن ادا کیا اور باقی رقم ڈیلیوری پر نقد وصول کی جاتی ہے۔ دیکھیں Mobile Money۔
• بلا معاوضہ (سرمئی): ابھی کوئی ادائیگی وصول نہیں ہوئی۔ کیش آن ڈیلیوری کے آرڈرز اس وقت تک غیر ادا شدہ رہتے ہیں جب تک آپ انہیں ہو گیا پر منتقل نہ کریں۔

آرڈر کے ٹیگز

چھوٹے ٹیگز آپ کو اضافی انتباہ دیتے ہیں: آرڈرز کی فہرست میں حالت کے ساتھ، اور آرڈر کھولنے پر آرڈر نمبر کے ساتھ۔ کسی ٹیگ کا مطلب پڑھنے کے لیے اس پر ماؤس لے جائیں۔

• مشکوک: ہماری فراڈ جانچ نے اس آرڈر کو مشکوک قرار دیا۔ پوری قطار سرخ ہو جاتی ہے۔ بھیجنے سے پہلے اسے غور سے چیک کریں۔
• نقل شدہ: اسی گاہک (وہی ای میل یا فون) نے پچھلے 5 دنوں میں وہی پروڈکٹ اور وہی ویریئنٹ آرڈر کیا ہے۔ یہ دوبارہ جمع کرایا گیا آرڈر ہو سکتا ہے، اس لیے بھیجنے سے پہلے دونوں آرڈرز کا موازنہ کریں۔
• واپس آنے والا: اسی گاہک نے یہ پروڈکٹ 5 دن سے زیادہ پہلے خریدی تھی۔ یہ دوبارہ خریدنے والا گاہک ہے، نقل نہیں۔
• جانچ: ایک ٹیسٹ آرڈر۔ اسے نہ بھیجیں۔ دیکھیں میں ٹیسٹ آرڈر کیسے دوں؟۔
• ترک شدہ (صرف آرڈر کے اندر): آرڈر ترک شدہ کارٹ کے طور پر شروع ہوا اور بعد میں حقیقی آرڈر بن گیا۔

دھندلے آرڈرز جو آپ کھول نہیں سکتے

جب آپ کے اسٹور کی واجب الادا استعمال فیس اس کی بلنگ حد سے زیادہ ہو جائے، تو نئے آرڈرز محفوظ تو ہوتے رہتے ہیں لیکن دھندلے نظر آتے ہیں اور گاہک کی تفصیلات چھپی رہتی ہیں۔ آپ انہیں کھول، ترمیم، برآمد یا حذف نہیں کر سکتے، اور صفحے کے اوپر ایک انتباہی بینر نظر آتا ہے۔ فنڈز شامل کریں سے واجب الادا رقم ادا کریں تو آرڈرز دوبارہ نظر آنے لگتے ہیں۔ دیکھیں میرا والیٹ، بیلنس، واجب الادا رقم اور پلان کی بلنگ کیسے کام کرتی ہے؟۔

حالتوں کی گنتی کی پٹی

آرڈرز ٹیبل کے اوپر کارڈز کی ایک قطار دکھاتی ہے کہ ہر حالت میں کتنے آرڈرز ہیں۔ صرف وہی حالت دیکھنے کے لیے کارڈ پر کلک کریں، ہٹانے کے لیے دوبارہ کلک کریں، اور کئی کارڈز منتخب کر کے انہیں یکجا کریں۔ گنتی آپ کے دوسرے فلٹرز، جیسے منڈی یا تاریخ کی حد، کے مطابق بدلتی ہے۔