Der Button Support befindet sich unten auf jeder Dashboard-Seite. Er öffnet ein Fenster mit drei Wegen zu Hilfe, vom schnellsten zum langsamsten. Nur der Shop-Inhaber kann es öffnen. Mitarbeiter sollten den Inhaber fragen oder an support@storeep.com schreiben.
1. Das Hilfecenter durchsuchen
Tippe in Artikel durchsuchen. Passende Artikel erscheinen schon beim Tippen unter dem Feld. Klicke auf einen, um ihn zu lesen. Der Button Hilfecenter oben im Fenster öffnet das vollständige Hilfecenter in einem neuen Tab.
2. Amed fragen
Amed ist der KI-Assistent von Storeep. Tippe deine Frage in Fragen Sie Amed alles ... und drücke Enter, oder tippe auf einen Vorschlag wie Versandkosten einrichten oder Meinen Facebook-Pixel verbinden.
- Amed antwortet auf Grundlage der Hilfecenter-Artikel und zeigt Links zu denen, die er verwendet hat, damit du mehr lesen kannst.
- Kann Amed nicht antworten, sagt er das und verweist dich an das Team.
- Stelle jeweils eine klare Frage und nutze die Begriffe, die du auf dem Bildschirm siehst, zum Beispiel "Wie füge ich ein Google-Search-Console-Meta-Tag zu meinem Shop hinzu?".
Amed beantwortet in diesem Fenster Fragen. Wenn die KI dein Shop-Design bauen oder ändern soll, nutze Amed im Builder, siehe Mit dem KI-Assistenten bauen.
3. Uns eine Nachricht senden
Wenn du keine Antwort gefunden hast, klicke unten im Fenster auf Senden Sie uns eine Nachricht.
- Wähle einen Betreff: Abrechnung & Zahlungen, Technisches Problem, Fehler melden, Funktionswunsch oder Allgemeine Anfrage.
- Schreibe eine Beschreibung: was schiefgelaufen ist, wo und was du schon versucht hast. Hast du zuerst Amed gefragt, werden deine Frage und Ameds Antwort für dich eingetragen.
- Füge Screenshots hinzu, wenn sie helfen (JPEG, PNG, WEBP oder AVIF, jeweils bis zu 2 MB).
- Klicke auf Senden. Der Zurück-Pfeil bringt dich zur Suche und zu Amed zurück.
Du siehst "Ihr Support-Ticket wurde abgeschickt". Die Antwort kommt per E-Mail an die Adresse deines Kontos, sieh also in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach.
- Bei vielen Fragen bekommst du schnell eine Antwort-E-Mail mit Links zu Hilfeartikeln. Trotzdem liest eine Person aus dem Team jede Nachricht.
- Löst die Antwort dein Problem nicht, antworte einfach auf diese E-Mail, und das Team macht dort weiter.
Tipps für eine schnelle Antwort
- Sag, welchen Shop du meinst, und gib bei Bestellungen die Bestellnummer an.
- Kopiere die genaue Fehlermeldung, die du siehst.
- Füge einen Screenshot der Seite hinzu.
- Wähle bei Fragen zu Zahlungen und Wallet Abrechnung & Zahlungen.
Weitere Wege, in Kontakt zu bleiben
Das WhatsApp-Symbol neben dem Support-Button öffnet den WhatsApp-Kanal von Storeep, in dem wir Neuigkeiten und Updates veröffentlichen. Wenn du dich gar nicht anmelden kannst, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@storeep.com und sieh dir Ich kann mich nicht anmelden an.