El botón Soporte está en la parte inferior de cada página del panel. Abre una ventana con tres formas de obtener ayuda, de la más rápida a la más lenta. Solo el propietario de la tienda puede abrirla. Los empleados deben preguntar al propietario o escribir a support@storeep.com.
1. Busca en el Centro de ayuda
Escribe en Buscar artículos. Los artículos que coinciden aparecen debajo de la caja mientras escribes. Haz clic en uno para leerlo. El botón Centro de ayuda en la parte superior de la ventana abre el centro de ayuda completo en una pestaña nueva.
2. Pregunta a Amed
Amed es el asistente de IA de Storeep. Escribe tu pregunta en Pregunta lo que quieras a Amed... y pulsa Intro, o toca una sugerencia como Configurar tarifas de envío o Conectar mi píxel de Facebook.
- Amed responde a partir de los artículos del centro de ayuda y muestra enlaces a los que ha usado, para que puedas leer más.
- Si Amed no puede responder, te lo dice y te dirige al equipo.
- Haz una pregunta clara cada vez y usa las palabras que ves en pantalla, por ejemplo "¿Cómo añado una metaetiqueta de Google Search Console a mi tienda?".
Amed en esta ventana responde preguntas. Para que la IA cree o cambie el diseño de tu tienda, usa Amed dentro del constructor, consulta Construir con el asistente de IA.
3. Envíanos un mensaje
Si no has encontrado respuesta, haz clic en Envíanos un mensaje en la parte inferior de la ventana.
- Elige un Tema: Facturación y pagos, Problema técnico, Informar de un error, Solicitud de funcionalidad o Consulta general.
- Escribe una Descripción: qué ha fallado, dónde y qué has probado ya. Si antes preguntaste a Amed, tu pregunta y la respuesta de Amed se rellenan por ti.
- Añade Capturas de pantalla si ayudan (JPEG, PNG, WEBP o AVIF, hasta 2 MB cada una).
- Haz clic en Enviar. La flecha de volver te lleva de nuevo a la búsqueda y a Amed.
Verás "Su ticket de soporte ha sido enviado". La respuesta llega por correo a la dirección de tu cuenta, así que revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- Para muchas preguntas recibes rápidamente un correo con la respuesta y enlaces a artículos de ayuda. Aun así, una persona del equipo lee cada mensaje.
- Si la respuesta no lo resuelve, simplemente responde a ese correo y el equipo continúa desde ahí.
Consejos para una respuesta rápida
- Indica de qué tienda se trata y, para pedidos, da el número de pedido.
- Copia el mensaje de error exacto que ves.
- Añade una captura de pantalla de la página.
- Para preguntas sobre pagos y el monedero, elige Facturación y pagos.
Otras formas de estar en contacto
El icono de WhatsApp junto al botón Soporte abre el canal de WhatsApp de Storeep, donde publicamos noticias y novedades. Si no puedes iniciar sesión de ninguna forma, escribe a support@storeep.com desde la dirección de correo de tu cuenta y consulta No puedo iniciar sesión.