ปุ่ม ฝ่ายสนับสนุน อยู่ที่ด้านล่างของทุกหน้าในแดชบอร์ด ปุ่มนี้เปิดหน้าต่างเดียวที่มีสามวิธีในการขอความช่วยเหลือ เรียงจากเร็วที่สุดไปช้าที่สุด เฉพาะ เจ้าของร้าน เท่านั้นที่เปิดได้ พนักงานควรถามเจ้าของร้าน หรือเขียนถึง support@storeep.com
1. ค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือ
พิมพ์ในช่อง ค้นหาบทความ บทความที่ตรงกันจะแสดงใต้ช่องขณะที่คุณพิมพ์ คลิกบทความเพื่ออ่าน ปุ่ม ศูนย์ช่วยเหลือ ที่ด้านบนของหน้าต่างจะเปิดศูนย์ช่วยเหลือแบบเต็มในแท็บใหม่
2. ถาม Amed
Amed คือผู้ช่วย AI ของ Storeep พิมพ์คำถามในช่อง ถาม Amed ได้ทุกเรื่อง... แล้วกด Enter หรือแตะคำแนะนำ เช่น ตั้งค่าอัตราค่าจัดส่ง หรือ เชื่อมต่อ Facebook Pixel
- Amed ตอบจากบทความในศูนย์ช่วยเหลือ และแสดงลิงก์ไปยังบทความที่ใช้ เพื่อให้คุณอ่านเพิ่มเติมได้
- หาก Amed ตอบไม่ได้ จะบอกคุณตรงๆ และแนะนำให้ติดต่อทีม
- ถามคำถามที่ชัดเจนทีละข้อ และใช้คำที่คุณเห็นบนหน้าจอ เช่น "ฉันจะเพิ่มเมตาแท็ก Google Search Console ให้ร้านได้อย่างไร?"
Amed ในหน้าต่างนี้ใช้ตอบคำถาม หากต้องการให้ AI สร้างหรือเปลี่ยนดีไซน์ร้านของคุณ ให้ใช้ Amed ในตัวสร้างร้านค้า ดู สร้างร้านค้าด้วยผู้ช่วย AI
3. ส่งข้อความถึงเรา
หากไม่พบคำตอบ ให้คลิก ส่งข้อความถึงเรา ที่ด้านล่างของหน้าต่าง
- เลือก หัวข้อ: การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินปัญหาทางเทคนิครายงานบั๊กขอฟีเจอร์ใหม่ หรือ สอบถามทั่วไป
- เขียน คำอธิบาย: เกิดอะไรผิดพลาด ที่ไหน และคุณลองทำอะไรไปแล้วบ้าง หากคุณถาม Amed ก่อน คำถามของคุณและคำตอบของ Amed จะถูกกรอกให้อัตโนมัติ
- เพิ่ม ภาพหน้าจอ หากช่วยได้ (JPEG, PNG, WEBP หรือ AVIF ไฟล์ละไม่เกิน 2 MB)
- คลิก ส่ง ลูกศรย้อนกลับจะพากลับไปที่การค้นหาและ Amed
คุณจะเห็นข้อความ "ส่งคำขอความช่วยเหลือแล้ว" คำตอบจะส่งทางอีเมลไปยังที่อยู่ของบัญชีคุณ จึงควรตรวจสอบกล่องจดหมายและโฟลเดอร์สแปม
- สำหรับคำถามหลายเรื่อง คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับอย่างรวดเร็ว พร้อมลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือ และยังมีเจ้าหน้าที่ในทีมอ่านทุกข้อความ
- หากคำตอบยังแก้ปัญหาไม่ได้ แค่ตอบกลับอีเมลนั้น แล้วทีมจะดูแลต่อจากตรงนั้น
เคล็ดลับเพื่อให้ได้คำตอบเร็ว
- บอกว่าหมายถึงร้านไหน และสำหรับคำสั่งซื้อ ให้ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
- คัดลอกข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็นทุกตัวอักษร
- แนบภาพหน้าจอของหน้านั้น
- สำหรับคำถามเรื่องการชำระเงินและกระเป๋าเงิน ให้เลือก การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
ช่องทางอื่นในการติดตามข่าวสาร
ไอคอน WhatsApp ข้างปุ่มฝ่ายสนับสนุนจะเปิดช่อง WhatsApp ของ Storeep ซึ่งเราโพสต์ข่าวสารและอัปเดต หากคุณเข้าสู่ระบบไม่ได้เลย ให้ส่งอีเมลถึง support@storeep.com จากอีเมลของบัญชีคุณ และดู เข้าสู่ระบบไม่ได้