سپورٹ بٹن ڈیش بورڈ کے ہر صفحے کے نیچے موجود ہے۔ یہ ایک ونڈو کھولتا ہے جس میں مدد حاصل کرنے کے تین طریقے ہیں، تیز ترین سے سست ترین تک۔ اسے صرف اسٹور مالک کھول سکتا ہے۔ عملے کے اراکین کو مالک سے پوچھنا چاہیے، یا support@storeep.com پر لکھنا چاہیے۔
1. مدد مرکز میں تلاش کریں
مضامین تلاش کریں میں ٹائپ کریں۔ ٹائپ کرتے ہی متعلقہ مضامین باکس کے نیچے نظر آتے ہیں۔ پڑھنے کے لیے کسی ایک پر کلک کریں۔ ونڈو کے اوپر مدد مرکز بٹن پورا مدد مرکز نئے ٹیب میں کھولتا ہے۔
2. Amed سے پوچھیں
Amed، Storeep کا AI اسسٹنٹ ہے۔ اپنا سوال آمد سے کچھ بھی پوچھیں... میں ٹائپ کریں اور Enter دبائیں، یا کسی تجویز پر ٹیپ کریں، جیسے شپنگ کی شرحیں مرتب کریں یا میرا Facebook پکسل منسلک کریں۔
- Amed مدد مرکز کے مضامین سے جواب دیتا ہے اور جن مضامین کو استعمال کیا ان کے لنک دکھاتا ہے، تاکہ آپ مزید پڑھ سکیں۔
- اگر Amed جواب نہ دے سکے تو وہ یہ بتا دیتا ہے اور آپ کو ٹیم کی طرف بھیجتا ہے۔
- ایک وقت میں ایک واضح سوال پوچھیں اور وہی الفاظ استعمال کریں جو آپ اسکرین پر دیکھتے ہیں، مثلاً "میں اپنے اسٹور میں Google Search Console میٹا ٹیگ کیسے شامل کروں؟"۔
اس ونڈو میں Amed سوالوں کے جواب دیتا ہے۔ AI سے اپنے اسٹور کا ڈیزائن بنوانے یا بدلوانے کے لیے بلڈر کے اندر Amed استعمال کریں، دیکھیں AI اسسٹنٹ کے ساتھ اسٹور بنانا۔
3. ہمیں پیغام بھیجیں
اگر آپ کو جواب نہیں ملا تو ونڈو کے نیچے ہمیں پیغام بھیجیں پر کلک کریں۔
- ایک موضوع منتخب کریں: بلنگ اور ادائیگیاں، تکنیکی مسئلہ، بگ کی رپورٹ، فیچر کی درخواست یا عمومی استفسار۔
- ایک تفصیل لکھیں: کیا غلط ہوا، کہاں، اور آپ پہلے کیا آزما چکے ہیں۔ اگر آپ نے پہلے Amed سے پوچھا تھا تو آپ کا سوال اور Amed کا جواب خود بخود بھر دیا جاتا ہے۔
- اگر مددگار ہوں تو اسکرین شاٹس شامل کریں (JPEG، PNG، WEBP یا AVIF، ہر ایک زیادہ سے زیادہ 2 MB)۔
- بھیج پر کلک کریں۔ پیچھے کا تیر تلاش اور Amed پر واپس لے جاتا ہے۔
آپ کو "آپ کا سپورٹ ٹکٹ بھیج دیا گیا ہے" نظر آتا ہے۔ جواب آپ کے اکاؤنٹ والے پتے پر ای میل سے آتا ہے، اس لیے اپنا ان باکس اور اسپام فولڈر چیک کریں۔
- بہت سے سوالوں کے لیے آپ کو جلد ہی مدد مضامین کے لنکس کے ساتھ جوابی ای میل مل جاتی ہے۔ ٹیم کا ایک فرد پھر بھی ہر پیغام پڑھتا ہے۔
- اگر جواب سے مسئلہ حل نہ ہو تو بس اسی ای میل کا جواب دیں اور ٹیم وہیں سے بات آگے بڑھاتی ہے۔
جلد جواب کے لیے مشورے
- بتائیں کہ آپ کس اسٹور کی بات کر رہے ہیں اور آرڈرز کے لیے آرڈر نمبر دیں۔
- جو خرابی کا پیغام آپ دیکھ رہے ہیں اسے بالکل ویسا ہی کاپی کریں۔
- صفحے کا اسکرین شاٹ شامل کریں۔
- ادائیگی اور والیٹ کے سوالات کے لیے بلنگ اور ادائیگیاں منتخب کریں۔
رابطے میں رہنے کے دوسرے طریقے
سپورٹ بٹن کے ساتھ والا WhatsApp آئیکن Storeep کا WhatsApp چینل کھولتا ہے، جہاں ہم خبریں اور اپ ڈیٹس شائع کرتے ہیں۔ اگر آپ بالکل لاگ ان نہیں کر سکتے تو اپنے اکاؤنٹ والے ای میل پتے سے support@storeep.com پر ای میل کریں، اور دیکھیں میں لاگ ان نہیں کر پا رہا۔